推行品管圈筹备工作坊

品管圈QCC2010-01-07推行品管圈筹备工作坊扬州完美-【团队解决问题】系列培训八QCC是一种解决问题的方法QCC(Quality

Control

Circle)利用团队的智慧解决问题同一工作现场的人员为解决工作问题，自发形成、自主改善的小团体，其活动构成品管圈。你想挑战吗？--正方形任务：把右侧的图形变成一个正方形。要求：只能直着剪两刀，原图形中的每个部分需得到利用。答案QCC的基本原理QCC活动的宗旨提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。提升全组织员工解决问题的能力。改进质量、降低损耗，提高经济效益。建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。QCC的效益--个人提升个人解决问题的能力。活动必需与同事们合作，可藉此增强人际关系。意见被重视，获得自信心，增加成就感。QCC的效益--组织促进员工间人际关系，提高工作士气。培养员工积极的工作态度，改善工作现场。加强沟通与协调，培养干部领导统御才能。增进公司形象。如何开展QCC活动？1、组圈2、选定题目3、拟定活动计划4、现况分析及收集数据5、设定目标6、要因分析7、对策拟定如何开展QCC活动？8、登录9、对策实施施10、效果确确认11、活动检检讨12、效果维维持13、成果发发表【一】组圈---原则组圈人数3-10人参与人员对品品管圈有兴趣趣同一工作场所所人员中途不要要变更有共同的课题题自动自发的开开展活动圈长产生圈长是推行品品管圈活动的的原动力，是是整个圈的灵灵魂人物。圈长人选可依依下列原则选选定：1.刚开始始推行品管圈圈活动时，最最好是以主任任级以上管理理者为圈长；；2.品管圈圈活动已稳定定下来时，圈圈长以互相推推选有领导能能力、具有实实力者为圈长长；3.品管圈圈活动已推行行成熟，圈员员水准有相当当高时，也也可以采用每每期轮流当圈圈长。圈长的职责领导品管圈活活动。决定品管圈活活动的进行方方向。建立全体圈员员的良好人际际关系动。指导圈员有关关固有技术、、改善方法、、统计方法等等。圈员的职责热心参加圈会会，积极地参参与活动。圈会时活跃地地发言，协助助圈长建立活活泼的开会气气氛。热心地分担进进行所分配的的实施项目。。部门主管的职职责培养圈员积极极自主的活动动气氛。提供明确的目目标和具体的的方针。积极说服高阶阶层，促使鼎鼎力支持品管管圈。对于活动进行行状况能完全全了解和关怀怀。协助选定有意意义的活动题题目。尽力援助品管管圈解决困难难。经常表扬推行行有功人员以以激励士气，，并对活动结结果予以适当当评价。辅导员职责促使品管圈活活动与部门内内之日常业务完全结合合。充分掌握圈员员对于品管圈圈活动的想法法和做法。正确地指导其其应用QC手法，以提高高活动能力。。选定品管圈活活动改善的问问题。对于品管圈本本身无法处理理的问题，给给予协助和精精神上的鼓励励。辅导时机选定定活动遭遇到困困难。活动没有进展展。未能达到预期期的工作进度度或目标。未能充分发挥挥圈员的能力力。行为表现不适适当、不负责责任或意气用用事。圈员彼此间不不能和睦相处处。品管圈圈会圈会的任务：：由圈员全员的的意见决定品品管圈活动的的进行方向。。透过圈会达成成圈员相互之之意见调整、、思想统一。。透过圈会充分分发挥圈员的的能力。如何开好圈会会会前：要确定会议时时间地点，主主题要明确，，并并通知到每个个参加会议人人员。会中：会议人员应保保持开放心胸胸，尊重别人人的不同见解解；圈会务必达成成决议，并确确定行动计划划。会后：追踪各项决议议执行情况。。提高质量、降降低成本、设设备管理、提高出勤率、、工时利用率率和劳动生产产率。加强定额管理理、开发新品品、开设新的的服务项目。安全生产、治治理“三废””、改善环境。提高顾客（用用户）满意率率、加强企业内部部管理。【二】选定题目--发掘问题【三】拟定活动计划划WHATWHENHOWWHOREMARKS项目时间方法负责人备注【三】拟定活动计划划合理排配活动动时间考虑自己(本本部门)的工工作量变化每步骤确定负负责人按照实际活动情况况不断检讨活动动计划排配是否合理收集好资料才才能对现状有有一个较好的的了解；后续的追查原原因更有针对对性；才能订定更确确实的目标。。【四】现状分析及数数据收集收集、分析现现状资料，充充分把握现况况：【五】设定目标目标必须明确确简洁直观，，便于检查；；适合全体圈员员能力；能够量化，能能达成50%以上的目标达达标率；值得长期研讨讨的问题则不不妨分段分期期制定目标。。---从实实际出发，从从自身能力出出发。就调查后掌握握的现状，发发动全体组员员集思广益，，依靠已掌握握的数据；选选用适当的QC手法：层别法、查检表、因果图、直方图、排列图、散布图、管制图等进行分析，，找找出出问题的原因因以及主要原原因。【六】要因分析不批评别人的的意见；欢迎自由奔放放的意见；欢迎奇特的构构思；欢迎搭便车。。【方法一】脑脑力激荡法【方法二】5个“WHY”法连续追问5个WHY直至找到问题题的根源【六】要因分析【六】要因分析环境机器材料方法人问题将脑力激荡法法发掘出的主主要问题在鱼鱼骨图上按照照大要因-重重要因-小要要因填写；彻底分析原因因并确定出主主要原因个个；标注出主要原原因。4~6【七】对策拟定时间----在预预定时间内是是否能完成。。成本----是否否能够减少或或避免。人力----是否否圈员都能参参与，圈员是是否足够能力完成此项项工作。效益----是否否能达到预期期的经济效果果，是否具有推广价值值。可行性----对策策要有可操作作性，并能稽稽查核实，描述较具具体并可以细细化。注意事项：：【八】登录组织：生产部QCC推行委员会登录：圈名、圈员、、圈圈长长、辅导员活动主题目标【九】对策实施步骤:考虑到公平性性与活动效果果，将工作分分派给有能力力胜任工作的的圈员；制定详细的实实施计划；----工作作项目、完完成时间、负负责人、地点点、设备、作作业方法、材材料、费用、、协调事项等等；需要与其它部部门协调﹑协协助和沟通事事项需及时反反映和上报；；将活动进度张张贴公布，让让圈员周知，，并及时更新新最新的活动动进度；圈长和辅导员员要对活动实实施情况进行行跟催。【九】对策实施对活动效果和和实施情况定定期检讨，无无效或者效果果不佳者进行行检讨，不断断修正和完善善，并制定对对策（PDCA）；圈长负责各圈圈员工作之间间的协调和沟沟通；活动过程中，，要收集相关关数据，以监监测效果；经费和设备，，技术方面的的支持和协助助要及时向相相关部门和上上级主管提出出；完成情况及时时向主管和相相关部门通报报，以利活动动展开；注意对潜在问问题的预防。。【十】效果确认措施实施后，，应进行效果果检查。效果果检查是把措措施实施前后后的情况进行行对比，看其其实施后的效效果，是否达达到了预定的的目标。如果达到了预预定的目标，，小组就可以以进入下一步步工作；如果果没有达到预预定目标，就就应对计划的的执行情况及及其可行性进进行分析，找找出原因，在在第二次循环环中加以改进进。【十一】活动检讨通过活动取得得了一定的成成果，也就是是经过了一个个PDCA循环。这时候，应对对遗留问题进进行分析，并并将其作为下下一次活动的的课题，进入入新的PDCA循环。【十二】效果维持达到了预定的的目标值，说说明该课题已经完成成。为了保证成果果得到巩固，，小组必须将一些行之之有效的措施施或方法纳入工作标准准、工艺规程程或管理标准，经有关关部门审定后后纳入企业有关标准或或文件。如果课题的内内容只涉及本本班组，那就可以通过过班组守则、、岗位责任制等形式加加以巩固。【十三】成果发表让大家都知道道你是多么出出色！【十三】成果发表发表的作用：：1、交流经验验，互相启发发，共同提高高；2、鼓舞士气气，满足小组组成员“自我我实现”的需需要；3、现身说法法，吸引更多多员工参加品品管圈活动；；4、提高品管管圈成员科学学总结活动成成果的能力；；5、使评选优优秀品管圈和和优秀成果具具有广泛的群群众基础。给你一个大勋勋章你准备好了吗吗？回顾：如何何开展QCC活动？1、组圈2、选定题目目3、拟定活动动计划4、现况分析析及收集数据5、设定目标标6、要因分析析7、对策拟定定P8、登录9、对策实施施10、效果确确认11、活动检检讨12、效果维维持13、成果发发表DAC回顾：如何何开展QCC活动动？？品管管圈圈活活动动程程序序2现状调查3设定目标4分析原因5确定主要原因6制定对策7按对策实施8检查效果目标达到目标未达到9制定巩固措施10总结和下一步打算1课题选择PDCA四个个阶阶段段，，八八个个步步骤骤QCC与工工作作改改善善QCC推行行委委员员会会职责责负责责制制定定QCC推行行计计划划并并实实施施；；负责责组组织织实实施施相相关关培培训训计计划划，，对对员员工工进进行行相关关制制度度、、知知识识、、方方法法的的培培训训；；负责责对对QCC活动动进进行行指指导导、、检检查查与与提提高高；；负责责提提供供QCC注册册，，并并保保持持相相关关记记录录；；负责责审审批批QCC活动动成成果果；；负责责组组织织QCC成果果发发表表会会。。生产产部部QCC推行行委委员员会会序岗位位姓名名部门门1顾问问颜建建章章生产产部部3秘书书王桂桂蓉蓉生产产管管理理部部5委员员李忠忠保健健食食品品厂厂7委员员刁爱爱兵兵工程程部部9委员员郑德德清清保健健食食品品厂厂11委员员日用用化化妆妆品品厂厂13委员员颜九九凤凤品质质保保证证部部15委员员祝峰峰马马工程程部部序岗位位姓名名部门门2主委委潘联联顺顺生产产管管理理部部4委员员黄宏宏霞霞品质质保保证证部部6委员员日用用化化妆妆品品厂厂8委员员保健健食食品品厂厂10委员员日用用化化妆妆品品厂厂12委员员童峰峰品质质保保证证部部14委员员杨宁宁工程程部部16委员员关胜胜军军物料料供供应应部部范云云飞飞韩春春龙龙王琪琪丁国国平平生产产部部QCC推行行委委员员会会QCC活活动动实施施管管理理办办法法（一一））目目的的开展展品品管管圈圈【【以以下下简简称称QCC】活活动动，，是是具具体体运运用用全全面面质质量量管管理理的的思思想想、、方方法法，，实实现现全全面面、、全全员员、、全全过过程程质质量量管管理理的的有有效效途途径径；；也也是是调调动动广广大大员员工工的的积积极极性性和和创创造造性性，，发发挥挥其其聪聪明明才才智智与与经经验验，，不不断断提提高高团团队队精精神神、、质质量量意意识识和和管管理理水水平平、、经经济济效效益益的的好好办办法法。。为为了了广广泛泛、、深深入入、、扎扎实实地地开开展展QCC活动动，，更更好好地地发发挥挥QCC的作作用用，，特特制制定定QCC活动动管管理理办办法法。。生产产部部-QCC活动动实实施施管管理理办办法法（二二））适适用用范范围围本办办法法适适用用于于生生产产部部推推行行QCC活动动的的管管理理。。（三三））职职责责QCC推行行委委员员会会负负责责组组织织各各级级人人员员的的培培训训。。QCC推行行委委员员会会负负责责QCC活动动的的归归口口管管理理和和指导导。。各部部门门主主管管负负责责组组织织本本部部门门QCC活动动的的开开展展。。（四四））QCC和课课题题的的注注册册登登记记QCC由各各部部门门员员工工自自动动自自发发组组建建或或相相关关主主管管指指令令组组建建，，并并推推选选一一名名圈圈长长，，同同时时确确定定圈圈名名。。填写写QCC注册册登登记记表表，经经部部门门主主管管审审核核，，报报QCC推行行委委员员会会秘秘书书处处登登记记备备案案。。对注册册后不不能正正常开开展活活动的的QCC，各级级主管管要关关心帮帮助，，如注注册登登记后后，连连续半半年未未开展展活动动，应应予以以注销销；一一年没没有成成果的的小组组视为为自动动解散散。已已注册册登记记的QCC每年进进行一一次登登记确确认。。QCC注册登登记表表（五））QCC活动的的基本本要求求QCC要定期期开展展活动动，每每月不不少于于两次次，每每项活活动都都必须须认真真、如如实、、及时时记录录，有有活动动考勤勤，并并注重重各种种方式式基础础资料料的收收集、、整理理和保保管。。QCC取得成成果，，应撰撰写《XXX验证/改善报报告》》。QCC每年至至少选选定一一个课课题开开展活活动，，课题题难度度要适适当，，一般般以半半年之之内能能结束束为好好。大大课题题可分分解为为若干干小专专题，，力求求一年年能完完成一一个专专题。。QCC活动必必须充充分发发扬民民主，，广泛泛征求求成员员的各各种意意见，，并建建立QCC活动标标准化化的工工作制制度，，确保保正常常活动动秩序序，提提高工工作效效率。。QCC每开展展一项项专题题研究究、改改善活活动，，都应应严格格遵循循“计划、实施、检查、处理”即PDCA循环的的科学学程序序。注注重数数据和和信息息的搜搜集、、整理理、处处理和和数据据统计计工具具等各各项科科学方方法的的应用用。验证背背景验证目目的验证范范围验证地地点验证对对象验证设设备验证试试验所所评估估的指指标验证试试验的的阶段段分布布验证过过程验证结结果汇汇总验证结结论验收成成员实施安安排部门主主管审审核附件一一~附附件验证报报告-目目录改善背背景【5W3H（What何事/物、、Who何人、、Where何处、、When何时、、Why为何、、How如何、、HowMany数量/频次次、HowMuch严重性性/耗耗费））】【可附附照片片、图图表、、流程程图】】改善目目的【预期期效果果、目目标设设定】】问题/要因因分析析【因果果图4M1E（Man人、Machine机、Material料、Method法、Environment环】【5WHY】【可附附照片片、图图表、、流程程图】】对策拟拟定及及实施施【对策策表/甘特特图（（Plan方案制制定、、Do对策实实施））】效果确确认【数据据确认认：直直方图图、折折线图图、柱柱形图图、饼饼图、、正态态分布布图、、Cpk制程能能力指指数等等】【事实实证明明：可可附文文字、、照片片、视视频等等】【Check检查/评估估】效果维维持【Action总结/持续续改进进、效效益确确认。。】【效果果维持持的支支持性性文件件（程程序文文件、、作业业指导导书、、操作作规范范、管管理规规定等等）】】改善报报告-目目录（六））QCC活动的的基本本程序序选题。根据据公司司方针针目标标和核核心工工作、、现场场存在在的薄薄弱环环节、、根据据客户户（包包括下下道工工序））的需需要来来确定定QCC活动课题选选择。QCC的选题范围围涉及公司司各个方面面工作，如如：提高高质量、降降低成本、、设备管理理、提高劳劳动生产率率、安全生生产、改善善环境、提提高顾客（（用户）满满意率和加加强企业内内部管理等等。设定目标。课题选定定后，应确确定合理的的目标值。。目标值的的确定要注注重目标值值的定量化化和注重目目标值的可可行性。收集数据。为了解课课题的目前前状况，要要认真做好好现状调查查。在进行行现状调查查时，应根根据实际情情况，应用用不同的QC手法（如查查检表、层层别法等）），进行数数据的搜集集整理。现况分析。对调查后后掌握到的的现状，要要发动全体体组员动脑脑筋，想办办法，选用用适当的QC手法（如因因果图、排排列图等）），进行分分析，找出出问题的原原因。要因分析。经过原因因分析以后后，从多种种原因中找找出主要原原因。在寻寻找主要原原因时，可可根据需要要应用排列列图、层别别法等不同同分析方法法。对策拟定。主要原因因确定后，，制定相应应的对策，，明确各项项对策的具具体措施，，要达到的的目的，谁谁来做，何何时完成以以及检查人人。对策实施。按对策措措施分工实实施。圈长长要组织圈圈员，定期期或不定期期地检讨实实施情况，，随时了解解课题进展展，发现新新问题要及及时采取措措施，以达达到活动目目标。效果确认。对策措施施实施后，，应进行效效果确认。。看其实施施后的效果果，是否达达到了预定定的目标。。如果达到到了预定的的目标，就就可以进入入下一步的的工作；如如果没有达达到预定目目标，就应应对措施的的执行情况况及其可行行性进行分分析，找出出原因，在在第二次循循环中加以以改进。效果维持。达到了预预定的目标标值，说明明该课题已已经完成。。但为了保保证成果得得到巩固，，QCC必须将一些些行之有效效的措施或或方法纳入入工作标准准、工艺规规程或管理理标准，经经有关部门门审定后纳纳入企业有有关部门标标准或文件件。如果课课题的内容容只涉及本本班组，则则可以通过过班组守则则、岗位责责任制等形形式加以巩巩固。活动检讨。QCC通过活动取取得了一定定的成果，，也就是经经过了一个个PDCA循环。还应应对遗留问问题进行分分析，将其其作为下一一次活动的的课题，进进入新的PDCA循环。成果发表。对QCC活动的成果果进行总结结，是自我我提高的重重要环节，，也是成果果发表的必必要准备，，还是总结结经验、找找出问题，，进行下一一循环的开开始。（七）QCC品管圈活动动成果报告告与发表QCC活动成果报报告应包含含的内容：：小组概况，，包括人员员组成、QCC培训平均时时数、本课题题累计活动动人次及时时数等。发表课题名名称及发表表人。选题理由（（尽可能给给予定量的的表述）。。现状分析，，找出主要要原因，分分析原因。。制定对策及及实施情况况。效果检查及及标准化措措施。完成课题的的主要体会会及下一步步活动目标标设想。QCC品管圈活动动成果发表表应注意的的事项：：发表的成果果、材料，，必须以活活动记录（（如会议记录、活动动内容等））为基础，，进行必要要的整理。。要的整理。。成果发表者者，必须是是熟悉