某顾问公司现场管理与改善

现场管理与改善东方智业管理顾问有限公司刘毅2004年2月21日××(集团)公司系列培训目录一、引言二、现场管理的主要工作内容

三、人員管理

四、物料管理五、品质管理

六、环境管理七、信息管理

八、流程管理2目录一、引言二、现场管理的主要工作内容

三、人員管理

四、物料管理五、品质管理

六、环境管理七、信息管理

八、流程管理3海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：“如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症”。中国员工有几个不好的习惯:做事随意,没有规矩;有了规矩,弄虚作假,不守规矩;遵守规矩,却总是做不到位。

4这行当我已经干了20多年了！！我是硕士毕业生!！水桶原理!!51.

我（部门或个人，下同）的工作绩效目标是什么？

2.

我的职责和权限是什么？

3.

我的各项工作流程是否已明确规定？

4.

我的各项工作方法是否已规定，并能经济的达到既定目标？

5.

是否具备相应的客观证据，以证实我的工作绩效或工作过程？

6.

当异常发生时，我清楚该如何运作？并努力寻求改善对策？管理的总则注：上述要求均应书面化、文件化，众所周知6人力资源工程企业的三大突出问题三类突出问题相互作用，彼此牵联，影响着企业的更快发展质量进度成本程支持流程流营运利润7目录一、引言二、现场管理的主要工作内容

三、人員管理

四、物料管理五、品质管理

六、环境管理七、信息管理

八、流程管理81、品质：

A：按《标准作业书》的标准要求作业；

B：进行流程和工序诊断，预防不良发生；

C：尽可能改善工序流程，提高工序能力；

D：将以往的经验、教训，反馈到新的活动里；

2、降低成本：

A：在标准工时内，完成工程进度；

B：减少材料、设备的库存量；

C：进行关键路径分析，减少工时；

E：杜绝各种白干、瞎干、蛮干的行为；现场管理的主要工作内容：93、确保进度度：A：编定《《进度计划》》，做进度管管理；B：适当当调节进度，，平衡工时，，要保持弹性性；C：确保设设计方案、施施工图纸、建建筑材料准时时到位；4、确保人身身安全：A：强强调安全守则则，必要时可可强制执行；；B：定期检查查各种安全防防护措施有无无失效；C：万万一发生事故故，第一时间间内组织拯救救，并向上司司报告；D：照照明、温湿、、噪音、脚手手架等符合要要求；

5、、提高士气：：A：制定鲜明明的奖惩制度度，鼓励提合合理化建议；；B：以身作则则，率先示范范，发挥领导导示范效应；；C：关心下属属身心健康，，维系良好的的人际关系；；D：鼓励下属属自修求进，，相互学习，，并适时奖励励；E：不遗余余力推进5S活动；10A.等待待的的浪浪费费；；B.搬搬运运的的浪浪费费；；C.不不良良品品的的浪浪费费；；D.动动作作的的浪浪费费；；E.设设计计的的浪浪费费；；F.库库存存的的浪浪费费；；G.开开工工过过早早（（多多））的的浪浪费费；；6、、认认识识七七种种浪浪费费：：11现场场管理理之之屋屋自律提案建议流程、标准化、制度化5S(良好的建筑环境维持)消除马虎、浪费成本管理信息设备作业的人员产品及材料利润管理质量及安全管理进度管理士气強化品管圈团队合作目视管理12目录录一、、引引言言二、、现现场场管管理理的的主主要要工工作作内内容容三、、人人員員管管理理四、、物物料料管管理理五、、品品质质管管理理六、、环环境境管管理理七、、信信息息管管理理八、、流流程程管管理理13第一一步步：：消消除除新新人人的的心心里里紧紧张张。。可可先先找找一一两两个个轻轻松松的的话话题题，，打打消消新新人人的的紧紧张张心心理理，，心心里里一一旦旦轻轻松松，，培培训训也也就就成成功功了了一一半半。。第第二二步步：：解解说说和和示示范范。。将将工工作作内内容容、、要要点点、、四四周周环环境境逐逐一一说说明明，，待待对对方方大大致致有有印印象象后后，，实实际际操操作作一一遍遍做做示示范范。。第第三三步步：：一一起起做做和和单单独独做做。。先先让让新新人人跟跟着着一一起起做做，，然然后后在在一一旁旁观观看看新新人人单单独独做做。。第第四四步步：：确确认认和和创创新新。。1、、作作业业是是否否满满足足《《标标准准作作业业书书》》的的要要求求；；2、、能能否否一一个个人人独独立立工工作作；；3、、有有无无其其他他偏偏离离各各种种规规定定的的行行为为；；2.1新人人需要要耐心心指导导14没有具具体内内容的的指示示，使使部下下无所所适从从，要要么不不去做做，要要么靠靠自己己的想想像发发挥来来做，，必然然导致致作业业结果果出现现偏偏差差；发发出出指示示要有有6W2H（何何事WHAT、、何故故WHY、、何何人人WHO、、何时时开始始和结结束WHEN、、何地地WHERE、、为为谁FORWHOM、、如何何HOW、、成成本MUCH））方面面的具具体内内容，，这样样作业业人员员才知知道自自己的的作业业目标标是什什么2.2发发出指指令不不可抽抽象152.3注意意缺席席顶位位有许多多作业业不良良，就就是由由于顶顶位人人员不不熟练练而造造成的的。平平时有有计划划地培培养全全能工工，是是填平平缺席席陷阱阱，避避过危危机的的有效效方法法之一一，并并要对对顶位位工序序重点点确认认。16√健全的的奖惩惩制度度是基基础，，高明明的指指示、、命令令是调调动积积极性性的关关键；；管理理人员员在安安排部部下工工作时时，不不能只只是简简单地地甩下下几个个指示示、命命令，，要想想办法法引发发部下下参与与的积积极性性才是是。积积极性性一旦旦调动动起来来，再再棘手手的难难题都都能得得到圆圆满的的解决决。管管理人人员要要做到到：1、赋赋予动动机；；2、有有效培培训；；3、评评价反反馈；；我要要做做制度╳要我我做做2.4调调动每每一个个人的的积极极性17u表扬时时要注注意：：1、不不漏听听、不不漏看看、不不忘记记部下下取得得的成成果；；2、要要及时时在众众人面面前表表扬；；3、可可以借借助他他人来来表扬扬；4、、莫要要夸大大其实实；5、、莫要要瞒上上欺下下；6、、莫要要哗众众取宠宠；2.5褒褒贬部部下要要看时时机：：181、就就事论论事，，切莫莫言及及他人人他事事；2、、批人人要留留“皮皮”，，不往往死里里整；；3、切切忌““四””不：：u批评时时要注注意：：不听部部下解解释，，揪住住就批批，有有理没没理先先骂一一顿再再说；；不给挽挽回机机会，，一错错就批批。根根本不不理会会最终终结果果；不再信信任，，错一一回批批一次次，以以后就就不再再使用用该人人;不采取取相应应的实实际处处罚，，每次次都停停留在在口头头上；；2.5褒褒贬部部下要要看时时机：：19做为一一个管管理人人员要要时刻刻意识识到：：1、、靠老老经验验已经经无法法应付付的工工作是是否增增多？？2、、是否否认为为世上上只有有自己己的专专业高高？3、是是否不不愿与与其他他部门门更多多地沟沟通？？4、、计划划中途途变更更的次次数是是否增增多？？6、、是否否重视视最终终业绩绩？8、有有无轻轻视电电脑的的学习习与应应用？？9、、发觉觉和处处理问问题的的能力力有无无提高高？2.6管管理人人员要要有问问题意意识20百闻不不如一一见，，看一一百份份报告告、听听一百百次汇汇报，，都不不如亲亲自到到现场场巡视视一趟趟深刻刻得多多，管管理职职务不不同，，巡视视的次次数、、范围围、视视角都都有所所不同同，但但巡视视的目目的却却是相相近的的，一一般来来说，，巡视视有以以下几几种目目的：：1、、确认认管理理结果果；2、可可以把把握真真实情情报；；3、、可以以发现现新情情况；；4、、增进进上下下级的的沟通通。2.7要要经经常巡巡视：：巡视时时要注注意：：1、工工地巡巡视戴戴好安安全帽帽；2、整整洁的的外表表穿戴戴；3、、要有有问题题意识识；4、、要有有敏锐锐的洞洞察力力；5、、要真真实地地记录录一切切；6、、谦逊逊的举举止。。21OJT是指指上司司对部部下所所担负负的工工作内内容进进行培培训指指导，，使部部下掌掌握工工作上上所必必须具具备的的能力力。需需注注意：：1、由由基础础到应应用；；2、从从简单单到复复杂；；3、让让其动动手看看看；；4、让让其积积极地地提问问；5、、不停停地关关心、、鼓励励；2.8指指导部部下的的基本本方法法———OJT22奖励是是驱使使人们们走向向共同同目的的地的的原动动力之之一，，奖励励优秀秀的人人员，，是为为了激激励全全体人人员的的积极极性。。处罚罚是防防止某某些人人偏离离既定定行进进路线线的保保证，，也是是为了了保证证每一一个人人的行行动都都符合合最低低要求求。2.9建建立鲜鲜明的的奖惩惩制度度惩罚奖励23不少现现场管管理人人员长长期日日忙夜夜忙，，超负负荷运运作，，结果果搞得得自己己身心心健康康处于于崩溃溃边缘缘，可可并不不一定定能取取得良良好的的业绩绩，之之所以以如此此，多多半出出于以以下几几点：：1、管管理人人手配配备不不足；；2、大大事小小事都都得自自己处处理；；3、管管理手手法粗粗放，，不能能有效效管理理；4、、节奏奏慢，，拖延延成性性，习习惯在在八小小时以以外办办公；；管管理人人员需需要在在“做做”与与“管管”之之间不不停地地切换换，““管””是为为了保保证整整体目目标能能够实实现。。而““做””则是是引导导集体体迈向向目标标的一一步。。2.10抓抓紧紧每每天天八八小小时时：：24要确确保保工工程程的的质质量量，，每每一一个个工工序序不不仅仅要要完完成成自自己己担担负负的的责责任任范范围围，，还还要要让让后后道道工工序序满满意意，，由由前前到到后后，，每每一一个个项项目目的的质质量量连连环环相相扣扣，，从从而而使使工工程程质质量量最最终终得得以以确确保保，，具具体体做做法法有有三三点点：：1、、百百分分之之百百确确保保本本工工序序的的质质量量、、进进度度、、成成本本；；2、、尽尽可可能能在在前前工工序序采采取取对对策策；；3、、后后道道工工序序有有权权拒拒收收来来自自前前工工序序的的不不合合格格品品；；2.12下道道工序就就是客户户：需让前工工序人员员注意项项目：1、十十分熟悉悉本工序序所担负负的责任任范围；；

2、、了解后后工序的的工作内内容；3、前前后工序序的联络络途径明明确；4、经经常站在在后工序序的立场场上来思思考和行行动；5、及及时准确确进行信信息的反反馈和前前馈工作作；6、有工工程优良良的判定定基准，，随时可可查；7、加加强自我我检查；；25目录录一、引言言二、现场场管理的的主要工工作内容容三、人員員管理四、物料料管理五、品质质管理六、环境境管理七、信息息管理八、流程程管理26在仓库领领料与产产品入库库时都要要与对口口人员当当面点清清数量量，无误误后双方方签名。。3.2先先来先用用不能乱乱：按材料的的制造时时期，先先进库的的先使用用，后进进库的后后使用用，有有以下优优点：1、确确保在保保质期内内使用；；2、、确定不不良对策策线索时时需用；；3、、质量改改善时需需用；3.1领领料料与入库库都要数数清楚27不是所有有的材料料都能用用在工程程上，中中途分流流的材料料要有合合理的的理由由，分流流的数量量要补回回，否则则工程就就无法达达成。材材料管理理时需注注意：1、、非正常常建筑所所需的材材料，尽尽量从仓仓库领取取，而不不是从建建筑现现场取得得；2、作作《材料料去向清清单》，，实施现现场材料料管理追追踪；3、、当日不不合格品品当日清清理；4、、及时记记录和销销去不同同项目部部之间转转用材料料的数目目；5、制制定相应应奖惩制制度，防防止人为为遗失、、损毁材材料；6、、改善材材料保管管和作业业环境，，防止盗盗窃和天天灾的发发生；3.3材料料去向要清清楚283.4不不良品退回回要确认现场不合格格品退回时时一定要请请质量人员员确认OK，方可退退回。29搬运作业需需要遵循以以下一些基基本原则：：机机动性原则则，既保持持随时可以以搬运的状状态；自自动化化原则；避避免免等待和空空搬的原则则；缩缩短移动动途径的原原则；3.5搬搬运方式要要讲究30目录一、引言二、现场管管理的主要要工作内容容三、人員管管理四、物料管管理五、品质管管理六、环境管管理七、信息管管理八、流程管管理314.1做做好品品质，要要有三““要”：：要下定决决心上至最高高管理者者，下至至每一个个基层员员工，都都要下定定决心，，提升品品质。要教育训训练：有有决心心还要具具备能力力，能力力则来自自于不断断的教育育训练。。要贯彻执执行：全全体动动员,进进行质量量管理活活动321、重视视制度，，实行标标准化：：在在公司司组织内内，应明明确质检检部门一一级部门门，制订订质检部部门工作作职责及及运作流流程。2、重重视执行行：质质量量管理涵涵盖4个个步骤：：1、制定定质量标标准2、检检验与标标准是否否一致3、、采取矫矫正措施施并追踪踪效果4、、修订新新标准3、重重视分析析：近近代代质量管管理应用用突飞猛猛进，主主要得力力于统计计分析手手法之应应用，工工程质量量要做好好，应配配置对质质量方法法熟练的的人员。。主主要要方法包包括:因因果图法法、直方方图、相相关图法法、排列列图法、、控制图图法等。。4.2如何管理理品质：：334、重视视教育训训练：质质量管理理之成败败在于质质量意意识及危危机意识识，质检检人员及及全体员员工应应经常有有计划地地接受质质量训练练，推推行质量量管理方方能凑效效。5、常常用PDCA和和SDCA改善善循环：：（（P：：计划S：：标准化化D：执行行C：：查核A：改改善）346、高层主管管的重视；7、防止止不良品的要要决：1、稳定的作作业人员2、良好的的教育训练3、建立立标准化4、消除环环境乱象5、品质统统计6、稳稳定供应商351、较强的反反应能力与思思维能力；2、明白下下一工序就是是客户；3、按规范标标准作业；4、做好好自主检验；；

5、异常常现象及时上上报；6、设备工具具、检测仪器器正确使用及及维护保养；；

7、物料料管制与周围围环境整理；；

8、热爱爱工作，有高高度责任心；；4.3每个个员工应怎样样配合公司做做好品质：36质量管理不是是那一个部门门或那一个人人的责任，而而是公司所有有成员的共同同责任，需要要明白的是：：要要从每一一个小小的环环节都要去考考虑，综合起起来才能做好好整个项目的的质量，要懂懂得：下一道作业就是客户的道理品质是做出来来的，而不是是检验出来的的37目录一、引言二、现场管理理的主要工作作内容三、人員管理理四、物料管理理五、品质管理理六、环境管理理七、信息管理理八、流程管理理38五、环境管理理——5S清洁素养整顿清扫整理推动管理水平提升升395.1执行行5S内容整理整顿清扫清洁素养将物品区分为为：常用、不不常用、偶尔尔用和不用等四类类；对常用、不常常用的物品做做到定置管理理、定位摆放、取取用方便、目目视管理；对工作场地和和设备等进行行彻底清扫，，做到自己的东东西自己弄干干净；任何时候任何何地点都能坚坚持整理整顿和清清扫；使员工养成保保持清洁的习习惯。405.25S之间的的关系第1个S整理理将有用的东西西定出位置放置置第5个S素养养第4个S清洁洁第3个S清扫扫区分“要用””与“不用””的东西保持美观整洁洁使员工养成良良好习惯遵守守各项规章制制度将不需要的东东西彻底清扫扫干净第2个S整顿顿（SEIRI）SEITONSEISOSEIKETSUSHITSUKES415.25S之间的关关系整理是整顿的的基础，整顿顿又是整理的的巩固，清扫扫是显现整理理、整顿的效效果，而通过过清洁和修养养，则使企业业形成一个整整体的改善气气氛。425S运动（土壤）IETQMJITISOTPM企业5.35S与其它管管理工具的关关系431、作业人员员心情舒畅，，士气高昂；；2、作业出出错机会少，，不良品下降降，品质上升升；3、避免不不必要的等待待和查找，工工作效率得以以提升；4、资资源得以合理理配置和使用用，浪费减少少；5、整洁的的作业环境易易给客户留下下深刻印象，，有利于提高高公司整体形形象；6、通道道畅通无阻，，各种标识显显眼，人身安安全有保障；；7、为其它管管理活动的顺顺利开展打下下基础。5.45S活动的的意义44目录一、引言二、现场管理理的主要工作作内容三、人員管理理四、物料管理理五、品质管理理六、环境管理理七、信息管理理八、流程管理理45作业要素的识识别做不好，，有时找一样样东西真难找找，做好识别别，会带来许许多意想不到到的好处，一一般识别内容容有：1、人员识别别；2、、设备、工具具识别；3、材料识识别；4、作业方法法识别；5、作业环环境、区域识识别；6.1识别466.2文件件、资料、物物品要便于查查找任何人都能在在需要的时候候，在固定的的地方，立刻刻找到需要的的东西，这才才是文件归档档和物品保管管的。471、会议时间间———速战战速决；2、会议地点点———（距距现场）宁近近勿远；3、会议内容容———有据据可查；4、会议召开开———简明明扼要；5、会议结果果———追踪踪确认；6.3会会议议要要简简短短，，结结果果要要记记录录追追踪踪486.4看看板板公公开开化化将一一切切可可以以公公开开的的信信息息真真实实地地、、及及时时地地告告诉诉给给每每一一个个人人,增增强强人人员员的的责责任任心心，，增增强强企企业业内内部部的的凝凝聚聚力力；；看看板板在在现现场场里里得得到到广广泛泛运运用用，，具具体体有有以以下下优优点点：：1、、统统一一认认识识，，统统一一做做法法；；2、、告告诉诉众众人人工工程程运运作作情情况况，，提提醒醒保保持持居居安安思思危危的的姿姿态态；；3、、为为管管理理人人员员进进行行无无遗遗漏漏的的管管理理提提供供帮帮助助；；4、、为为新新人人早早日日熟熟悉悉情情况况提提供供帮帮助助；；5、、加加深深客客户户对对实实情情的的了了解解，，增增强强企企业业形形象象。。亲人人期期盼盼安安全全、、工工程程期期盼盼优优质质49信息息交交流流的的成成败败与与否否，，取取决决于于是是否否准准确确发发出出，，以以及及对对信信息息内内容容是是否否接接收收、、理理解解、、共共鸣鸣，，只只有有信信息息交交流流充充分分，，执执行行才才不不会会偏偏离离要要求求。。2.5信信息息交交流流要要顺顺畅畅：：管理理人人员员需需注注意意：：1、、说说明明前前因因后后果果；；2、、不不要要抱抱住住““官官本本位位””不不放放；；3、、点点““题题””之之前前要要过过渡渡；；4、、闻闻““过过””即即改改；；5、、““改改弦弦易易辙辙””时时要要说说明明；；50目录录一、、引引言言二、、现现场场管管理理的的主主要要工工作作内内容容三、、人人員員管管理理四、、物物料料管管理理五、、品品质质管管理理六、、环环境境管管理理七、、信信息息管管理理八、、流流程程管管理理518.1什什么么是是流流程程相互作用的过程我满意，是因为流程为我创造了价值输入资源输出结果若干活动流程程是是把把一一个个或或多多个个输输入入转转化化为为对对顾顾客客有有价价值值的的输输出出的的活活动动。。528.2流流程程要要素素投入入，是是为为了了保保证证产产出出必必须须投投入入的的因因素素，，比比如如人人力力资资源源、、设设备备、、资资金金等等。。活动动，是是组组成成流流程程的的基基本本步步骤骤，，实实际际运运作作之之后后能能够够在在质质量量、、成成本本或或速速度度上上增增加加客客户户收收益益。。活活动动可可能能是是次次一一级级流流程程或或是是次次一一级级活活动动的的集集合合。。过程程（（结结构构）），流流程程中中的的活活动动是是按按照照某某种种关关系系进进行行的的,是是互互相相作作用用的的结结果果。。产出出，是是流流程程存存在在的的根根本本原原因因，，也也就就是是流流程程的的工工作作成成果果。。如如:设设计计方方案案、、某某幢幢建建筑筑、、施施工工图图纸纸等等等等。。时间间，流流程程从从投投入入到到产产出出需需要要一一定定的的时时间间。。客户户，产产出出的的驱驱动动者者，，内内部部客客户户/外外部部客客户户。。价值值，满满足足客客户户需需求求。。538.3流流程程的的特特点点目标性:明明确的目目标性。。内在性：：包含于于任何事事情或行行为中。。整体性：：至少由由两个活活动组成成。动态性：：由一个个活动到到另一个个活动。。层次性：组组成活动的的本身也可可以是一个个流程。结构性：流流程的结构构可以有多多种表现方方式。如：串联、、并联、反反馈等。548.4流流程的分类类创造价值资源配置方方向控制与服务务管理与支持持流程组织结构战略流程管理与支持持流程运营流程558.5流程程的关键指指标流程的关键键指标：成本质量时间（速度度）风险568.6流程程的3C流程的3C：沟通(Communicate)协调(Coordinate)合作(C00perate)建立流程导导向的文化化！目标导向！！绩效导向！！以人为本！！578.7什么么是流程管管理职能管理职能管理部分的流程驱动流程管理流程流程流程流程588.7什什么是流程程管理想过没有？？将流程管管理起来！！你不再是部部门负责人人，你是流流程领导者者！流程管理同同我们通常常所理解的的人力资源源管理、财财务管理、、质量管理理、信息管管理等一样样，在本质质上是从某某一个角度度或层面来来理解企业业管理的内内容。流程程管理不是是管理的全全部，是一一种新的管管理视觉和和管理体系系。流程管理从从流程的角角度来看待待企业是否否实现了价价值增值，，进而形成成“认识流程程、建立流流程、实施施流程、流流程优化/重组”的闭环体系系。598.7什什么是流流程管理流程管理关关注的不仅仅仅是工作作（活动）），不仅仅仅是工作中中资金流、、物流、信信息流，也也不仅仅是是在工作中中的人，流流程管理关关注的流程程本身。在在此意义上上，流程管管理真正整整合了信息息管理、物物流管理、、资金管理理、人力资资源管理。。尝试用流程程的眼光来来看待企业业的运作。。608.7什什么是流程程管理流程管理可可以在企业业内部释放放资源（尤尤其是人））的能量，，让所有部部门和员工工看到彼此此的联系并并且按照这这种方式工工作。在企业外部部，流程管管理能够让让企业迅速速反应，并并在竞争对对手之前采采取富有成成效的行动动。61总结在引言中，，如果我们们对现场管管理的意义义还存在困困惑的话，，那么现在在我们应意意识到通过过现场管理理我们应该该实现:员工精神焕焕发，积极极性极大地地提高管理能力大大幅提高工作效率大大幅提高工程按时交交付工程质量稳稳定成本得到控控制，并稳稳步下降62谢谢！！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。14:41:4714:41:4714:4112/29/20222:41:47PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2214:41:4714:41Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。14:41:4714:41:4714:41Thursday,December29,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2214:41:4714:41:47December29,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。29十二月月20222:41:47下午14:41:4712月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月222:41下下午午12月月-2214:41December29,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2914:41:4714:41:4729December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2