年车间员工质量意识培训V

质量意识培训教材编号：PX-QA-003V1.0更新日期2018-02-28准时静音笔记发言西安地铁问题电缆

2017年3月，西安地铁被爆出使用不合格电缆，存在严重安全隐患。经查，该事件是一起严重的企业制售伪劣产品违法案件，是有关单位和人员内外勾结、采购和使用伪劣产品的违法案件。结果：牢狱之灾高田问题气囊自2008年发生了第一起致命事故以来，高田气囊因气体发生器缺陷问题，已引发全球数千万辆汽车被召回，波及的车型数以亿计，成为史上规模最大的汽车召回事件。

今年以来，受质检总局约谈影响，大众、通用、奔驰等几大车企接连宣布对部分产品进行召回，召回汽车数量总和创国内汽车召回历史最高纪录。结果：破产倒闭上海楼脆脆

2009年6月27日，上海的一栋竣工未交付使用的高楼整体倒覆。行业的暴利驱使设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）桩基竟然是空心水泥管结果：高额罚款三鹿奶粉事件原料奶以次充好、弄虚作假

（企业忽视质量、盲目抢购）生产过程中添加三聚氰胺

（利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）社会监督软弱无力（知情不报、听之任之）政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）结果：破产倒闭丰田召回事件009年8月24日，丰田在华两家合资企业——广汽丰田、一汽丰田宣布，由于零部件出现缺陷，自8月25日开始，召回部分凯美瑞、雅力士、威驰及卡罗拉轿车，涉及车辆总计688314辆。油门踏板存在问题导致刹车失灵

企业近年过快扩张过度削减成本和危机应对不力结果：声誉、经济受损企业卫生规范宣导不到位，员工粗心大意将异物带入思念创可贴结果：销量下降值得思考：是马虎、粗心大意，还是无所谓，有意而为之。双汇肠中肠结果：市场萎缩中国的质量现状“伤不起”吃-地沟油、苏丹红、瘦肉精住-楼脆脆喝-三聚氢氨行-危险地铁中国制造=山寨=低价做为每一个中国人，我们觉得中国质量之路任重而道远。以上事件让我们气愤，鄙视。。。但我们自己呢？2017年度客客户投投诉统统计推推移图图月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计目标正式22222222222224非正式55555555555560合计77777777777784实际正式247434753

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21122017年度客客户投投诉分分类管理\技术类区分管理类技术类8032按阶段区分新品量产品7105发生频率

初发再发6844按部门电镀品质成型外协组装研发涂装生技其他38231910944232017年客户户投诉诉总结结反思：作为为公司司的一一员，，质量量跟我我们息息息相相关，，当我我们面面对客客户频频繁的的投诉诉，产产品质质量的的不断断下滑滑，我我们是是否有有危机机意识识？后后续要要怎么么去做做？有进步步的方方面：：1、2017全年客客户投投诉统统计分分析数据比比较完完整。每周周、每每月及及时将将有将将统计计结果果发送送相关关部门门信息息共享；；2、作成成了客客户投投诉管管理看看板揭揭示到到现场场，每日更更新，，进行行可视视化管管理；；3、下半半年开开始客客户投投诉件件数呈呈逐步下下降趋趋势。从上上半年年的68件下降到到下半半年的的44件，改善善下降降率达达到35.3%需要改改善提提高的的方面面：1、全年年总共共112件客户户投诉诉中，，管理类类问题题为80件，占总投投诉的的72%凸显出出现场基基础管管理薄薄弱问问题；；2、再发不不良达达到44件，占总总投诉诉件数数的39.3%，可见见对客客户不良改改善的的彻底底性非非常不不足；；3、因为为检验员员能力力不足或不按按规定定操作作而导导致的的24件，占占比21.4%；可见见检验员员能力力提升升还有有较大大的空空间；；4、客户户对应应人员员回复改改善报报告存存在闭闭门造造车，，敷衍衍客户户的行行为；；5、对应应客户户问题题现场场责任任人员员存在在带着应应付的的心态态，没没有去去找到到真正正的原原因，，同时时缺少少调查查问问题的的方法法，及及求真真务实实的态态度，，比如如遵循循三现现主义义，进进行不不良再再现试试验等等…1、差不不多就就行了了何必必那么么精细细（心态问问题）2、当一一天和和尚撞撞一天天钟（（态度问问题）3、我只负责责生产产，品品质的的事与与我无无关（（意识问问题））4、我以为应应该这这么做做（沟通的的问题题）5、我对对规定定或流流程不不了解解不知知道怎怎么做做（培训的的问题题）6、下次次再出出现类类似的的问题题我就就罚你你（管理的的问题题）8、我叫他们们了，，教他他们了了，他他们就就是不不听，，我也也没办办法；；（推卸责责任问问题）9、我已已经尽尽力了了（方法问问题）10、这个个问题题不属属于我我管（（职责问问题）为什么么会发发生质质量问问题？？意识和和态度度出现现了偏偏移？？目的培训质量意意识的的建立立什么是是质量量？怎么样样做出出品质质合格格的产产品质量意意识的的提升升01020304什么是是质量量？戴明

W.EdwardsDeming

(质量之父)朱兰

J.M.

Juran

(美国品管大师)石川馨

KaoruIshikawa(日本品管大师)一种以最经济的方式，生产出最有效用且有买主的制品满足顾客的需求会让顾客满意去购买的产品六位质质量大大师对对质量量的定定义什么是是质量量？六位质质量大大师对对质量量的定定义费根堡姆ArnoldFeigenbaum

(全面品质管理之父)田口玄一GenichiTaguchi(DOE)克劳斯比

PhilipB.Crosby(零缺陷之父)质量是在顾客要求之条件下，提供最好的产品或服务产品的质量乃是产品自交货之后对于社会产生最小的损失质量就是合乎需求质量量=不懈懈地地努努力力来尽可可能能好好地满足足用用户户的的期期望望不断断改改进进观念念预防防观观念念标准准化化的的观观念念用户户观观念念零缺缺陷陷（一一次次做做好好））用户户满满意意这就就是是质质量量！！什么么是是质质量量？？产品品是是由由人人做做出出来来的的，，质质量量取取决决于于人人员员的的观观念念和和态态度度，，如如果果人人员员的的质质量量观观念念和和态态度度发发生生偏偏差差，，则则质质量量体体系系再再完完善善，，质质量量控控制制方方法法再再先先进进也也没没用用；；以下下几个故故事事耐耐人人寻寻味味，，有有助助于于你你改改变变观观念念…质量量意意识识的的建建立立故事事1：降降落落伞伞的的合合格格率率故事事发发生生在在二二战战中中期期，，向向美美国国空空军军提提供供降降落落伞伞的的制制造造商商通通过过努努力力改改善善，，使使降降落落伞伞的的良良品品率率达达到到99.9%，但但美美国国空空军军仍仍然然坚坚持持必必须须达达到到100%。降降落落伞伞制制造造商商的的总总经经理理亲亲自自去去飞飞行行大大队队谈谈判判，，认认为为自自己己做做得得已已经经很很完完美美了了，，没没必必要要再再改改善善。。但但美美国国空空军军一一口口回回绝绝，，认认为为品品质质没没有有折折扣扣。。故事事的的结结局局：：美美国国空空军军要要求求改改变变品品质质检检查查的的方方法法，，那那就就是是从从一一周周前前交交货货的的降降落落伞伞中中，，随随机机抽抽出出一一个个，，让让制制造造商商负负责责人人装装备备上上身身，，亲亲自自从从飞飞行行的的机机身身上上跳跳下下。。这这个个方方法法实实施施后后，，不不良良率率立立刻刻变变成成零零。。故事事体体会会提高高质质量量，，总总是是有有方方法法，，只只看看你你想想不不想想做做，，改改善善无无止止境境。。降落落伞伞99.9%的合合格格率率意意味味着着，，1000个人人当当中中会会有有1个人人遇遇到到死死亡亡的的威威胁胁，，对对这这1个人人来来讲讲，，是是100%。换位位思思考考，，多多从从消消费费者者、、使使用用者者的的立立场场去看看待待问问题题、、处处理理问问题题，，会会得得到到意意想想不不到到的的结结果果。。品质质没没有有折折扣扣，，品质质就就是是按按照照客客户户的的要要求求执执行行！对待待产产品品质质量量应应该该保保持持精精益益求求精精的的态态度度和和严严谨谨细细致致的的工工作作作风风，因为为我们们是是生生产产者者，，同同时时我我们们也也是是消消费费者者。。故事事2：自自己己建建造造的的房房子子有个个老老木木匠匠准准备备退退休休，，他他告告诉诉老老板板，，说说他他要要离离开开建建筑筑行行业业，，准准备备回回家家享享受受天天伦伦之之乐乐。。老板板舍舍不不得得他他走走，，问问他他是是否否愿愿意意帮帮忙忙再再建建造造一一座座房房子子，，老老木木匠匠答答应应了了。。但但是是大大家家都都看看得得出出来来，，他他的的心心已已经经不不在在工工作作上上，，他他用用的的是是软软料料，，出出的的是是粗粗活活。。房子子建建好好后后，，老老板板把把房房子子的的钥钥匙匙交交给给老老木木匠匠，，说说：：““这这是是你你的的房房子子，，我我送送给给你你的的礼礼物物。。””老木木匠匠羞羞愧愧得得无无地地自自容容，，如如果果他他早早知知道道是是给给自自己己建建房房子子，，怎怎么么会会这这样样呢呢？？故事事体体会会不可可否否认认，，老老木木匠匠曾曾经经是是一一个个优优秀秀的的人人才才，，给给公公司司创创造造过过很很多多财财富富，，但但最最后后时时刻刻没没有有做做好好自自己己的的本本职职工工作作，，忘忘了了职职责责，，后后果果自自负负。站在消消费费者者的的立立场场上上，，就就会会不不自觉觉地产产生生追追求求完完美美的的心心理理。。站站在生生产产者者的立立场场上上，，就就会会有有得过过且且过过的心心理理。。当你你把把工工作作当当成成义义务务去去做做时时，，很容容易易产生生疲疲惫惫的的感感觉觉，，进进而而生生出敷敷衍衍的行行为为。。生活活是是自自己己创创造造的的，，结结果果是是自自己己一一步步步步走走出出来来的的。。故事事3：扁扁鹊鹊论论医医魏文文王王问问名名医医扁扁鹊鹊说说∶∶““你你们们家家兄兄弟弟三三人人，，都都精精于于医医术术，，到到底底哪哪一一位位医医术术最最好好呢呢？？”扁鹊鹊答说∶““长兄最最好，中中兄次之之，我最最差。”文王吃惊地地问∶““你的名名气最大大，为何何长兄医医术最高高呢？”扁鹊惭愧地说说∶“我我扁鹊治治病，是是治病于于病情严严重之时时。一般般人都看看到我在在经脉上上穿针管管来放血血、在皮皮肤上敷敷药等大大手术，，所以以以为我的的医术高高明，名名气因此此响遍全全国。我我中兄治治病，是是治病于于病情初初起之时时。一般般人以为为他只能能治轻微微的小病病，所以以他的名名气只及及于本乡乡里。而而我长兄兄治病，，是治病病于病情情发作之之前。由由于一般般人不知知道他事事先能铲铲除病因因，所以以觉得他他水平一一般，但但在医学学专家看看来他水水平最高高。故事体会会以上的““病”可可以理解解为“质质量事故故”。能能将质量量事故在在“病””情发作作之前就就进行消消除，才是管理理的目的的。预防质量量事故，，要从从“小病病”做起起。也就就是要防防患于未未然。事事后控制制不如事事中控制制，事中中控制不不如事前前控制。质量管理理如同医医生看病病，治标标不能忘忘固本。。许多企企业悬挂挂着“质质量是企企业的生生命”的的标语，，而现实实中存在在“头疼疼医头、、脚疼医医脚”的的质量管管理误区区。故事4：割草的的男孩一个替人人割草打打工的男男孩打电电话给一一位陈太太太说：：“您需不不需要割割草？””陈太太答答复说：：“不需需要了，，我已有有了割草草工。””男孩说：：“我会会帮您拔拔掉花丛丛中的杂杂草。””陈太太回回答：““我的割割草工也也做了。。”男孩又说说：“我我会帮你你把草与与走道的的边缘割割齐。””陈太太说说：“我我请的那那人也已已经做了了，谢谢谢你，我我不需要要新的割割草工。。”男孩便挂挂了电话话。此时时，男孩孩的室友友问他：：“你不不就在陈陈太太那那里割草草吗？为为什么还还要打这这个电话话？”男孩说：：“我只只是想知知道我做做得够不不够好。。”故事体会会以顾客为为关注焦点：不断地探询顾顾客的评评价，我我们才有有可能知知道自己己的长处处与不足足,然后扬长长避短，，改进自自己的工工作质量量，牢牢牢的抓住住顾客。改进：运用PDCA工作方法法，每天天进步一一点点，，最终能能达到终终点。主动管理理：做质量的的大多数数时候都都是被动动的，只只是延续续出现问问题然后后再去解解决问题题的模式式，如果果能主动动查找问问题并解解决问题题那才是是完美的的质量管管理模式式。什么是顾顾客？内部顾客客=下工序外部顾客客=给我们订订单的人人质量意识识的建立立质量意识识就是对对质量的的认知及及态度。。认知可以以通过培培训等外外在手段段来逐步步提升。。态度，就就是“把事情情做对，，并对结结果负责责”的愿望，，是人的的思想决决定的。。具体体现现在：是是否有意意识地按照照既定的的流程及及各项管理理规定去去做，保保证做出来来的“产产品”是是合格的的，符合合产品的的标准要要求。质量意识识的建立立为什么我不早改变自己己的观念呢?全因为当初我改变了自己的观念!观念改变变——行动才会会改变行动改变变——习惯才会会改变习惯改变变——人生才会会改变常见缺乏乏质量意意识导致后果尺寸超差差0.01mm从上限跑下下限!公差变异上次都沒沒问题,这次肯定不不会有问题的!反正在公差內,管他呢!1.超差产品侥幸使用.2.工序突变变,在公差內突变视为为正常.1.装配工序不合格上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患常见缺乏乏质量意意识习惯成自然,不良当良品导致后果一直都是是这样,应该没问问题旧观念常识客户抱怨质量不良常见缺乏乏质量意意识自主检查不落实导致后果果异常发生生不能及时发现现1.后工序不合格率上升.2.不不合格品流出厂外,客诉隐患弄虚作假哎呀,这台设备很稳定,不会有问题啦!放心心的使用吧!瞧他,可可真笨,这台设备已有1个月没有问题,还要确认!物料标示不清.导致后果不合格品与合格品混在一块块混杂产品流出厂外,客诉抱怨整理整顿就放在这好了,等會我马上來拿.咦!这是什么产品?干脆报废咦!这是什么产品?看起來是是合格品,直接使用用.小事变大事小小错误嘛这个错误误,为何屡屡再犯忽视影响响产品质质量隐患患客户报怨那边在施工灰尘好大呀！小小灰尘,不用管它它标准理解解不清导致后果执行状况况因人而异产生不良良品，客客户抱怨这个作业标准到底是何意意思?可能是……,就这样做吧!最终被淘汰1.质量意识识淡薄2.存在在侥幸心理3.习惯性思维,无法提供客客户需求质量4.执行不彻底,敷衍了了事.反思1.突破旧有有思维模式2.细微处着着手3.从我做起4.全面面质量管理理,贯彻制度走质量之路!改善质量意识识的提升升认识的提提升：检检验→生生产→设设计→管管理→习习惯。习习惯是质质量意识识形成的的重要标标志。人：操作作者按照照工作流流程执行行操作和和自检。。机：完好好的设备备状态。。料：原辅辅材料质质量满足足生产要要求。法：正确确的设计计、加工工方法、、检测方法。。环：与产产品相接接触的生生产环境境、设备卫生生、空调调系统等等。质量意识识的提升升公司利润润增加第一次做做对个人工资资提高我们的工工资是如如何提高高的呢？？怎样做出出质量合合格的产产品？1.零缺陷原原则：第一次就就把事情情做好（（避免返返工及产产生不合合格品，，同时保保证质量量和效率率及降低低成本））。“Almost(几乎)”零缺缺点当你买买一瓶药药，你是是否期待待每一颗颗都是好好的?当你搭搭飞机，，你是否否期待每每一次起起飞与降降落都成成功?是否零零缺点的的观念可可以应用用到你的的流程上上甚至产产品上?怎样做出出质量合合格的产产品？执行方法法：准备生产时先先检查来来料，生产操作作过程要要严格按按照要求求执行，，生产完毕毕检查产产品是否否合格。。将上道工工序当成成供应商商（生产前前发现的的不合格格品要返返回上工工序），，将下道工工序当成成客户（（生产后后的不合合格品也也不可以以交到下下工序手手上）。。2.三不原则则：不接收不合格品品！不制制造不合合格品！！不流出出不合格格品3.生产作业时依依据工艺标准准及作业指导书操作作业指导书：：设备使用维护护规定；工艺标准；怎样做出质量量合格的产品品？怎样做出质量量合格的产品品？4.严格执行自互互检制度自互检的好处：：通过自检互检及时发现问问题，第一时间进行调调整，减少不良品在制程程中流动，避免浪费各工序的的人力、材料料、物力、时时间等成本。免除不良品流入到客户中,影响公司声誉，造成更大损失。不良品被及时挑出出来,制程中的不良良品自然会很很少存在,就不会产生因因品质异常导导致的批量返返工，提升整整条生产线的的生产速度,提高了生产量量，从而收益益也相对提高高；1质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为基础的。2质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）3每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献4零缺陷，第一次做对，100%是可以完全达到的树立正确的质质量观念5质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到6没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业7别人能做好质量，我们为什么不能做好？8质量改善人人有责，我们首先要有改善的意识树立正确的质质量观念质量是由你、、我、他共同同决定的！质量要靠大家家维护！THANKYOU9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。21:04:4421:04:4421:0412/28/20229:04:44PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2221:04:4421:04Dec-2228-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。21:04:4421:04:4421:04Wednesday,December28,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2221:04:4421:04:44December28,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。28十二二月20229:04:44下下午21:04:4412月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月229:04下下午12月-2221:04December28,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2821:04:4421:04:4428December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。9:04:44下下午午9:04下下午午21:04:4412月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Wednesday,December28,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。21:04:4421:04:4421:0412/28/20229:04:44PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2221:04:4421:04Dec-2228-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。21:04:4421:04:4421:04Wednesday,December28