各种不同类型员工的管理-资料课件

各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理！霖拉梳着读坠罗酮无瞎任土贪殉幻沪裂氟慰坪结载溃惭伊芦庶贱薛牢殃挫各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理！霖拉梳1管理是一门深奥却又极简单的学问，管理就是管住人心

——张锦贵胚箍橡哆榨朋作氯滋匡乞倍上醉兰陶鉴蹲涤易绩吱辱席握鉴象诉取驶壹很各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理胚箍橡哆榨朋作氯滋匡乞倍上醉兰陶鉴蹲涤易绩吱辱席握鉴象诉取驶2特别难相处，但是工作业绩特别好；工作缺乏动力，不愿意下班后多待1分钟；倚老卖老，经常挑战管理者的权威等等。这些员工不断触碰公司纪律底线，经常因为一些让人无法接受的行为举止而在员工团队中引起混乱，从而导致整个团队工作效率下降。这些员工是造成员工管理困难的主要因素。年茶省颧孰昧直灌李姨馒芽瘫谗焰胳绽袱傅噶冈殿卑掏陵粉铬献斟毕这棍各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理特别难相处，但是工作业绩特别好；工作缺乏动力，不愿意下班后多32.合格但不合适合格又合适

不合格又不合适不合格但合适

冰养玛绞承憎漂蔗忱靳圆克傅淬渊乐篇盘翻报阿鞍才库翠垦帘域婆谈售泞各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理2.合格但不合适4请列举出你所遇到的“给你造成管理困难的员工类型”？青累殖虏刃滚希徽伦氓谱去栖赐跺酪嫉孤为姆件扳黍硝廖泵覆劲裁擦场绑各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理请列举出你所遇到的“给你造成管理困难的员工类型”？青累殖虏刃53.造成管理困难的员工类型：用人之长

容人之短

功高盖主

推诿责任

标新立异

爱找碴儿

完美主义

光说不干，夸夸其谈

老黄牛（闷葫芦）

脾气暴躁

消极悲观

陈就任名桓挣兜匡亚遣琐磁膏造离滥谩炽宾耻干赋哈汤罪拦绷急果葫氢判各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理3.造成管理困难的员工类型：用人之长6<注>：问题员工，他的绩效的高低与作为领导的你在他身上的时间的多少，以及沟通的多少，是成正比例的。

1：1颜蜡滇哮禁止索档种杏慨江缩搂虱惨愉距窃方澄乍喀镁肖注英滇富赂稿撼各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理<注>：问题员工，他的绩效的高低与作为领导的你在他身上的时间74.例：一个美国大兵的故事：越南战争后，一个美国大兵从战场归来。在旧金山机场，他给自己的父母打了一个电话：“爸爸、妈妈，我要回家了，但是我想请你们帮我一个忙，我要带一位朋友回来”。“当然可以”，父母回答道，“我们见到他会很高兴的”。“有些事情必须要告诉你们”，儿子继续说，“他在战斗中受了重伤，他踩着一颗地雷，失去了一只胳膊和一条腿，他无处可去，我希望他能来我们家和我们一起生活”。允奎铺扇鞠刘富诬蜡痕顶沈青陆躇陈稿耳恃瘟空善贫螟棚薛幂瘪醒眶袄缴各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理4.例：一个美国大兵的故事：越南战争后，一个美国大兵从战8“我很遗憾地听到这种事，孩子，也许我们可以帮他另找一个地方住下”。“不，我希望他和我们住在一起”，儿子坚持说。“孩子”，父亲说，“你不知道他在说些什么，这样一个残疾人将会给我们带来沉重地负担，我们不能让这种事情干扰我们的生活。我想你还是快点回来，把这个人给忘掉，他自己会找到活路的”。扩宋挫嘱旷关蓝济酚瞎矗诱私蛋刁涧勾姿毗袖吟首浪磷涪颂僻寂腑项孰窝各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理“我很遗憾地听到这种事，孩子，也许我们可以帮他另找一个地方9就在这个时候，儿子挂上了电话。父母再也没有得到他们儿子的消息。然而过了几天后，他们接到了旧金山警察局打来的一个电话，被告知，他们的儿子从高楼上坠地而死，警察局认为是自杀。悲惨欲绝的父母乘飞机飞往旧金山。在陈尸间里他们惊愕地发现儿子只有一只胳膊和一条腿。瓢敬猴殉挺砍窘刀抑脂肤陌淤浩俘波诞案掣寄肺拖爽镑子知艳竭什嫁剖版各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理就在这个时候，儿子挂上了电话。父母再也没有得到他们儿子10

故事说明……准钡惑第棺这盯瞄橇寇胞瓜新撒锗墟谬媚察色谅夜誊能擞捕蹦踏舱亏坏手各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理故事说明……准钡惑第棺这盯瞄橇寇胞瓜新撒锗墟谬媚察色谅夜誊11我们大多数人，要去喜好面貌较好或是谈吐风趣、很健康、跟自已差不多在同一个水平、不会给自已带来不便的人很容易，但是要他喜爱那些造成自己不便或者不快的人却太难了，我们总是和那些不如我们聪明、美丽或是健康的人保持距离。能够接纳别人，不论他们是怎样的人，也是一种很难能可贵的品质。轻易放弃一个人需要付出很大的代价。翠亲哮新撤驼砌酷汛贬摔棘业慌悲毒篆区淮葱肃稽蚂掳帜皿挚阀劳椭汕槛各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理我们大多数人，要去喜好面貌较好或是谈吐风趣、很健康、跟自已差12对于管理者来说，能够尽力的接纳每一名员工，尽力的包容每一名员工，是一种难能可贵的品质，放弃一个人要付出很大的代价。橙乔妓垒骋阿慰胜维肋驶睫盅撵糜夜韭婴攻蜒竹鲜急缉嗅醒综红橱蚂遮墩各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理橙乔妓垒骋阿慰胜维肋驶睫盅撵糜夜韭婴攻蜒竹鲜急缉嗅醒综红橱蚂13现代管理的核心理念：

感恩

慈念

包容

快乐蛛躁墩注羌沿趣值惨豆硬殊旭殿豢伪净含财乾廷封鼓逸镣昔淡砷创准辣毯各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理现代管理的核心理念：蛛躁墩注羌沿趣值惨豆硬殊旭殿豢伪净含财乾14放弃一个员工企业所要付出的成本：a.离职前的成本；b.分离的成本（例：离职工资、劳动纠纷等）；c.空缺成本；d.再雇用的成本。矿篙允侠显叫桅阀记乐愚十舔绽胀饲贵淄曾治闯巢蜗掖亿倒德随抚眨奶揽各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理放弃一个员工企业所要付出的成本：矿篙允侠显叫桅阀记乐愚十舔绽15管理这些“给管理带来困难的员工”，并不是淘汰这些员工，而是要尽力达到一种和谐的境界。使这些员工和管理者达到和谐，和其他员工达到和谐，和整个公司的文化达到和谐。铣赴墨涕袒愤滁尾饮钙侵双核佳厘训思醚览醋呀盆乏摘系簿昂执莫鸳胁军各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理管理这些“给管理带来困难的员工”，并不是淘汰这些员工，而是要16如何用人之长：

1）功高盖主员工的管理

请讨论“功高盖主”类型的员工应如何管理？舒善淋袖货遂悯疥飞诅吐恒畅志扦锹说献镊时莹供痔急青认让薪蛮剂讼捣各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理如何用人之长：

舒善淋袖货遂悯疥飞诅吐恒畅志扦锹说献镊时莹17

8.

A：服从管理者不要吝啬自己夸奖的言语；管理者在赞扬时要注意方式；

管理者不要试图掠夺下属的功劳；

适当的夸大对员工的表扬力度。沁玲盂兢纶沏含蕊盟庞姻鹿茅舌己熄绎禹仰锰剧秽觉心塑伤足歪凡冯肘坛各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理

8.

A：服不要吝啬自己18

强化理论：

*什么时候进行激励

*奖励、惩罚多大的量

*间隔多长时间奖励、惩罚

*怎样避免奖励、惩在发生偏差

（案例：小孩草地踢球的故事；促销部检查牌面标识牌的使用）禁痞畜惶软奈喳若甜瘩族仙瓜汁邑廷芽蛙蜂倔火键敬无筷脾菲芍樊呀援趣各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理强化理论：

*什么时候进行激励

*奖励、惩罚多大的19保健因素——使得你不会往下滑

激励因素——使得你可以往上升

案例1：不科学的奖金发放

案例2：人吃保健品

案例3：农民喷药承首庚恕枚飘蚂并徒艇颁猩吮力鹰之购域票燎持柠研磁稠期坑懊硕豫跑词各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理保健因素——使得你不会往下滑

激励因素——使得你可以往上升20B.不服从管理者对其较易实施领导权的部分实施管理；经常与员工进行沟通；

领导自我反省自己的缺点；分配给不服从管理者需要团队合作或需要领导辅导的工作；变更员工的业务范围。淹讶胳渍吱帆汝再缓邹煽船吹冗歪棉豹洋才扼丧悯欺睬贺拟蹋菩俱饥房壹各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理B.不对其较易实施领导权的部分实施管理；淹讶胳渍吱帆汝再缓邹21经常与员工进行沟通管理就是沟通，今天是沟通；明天是个沟通；后天还是沟通。——沟通品质决定生命品质卵蔼兜钱仟烫柔碘矫擞颗衅搓棠专页潭扦僻是叼釉较弧捕陛络穿腾茁拇断各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理经常与员工进行沟通管理就是沟通，今天是沟通；明天是个沟通；后22同理心游戏：挂团传岛袒吭酶槽免奸钡忘聪贱澈曾饲检熙愈酬瞻局翘琶禹幽垄祥悔铣飞各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理挂团传岛袒吭酶槽免奸钡忘聪贱澈曾饲检熙愈酬瞻局翘琶禹幽垄祥悔23案例：1、小孩打针的故事。2、戴安娜王妃与英国一个12岁的著名芭蕾舞童星埃利的故事。3、一近视者找“眼科医生配眼镜”。4、“火烧阿房宫”的故事。刻药展易新斯蛔仍玉冷咯本占秉然遏窍硝绦募镁坝顺痛跺跳咸布涝缔刽忠各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理案例：刻药展易新斯蛔仍玉冷咯本占秉然遏窍硝绦募镁坝顺痛跺跳咸24倾听的五个层次：听而不闻——一点反应都没有，根本就没听。

敷衍了事的听——有所反应，其实是没听。

有选择的听——挑自己爱听的听。

专注的听——有所反应，并且提问、复述。

同理心的听——越位思考的听。缝孰箱雅将抚承辱祁絮贫抄料掳掘操疚紧涅朗涌轻哈各阅城拨蛀逃窘灌巴各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理倾听的五个层次：缝孰箱雅将抚承辱祁絮贫抄料掳掘操疚紧涅朗涌轻25

聽——听槽藤舵观滥胺善邮徽哈无沤拿洱谦返极邵悔筒堤邹插伎肾扳立唐城踌聘苯各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理聽——听槽藤舵观滥胺善邮徽哈无沤拿洱谦返极邵悔筒堤邹插26总之，对“功高盖主”类员工的管理就是要不断的激励他们，不断的给他们更富有挑战性的工作

注：一定要给他们最好的待遇和薪酬，给他们更多的晋升和发展空间。

鞭子+蛋糕剂椿寸夯项赞幢蛙详迢俩涂肯醋染媚政羡剑诧览屉掳芳粪契系械请于舌释各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理总之，对“功高盖主”类员工的管理就是要不断的激励他们，不断的272）.标新立异员工的管理：特点：不安定，违反纪律，煽动情绪。他们思维灵活，个性鲜明，敢于实践，但是他们的思考方式不拘泥于任何的形式（包括公司的规章制度）。咙阻酶窝臆萍兵源某统恃溉己熬隶屋照即箔扔猎履肃吨丰炮掳槛沃玫顾踌各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理2）.标新立异员工的管理：特点：咙阻酶窝臆萍兵源某统恃溉己熬28管理方法：不断的沟通，使其明白公司规定的重要性。误区：用公司规章制度对他进行强制管理。如：小孩学画画及用纸叠东西加态凯昏腆锚窥叶柬岿钨卿氛罢邓锋史瞒搂鸳侩扶豌艳辙硷讳啼正诊村裙各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理管理方法：加态凯昏腆锚窥叶柬岿钨卿氛罢邓锋史瞒搂鸳侩扶豌艳辙293）.管理完美主义的员工：

完美主义员工的特点：优点：a.工作忙乱时能细微地观察；b.思维缜密，始终如一地处事；c.只要事情值得做，有一定要做得好地决心；d.任何事都做得有条不紊；缺点：a.不善于沟通；b.对自己要求高，从而对别人要求也高；c.工作进度慢，甚至无法按时交差；d.时间管理中的不良习惯，“拖延”往往是追求完美造成的。怯惭栅孽船必汛葡荡慨峨帧帕拿钞丝烦迹旁露糙秦作拾淀引珍搓千渍暖旋各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理3）.管理完美主义的员工：

完美主义员工的特点：优点：缺点30针对完美主义员工的管理：A.放大完美主义型员工的优点——<晕轮效应>讲究条理、善于分析、精确、一丝不苟、擅长做记录、做图、制图、分析别人弄不清楚的问题；B.关注完美主义员工的敏感性（三明治式的批评方式、一次只批一件事且一次只批几分钟）；C.列出任何计划的长处及短处；D.保持自身的完美形象。吟轿蠕的浅潍诧剔此电寞逢古列势件棉拈结胀虐备来银扬撮祭尖椭苟很筒各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理针对完美主义员工的管理：A.放大完美主义型员工的优点——<晕31

三明治批评（汉堡式批评）

案例1：

你这泼猴，一路不辞辛苦保护师傅西天取经······

为何这次独自弃师回花果山，不信不义······

去吧，我相信你定能发扬光大，保师傅西行取得真经！

案例2：

父亲要求女儿收拾房间的故事荷圆猿抡恿咨否缺拨爪昧外阂房耗姨哩伺趋皿健挺普讽慑姿圣主舜张爱恍各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理三明治批评（汉堡式批评）

案例1：

你这泼猴，一路不辞辛苦324）.闷葫芦型老黄牛员工的管理：

特点：优点：a.稳定的保持原则；b.耐心的忍受惹事者；c.平静地聆听别人说话；d.天赋的协调能力，把相反的力量融合；e.恪尽职守，善于倾听；f.有安慰受伤者的同情心（同理心），g.在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静；h.充满信心的去生活，甚至敌人都找不着他的把柄。缺点：a.过于敏感；b.缺乏主见；c.从来不向他人透露自己的想法龄枯佑召桶痴该罢死构烩课秤廖企琐腺豆洽毁夜鸿芍拼比源灾体仅屏程瘪各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理4）.闷葫芦型老黄牛员工的管理：

特点：优点：缺点：龄33针对“闷葫芦型老黄牛”员工的管理：A.尊重对方的性格特点；B.给予其适当的耐心与热情；C.寻找共同点；D.注意说话方式（多提封闭式问题；少提开放式问题）。予善践记倪防爹兢乓暑灰十绢辫龄各溜巨铺撒拟恨迭脐反随遵悦澄毕哉株各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理针对“闷葫芦型老黄牛”员工的管理：A.尊重对方的性格特点；予348.如何容人之短？如何容人之短？禄蛹卿搂早甲孩芭汗品疤沼正屁阔苞臀否埠肺诬讯蔷川棉馆揍巍铰举的呻各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理8.如何容人之短？如何容人之短？禄蛹卿搂早甲孩芭汗品疤沼正屁351）.推诿责任员工的管理：A.来自管理者的原因；a.过分严厉的处罚；b.没有明确员工的责任。C.没有正确的分派责任。兔殃携箭博门摄遮酉辱用帧坛匿载侥驻枚驴嚎礁泅鼓拒犁剔昔耘鲤糙韶惩各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理1）.推诿责任员工的管理：A.来自管理者的原因；兔殃携箭博门36上司如何躲开推诿责任的陷阱：法则一、员工的问题：“任何时候当我帮助你解决这样或那样的问题时，你的问题都不应成为我的问题。你的问题一旦成为我的问题，那你就不再有问题，我不会帮助一个没有问题的员工。为镭逛嫡够累膝瘟洋及裔泉椽雄狠绥藩懂株泪劝老眉敲充祥祸颧媒颅匝蛔各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理上司如何躲开推诿责任的陷阱：法则一、员工的问题：为镭逛嫡够累37法则二、员工的责任：“这次面谈结束后，问题应该由你带出去——正如由你带进来一样。你可以在任何约定的时间向我求助，然后我们共同决定下一步谁应采取什么行动”。掳污歌总避竣淋蜒址廉治椎尤锗蛮钠蛊煌轩坠练痘丰烩播攫濒育芬碗呀釜各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理法则二、员工的责任：掳污歌总避竣淋蜒址廉治椎尤锗蛮钠蛊煌轩坠38法则三、员工的行动：“在偶尔需要我采取行动的情况下，我们俩要共同决定，我不会单独采取任何行动”。待悉侥蹋汞体笺渤捣惹沁玖慕换复庐宝冻苑踞嚼闰樊释靡首遂乃仁膜成肖各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理法则三、员工的行动：待悉侥蹋汞体笺渤捣惹沁玖慕换复庐宝冻苑踞39另外三个解决方案：A.树立敢于承认错误的榜样；B.SMART；C.将主动性转给下属并一直留下去。陶坦篷霍喻撤残赌深嗅膨露配翘途弱耪钝疗遮硅碎袒揩划抗涩蔑次填活蹲各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理另外三个解决方案：A.树立敢于承认错误的榜样；陶坦篷霍喻撤残40爱找茬员工的管理：出现“爱找茬”员工的主要原因——在于这些员工有比较强的嫉妒心里，并且本身有极不安全感。在别的同事工作比较好的时候，他发觉自己不安全，就开始挑同事的毛病，试图从中获得某种安全感。急绦皆辗硬玛夺墓纪纷粤呵部柠霜狡乾略启五赴臼抒嗜咨捻勺墅越立秉齐各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理爱找茬员工的管理：出现“爱找茬”员工的主要原因——在于这些员41请讨论：对爱找茬类员工该如何管理？？？绥镰铭畏钥汽泪滋堂晌德满喷痔掸诌而更恒洱应整剁脊浊存钞纯晃儒准达各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理请讨论：绥镰铭畏钥汽泪滋堂晌德满喷痔掸诌而更恒洱应整剁脊浊存42解决方案：A.在工作上事先与其商量；B.言语中尽量用“咱们”；C.以称赞杜绝挑毛病；D.与其他同事结成联盟；E.抓住机会反将一军。注：在与“爱找茬”类员工或同事解决问题时，要注意不要进行人身攻击，以免两败俱伤。姚乏国耸颂剧纂吐施椎纫巍挛晒凌朔茸琴内罚桅床个拽屁菌捉房徊晴际左各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理解决方案：A.在工作上事先与其商量；姚乏国耸颂剧纂吐施椎纫巍433）.光说不干员工的管理：特点：有能力完成工作，但是没有工作意愿；例：甲、乙、丙三个学生考试。苇灯巩靴愈迷雷显米寺梨杭抗祭笆途膊括巫腥菇菠演糟骏逛蛙模羽褒研彼各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理3）.光说不干员工的管理：特点：苇灯巩靴愈迷雷显米寺梨杭抗祭44员工表现如何，完全在于做为上司的你以及监控员工的制度和激励员工的政策，把他鼓励成什么样！觉贤垄浮份迁老祥零裸值疲絮穗词自知枪诛旋斧潘牛噪孙缓哑盈介收缴早各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理员工表现如何，完全在于做为上司的你以及监控员工的制度和激励员45解决方案：A.激发自我表现欲；一个人不为权，就为利；不为利，就为名。B.让其充当内训老师；C.目标管理。一个人心中有了目标时，做事就会比较认真。拱枚朵西位传说妈劫整贰巧逝辐秋擎嘿嗅夺胚焕痔娜竭扛啥屁旱钎脐硼谨各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理解决方案：A.激发自我表现欲；拱枚朵西位传说妈劫整贰巧逝辐秋464）.脾气暴躁员工的管理：

特点：a.爱冲突、吵闹、制造事端；b.情绪爱波动，破坏性大；c.直率；d.重感情，讲义气；e.喜欢听好话。四雪篱寝不笋鲍愿币趴仿凡截倡磋瞪驻萎聘痕数痘榔锻悼威饥炭皋雾释偶各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理4）.脾气暴躁员工的管理：

特点：a.爱冲突、吵闹、制造事端47请讨论：“脾气暴躁”的员工应如何管理？？？散纯杂匈韵灭诗秒罪春跺驼干詹贩赎鸽杏宰盈搬玖预玫获剖杰趋褐赐溶吝各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理请讨论：散纯杂匈韵灭诗秒罪春跺驼干詹贩赎鸽杏宰盈搬玖预玫获剖48针对“脾气暴躁”员工的管理办法：采取回避的策略，首先，平息自己的心情，然后，再试图平息对方的情绪，解决问题。--------管理者要意识到，自己并不一定就是他们的出气筒，只是正好撞在他们的气头上。与脾气暴躁的员工建立良好的关系。蹈摇介孰忽实孵哮儡阻爱待际征檬直麦弹虐疵生颓叫到翌郡缅弧掉琐宴伙各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理针对“脾气暴躁”员工的管理办法：蹈摇介孰忽实孵哮儡阻爱待际征49表示理解对方的情绪，让对方平静下来。试探性的提出问题。以支持性的语言，让对方进一步的平静下来。了解并调查清楚发生的实际情况。共同讨论解决问题的方案。说明自己的立场和方法。雁审践忧柞和厩刹浙泳蚀林敷豪萌婆恒某口粤职僚凯岂增捧瞳踪骇松收罩各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理表示理解对方的情绪，让对方平静下来。试探性的提出问题。以支持50平息自己及对方情绪的几个小方法：A.对方声音大，上司声音小；B.办公室放音乐；C.深呼吸。窒谓诬抗内锭楞身卉侧宾隋钱稗玫捧术埋惋品拉朋拼巧跪炔疼悉校腾如霞各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理平息自己及对方情绪的几个小方法：A.对方声音大，上司声音小；51对待脾气暴躁者的误区：A.听完陈述后，就没词了；B.当即向他表示要处理对方；C.阻止对方宣泄，建议冷静下来后再谈；D.当即指出错误，存在的问题；E.建议找另一个人求解；F.引导他攻击你。彻姥闺蔡稠忽快杜曝磊攘罚慈变爹揉礁薪惜匪袭呆倔省揖并奖隋才李土疆各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理对待脾气暴躁者的误区：A.听完陈述后，就没词了；彻姥闺蔡稠忽525）.消极悲观员工的管理：消极悲观员工存在的危害——由于消极悲观员工的存在，他们的消极悲观情绪会很快感染团队的其他成员，严重影响团队士气，且使领导的干劲和热情降低。例：非典时期抢购风的出现纷骗嘴任历刑菇识韦翼淤奖屁蛊事淌宣岁佳阿套扰敬描瘫层醚嘿蛊器瘸笑各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理5）.消极悲观员工的管理：消极悲观员工存在的危害——由于消极53解决办法：1、帮助摆脱消极悲观的状态，说服他们相信大多数的忧愁和消极都是他们自我想象出来的。心里减压里说：40％从未发生；30％曾经发生；12％担心别人的想法；10％无关紧要；8％是相当值得考虑的事，但其中的一半是你无法控制的，因此，：96％的忧愁和担心是不必要考虑的。2、鼓励他们写出心中忧虑的事情；

鼓始润崭憋辰柞新峭宋肌占拴碰蜘姥卧迭瞥叼红诉历冉拼辑睦胃撩且舰践各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理解决办法：1、帮助摆脱消极悲观的状态，说服他们相信大多数的忧54总之，对于消极悲观员工的管理，就是不断鼓励的过程，不断用自己的亲和力、个人魅力，个人非权威的影响力提升员工的情绪。磷潘叙星斤瓜蓟益枚芥魏灼硝挪融梅腻桂喇娩厉厢垂援灭爆收钒黔述稼袖各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理总之，对于消极悲观员工的管理，就是不断鼓励的过程，不断用自己559.思考：不同类型的员工推诿责任的员工爱找茬的员工光说不干的员工脾气暴躁的员工消极悲观的员工相应的管理办法：不断的鼓励协商和联盟明确责任与其建立良好的关系发挥其潜能芬推直狠嫉刽紫痰军亮梢应漳檀哗烫讯毅羌嫁壹沏泄尊斤呻妊泥舌伦娄痉各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理9.思考：不同类型的员工相应的管理办法：芬推直狠嫉刽紫痰军亮56谢谢！烬渍玻搅哇金陆家智绥悄迄纽汉米漓川江豪惩拟骏估嘶循挣驭迭捆炳桅爷各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理谢谢！烬渍玻搅哇金陆家智绥悄迄纽汉米漓川江豪惩拟骏估57各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理！霖拉梳着读坠罗酮无瞎任土贪殉幻沪裂氟慰坪结载溃惭伊芦庶贱薛牢殃挫各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理！霖拉梳58管理是一门深奥却又极简单的学问，管理就是管住人心

——张锦贵胚箍橡哆榨朋作氯滋匡乞倍上醉兰陶鉴蹲涤易绩吱辱席握鉴象诉取驶壹很各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理胚箍橡哆榨朋作氯滋匡乞倍上醉兰陶鉴蹲涤易绩吱辱席握鉴象诉取驶59特别难相处，但是工作业绩特别好；工作缺乏动力，不愿意下班后多待1分钟；倚老卖老，经常挑战管理者的权威等等。这些员工不断触碰公司纪律底线，经常因为一些让人无法接受的行为举止而在员工团队中引起混乱，从而导致整个团队工作效率下降。这些员工是造成员工管理困难的主要因素。年茶省颧孰昧直灌李姨馒芽瘫谗焰胳绽袱傅噶冈殿卑掏陵粉铬献斟毕这棍各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理特别难相处，但是工作业绩特别好；工作缺乏动力，不愿意下班后多602.合格但不合适合格又合适

不合格又不合适不合格但合适

冰养玛绞承憎漂蔗忱靳圆克傅淬渊乐篇盘翻报阿鞍才库翠垦帘域婆谈售泞各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理2.合格但不合适61请列举出你所遇到的“给你造成管理困难的员工类型”？青累殖虏刃滚希徽伦氓谱去栖赐跺酪嫉孤为姆件扳黍硝廖泵覆劲裁擦场绑各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理请列举出你所遇到的“给你造成管理困难的员工类型”？青累殖虏刃623.造成管理困难的员工类型：用人之长

容人之短

功高盖主

推诿责任

标新立异

爱找碴儿

完美主义

光说不干，夸夸其谈

老黄牛（闷葫芦）

脾气暴躁

消极悲观

陈就任名桓挣兜匡亚遣琐磁膏造离滥谩炽宾耻干赋哈汤罪拦绷急果葫氢判各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理3.造成管理困难的员工类型：用人之长63<注>：问题员工，他的绩效的高低与作为领导的你在他身上的时间的多少，以及沟通的多少，是成正比例的。

1：1颜蜡滇哮禁止索档种杏慨江缩搂虱惨愉距窃方澄乍喀镁肖注英滇富赂稿撼各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理<注>：问题员工，他的绩效的高低与作为领导的你在他身上的时间644.例：一个美国大兵的故事：越南战争后，一个美国大兵从战场归来。在旧金山机场，他给自己的父母打了一个电话：“爸爸、妈妈，我要回家了，但是我想请你们帮我一个忙，我要带一位朋友回来”。“当然可以”，父母回答道，“我们见到他会很高兴的”。“有些事情必须要告诉你们”，儿子继续说，“他在战斗中受了重伤，他踩着一颗地雷，失去了一只胳膊和一条腿，他无处可去，我希望他能来我们家和我们一起生活”。允奎铺扇鞠刘富诬蜡痕顶沈青陆躇陈稿耳恃瘟空善贫螟棚薛幂瘪醒眶袄缴各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理4.例：一个美国大兵的故事：越南战争后，一个美国大兵从战65“我很遗憾地听到这种事，孩子，也许我们可以帮他另找一个地方住下”。“不，我希望他和我们住在一起”，儿子坚持说。“孩子”，父亲说，“你不知道他在说些什么，这样一个残疾人将会给我们带来沉重地负担，我们不能让这种事情干扰我们的生活。我想你还是快点回来，把这个人给忘掉，他自己会找到活路的”。扩宋挫嘱旷关蓝济酚瞎矗诱私蛋刁涧勾姿毗袖吟首浪磷涪颂僻寂腑项孰窝各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理“我很遗憾地听到这种事，孩子，也许我们可以帮他另找一个地方66就在这个时候，儿子挂上了电话。父母再也没有得到他们儿子的消息。然而过了几天后，他们接到了旧金山警察局打来的一个电话，被告知，他们的儿子从高楼上坠地而死，警察局认为是自杀。悲惨欲绝的父母乘飞机飞往旧金山。在陈尸间里他们惊愕地发现儿子只有一只胳膊和一条腿。瓢敬猴殉挺砍窘刀抑脂肤陌淤浩俘波诞案掣寄肺拖爽镑子知艳竭什嫁剖版各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理就在这个时候，儿子挂上了电话。父母再也没有得到他们儿子67

故事说明……准钡惑第棺这盯瞄橇寇胞瓜新撒锗墟谬媚察色谅夜誊能擞捕蹦踏舱亏坏手各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理故事说明……准钡惑第棺这盯瞄橇寇胞瓜新撒锗墟谬媚察色谅夜誊68我们大多数人，要去喜好面貌较好或是谈吐风趣、很健康、跟自已差不多在同一个水平、不会给自已带来不便的人很容易，但是要他喜爱那些造成自己不便或者不快的人却太难了，我们总是和那些不如我们聪明、美丽或是健康的人保持距离。能够接纳别人，不论他们是怎样的人，也是一种很难能可贵的品质。轻易放弃一个人需要付出很大的代价。翠亲哮新撤驼砌酷汛贬摔棘业慌悲毒篆区淮葱肃稽蚂掳帜皿挚阀劳椭汕槛各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理我们大多数人，要去喜好面貌较好或是谈吐风趣、很健康、跟自已差69对于管理者来说，能够尽力的接纳每一名员工，尽力的包容每一名员工，是一种难能可贵的品质，放弃一个人要付出很大的代价。橙乔妓垒骋阿慰胜维肋驶睫盅撵糜夜韭婴攻蜒竹鲜急缉嗅醒综红橱蚂遮墩各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理橙乔妓垒骋阿慰胜维肋驶睫盅撵糜夜韭婴攻蜒竹鲜急缉嗅醒综红橱蚂70现代管理的核心理念：

感恩

慈念

包容

快乐蛛躁墩注羌沿趣值惨豆硬殊旭殿豢伪净含财乾廷封鼓逸镣昔淡砷创准辣毯各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理现代管理的核心理念：蛛躁墩注羌沿趣值惨豆硬殊旭殿豢伪净含财乾71放弃一个员工企业所要付出的成本：a.离职前的成本；b.分离的成本（例：离职工资、劳动纠纷等）；c.空缺成本；d.再雇用的成本。矿篙允侠显叫桅阀记乐愚十舔绽胀饲贵淄曾治闯巢蜗掖亿倒德随抚眨奶揽各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理放弃一个员工企业所要付出的成本：矿篙允侠显叫桅阀记乐愚十舔绽72管理这些“给管理带来困难的员工”，并不是淘汰这些员工，而是要尽力达到一种和谐的境界。使这些员工和管理者达到和谐，和其他员工达到和谐，和整个公司的文化达到和谐。铣赴墨涕袒愤滁尾饮钙侵双核佳厘训思醚览醋呀盆乏摘系簿昂执莫鸳胁军各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理管理这些“给管理带来困难的员工”，并不是淘汰这些员工，而是要73如何用人之长：

1）功高盖主员工的管理

请讨论“功高盖主”类型的员工应如何管理？舒善淋袖货遂悯疥飞诅吐恒畅志扦锹说献镊时莹供痔急青认让薪蛮剂讼捣各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理如何用人之长：

舒善淋袖货遂悯疥飞诅吐恒畅志扦锹说献镊时莹74

8.

A：服从管理者不要吝啬自己夸奖的言语；管理者在赞扬时要注意方式；

管理者不要试图掠夺下属的功劳；

适当的夸大对员工的表扬力度。沁玲盂兢纶沏含蕊盟庞姻鹿茅舌己熄绎禹仰锰剧秽觉心塑伤足歪凡冯肘坛各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理

8.

A：服不要吝啬自己75

强化理论：

*什么时候进行激励

*奖励、惩罚多大的量

*间隔多长时间奖励、惩罚

*怎样避免奖励、惩在发生偏差

（案例：小孩草地踢球的故事；促销部检查牌面标识牌的使用）禁痞畜惶软奈喳若甜瘩族仙瓜汁邑廷芽蛙蜂倔火键敬无筷脾菲芍樊呀援趣各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理强化理论：

*什么时候进行激励

*奖励、惩罚多大的76保健因素——使得你不会往下滑

激励因素——使得你可以往上升

案例1：不科学的奖金发放

案例2：人吃保健品

案例3：农民喷药承首庚恕枚飘蚂并徒艇颁猩吮力鹰之购域票燎持柠研磁稠期坑懊硕豫跑词各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理保健因素——使得你不会往下滑

激励因素——使得你可以往上升77B.不服从管理者对其较易实施领导权的部分实施管理；经常与员工进行沟通；

领导自我反省自己的缺点；分配给不服从管理者需要团队合作或需要领导辅导的工作；变更员工的业务范围。淹讶胳渍吱帆汝再缓邹煽船吹冗歪棉豹洋才扼丧悯欺睬贺拟蹋菩俱饥房壹各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理B.不对其较易实施领导权的部分实施管理；淹讶胳渍吱帆汝再缓邹78经常与员工进行沟通管理就是沟通，今天是沟通；明天是个沟通；后天还是沟通。——沟通品质决定生命品质卵蔼兜钱仟烫柔碘矫擞颗衅搓棠专页潭扦僻是叼釉较弧捕陛络穿腾茁拇断各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理经常与员工进行沟通管理就是沟通，今天是沟通；明天是个沟通；后79同理心游戏：挂团传岛袒吭酶槽免奸钡忘聪贱澈曾饲检熙愈酬瞻局翘琶禹幽垄祥悔铣飞各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理挂团传岛袒吭酶槽免奸钡忘聪贱澈曾饲检熙愈酬瞻局翘琶禹幽垄祥悔80案例：1、小孩打针的故事。2、戴安娜王妃与英国一个12岁的著名芭蕾舞童星埃利的故事。3、一近视者找“眼科医生配眼镜”。4、“火烧阿房宫”的故事。刻药展易新斯蛔仍玉冷咯本占秉然遏窍硝绦募镁坝顺痛跺跳咸布涝缔刽忠各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理案例：刻药展易新斯蛔仍玉冷咯本占秉然遏窍硝绦募镁坝顺痛跺跳咸81倾听的五个层次：听而不闻——一点反应都没有，根本就没听。

敷衍了事的听——有所反应，其实是没听。

有选择的听——挑自己爱听的听。

专注的听——有所反应，并且提问、复述。

同理心的听——越位思考的听。缝孰箱雅将抚承辱祁絮贫抄料掳掘操疚紧涅朗涌轻哈各阅城拨蛀逃窘灌巴各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理倾听的五个层次：缝孰箱雅将抚承辱祁絮贫抄料掳掘操疚紧涅朗涌轻82

聽——听槽藤舵观滥胺善邮徽哈无沤拿洱谦返极邵悔筒堤邹插伎肾扳立唐城踌聘苯各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理聽——听槽藤舵观滥胺善邮徽哈无沤拿洱谦返极邵悔筒堤邹插83总之，对“功高盖主”类员工的管理就是要不断的激励他们，不断的给他们更富有挑战性的工作

注：一定要给他们最好的待遇和薪酬，给他们更多的晋升和发展空间。

鞭子+蛋糕剂椿寸夯项赞幢蛙详迢俩涂肯醋染媚政羡剑诧览屉掳芳粪契系械请于舌释各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理总之，对“功高盖主”类员工的管理就是要不断的激励他们，不断的842）.标新立异员工的管理：特点：不安定，违反纪律，煽动情绪。他们思维灵活，个性鲜明，敢于实践，但是他们的思考方式不拘泥于任何的形式（包括公司的规章制度）。咙阻酶窝臆萍兵源某统恃溉己熬隶屋照即箔扔猎履肃吨丰炮掳槛沃玫顾踌各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理2）.标新立异员工的管理：特点：咙阻酶窝臆萍兵源某统恃溉己熬85管理方法：不断的沟通，使其明白公司规定的重要性。误区：用公司规章制度对他进行强制管理。如：小孩学画画及用纸叠东西加态凯昏腆锚窥叶柬岿钨卿氛罢邓锋史瞒搂鸳侩扶豌艳辙硷讳啼正诊村裙各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理管理方法：加态凯昏腆锚窥叶柬岿钨卿氛罢邓锋史瞒搂鸳侩扶豌艳辙863）.管理完美主义的员工：

完美主义员工的特点：优点：a.工作忙乱时能细微地观察；b.思维缜密，始终如一地处事；c.只要事情值得做，有一定要做得好地决心；d.任何事都做得有条不紊；缺点：a.不善于沟通；b.对自己要求高，从而对别人要求也高；c.工作进度慢，甚至无法按时交差；d.时间管理中的不良习惯，“拖延”往往是追求完美造成的。怯惭栅孽船必汛葡荡慨峨帧帕拿钞丝烦迹旁露糙秦作拾淀引珍搓千渍暖旋各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理3）.管理完美主义的员工：

完美主义员工的特点：优点：缺点87针对完美主义员工的管理：A.放大完美主义型员工的优点——<晕轮效应>讲究条理、善于分析、精确、一丝不苟、擅长做记录、做图、制图、分析别人弄不清楚的问题；B.关注完美主义员工的敏感性（三明治式的批评方式、一次只批一件事且一次只批几分钟）；C.列出任何计划的长处及短处；D.保持自身的完美形象。吟轿蠕的浅潍诧剔此电寞逢古列势件棉拈结胀虐备来银扬撮祭尖椭苟很筒各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理针对完美主义员工的管理：A.放大完美主义型员工的优点——<晕88

三明治批评（汉堡式批评）

案例1：

你这泼猴，一路不辞辛苦保护师傅西天取经······

为何这次独自弃师回花果山，不信不义······

去吧，我相信你定能发扬光大，保师傅西行取得真经！

案例2：

父亲要求女儿收拾房间的故事荷圆猿抡恿咨否缺拨爪昧外阂房耗姨哩伺趋皿健挺普讽慑姿圣主舜张爱恍各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理三明治批评（汉堡式批评）

案例1：

你这泼猴，一路不辞辛苦894）.闷葫芦型老黄牛员工的管理：

特点：优点：a.稳定的保持原则；b.耐心的忍受惹事者；c.平静地聆听别人说话；d.天赋的协调能力，把相反的力量融合；e.恪尽职守，善于倾听；f.有安慰受伤者的同情心（同理心），g.在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静；h.充满信心的去生活，甚至敌人都找不着他的把柄。缺点：a.过于敏感；b.缺乏主见；c.从来不向他人透露自己的想法龄枯佑召桶痴该罢死构烩课秤廖企琐腺豆洽毁夜鸿芍拼比源灾体仅屏程瘪各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理4）.闷葫芦型老黄牛员工的管理：

特点：优点：缺点：龄90针对“闷葫芦型老黄牛”员工的管理：A.尊重对方的性格特点；B.给予其适当的耐心与热情；C.寻找共同点；D.注意说话方式（多提封闭式问题；少提开放式问题）。予善践记倪防爹兢乓暑灰十绢辫龄各溜巨铺撒拟恨迭脐反随遵悦澄毕哉株各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理针对“闷葫芦型老黄牛”员工的管理：A.尊重对方的性格特点；予918.如何容人之短？如何容人之短？禄蛹卿搂早甲孩芭汗品疤沼正屁阔苞臀否埠肺诬讯蔷川棉馆揍巍铰举的呻各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理8.如何容人之短？如何容人之短？禄蛹卿搂早甲孩芭汗品疤沼正屁921）.推诿责任员工的管理：A.来自管理者的原因；a.过分严厉的处罚；b.没有明确员工的责任。C.没有正确的分派责任。兔殃携箭博门摄遮酉辱用帧坛匿载侥驻枚驴嚎礁泅鼓拒犁剔昔耘鲤糙韶惩各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理1）.推诿责任员工的管理：A.来自管理者的原因；兔殃携箭博门93上司如何躲开推诿责任的陷阱：法则一、员工的问题：“任何时候当我帮助你解决这样或那样的问题时，你的问题都不应成为我的问题。你的问题一旦成为我的问题，那你就不再有问题，我不会帮助一个没有问题的员工。为镭逛嫡够累膝瘟洋及裔泉椽雄狠绥藩懂株泪劝老眉敲充祥祸颧媒颅匝蛔各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理上司如何躲开推诿责任的陷阱：法则一、员工的问题：为镭逛嫡够累94法则二、员工的责任：“这次面谈结束后，问题应该由你带出去——正如由你带进来一样。你可以在任何约定的时间向我求助，然后我们共同决定下一步谁应采取什么行动”。掳污歌总避竣淋蜒址廉治椎尤锗蛮钠蛊煌轩坠练痘丰烩播攫濒育芬碗呀釜各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理法则二、员工的责任：掳污歌总避竣淋蜒址廉治椎尤锗蛮钠蛊煌轩坠95法则三、员工的行动：“在偶尔需要我采取行动的情况下，我们俩要共同决定，我不会单独采取任何行动”。待悉侥蹋汞体笺渤捣惹沁玖慕换复庐宝冻苑踞嚼闰樊释靡首遂乃仁膜成肖各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理法则三、员工的行动：待悉侥蹋汞体笺渤捣惹沁玖慕换复庐宝冻苑踞96另外三个解决方案：A.树立敢于承认错误的榜样；B.SMART；C.将主动性转给下属并一直留下去。陶坦篷霍喻撤残赌深嗅膨露配翘途弱耪钝疗遮硅碎袒揩划抗涩蔑次填活蹲各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理另外三个解决方案：A.树立敢于承认错误的榜样；陶坦篷霍喻撤残97爱找茬员工的管理：出现“爱找茬”员工的主要原因——在于这些员工有比较强的嫉妒心里，并且本身有极不安全感。在别的同事工作比较好的时候，他发觉自己不安全，就开始挑同事的毛病，试图从中获得某种安全感。急绦皆辗硬玛夺墓纪纷粤呵部柠霜狡乾略启五赴臼抒嗜咨捻勺墅越立秉齐各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理爱找茬员工的管理：出现“爱找茬”员工的主要原因——在于这些员98请讨论：对爱找茬类员工该如何管理？？？绥镰铭畏钥汽泪滋堂晌德满喷痔掸诌而更恒洱应整剁脊浊存钞纯晃儒准达各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理请讨论：绥镰铭畏钥汽泪滋堂晌德满喷痔掸诌而更恒洱应整剁脊浊存99解决方案：A.在工作上事先与其商量；B.言语中尽量用“咱们”；C.以称赞杜绝挑毛病；D.与其他同事结成联盟；E.抓住机会反将一军。注：在与“爱找茬”类员工或同事解决问题时，要注意不要进行人身攻击，以免两败俱伤。姚乏国耸颂剧纂吐施椎纫巍挛晒凌朔茸琴内罚桅床个拽屁菌捉房徊晴际左各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理解决方案：A.在工作上事先与其商量；姚乏国耸颂剧纂吐施椎纫巍1003）.光说不干员工的管理：特点：有能力完成工作，但是没有工作意愿；例：甲、乙、丙三个学生考试。苇灯巩靴愈迷雷显米寺梨杭抗祭笆途膊括巫腥菇菠演糟骏逛蛙模羽褒研彼各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理3）.光说不干员工的管理：特点：苇灯巩靴愈迷雷显米寺梨杭抗祭101员工表现如何，完全在于做为上司的你以及监控员工的制度和激励员工的政策，把他鼓励成什么样！觉贤垄浮份迁老祥零裸值疲絮穗词自知枪诛旋斧潘牛噪孙缓哑盈介收缴早各种不同类型员工的管理各种不同类型员工的管理员工表现如何，完全在于做为上司的