非语言沟通技巧概述课件

第六章非语言沟通

非语言沟通与语言沟通的区别非语言沟通的方式与特点主要几种非语言沟通方式第六章非语言沟通非语言沟通与语言沟通的区别1第一节概述

一、非语言沟通与语言沟通的区别1，发送-接收者的特征正式规则与非正式规则控制与自发性第一节概述一、非语言沟通与语言沟通的区别1，发22，信息-反馈3，噪音-外部、内部和语义噪音4，渠道Verbalcommunication:plannedwordsnonverbalcommunication:sound,sight,touch,smell,etc.channel2，信息-反馈Verbalcommunication:no35，环境不与人直接接触，非语言沟通也能发生风水TherelationshipbetweenyouandYourlivingenvironment5，环境不与人直接接触，非语言沟通也能发生风水4二、非语言沟通的功能

补充语言沟通

调整语言沟通替代语言沟通加强语言沟通

二、非语言沟通的功能补充语言沟通5

非语言沟通是由文化决定的

三、非语言沟通的特点

男性的非语言行为不同于女性的非语言行为Femalessitcloser,lookDirectlyintoeachothersFaces.Inmixedgroups,theysitLadylikepose.ButsprawlOutandrelaxinall-femaleGroup.Malessitatangles,hardlyLookatoneanotherdirectly.Theysitinarelaxed,sprawledOutwayinmixedorall-maleGroup.非语言沟通是由文化决定的三、非语言沟通的特点Femal6非语言信息可能与语言信息相矛盾

Mixedmessage-amessageinwhichtheVerbalandnonverbalcontradicteachOther.Whichoneismorereliable?非语言信息可能与语言信息相矛盾Mixedmessage-7非语言信息在很大程度上是无意识的

非语言信息在很大程度上是无意识的8非语言沟通表达情感和态度非语言沟通表达情感和态度9

在工作中，态度比能力更有价值

领导-成员交换理论圈内成员与领导者相似给予较多的责任、奖励和关注在领导者的沟通圈内高工作满意度和组织认同，低流动率压力源自责任太多圈外用正式的规则和政策进行管理较少给予关注；较少奖励在领导者沟通圈外更可能报复组织压力源自被置于沟通网络之外在工作中，态度比能力更有价值领导-成员交换理论圈10第二节非语言沟通的种类

一、辅助语言(paralanguage)---即说话的方式，伴随着口头语言的有声暗示组成速度（Rate）音调（Pitch）音量（Volume）质量（quality）声音补白（Vocalfiller）第二节非语言沟通的种类一、辅助语言(paralang111,象征（emblem）直接用语言解释的动作2,说明性动作（illustrators）加重并强调词语的含义3,调整性动作（regulators）控制说和听的流畅性4,情感表露（displaysoffeelings）面部和形体动作5调适性动作（adaptor）根据沟通情景进行调整的非语言方式二、形体动作（bodymovement）1,象征（emblem）直接用语言解释的动作2,说明性动作（12二、目光接触（eyecontact）EvileyesBedroomeyesTogivesomeonetheeye

toseeeye-to-eyeTotakeaneyeforaneye

爱憎功能威吓功能补偿功能显示地位的功能二、目光接触（eyecontact）Evileyes13

目光的运用l

环顾l

专注l

虚视：“视而不见”

目光的运用14三、吸引力（attractiveness）具有吸引、令人高兴或赢得胜利的能力和品质PhysicallyattractiveAppearance.StrongpreferenceforWealth,powerandStatus.PhysicalbeautyisMuchmoreimportantStrongpreferenceforYoungandnubilefemales.三、吸引力（attractiveness）具有吸引、令人高15四、服装（clothing）对沟通产生强烈而直观的印象，还可提供保护、性别吸引、自我主张、自我否定、隐藏和群体确认，以及关于地位和角色的指示。四、服装（clothing）对沟通产生强烈而直观的印象，还16五、身体修饰（bodyadornment）anyadditionstothephysicalbodydesignedtobeautifyordecorate.hairstylesFacialhairMakeup

tattoosBodypiercing五、身体修饰（bodyadornment）any17六、空间距离（proxemics）1，定义是指使用周围空间的方式，以及坐与站时与他人保持的距离。

领地(territory)

---被视为暂时或永久属于自己的空间。六、空间距离（proxemics）18讲台57%61%57%37%54%37%41%51%41%31%48%31%空间位置对学生课堂参与的影响讲台57%19非语言沟通技巧概述课件20

亲密距离(intimatedistance)--directcontactwitheachother--freetotouchtheotherwithyourownbody

Questions:HowtoprotectyourintimatedistancefromBeingviolatedinacrowedbus?Questions:21人际距离(personaldistance)--casualandpersonalconversation--closeenoughtoseetheotherpersonsreactionsfarenoughnottoencroachonintimatedistance社会距离(socialdistance)--impersonalbusiness;socialgatheringsandinterviews--formalinteractions

人际距离(personaldistance)--casu22公共距离（publicdistance）

--publicspeaking--formalandfewpeopletobeinvolvedwitheachother公共距离（publicdistance）23

标志亲密程度link标志地位

是一个人在心理限定上的必要感觉3，空间距离的意义3，空间距离的意义24非语言沟通技巧概述课件25职业功能性触摸社交礼节性触摸友谊性触摸爱意性触摸

七、触摸用于个人关系和职业关系中的触摸七、触摸用于个人关系和职业关系中的触摸26

八、时间距离

按照时间划分人群利用时间以产生心理效应时间与地位相联时间具有跨文化特征

27第三节改善非语言沟通

一、洞察社交信号二、识记姿态簇姿态簇是由各种姿势结合而成的非语言表达的群体，它可以是同时存在的多个姿势的复合体，也可以是一个接一个发生的连续动作三、把握一致性第三节改善非语言沟通一、洞察社交信号28非语言沟通技巧概述课件29改善非言语沟通的技巧保持目光接触偶尔点头表示赞同微笑并表现热情倾向说话者保持中等语速语调沉稳改善非言语沟通的技巧保持目光接触30演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！31第六章非语言沟通

非语言沟通与语言沟通的区别非语言沟通的方式与特点主要几种非语言沟通方式第六章非语言沟通非语言沟通与语言沟通的区别32第一节概述

一、非语言沟通与语言沟通的区别1，发送-接收者的特征正式规则与非正式规则控制与自发性第一节概述一、非语言沟通与语言沟通的区别1，发332，信息-反馈3，噪音-外部、内部和语义噪音4，渠道Verbalcommunication:plannedwordsnonverbalcommunication:sound,sight,touch,smell,etc.channel2，信息-反馈Verbalcommunication:no345，环境不与人直接接触，非语言沟通也能发生风水TherelationshipbetweenyouandYourlivingenvironment5，环境不与人直接接触，非语言沟通也能发生风水35二、非语言沟通的功能

补充语言沟通

调整语言沟通替代语言沟通加强语言沟通

二、非语言沟通的功能补充语言沟通36

非语言沟通是由文化决定的

三、非语言沟通的特点

男性的非语言行为不同于女性的非语言行为Femalessitcloser,lookDirectlyintoeachothersFaces.Inmixedgroups,theysitLadylikepose.ButsprawlOutandrelaxinall-femaleGroup.Malessitatangles,hardlyLookatoneanotherdirectly.Theysitinarelaxed,sprawledOutwayinmixedorall-maleGroup.非语言沟通是由文化决定的三、非语言沟通的特点Femal37非语言信息可能与语言信息相矛盾

Mixedmessage-amessageinwhichtheVerbalandnonverbalcontradicteachOther.Whichoneismorereliable?非语言信息可能与语言信息相矛盾Mixedmessage-38非语言信息在很大程度上是无意识的

非语言信息在很大程度上是无意识的39非语言沟通表达情感和态度非语言沟通表达情感和态度40

在工作中，态度比能力更有价值

领导-成员交换理论圈内成员与领导者相似给予较多的责任、奖励和关注在领导者的沟通圈内高工作满意度和组织认同，低流动率压力源自责任太多圈外用正式的规则和政策进行管理较少给予关注；较少奖励在领导者沟通圈外更可能报复组织压力源自被置于沟通网络之外在工作中，态度比能力更有价值领导-成员交换理论圈41第二节非语言沟通的种类

一、辅助语言(paralanguage)---即说话的方式，伴随着口头语言的有声暗示组成速度（Rate）音调（Pitch）音量（Volume）质量（quality）声音补白（Vocalfiller）第二节非语言沟通的种类一、辅助语言(paralang421,象征（emblem）直接用语言解释的动作2,说明性动作（illustrators）加重并强调词语的含义3,调整性动作（regulators）控制说和听的流畅性4,情感表露（displaysoffeelings）面部和形体动作5调适性动作（adaptor）根据沟通情景进行调整的非语言方式二、形体动作（bodymovement）1,象征（emblem）直接用语言解释的动作2,说明性动作（43二、目光接触（eyecontact）EvileyesBedroomeyesTogivesomeonetheeye

toseeeye-to-eyeTotakeaneyeforaneye

爱憎功能威吓功能补偿功能显示地位的功能二、目光接触（eyecontact）Evileyes44

目光的运用l

环顾l

专注l

虚视：“视而不见”

目光的运用45三、吸引力（attractiveness）具有吸引、令人高兴或赢得胜利的能力和品质PhysicallyattractiveAppearance.StrongpreferenceforWealth,powerandStatus.PhysicalbeautyisMuchmoreimportantStrongpreferenceforYoungandnubilefemales.三、吸引力（attractiveness）具有吸引、令人高46四、服装（clothing）对沟通产生强烈而直观的印象，还可提供保护、性别吸引、自我主张、自我否定、隐藏和群体确认，以及关于地位和角色的指示。四、服装（clothing）对沟通产生强烈而直观的印象，还47五、身体修饰（bodyadornment）anyadditionstothephysicalbodydesignedtobeautifyordecorate.hairstylesFacialhairMakeup

tattoosBodypiercing五、身体修饰（bodyadornment）any48六、空间距离（proxemics）1，定义是指使用周围空间的方式，以及坐与站时与他人保持的距离。

领地(territory)

---被视为暂时或永久属于自己的空间。六、空间距离（proxemics）49讲台57%61%57%37%54%37%41%51%41%31%48%31%空间位置对学生课堂参与的影响讲台57%50非语言沟通技巧概述课件51

亲密距离(intimatedistance)--directcontactwitheachother--freetotouchtheotherwithyourownbody

Questions:HowtoprotectyourintimatedistancefromBeingviolatedinacrowedbus?Questions:52人际距离(personaldistance)--casualandpersonalconversation--clos