高效沟通和技巧训练课件

沟通与呈现的艺术我们无法掌握风......但我们能调整帆苏进沟通与呈现的艺术我们无法掌握风......但我们能调整帆苏进1认知自己的沟通风格以及与不同风格的人如何相处；通过演练，了解沟通呈现的过程架构，以及如何演讲得更好的技巧。沟通与呈现的艺术训练目标认知自己的沟通风格以及与不同风格的人如何相处；沟通与呈现的艺2

了解沟通风格认识不同沟通风格的人呈现前的准备呈现的过程架构如何演得更好如何讲得更好如何应对不同风格的听众沟通与呈现的艺术

了解沟通风格沟通与呈现的艺术3

第一节了解沟通风格沟通与呈现的艺术

第一节了解沟通风格沟通与呈现的艺术4沟通的定义

信息意见感觉感触……

沟通的定义信息意见感觉感触……5沟通为什么重要？美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的___%，其余___%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占___%沟通为什么重要？6行为风格

一个人行为中所展现的强势与反应行为模式。这个模式可以帮助我们预测这个人喜欢用哪种方式与人相处。行为风格一个人行为中所展现的强势与反应行为模式。7个人风格：无法预知习惯行为决定风格，并非偶发可预测，但不可预知个人风格：无法预知习惯行为决定风格，并非偶发8强势度/支配力健谈显得自信爱讲简短明确的话直截了当爱挑战，喜欢冒风险武断咄咄逼人,容易发脾气果断，急于决策和行动爱插话文静谦和显得无主见爱提问，语气婉转含蓄细腻顺从温和，不易发脾气谨慎地做出决定认真听渐低渐高强势度/支配力健谈文静渐低渐高9反应度/情感类型显得坦诚注重人际关系热心情绪动作化自然显得自我封闭注重事物性冷淡形体语言少有板有眼情感外露善于表达面部表情丰富爱玩比较关心人的因素不感情用事严于律己动作拘谨严肃时间管理有规律渐高渐低反应度/情感类型显得自我封闭情感外露不感情用事渐高渐低10行为风格分类强势度/支配力强强势度/支配力弱外向内向行为风格分类强势度/强势度/外向内向11行为风格分类强势度/支配力强强势度/支配力弱外向内向精力充沛、主观、有点子、能说会道、热衷交际、喜欢新奇等决断、直截了当、以结果为导向、好胜、重利益、没有耐心、对时间敏感等敏感、和善、乐于助人、在意别人、关心他人、老好人等缄默少语、注重细节、爱思考、爱阅读和写东西、爱做文字记录、要求准确等行为风格分类强势度/强势度/外向内向精力充沛、主观、有点子、12表现型()友善型()分析型()支配型(

)团队工作角色配置表现型友善型分析型支配型团队工作角色配置13没有完美的行为风格行为风格没有好坏之分你无法改变自己的主导风格注意别人的肢体语言接纳各种不同的风格，创造有效组织行为风格要点没有完美的行为风格行为风格要点14

第二节了解不同风格的人沟通与呈现的艺术

第二节了解不同风格的人沟通与呈现的艺术15

信任的四大要素诚实宽容开放可靠信任的四大要素诚实宽容开放可靠16不同风格的人建立信任的能力强势度/支配力强强势度/支配力弱外向内向＋－友善分析表现控制＋－＋－＋－不同风格的人建立信任的能力强势度/强势度/外向内向＋友善分析17赢得信任的技巧ListeningMirroringMatching___________赢得信任的技巧Listening18不同风格的人的基本需要被人接纳要求正确实现结果被人赞赏不同风格的人的基本需要被人接纳要求正确实现结果被人赞赏19不同风格的人的首要需要强势度/支配力强强势度/支配力弱外向内向____友善分析表现控制____________不同风格的人的首要需要强势度/强势度/外向内向____友善分20

第三节呈现前的准备沟通与呈现的艺术

第三节呈现前的准备沟通与呈现的艺术21

硬环境分析实地考察过演讲场所吗？环境怎样？各种设备是否齐全？（投影仪、白板、钟表、音响设备、激光笔、白板笔等）现场有哪些物品？什么可以不经意间作为道具？硬环境分析实地考察过演讲场所吗？环22软环境分析Why?Who？What?How?TimeControl?Emergency?软环境分析23掌握听众的需求听众姓名和类型听众职务听众的职务角色是否内部支持者相关技术技能水平关心的组织需求关心的个人需求可能疑虑基本态度主要应对措施掌握听众的需求听众姓名和类型关心的组织需求24确定呈现的目标让听众对我们的产品或服务留下特定印象让客户接受我们的产品让客户接受我们的方案增加部门和栏目的预算让领导接受建议推动客户成交确定呈现的目标让听众对我们的产品或服务留下特定印象25演讲结构设计－框架图核心目的

达成核心目的的主要结论

支持主要结论的依据

证明材料

26演讲结构设计－框架图核心目的达成核心目的的主要结论支持主心灵地图（MindMap)

心灵地图（MindMap)27

建立良好的视觉形象

建立良好的视觉形象

28

男士着西装的三大禁忌袖口上的商标没有拆在正式场合穿夹克打领带袜子出现了问题

男士着西装的三大禁忌袖口上的商标没有拆29女士穿着裙装的规范◆裙、鞋、袜不搭配◆不可穿着黑色皮裙◆三截腿◆光脚女士穿着裙装的规范◆裙、鞋、袜不搭配30女士饰物佩戴注意事项以少为佳搭配原则质地色彩习俗原则女士饰物佩戴注意事项以少为佳31

第四节呈现的过程架构沟通与呈现的艺术

第四节呈现的过程架构沟通与呈现的艺术32主题介绍要求：

要首先说出主题主题要单一并且明确用30字左右完全表达主题介绍要求：33主持人如何“抬轿”TIS原则Topic----主题Importance----重要性Speaker-----主讲人/演讲者主持人如何“抬轿”TIS原则34自我介绍目的：1、_________2、_________3、_________4、_________自我介绍目的：35如何介绍自己的名字词谐音纪念日特殊性重名合并谜语拆分图画法如何介绍自己的名字词谐音纪念日特殊性重名合并谜语拆分图画法36如何建立威信

为什么要做这个演讲/陈述？为什么由我来讲？对你/你们有什么收益？如何建立威信为什么要做这个演讲/陈述？37演讲概要开始时要包含五个项目：Gain

收益、好处Objectives

目标Overview

概览Subject

主题Experience

经验演讲概要开始时要包含五个项目：38演讲内容理性强感性弱理性强感性强理性弱感性强理性弱感性弱演讲内容39丰富演讲内容－擅用证据ExistingTrueThing

事实Exhibitions

展示品Example

例证ExpertTestimony

专家的评论Analogies

比拟Statistics

统计资料YourOwnExperience

你的经验丰富演讲内容－擅用证据ExistingTrueThing40演讲回顾不要以为听讲者清楚了所有要点简明扼要地概括演讲的要点演讲回顾不要以为听讲者清楚了所有要点41巧妙结尾简短明了、一针见血、铭记在心充满感情，充满信心，共鸣祝福让听讲者感到余音未尽，流连忘返巧妙结尾简短明了、一针见血、铭记在心42

第五节如何演的更好沟通与呈现的艺术

第五节如何演的更好沟通与呈现的艺术43沟通的三个“V”沟通的三个“V”44肢体语言

外表：第一印象眼睛：眉目传情手势：比手划脚台风：风度翩翩表情：春风满面肢体语言45形成第一印象的要素对方衣着对方表情对方眼神对方动作对方话语形成第一印象的要素对方衣着46要避免的举止与动作自恋自爱型自说自话型自鸣得意型无精打采型胆怯紧张型自高自大型要避免的举止与动作自恋自爱型自说自话型自鸣得意型无精打采型胆47身体语言的组成眼神手势表情移动站姿身体语言的组成眼神手势表情移动站姿48站姿－要站得笔直，但不要显得僵硬或者不自然－不要晃来晃去－昂首挺胸，双肩自然下垂－两脚之间的距离与肩同宽－自信地面对听众站姿－要站得笔直，但不要显得僵硬或者不自然49走姿－演讲开始时，自信地走到事先选好的位置；－除非你要去某个地方，否则不要随易地移动脚；－走动要有目的性，不要来回踱步；－移动时，要尽量自然，至少走两三步－走到一个新位置后，要再次站直，不要再踱来踱去－不要老是躲在讲台后面，要走到前台，和听众拉近距离走姿－演讲开始时，自信地走到事先选好的位置；50手势－双手尽量不要拿任何东西，根据需要动手势；用完后马上放下－指向某人或某物时，手掌打开，手指自然并拢－肘部不要紧贴身体，把胳臂从身体中自由舒展开来，这样显得姿态开放、优雅自信－手势要和讲话的内容的节奏相适应－不要老用一种手势，尽量丰富多彩些手势－双手尽量不要拿任何东西，根据需要动手势；用完后马上放下51目光接触－在一个人脸上停留3-5秒钟，然后再转向另一位或者另一部分听众－如果目光接触时间太短，就显得你很紧张－应该和全场每一个人都有目光交流－眼神要不断地转向各个方向的每个人－不要同不友好的听众做频繁、长时间的目光接触－讲话时，不要注视天花板、地板、墙壁、讲课资料目光接触－在一个人脸上停留3-5秒钟，然后再转向另一位或者另52声音变化技巧发音：字正腔圆语速：快慢合宜音量：大小适中语调：抑扬顿挫停顿：效果运用声音变化技巧发音：字正腔圆53

声音问题听不见呆板的语调试探性的声调显得萎靡不振不能赢得关注想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。普遍的发声问题：小窍门： 声音问题听不见想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。普54声音的控制音质与音量强弱恰当清晰用真嗓

音量的调节注意抑扬顿挫高音：强调低音：消解音速的调节快慢速度调节恰当能产生非常好的效果快：制造兴趣、煽动情绪慢：强调重点、强化记忆停顿：有效达到效果声音的控制音质与音量音速的调节55停顿的运用场合１、上台站定演讲之前与演讲完了下台之前。此时可做较长时间的停顿，且停顿时要配合态势进行。２、赞叹、悲伤、惊讶、愤怒之时。３、反问、设问之后。４、举例、述说另一整体内容之前。５、段落之间。６、当你的演讲受到干扰和赞美之时。停顿的运用场合１、上台站定演讲之前与演讲完了下台之前。此时可56不应该做的别懒的张嘴不要吞咽一句话中最后的词避免拖腔－－－“呀…”“啊”技术术语缩略语不必要的口头语不应该做的57控制紧张情绪紧张和恐惧是建立在一种虚幻的心理之上的。

一种虚幻的东西一种想像一种设想控制紧张情绪紧张和恐惧是建立在一种虚幻的心理之上的。58描绘出现差错的情景我没词儿了。大家都不敢兴趣。我讲的枯燥无味。我无地自容。我的演讲提纲掉在地板上了。我将出丑。他们会不喜欢我。我太高、太矮或太胖。描绘出现差错的情景我没词儿了。59焦虑不安的症状漫无目的地踱方步搓手交叉腿站着抓耳挠腮揪耳朵、揪鼻子摆弄钥匙、硬币、珠宝首饰低头垂肩足根足尖来回摆动说话很低说话的声音高亢焦虑不安的症状漫无目的地踱方步60减少不安和焦虑的窍门

短期充分准备早点到会场，同听众交谈心里排练内省自信积极的自我暗示走动走动记住某些重要的话紧握物体于手中寻找一个亲切的面孔

长期编好开头和结尾语充分的准备工作自我演习－录像对主讲内容有充分的了解减少不安和焦虑的窍门短期长期61视觉器材的种类影片电脑投影仪幻灯片白板演示文稿模型录像带数据－讲义、图表视觉器材的种类影片62视觉器材运用的指导原则清楚明确，不混乱增强你的记忆加深记忆大到观众足以看清楚视觉器材运用的指导原则清楚明确，不混乱63制作文本幻灯片的指导原则每次只演示和说明一个论点论点应使用陈述性语言，而不是标题性语言文本应尽量简短使用简单的单词和数字字号应足够大注意幻灯片的趣味性使用“搭积木”的方法提高趣味性制作文本幻灯片的指导原则每次只演示和说明一个论点64白板笔使用注意事项

黑、篮、红、绿

黑、篮--用于内容、标题、图形主轴、坐标轴

红----危险、注意、重要事项。通常尽可少用

绿----加饰边、图形白板笔使用注意事项黑、篮、红、绿65投影器材使用注意事项应事前对焦，不偏差换投影片时先将投影电源关掉演示文稿时，不要挡住学员的视线讲解时，可用笔标明正在说明之处可用护套两边空白处提醒解说的内容在不影响投影效果下，灯光不必全关投影器材使用注意事项应事前对焦，不偏差66

第六节如何讲的更好沟通与呈现的艺术

第六节如何讲的更好沟通与呈现的艺术67如何精彩地开头１、讲一则故事２、引起好奇心３、强调给对方带来的好处４、列举能够引起兴趣的事实５、以惊人的消息/事实开头６、提出同主题有关的东西７、使用道具８、引用名人名言开始如何精彩地开头１、讲一则故事68询问技巧五种技巧Permission批准：请示对方接受以下的问题Reverse反问：对方提的问题，再丢回给他Relay转移：将问题移转到另一个人身上Direct指定：指定某人回答问题Overhead普遍：对全体提出问题询问技巧五种技巧69吸引听讲者的七项行为示范指示程序支持检验告知寻求吸引听讲者的七项行为示范70结尾的方式总结概括演讲/陈述/培训要点指引激励出行动测验验收学习成效协议列下各种可行的行动及取得协议展望对将来的表示有信心勉励勉励学员/听众，以肺腑之言结尾结尾的方式总结概括演讲/陈述/培训要点71

第七节如何应对不同风格的听众沟通与呈现的艺术

第七节如何应对不同风格沟通与呈现的艺术72表现型优点轻松活泼有想像力做决定快步调快速弱点缺乏耐心经常变化不重细节不善倾听表现型的人做呈现时，可能显的肤浅，缺乏深度。他们的热情自然流露，他们喜欢使用最高级的形容词，这种做法可能会引起别人反感。分析型的人讨厌这种做法。表现型优点轻松活泼弱点缺乏耐心表现型的人做呈现时，可能显的肤73保持积极正面的气氛询问他对事情的直观看法—让他有表现的机会多一些热情进行直接的目光交流在会谈之中，允许有闲谈的时间先专注于大方向，再讨论细节如何与表现型的人应对保持积极正面的气氛如何与表现型的人应对74支配型优点独立果断结果取向说话直率务实自律弱点要求过高不善合作短视近利出言伤人支配型的呈现者往往过多地谈论好处、过分激烈地对抗反对意见而得罪了其他类型的人。他们倾向于提前结束演讲，对犹豫不决表现得不耐烦。支配型优点独立果断弱点要求过高支配型的呈现者往往过多地谈论好75直接些，尽快进入主题提供可选择方案确保他赢给予立即回馈集中在主题和后果表现出兴趣，目光交流守时，不要拖沓如何与支配型的人应对直接些，尽快进入主题如何与支配型的人应对76友善型优点弱点不积极主动逃避冲突抗拒改变顺从默许老练圆融态度随和为人着想支援度高

和蔼型的人做呈现，经常会把好处没有讲透，在回答反对意见时没有说服力。友善型优点弱点不积极主动老练圆融和蔼型的人做呈现，经常会把77让其有家的感觉，不要施加过大压力让他们做决定问特定的问题，找出其真正的需求安全可靠稳妥的环境鼓励其参与、提意见表现出高度合作和支持的态度和其合作要注意公平、正义如何与友善型的人应对让其有家的感觉，不要施加过大压力让他们做决定如何与友善型的人78分析型优点弱点行为刻板优柔寡断吹毛求疵略显冷漠谨言慎行注意细节讲究系统任务导向分析型的呈现者往往提供细节太多，以致把大家都弄糊涂了。他们希望用数据来说服别人，往往列举了产品的特点，而没有强调他们的好处。分析型优点弱点行为刻板谨言慎行分析型的呈现者往往提供细节太多79注意倾听镇定谨慎、声音不要太大、语速不要太快方案要周全，要事实清楚、逻辑严密、讲求精确找出关键问题，并专注在上面给其时间充分思考他犹豫不决时，要鼓励他们做决定，但要适度如何与分析型的人应对注意倾听如何与分析型的人应对80闪亮登场闪亮登场81祝你成功！祝你成功！82演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！83沟通与呈现的艺术我们无法掌握风......但我们能调整帆苏进沟通与呈现的艺术我们无法掌握风......但我们能调整帆苏进84认知自己的沟通风格以及与不同风格的人如何相处；通过演练，了解沟通呈现的过程架构，以及如何演讲得更好的技巧。沟通与呈现的艺术训练目标认知自己的沟通风格以及与不同风格的人如何相处；沟通与呈现的艺85

了解沟通风格认识不同沟通风格的人呈现前的准备呈现的过程架构如何演得更好如何讲得更好如何应对不同风格的听众沟通与呈现的艺术

了解沟通风格沟通与呈现的艺术86

第一节了解沟通风格沟通与呈现的艺术

第一节了解沟通风格沟通与呈现的艺术87沟通的定义

信息意见感觉感触……

沟通的定义信息意见感觉感触……88沟通为什么重要？美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的___%，其余___%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占___%沟通为什么重要？89行为风格

一个人行为中所展现的强势与反应行为模式。这个模式可以帮助我们预测这个人喜欢用哪种方式与人相处。行为风格一个人行为中所展现的强势与反应行为模式。90个人风格：无法预知习惯行为决定风格，并非偶发可预测，但不可预知个人风格：无法预知习惯行为决定风格，并非偶发91强势度/支配力健谈显得自信爱讲简短明确的话直截了当爱挑战，喜欢冒风险武断咄咄逼人,容易发脾气果断，急于决策和行动爱插话文静谦和显得无主见爱提问，语气婉转含蓄细腻顺从温和，不易发脾气谨慎地做出决定认真听渐低渐高强势度/支配力健谈文静渐低渐高92反应度/情感类型显得坦诚注重人际关系热心情绪动作化自然显得自我封闭注重事物性冷淡形体语言少有板有眼情感外露善于表达面部表情丰富爱玩比较关心人的因素不感情用事严于律己动作拘谨严肃时间管理有规律渐高渐低反应度/情感类型显得自我封闭情感外露不感情用事渐高渐低93行为风格分类强势度/支配力强强势度/支配力弱外向内向行为风格分类强势度/强势度/外向内向94行为风格分类强势度/支配力强强势度/支配力弱外向内向精力充沛、主观、有点子、能说会道、热衷交际、喜欢新奇等决断、直截了当、以结果为导向、好胜、重利益、没有耐心、对时间敏感等敏感、和善、乐于助人、在意别人、关心他人、老好人等缄默少语、注重细节、爱思考、爱阅读和写东西、爱做文字记录、要求准确等行为风格分类强势度/强势度/外向内向精力充沛、主观、有点子、95表现型()友善型()分析型()支配型(

)团队工作角色配置表现型友善型分析型支配型团队工作角色配置96没有完美的行为风格行为风格没有好坏之分你无法改变自己的主导风格注意别人的肢体语言接纳各种不同的风格，创造有效组织行为风格要点没有完美的行为风格行为风格要点97

第二节了解不同风格的人沟通与呈现的艺术

第二节了解不同风格的人沟通与呈现的艺术98

信任的四大要素诚实宽容开放可靠信任的四大要素诚实宽容开放可靠99不同风格的人建立信任的能力强势度/支配力强强势度/支配力弱外向内向＋－友善分析表现控制＋－＋－＋－不同风格的人建立信任的能力强势度/强势度/外向内向＋友善分析100赢得信任的技巧ListeningMirroringMatching___________赢得信任的技巧Listening101不同风格的人的基本需要被人接纳要求正确实现结果被人赞赏不同风格的人的基本需要被人接纳要求正确实现结果被人赞赏102不同风格的人的首要需要强势度/支配力强强势度/支配力弱外向内向____友善分析表现控制____________不同风格的人的首要需要强势度/强势度/外向内向____友善分103

第三节呈现前的准备沟通与呈现的艺术

第三节呈现前的准备沟通与呈现的艺术104

硬环境分析实地考察过演讲场所吗？环境怎样？各种设备是否齐全？（投影仪、白板、钟表、音响设备、激光笔、白板笔等）现场有哪些物品？什么可以不经意间作为道具？硬环境分析实地考察过演讲场所吗？环105软环境分析Why?Who？What?How?TimeControl?Emergency?软环境分析106掌握听众的需求听众姓名和类型听众职务听众的职务角色是否内部支持者相关技术技能水平关心的组织需求关心的个人需求可能疑虑基本态度主要应对措施掌握听众的需求听众姓名和类型关心的组织需求107确定呈现的目标让听众对我们的产品或服务留下特定印象让客户接受我们的产品让客户接受我们的方案增加部门和栏目的预算让领导接受建议推动客户成交确定呈现的目标让听众对我们的产品或服务留下特定印象108演讲结构设计－框架图核心目的

达成核心目的的主要结论

支持主要结论的依据

证明材料

109演讲结构设计－框架图核心目的达成核心目的的主要结论支持主心灵地图（MindMap)

心灵地图（MindMap)110

建立良好的视觉形象

建立良好的视觉形象

111

男士着西装的三大禁忌袖口上的商标没有拆在正式场合穿夹克打领带袜子出现了问题

男士着西装的三大禁忌袖口上的商标没有拆112女士穿着裙装的规范◆裙、鞋、袜不搭配◆不可穿着黑色皮裙◆三截腿◆光脚女士穿着裙装的规范◆裙、鞋、袜不搭配113女士饰物佩戴注意事项以少为佳搭配原则质地色彩习俗原则女士饰物佩戴注意事项以少为佳114

第四节呈现的过程架构沟通与呈现的艺术

第四节呈现的过程架构沟通与呈现的艺术115主题介绍要求：

要首先说出主题主题要单一并且明确用30字左右完全表达主题介绍要求：116主持人如何“抬轿”TIS原则Topic----主题Importance----重要性Speaker-----主讲人/演讲者主持人如何“抬轿”TIS原则117自我介绍目的：1、_________2、_________3、_________4、_________自我介绍目的：118如何介绍自己的名字词谐音纪念日特殊性重名合并谜语拆分图画法如何介绍自己的名字词谐音纪念日特殊性重名合并谜语拆分图画法119如何建立威信

为什么要做这个演讲/陈述？为什么由我来讲？对你/你们有什么收益？如何建立威信为什么要做这个演讲/陈述？120演讲概要开始时要包含五个项目：Gain

收益、好处Objectives

目标Overview

概览Subject

主题Experience

经验演讲概要开始时要包含五个项目：121演讲内容理性强感性弱理性强感性强理性弱感性强理性弱感性弱演讲内容122丰富演讲内容－擅用证据ExistingTrueThing

事实Exhibitions

展示品Example

例证ExpertTestimony

专家的评论Analogies

比拟Statistics

统计资料YourOwnExperience

你的经验丰富演讲内容－擅用证据ExistingTrueThing123演讲回顾不要以为听讲者清楚了所有要点简明扼要地概括演讲的要点演讲回顾不要以为听讲者清楚了所有要点124巧妙结尾简短明了、一针见血、铭记在心充满感情，充满信心，共鸣祝福让听讲者感到余音未尽，流连忘返巧妙结尾简短明了、一针见血、铭记在心125

第五节如何演的更好沟通与呈现的艺术

第五节如何演的更好沟通与呈现的艺术126沟通的三个“V”沟通的三个“V”127肢体语言

外表：第一印象眼睛：眉目传情手势：比手划脚台风：风度翩翩表情：春风满面肢体语言128形成第一印象的要素对方衣着对方表情对方眼神对方动作对方话语形成第一印象的要素对方衣着129要避免的举止与动作自恋自爱型自说自话型自鸣得意型无精打采型胆怯紧张型自高自大型要避免的举止与动作自恋自爱型自说自话型自鸣得意型无精打采型胆130身体语言的组成眼神手势表情移动站姿身体语言的组成眼神手势表情移动站姿131站姿－要站得笔直，但不要显得僵硬或者不自然－不要晃来晃去－昂首挺胸，双肩自然下垂－两脚之间的距离与肩同宽－自信地面对听众站姿－要站得笔直，但不要显得僵硬或者不自然132走姿－演讲开始时，自信地走到事先选好的位置；－除非你要去某个地方，否则不要随易地移动脚；－走动要有目的性，不要来回踱步；－移动时，要尽量自然，至少走两三步－走到一个新位置后，要再次站直，不要再踱来踱去－不要老是躲在讲台后面，要走到前台，和听众拉近距离走姿－演讲开始时，自信地走到事先选好的位置；133手势－双手尽量不要拿任何东西，根据需要动手势；用完后马上放下－指向某人或某物时，手掌打开，手指自然并拢－肘部不要紧贴身体，把胳臂从身体中自由舒展开来，这样显得姿态开放、优雅自信－手势要和讲话的内容的节奏相适应－不要老用一种手势，尽量丰富多彩些手势－双手尽量不要拿任何东西，根据需要动手势；用完后马上放下134目光接触－在一个人脸上停留3-5秒钟，然后再转向另一位或者另一部分听众－如果目光接触时间太短，就显得你很紧张－应该和全场每一个人都有目光交流－眼神要不断地转向各个方向的每个人－不要同不友好的听众做频繁、长时间的目光接触－讲话时，不要注视天花板、地板、墙壁、讲课资料目光接触－在一个人脸上停留3-5秒钟，然后再转向另一位或者另135声音变化技巧发音：字正腔圆语速：快慢合宜音量：大小适中语调：抑扬顿挫停顿：效果运用声音变化技巧发音：字正腔圆136

声音问题听不见呆板的语调试探性的声调显得萎靡不振不能赢得关注想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。普遍的发声问题：小窍门： 声音问题听不见想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。普137声音的控制音质与音量强弱恰当清晰用真嗓

音量的调节注意抑扬顿挫高音：强调低音：消解音速的调节快慢速度调节恰当能产生非常好的效果快：制造兴趣、煽动情绪慢：强调重点、强化记忆停顿：有效达到效果声音的控制音质与音量音速的调节138停顿的运用场合１、上台站定演讲之前与演讲完了下台之前。此时可做较长时间的停顿，且停顿时要配合态势进行。２、赞叹、悲伤、惊讶、愤怒之时。３、反问、设问之后。４、举例、述说另一整体内容之前。５、段落之间。６、当你的演讲受到干扰和赞美之时。停顿的运用场合１、上台站定演讲之前与演讲完了下台之前。此时可139不应该做的别懒的张嘴不要吞咽一句话中最后的词避免拖腔－－－“呀…”“啊”技术术语缩略语不必要的口头语不应该做的140控制紧张情绪紧张和恐惧是建立在一种虚幻的心理之上的。

一种虚幻的东西一种想像一种设想控制紧张情绪紧张和恐惧是建立在一种虚幻的心理之上的。141描绘出现差错的情景我没词儿了。大家都不敢兴趣。我讲的枯燥无味。我无地自容。我的演讲提纲掉在地板上了。我将出丑。他们会不喜欢我。我太高、太矮或太胖。描绘出现差错的情景我没词儿了。142焦虑不安的症状漫无目的地踱方步搓手交叉腿站着抓耳挠腮揪耳朵、揪鼻子摆弄钥匙、硬币、珠宝首饰低头垂肩足根足尖来回摆动说话很低说话的声音高亢焦虑不安的症状漫无目的地踱方步143减少不安和焦虑的窍门

短期充分准备早点到会场，同听众交谈心里排练内省自信积极的自我暗示走动走动记住某些重要的话紧握物体于手中寻找一个亲切的面孔

长期编好开头和结尾语充分的准备工作自我演习－录像对主讲内容有充分的了解减少不安和焦虑的窍门短期长期144视觉器材的种类影片电脑投影仪幻灯片白板演示文稿模型录像带数据－讲义、图表视觉器材的种类影片145视觉器材运用的指导原则清楚明确，不混乱增强你的记忆加深记忆大到观众足以看清楚视觉器材运用的指导原则清楚明确，不混乱146制作文本幻灯片的指导原则每次只演示和说明一个论点论点应使用陈述性语言，而不是标题性语言文本应尽量简短使用简单的单词和数字字号应足够大注意幻灯片的趣味性使用“搭积木”的方法提高趣味性制作文本幻灯片的指导原则每次只演示和说明一个论点147白板笔使用注意事项

黑、篮、红、绿

黑、篮--用于内容、标题、图形主轴、坐标轴

红----危险、注意、重要事项。通常尽可少用

绿----加饰边、图形白板笔使用注意事项黑、篮、红、绿148投影器材使用注意事项应事前对焦，不偏差换投影片时先将投影电源关掉演示文稿时，不要挡住学员的视线讲解时，可用笔标明正在说明之处可用护套两边空白处提醒解说的内容在不影响投影效果下，灯光不必全关投影器材使用注意事项应事前对焦，不偏差149

第六节如何讲的更好沟通与呈现的艺术

第六节如何讲的更好沟通与呈现的艺术150如何精彩地开头１、讲一则故事２、引起好奇心３、强调给对方带来的好处４、列