高效沟通训练-学员版课件

高效训练沟通高效训练沟通1一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。——亚里士多德沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。——亚里士多德2内容大纲—*—

沟通的定义1沟通的技能2沟通的对象3内容大纲—*—沟通的定义1沟通的技能2沟通的对3—*—

1沟通的定义—*—1沟通的定义4为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议并行动的过程。沟通的定义为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体5沟通的三大模块设定目标信息思想情感共同协议行动沟通的三大模块设定目标信息共同协议6沟通的两大主要形式指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。如会议，面谈，公告，文件，邮件等。正式沟通指在正式渠道之外的沟通活动。如闲谈，活动，聚会，礼物等。非正式沟通沟通的两大主要形式指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。如会7沟通的三项基本原则沟通的先决条件是和谐的气氛有效果比有道理更重要沟通的方式不能一成不变，最灵活的人能影响大局。010203沟通的三项基本原则沟通的先决条件是和谐的气氛有效果比有道理更8—*—

沟通的技能2—*—沟通的技能29沟通原理沟通甲方沟通乙方编码（发送）解码（接收）解码（接收）编码（反馈）沟通渠道沟通原理沟通沟通编码（发送）解码（接收）解码（接收）编码（反10沟通的三大技能听问说沟通的三大技能听问说11积极聆听的五大技巧重复内容归纳总结提示问题倾听回应聆听技巧表达感受积极聆听的五大技巧重复内容归纳总结提示问题倾听回应聆听技巧表12沟通的三大技能听问说沟通的三大技能听问说13发问的两大技巧发问封闭式问题开放式问题发问的两大技巧发问封闭式问题开放式问题14沟通的三大技能听问说沟通的三大技能听问说15不仅是说话，还有动作、手势、眼神、道具，还包括语言中的抑扬顿挫、轻重缓急等。这些都能强化你要表达的事实，使你的表达更有打动人的力量。表演的形式不仅是说话，还有动作、手势、眼神、道具，还包括16肢体语言的表述手势脸部表情眼神声音柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。姿态双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。肢体语言的表述手势脸部表情眼神声音柔和的手势表示友好、商量，17夸张的表演动作更能强化效果“以玩世来醒世，用骂世而救世。”一生挥笔写下100多本著作，前后共有96本被禁，创下历史记录。被西方传媒追捧为“中国近代最杰出的批评家”。李敖

台湾学者和时事批评家夸张的表演动作更能强化效果“以玩世来醒世，用骂世而救世。”李18己所不欲，勿施于人。行动是最好的证实己所不欲，勿施于人。行动是最好的证实19—*—

沟通的对象3—*—沟通的对象320沟通对象分类上行沟通指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通；下行沟通上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通；平行沟通指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通；沟通对象分类上行沟通下行沟通平行沟通21向上沟通——接受任务模型上级委派任务目标是否清楚定计划是否执行确定目标定计划执行向上沟通——接受任务模型上级委派任务目标是否清楚定计划是否执22向上级请示汇报的三大要点1在工作进行中主动及时向上级反馈进展情况2向上级请示：多给选择题，少给问答题3在工作完成后，及时总结汇报向上级请示汇报的三大要点1在工作进行中主动及时向上级反馈进展23向下沟通——下达任务的三大技巧1准确传达任务意图2使部下积极接受任务3执行前要下级复述任务内容向下沟通——下达任务的三大技巧1准确传达任务意图2使部下积极24使部下积极接受任务的三大要点1态度和蔼，用词礼貌2让部下明白这件工作的重要性3共同探讨，让部下提成问题使部下积极接受任务的三大要点1态度和蔼，用词礼貌2让部下明白25调整员工工作状态的两种方式肯定和表扬批评和惩戒调整员工工作状态的两种方式肯定和表扬批评和惩戒26营销部小王是一个做事很干练的人，而且工作效率很高。这次刚下业务通知的第二天，小王把推广执行方案做出来了，而且可操作性很强。作为上级，你非常满意，决定好好表扬他一番。表扬的示例

小王，干得不错呀，我非常满意。小伙子年轻有为，好好干！1

小王，昨天我交给你的方案真没想到你一大早就交给我了，非常迅速。我看了一下，方案中对产品卖点和客户需求的把握都非常准确，而且操作性很强。这非常有利于我们营销工作的具体实施，也保证了营销的效果。

从这件事能够看出来，你有很强的客户意识，工作效率非常高，而且创造力很强。你的这种工作精神特别值得大家学习，谢谢你，辛苦了！2营销部小王是一个做事很干练的人，而且工作效率很高。27表扬的三要素行为具体明确的指出下属优秀事迹与行为细节影响说出这些表现所带来的影响与贡献肯定鼓励他、肯定他，告诉他为此你是多么高兴；跟他握手或拍拍肩膀，以此表示对他出色表现的肯定。表扬是一种有利的管理工具表扬的三要素行为具体明确的指出下属优秀事迹与行为细节影响说出28批评指导的三要素指出行为首先要指出行为，如果一味责备可能造成下属不满，使下属口服心不服，内心抵触，造成后续更大的问题。说明影响明确给下属说明相应的行为造成哪些不利影响和后果，使下属意识到自己为此应该承担的责任。诚恳期望可以“现身说法”，诚恳的分享自己过去在职场中犯错误的经验和感受，以及如何吸取经验，改正进步的。批评指导的三要素指出行为首先要指出行为，如果一味责备可能造成29批评指导技巧怀着爱护之心严肃地批评指导1批评时要关注对方的态度和思想2批评时要具有倾听辩解的耐心3用解决问题的方式进行批评4批评指导技巧怀着爱护之心严肃地批评指导1批评30平行沟通要点主动只要主动与同级部门沟通，自然就会拥有超越的胸怀谦让只有学会了谦虚，在需要帮助的时候才会容易得到别人的支持协作先提供协作，然后再要求人家配合体谅要多体谅别人，从他的角度去想，替他排时间，替他去找预算，这才叫做真正解决问题双赢跟平行部门沟通的时候一定要双赢平行沟通要点主动只要主动与同级部门沟通，自然就会拥有超越的胸31跨部门沟通策略1树立“内部客户”的理念，主动沟通、主动反馈2知己知彼，多了解其他部门的运行情况4举办各种团体活动，增进了解、互通情感3利用两种沟通形式（正式沟通、非正式沟通）跨部门沟通策略1树立“内部客户”的理念，主动沟通、主动反馈232【余世维观点】作为管理者，对于企业各个部门要经常说“我们”，不要说“你们、他们”。谈到自己公司时，只有一个代名词：“我们”，“你们、他们”会造成疏离感，破坏团结。【余世维观点】作为管理者，对于企业各个部门要经常说“我们”，33ThankYouThankYou34演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！35高效训练沟通高效训练沟通36一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。——亚里士多德沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。——亚里士多德37内容大纲—*—

沟通的定义1沟通的技能2沟通的对象3内容大纲—*—沟通的定义1沟通的技能2沟通的对38—*—

1沟通的定义—*—1沟通的定义39为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议并行动的过程。沟通的定义为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体40沟通的三大模块设定目标信息思想情感共同协议行动沟通的三大模块设定目标信息共同协议41沟通的两大主要形式指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。如会议，面谈，公告，文件，邮件等。正式沟通指在正式渠道之外的沟通活动。如闲谈，活动，聚会，礼物等。非正式沟通沟通的两大主要形式指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。如会42沟通的三项基本原则沟通的先决条件是和谐的气氛有效果比有道理更重要沟通的方式不能一成不变，最灵活的人能影响大局。010203沟通的三项基本原则沟通的先决条件是和谐的气氛有效果比有道理更43—*—

沟通的技能2—*—沟通的技能244沟通原理沟通甲方沟通乙方编码（发送）解码（接收）解码（接收）编码（反馈）沟通渠道沟通原理沟通沟通编码（发送）解码（接收）解码（接收）编码（反45沟通的三大技能听问说沟通的三大技能听问说46积极聆听的五大技巧重复内容归纳总结提示问题倾听回应聆听技巧表达感受积极聆听的五大技巧重复内容归纳总结提示问题倾听回应聆听技巧表47沟通的三大技能听问说沟通的三大技能听问说48发问的两大技巧发问封闭式问题开放式问题发问的两大技巧发问封闭式问题开放式问题49沟通的三大技能听问说沟通的三大技能听问说50不仅是说话，还有动作、手势、眼神、道具，还包括语言中的抑扬顿挫、轻重缓急等。这些都能强化你要表达的事实，使你的表达更有打动人的力量。表演的形式不仅是说话，还有动作、手势、眼神、道具，还包括51肢体语言的表述手势脸部表情眼神声音柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。姿态双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。肢体语言的表述手势脸部表情眼神声音柔和的手势表示友好、商量，52夸张的表演动作更能强化效果“以玩世来醒世，用骂世而救世。”一生挥笔写下100多本著作，前后共有96本被禁，创下历史记录。被西方传媒追捧为“中国近代最杰出的批评家”。李敖

台湾学者和时事批评家夸张的表演动作更能强化效果“以玩世来醒世，用骂世而救世。”李53己所不欲，勿施于人。行动是最好的证实己所不欲，勿施于人。行动是最好的证实54—*—

沟通的对象3—*—沟通的对象355沟通对象分类上行沟通指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通；下行沟通上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通；平行沟通指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通；沟通对象分类上行沟通下行沟通平行沟通56向上沟通——接受任务模型上级委派任务目标是否清楚定计划是否执行确定目标定计划执行向上沟通——接受任务模型上级委派任务目标是否清楚定计划是否执57向上级请示汇报的三大要点1在工作进行中主动及时向上级反馈进展情况2向上级请示：多给选择题，少给问答题3在工作完成后，及时总结汇报向上级请示汇报的三大要点1在工作进行中主动及时向上级反馈进展58向下沟通——下达任务的三大技巧1准确传达任务意图2使部下积极接受任务3执行前要下级复述任务内容向下沟通——下达任务的三大技巧1准确传达任务意图2使部下积极59使部下积极接受任务的三大要点1态度和蔼，用词礼貌2让部下明白这件工作的重要性3共同探讨，让部下提成问题使部下积极接受任务的三大要点1态度和蔼，用词礼貌2让部下明白60调整员工工作状态的两种方式肯定和表扬批评和惩戒调整员工工作状态的两种方式肯定和表扬批评和惩戒61营销部小王是一个做事很干练的人，而且工作效率很高。这次刚下业务通知的第二天，小王把推广执行方案做出来了，而且可操作性很强。作为上级，你非常满意，决定好好表扬他一番。表扬的示例

小王，干得不错呀，我非常满意。小伙子年轻有为，好好干！1

小王，昨天我交给你的方案真没想到你一大早就交给我了，非常迅速。我看了一下，方案中对产品卖点和客户需求的把握都非常准确，而且操作性很强。这非常有利于我们营销工作的具体实施，也保证了营销的效果。

从这件事能够看出来，你有很强的客户意识，工作效率非常高，而且创造力很强。你的这种工作精神特别值得大家学习，谢谢你，辛苦了！2营销部小王是一个做事很干练的人，而且工作效率很高。62表扬的三要素行为具体明确的指出下属优秀事迹与行为细节影响说出这些表现所带来的影响与贡献肯定鼓励他、肯定他，告诉他为此你是多么高兴；跟他握手或拍拍肩膀，以此表示对他出色表现的肯定。表扬是一种有利的管理工具表扬的三要素行为具体明确的指出下属优秀事迹与行为细节影响说出63批评指导的三要素指出行为首先要指出行为，如果一味责备可能造成下属不满，使下属口服心不服，内心抵触，造成后续更大的问题。说明影响明确给下属说明相应的行为造成哪些不利影响和后果，使下属意识到自己为此应该承担的责任。诚恳期望可以“现身说法”，诚恳的分享自己