新QC七大手法教育训练资料

品管（新）七大手法教育訓練Reporter:郭淮平昆穎電子品保部2006年9月25日

目錄

第一部分﹕

品質意識與演進第二部分﹕

何謂QC新七大手法第三部分﹕

舊QC與新QC七大手法之差異比較

第四部分﹕

新品管七大手法的簡介第五部分：新品管七大手法的總結第六部分：QCCCaseStudy第七部分﹕結束語第一部分﹕品質意識與演進一.品質的發展(世界)1.產品品質(1)研發品質(2)制造品質2.過程品質(1)工作品質(2)服務品質3.環境品質(1)硬體環境品質(2)心理環境品質4.管理品質(1)人力品質(2)決策品質二.品質的內涵第一部分﹕品質意識與演進第一部分﹕品質意識與演進三.何謂問題?1.問題=期待水準-實際水準2.不知問題原因3.必須解決卻(自已)無法解決第二部分﹕何謂品管新七大手法亦稱謂品管新七大工具;為了對品管工作中一些管理上的問題采用較便捷的手法來處理;是管理的工具,是整理語言資料的工具,是將語言用情報用圖形表示的方法.品管新七大手法的來源：1972年日本科技聯盟整理出七個新手法；1977年在日本開始在企業中推行實施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會命名爲“品管新七大手法”；1979年日本科技聯盟正式公佈品管新七大手法。品管新七大手法在品管手法中的地位：

並不取代品管七大手法；

與品管七大手法相輔相成；

與品管七大手法的差異。品管新七大手法用较便捷的手法来解决一些管理上的问题，主要应用在中高层管理上，而旧品管七手法主要应用在具体的实际工作中﹔新七大手法多应用于一些管理体系比较严谨和管理水准比较高的公司，而舊七大手法應用面更廣﹔新七大手法多应用于大量的語言資料（沒有數據或數據不足的情況，除矩陣數據解析法外）的場合，而舊七大手法則應用於大量的數據資料的場合﹔新七大手法多应用于問題發生前計劃、構想

，而舊七大手法則多應用於問題發生後的改善。

第三部分﹕新舊品管七大手法差異比較新QC七大手法為:1.親和圖法(KJ法)2.關連圖法3.系統圖法4.矩陣圖法5.PDPC法6.箭形圖法7.矩陣數據解析法第四部分﹕新品管七大手法的簡介一.親和圖法(AffiliateChart,KJ法)

第四部分﹕新品管七大手法的簡介新和圖的定義：又稱為卡片法、KJ法、A型图解法親和圖法:就是把大量收集到的各種數據,資料,甚至工作中的事實,意見,構思等信息,按其之間的相互親和性(相近性)歸納整理這些資料,使問題明確明了,取得統一認識和協調工作,以利于問題解決的一種方法;也就是針對不很清楚的問題,從渾沌狀態中將所收集的語言資料,根據其間的類似性、親和性來分析,將問題明確化;親和圖是日本川喜田二郎在1953年發明的;新和圖的分類：可分為個人親和圖與團體親和圖;個人親和圖是指主要工作由一個人進行,其重點放在資料的組織整理上;團體親和圖是指由兩個以上的人員進行,重點放在策略上,再把所有成員各種意見整理分類;一.親和圖圖法(AffiliateChart,KJ法)親和圖作用：认识事务；；打破现状，，提出新的的策略；促进协调，，统一思想想；适用于需要要时间、慢慢慢解决、、不容易解解决而非解解决不可的的问题。親和圖的作作法:決定主題收集各種信信息與資料料直接观察法法；文献调查法法和面谈阅阅读法；头脑风暴法法；回忆和内省省法。描述說明卡卡片化,編編組編寫主主卡片制圖所有相關人人員共同討討論撰寫報告第四部分﹕新品品管七大手手法的簡介介轉下頁一.親和圖圖法(AffiliateChart,KJ法)第四部分﹕﹕新品管七七大手法的的簡介回主頁一.親和圖圖法(AffiliateChart,KJ法)第四部分﹕﹕新品管七七大手法的的簡介一.親和圖圖法(AffiliateChart,KJ法)第四部分﹕﹕新品管七七大手法的的簡介注意事項：：v按各因素素之間的相似性分類類。v應慢不應應急，不適應速戰戰速決的問題和簡簡單的問問題。v不應與其其他QC手法一一起用。二.關聯圖圖法(RelationChart)關聯圖的定定義是指就原因因結果,目目的手段段等等交纏纏在一起的的問題﹐以以邏輯的方方式找出它它們之間之之關系來闡闡明問題的的一種方法法也就是幾個問題點點與其要因因間的因果果關系,用用箭頭表示示的圖60年代由由日本應慶慶大學的千住鎮雄教授開發出出來的關聯圖的作用：适用于分析析整理各种种复杂因素素交织在一一起的问题题；多次修改、、绘制，可可以明确解解决问题的的关键，准准确抓住重重点；便于成员取取得一致意意见；第四部分﹕﹕新品管七七大手法的的簡介關聯圖的特特點：v適合整理原因非常複複雜的問題；v容易取得成成員的一致意見；v從計劃階段段一開始就就可以廣闊的視野野透視問題；；v形式自由，有助於因因素之間的的連接和轉轉換；v可打破先入爲主的觀念；第四部分﹕﹕新品管七七大手法的的簡介二.關聯圖圖法(RelationChart)關聯圖類型型:多目的型（（兩個以以上目的））單目的型（（單一目目的）问题132456问题问题123456问题第四部分﹕﹕新品管七七大手法的的簡介二.關聯圖圖法(RelationChart)中央集中型型（向外擴擴散）單向彙集型型（單向順順延）132456问题7891110123456问题第四部分﹕﹕新品管七七大手法的的簡介二.關聯圖圖法(RelationChart)應用型（與與系統圖、、矩陣圖等等聯用）第四部分﹕﹕新品管七七大手法的的簡介二.關聯圖法法(RelationChart)關聯圖做法：：v決定題目—以以標記寫出主題；v小組組成—集合有關部門人員員組成小組；資料收集—運運用腦力激蕩蕩，尋找原因；v用簡明通俗的語言作卡片；v連接因果關係係製作關聯圖；v修正圖形—討論不足，修改箭頭；；v找出重要專案、原原因並以標記區別別；v形成文章—整理成文章使別人易懂；；v提出改善對策；第四部分﹕新新品管七大手手法的簡介二.關聯圖法法(RelationChart)判別方法:箭頭只進不出是問題；箭頭只出不進是主因；v箭頭有進有出是中間因素；；v出多於進的中間因素是關鍵中間因因素；主要因素中间因素问题第四部分﹕新新品管七大手手法的簡介二.關聯圖法法(RelationChart)第四部分﹕新新品管七大手手法的簡介其中主因和问问题的判别：：箭头只进不出出的是问题；；箭头只出不进进的是主因，，也叫末端因因素，是解决决问题的关键键；箭头有进有出出的是中间因因素；箭头出多于进进的中间因素素叫关键中间间因素。二.關聯圖法法(RelationChart)實例某車間照明耗耗電量大,QCC小組針對此情情況運用關聯聯圖進行原因因分析。照明耗电大管理不严乱盖房乱接灯用一亮八灯头多光线暗厂房低开关集中控制检查差节电意识差长明灯缺乏节电教育责任不明第四部分﹕新新品管七大手手法的簡介二.關聯圖法法(RelationChart)注意事項:v要針對複雜的因果關係；；v原因查找從從人、機、料、、法、環、測測等方面考慮；v針對找到的的原因排序時時適當調換位置；v中間關鍵因素也要作爲主因因對待；第四部分﹕新新品管七大手手法的簡介三.系統圖法法(SystemChart)系統圖的定義義：也稱之為樹圖﹔把要實現的目目的與需要采采取的措施或或手段（目的手段),系統地展展開，並繪成成圖，以明確確問題的重點點，尋找最佳佳手段或措施施的一種方法法﹔系統圖的類型型：結構因素展開開型，也稱構構成因素展開開型，是指將問題對象所所構成的要素素有系統的展展開,使關係係明確﹔方法展開型，，也稱對策展展開型，是指目標、目目的達成的對對策、手段有有系統的展開開、獲得﹔系統圖的特點點：對較復雜或涉涉及面較廣的的項目或目標標，效果更突突出，很容易易地對事項進進行展開﹔協調、歸納、、統一各成員員的各種意見見，把問題把把問題看得更更全面，方法法和工具可能能選得更適用用有效﹔容易整理，觀觀看時簡潔、、直觀、明了了﹔第四部分﹕新新品管七大手手法的簡介三.系統圖法法(SystemChart)第四部分﹕新新品管七大手手法的簡介人事管理人事部門機能薪資管理教育訓練管理勞保管理人事召募管理考核升遷輪調表揚結構因素（構構成要素）展展開型系統圖圖三.系統圖法法(SystemChart)第四部分﹕新新品管七大手手法的簡介要求品質1次2次3次環境良好屋內環境良好空氣新鮮適度的濕度室音舒適安靜的環境內部聲音不外洩外部聲音不侵入外部之震動不傳入室內明亮自然光容易進入照明良好周圍環境良好容易生活的環境交通便利自然環境良好如上圖系系統圖之思考考方式目的手段目的手段目的手段目的確認方法（對策））展開系統圖圖三.系統圖法法(SystemChart)第四部分﹕新新品管七大手手法的簡介系統圖的做法法：確定目標或目目的﹔提出手段和措措施﹔評價手段和措措施﹔繪制措施卡片片，作成系統統圖﹔確認目標是否否能夠充分實實現﹔制定實施計划划（確定進度度與負責人等等）﹔系統圖圖的注注意事事項：：針對最最下級級方法法和工工具應應具體體，並並且要要提出出實施施對策策和計計划﹔﹔針對改改善對對策需需要可可以進進行有有效評評核，，從實實效、、高效效、實實現性性、分分級別別等因因素考考慮﹔﹔四.矩矩陣圖圖法(MatrixChart)矩陣圖圖的定定義：：從問題題事項項中，，找出出成對對的因因素群群，分分別排排列成成行和和列，，找出出其間間行與與列的的關系系或相相對程程度的的大小小，探探討問問題點點的一一種方方法﹔﹔重點是是屬于于行的的要素素與屬屬于列列的要要素所所構成成的二二元素素的交交點：：從二元元的分分配中中探索索問題題的所所在及及問題題的型型態﹔﹔從二元元的關關系中中探求求解決決問題題的構構想。。矩陣圖圖的分分類（（依其其使用用的型型態））：L型矩矩陣T型矩矩陣Y型矩矩陣X型矩矩陣C型矩矩陣P型矩陣陣圖系統矩矩陣圖圖等等第四部部分﹕﹕新品品管七七大手手法的的簡介介四.矩矩陣圖圖法(MatrixChart)第四部部分﹕﹕新品品管七七大手手法的的簡介介四.矩矩陣圖圖法(MatrixChart)矩陣圖圖特點點：在短時時間內內獲得得有關關構想想和資資料﹔﹔能使因因素的的關系系明確確化，，掌握握整體體的構構成狀狀況﹔﹔矩陣圖圖的做做法：：確定事事項選擇因因素群群選擇矩矩陣圖圖類型型根據事事實或或經驗驗評價價和標標識資料統統計尋尋找著著眼點點矩陣圖圖的注注意事事項：：在評價價有無無關聯聯性或或關聯聯程度度時，，要獲獲得全全體參參與討討論者者的同同意，，不可可按多多數人人表決決通過過來決決定第四部部分﹕﹕新品品管七七大手手法的的簡介介四.矩矩陣圖圖法(MatrixChart)第四部部分﹕﹕新品品管七七大手手法的的簡介介這是什什么類類型的的矩陣陣圖？？四.矩矩陣圖圖法(MatrixChart)第四部部分﹕﹕新品品管七七大手手法的的簡介介這是什什么類類型的的矩陣陣圖？？PDPC法法的定定義爲了完完成某某個任務或達到到某個個目標，在制制定行行動計計劃或或進行行方案案設計計時，，預測可能出出現的的障礙礙和結結果，，並相相應地地提出出多種應應變計計劃的一種種方法法。PDPC法法是指指事先先預測測各種種想象象到的的結果果盡可可能將將計划划的進進行引引導至至所希希望的的理想想方法法的一一種方方法﹔﹔日本國國立公公害研研究所所所長長近藤次次郎博士開開發的的PDPC法可分分为两两种制制作方方法：：①依次次展开开型：：即一一边进进行问问题解解决作作业，，一边边收集集信息息，一一旦遇遇上新新情况况或新新作业业之前前，即即刻标标示于于图表表上。。②强制制连结结型：：即在在进行行作业业前，，为达达成目目标，，在所所有过过程中中被认认为有有阻碍碍的因因素事事先提提出，，并且且制订订出对对策或或回避避对策策，将将它标标示于于图表表上。。第四部部分﹕﹕新品品管七七大手手法的的簡介介五.PDPC法法(ProcessDecisionProgramChart,過過程程決定定計划划圖法法)PDPC法分類類：順向進進行式式(類型ⅠⅠ)逆向向進進行行式式(類類型型ⅡⅡ)A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn第四四部部分分﹕﹕新新品品管管七七大大手手法法的的簡簡介介五.PDPC法法(ProcessDecisionProgramChart,過過程程決決定定計計划划圖圖法法)PDPC法制制作作步步骤骤v確確定定所所要要解解決決的的課課題題；；v提提出出達達到到理理想想狀狀態態的的手手段段、、措措施施；；v對對提提出出的的措措施施，，列列舉舉出出預預測測的的結結果果及及遇遇到到困困難難時應應採採取取的的措措施施和和方方案案；；v將將各各研研究究措措施施按按緊緊迫迫程程度度、、所所需需工工時時、、實實施施的的可能能性性及及難難易易程程度度予予以以分分類類；；v決決定定各各項項措措施施實實施施的的先先後後順順序序，，並並用用箭箭條條向向理理想狀狀態態方方向向連連接接起起來來；；v落落實實實實施施負負責責人人及及實實施施期期限限；；v不不斷斷修修訂訂PDPC圖圖。。第四四部部分分﹕﹕新新品品管管七七大大手手法法的的簡簡介介五.PDPC法法(ProcessDecisionProgramChart,過過程程決決定定計計划划圖圖法法)起

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五.PDPC法法(ProcessDecisionProgramChart,過過程程決決定定計計划划圖圖法法)第四四部部分分﹕﹕新新品品管管七七大大手手法法的的簡簡介介第四四部部分分﹕﹕新新品品管管七七大大手手法法的的簡簡介介五.PDPC法法(ProcessDecisionProgramChart,過過程程決決定定計計划划圖圖法法)實例例:防防止止産産品品搬搬運運倒倒置置设想产品搬运出现倒置损坏标明注意事项中/英文对照不懂英文图画表示看不懂图顶端安装挂钩不看事项安装预警装置出声产品安全卸运PDPC法法注注意意事事項項：：v隨隨著著新事事實實的的發發現現或或新新情情況況的進進展展，，必必需需隨時時改改進進圖形形v和和系系統統圖圖區區別別v和和網網路路圖圖混混淆淆v錯錯用用關關聯聯圖圖第四四部部分分﹕﹕新新品品管管七七大大手手法法的的簡簡介介五.PDPC法法(ProcessDecisionProgramChart,過過程程決決定定計計划划圖圖法法)六.箭箭形形圖圖法法(ArrowChart)箭形形圖圖法法的的定定義義：：v透透過過小小組組討討論論，，對對某某事事項項或或工工程程的的實實施施進進行行，，建建立立最佳的日程計計劃並管理，使其其能順利完成成的一種手法法v1957年年，首先是美美國杜邦公司司推出而發展展而成。箭條圖的特點點v各項工作能能不能如期完完成，對整體體計劃能否如如期完成的影影響關係，表表現得相當清清楚。v若各項工作作提早或延後後完工的話，，對整個計劃劃的最終完成成日期，有多多少改變，立立即可以得到到量化。v對計劃的安安排有條不紊。第四部分﹕新新品管七大手手法的簡介六.箭形圖法法(ArrowChart)箭條圖做法：：v明確主題v確定必要的作業和和(或)日程v按先後排列各作業v考慮同步作業，排列相應位位置v連接各作業業點，標準日日程v計算作業點點和日程v畫出要經線第四部分﹕新新品管七大手手法的簡介實例:現在有一個部部件，它有兩兩個部分組成成，由四個工工序完成。爲了節節省時間，加加工管子和加加工盤子可以以同時開始，，將以上的工工藝過程用箭箭條圖表示如如下：加工管子30分钟加工盘体20分钟钻孔25分钟焊接30分钟如果用A表示示加工管子，，B表示加工工盤子，C表表示鑽孔，D表示焊接，，則每個工序序之間的關係係可以列表和和繪圖如下：第四部分﹕新新品管七大手手法的簡介六.箭形圖法法(ArrowChart)實例A表示加工管子B表示加工盤子C表示鑽孔D表示焊接ABCD1234關鍵路線：

123430第四部分﹕新新品管七大手手法的簡介六.箭形圖法法(ArrowChart)六.箭形圖法法(ArrowChart)注意事項：v有結束才有有開始v要考慮到平平行作業，不不多花時間v一個作業只只能用一個箭箭頭v順序一般從從左向右v不得有回路路第四部分﹕新新品管七大手手法的簡介七.矩陳數據據解析法(MatrixDataAnalysisChart)矩陣數據解析析法的定義又稱為主成份份分析法,是是多變量解析析法中的一個個方法﹔矩陣圖上各元元素間的關係係如果能用資料定量化表示，就能更更準確地整理理和分析結果果。這種可以以用資料表示的的矩陣圖法，叫做矩陣資資料分析法﹔﹔是QC新七大大手法中唯一一的數據解析析法。主要方法:v資料矩陣分分析法的主要要方法爲主成分分析法法，利用此法可可從原始資料料獲得許多有有益的情報。。v主成分分析析法是一種將將多個變數化爲少數綜合變數數的一種多元統統計方法。第四部分﹕新新品管七大手手法的簡介七.矩陳數據據解析法(MatrixDataAnalysisChart)矩陣數據解析析法實施步驟驟整理資料成矩矩陣計算行間或列列間之相關係係數計算定出特征征值、貢獻率率、累積貢獻獻率決定主成份對應主成份,算出固有向向量、因子負負荷量依各個主成份份,算出主成成份得分作成圖表第四部分﹕新新品管七大手手法的簡介七.矩陳數據據解析法(MatrixDataAnalysisChart)第四部分﹕新新品管七大手手法的簡介例子：解说了5个人针对4种汽车之性能能及外观作评评价，想找出出顾客对汽车车的哪些重点点特别注意，，以便研究新新一代车重点点。七.矩陳數據據解析法(MatrixDataAnalysisChart)第四部分﹕新新品管七大手手法的簡介(二)先取A车及B车作相关系数之解析，计算如下：（Ai–A）2Ai(Ai-A)(Ai-A)2Bi(Bi-B)(Bi-B)2(Ai-A)2(Bi-B)31120001-11311-12011-11031020001-11200010041002-1七.矩陳數據據解析法(MatrixDataAnalysisChart)第四部分﹕新新品管七大手手法的簡介七.矩陳數據據解析法(MatrixDataAnalysisChart)第四部分﹕新新品管七大手手法的簡介结論：就AC、BD中，由于为正正相关，所以以取相同的项项目。可知道道“流线型””及“TURBO””为消费者所想想要的。而AD为负相关，所所以取不同的的项目，其资资料如AC、BD般，此项调查查显示了“流线型”及及“TURBO””主导了汽车的的销售。七.矩陳數據據解析法(MatrixDataAnalysisChart)第四部分﹕新新品管七大手手法的簡介Π起動方式Ι價格→高↑容易起動321-1-2-3123-3-2-1919105317

15211116↑暢銷車种問題型態對應手法問題是什麼KJ法為什麼會如此關連圖法為什麼要這樣做系統圖法A與B對應關系為何矩陣圖法、矩陣數據解析法時間依序順序箭線圖法若那樣該怎麼辦PDPC法新QC七大手手法解決問題題的功能第五部分﹕新新品管七大手手法的總結親和圖：將資資料或信息分分類歸納，理理順關系系統圖：將要要實現的目的的展開成具體體小項目及方方法矩陣圖：找出出眾因素之間間關系箭線圖：對事事件做好進程程及計劃管理理PDPC法：：如何做一個個完整的計劃劃矩陣數學解析析法：對多個個變動且復雜雜的因素進行行解析清楚關聯圖：把有有關系的各因因素串起來新QC七大手手法的主要作作用第五部分﹕新新品管七大手手法的總結品管新大手法法常用領域