某公司全面质量管理培训

山东武豪公司全面质量管理培训邱红建2012-1-10

概要

什么是质量

什么是全面质量管理

对全面质量管理的理解

全面质量管理的基础工作内容介绍概要—企业现场现状“顺口溜”任务吃不了，能力吃不饱，生产不均衡，无休加班耗。销售无预测，只等客户要，旺季忙趴下，淡季员工逃。订单品种多，数量相对少，交期速度快，无法适应了。插单经常事，计划总被搅，变化成计划，全程乱糟糟。物流无依靠，短缺不配套，库存堆又高，资金占不少。工装布置乱，搬运工耗高，设备无保养，全凭维修了。九千认证过，标准文本好，实施难度大，堆在柜里瞧。员工意识弱，质量保不了，返工靠检验，质量成本高。流程不改进，制程距离遥，生产周期长，效率往下掉。换模时间久，能效浪费掉，瓶颈现象多，精益找不到。节约是形式，浪费真的高，成本失调控，盈亏不知道。5S虽推行，好处看不到，都是大扫除，员工怨声高。沟通不到位，协调不周到，信息不共享，数据到处找。班组基础差，员工士气消，主管方法错，现场无绩效。技能差异大，员工流动高，新老更替慢，产能得不到。管理有真空，执行终无效，上情下不达，下情上不晓。微利时代到，竞争残酷了，现场必改善，内部挖财宝。金矿在脚下，务实去寻找，精诚团结力，企业无限好！概要—管理水平差距概要—质量管理的演变操作者工长检验员统计全面190019181937196019805SIETPMTQMISO90006óZD概要—认识质量管理之父—戴明

一般公司

戴明式公司品质是高代价的。品质可以使成本降低。检验是品质的关键。产品品质到检验时已经太迟了。如果工人能制造无缺陷产品，检验制度是可以取消的。管理与检验专家可以保证品质品质是在董事会的会议室中制造出来的。产品缺陷是由工人造成的。大部分的产品缺陷是由制度造成的。运用工作标准、配额、目标等可以改进生产力。工作标准和配额导致了不良产品的增加。恐惧和奖赏是引发动机的正途。恐惧导致灾难。工人可以被当作商品来看待；有需求时多买进，需求少时裁员。应该使工人觉得对他的工作有安全感。奖赏表现最好的、惩罚最差的人员，就可以提升生产力与创造性。评估的制度摧毁了团队意识及公司本身。以最低成本购入。从重视品质的供应商处购入。用一个供应商来牵制另一个。是合作而不是利用供应商。频繁更换供应商，一切以价格为准。投入时间和知识，协助供应商改进品质与降低成本，形成制造的双赢局面。戴明式公司与一般公司的比较什么是“质量”？质量——一组固有特性满足要求的程度。质量满足购买者现在的需求保障购买者未来的需求符合特定的规格功能好使用方便外观良好，无明显缺陷经久耐用，不易发生故障安全可靠外在环境影响小为客户设想周到什么是“质量”？所谓质量，通常包括两种含义。一种是狭义的质量，就是指产品质量；广义的质量，则包括产品质量、工程质量和工作质量。质量（广义）工作质量工程质量产品质量质量——一组固有特性满足要求的程度什么是“质量”？

性能寿命可靠

产品质量安全经济美观操作者因素形成的质量机器设备形成的质量质量

工程质量原材料形成的质量工艺方法形成的质量生产环节形成的质量生产技术组织工作质量生产服务工作质量

工作质量生产计划工作质量其他生产经营管理工作质量什么是“全面质量管理理”？一个组织以质质量为中心，，以全员参与与为基础，目目的在于通过过让顾客满意意和本组织所所有成员及社社会受益而达达到长期成功功的管理途径径。全面质量管理理并不等同于于质量管理，，它是质量管管理的更高境境界。全面质质量管理是将将组织的所有有管理职能纳纳入质量管理理的范畴，强强调一个组织织以质量为中中心，强调以以全员参与为为基础，强调调全员的教育育和培训。全全面质量管理理不再局限某某项单一的产产品活动，而而是全公司整整个质量体系系的运作。全面质量管理理与质量检验验对比表对比项目全面质量管理单纯质量检验管理特性与市场、社会紧密联系，是生产经营性质的管理限于生产现场，是生产、执行性的质量管理管理目标把满足客户需要放在第一位，以既定的标准为基本，以用户需要为导向，产品质量上要视其适用性，并讲求质量经济性，注意功能成本分析与评价对标准负责，限于保证既定标准，产品质量指其规格符合性，注意质量的经济性差管理重点防检结合，以防为主，重在提高，致力于管理影响产品质量的各项因素以事后把关为主管理过程实行市场调查预测、设计、试制、制造、销售、售后服务全过程的管理限于生产制造阶段全面质量管理理与质量检验验对比表管理人员实行全员参加的质量管理依靠少数技术检验人员管理方法手段实行改善组织管理、革新生产技术和应用科学方法（以数理统计为基本方法手段），三结合的综合治理、系统管理主要用技术检验方法管理对象既管理产品质量，又管工程（工序）质量和工作质量，不仅保证产品质量让客户满意，还要物美价廉，降低生产和使用成品，供货及时，服务周到管理对象仅限于产品质量管理标准实行严格的标准化，不仅贯彻产品技术标准，而且要求管理业务、技术方法的标准化标准化差（1）对全面质量量的管理：对对广义的质量量管理；（2）对全过程的的质量管理：：包括市场调调查、预测、、计划、设计计、试制、制制造、检验和和销售；（3）全员参加的的管理：要求求企业的党、、政、工、团团各级领导，，到生产、后后勤、服务等等各类人员在在自己的岗位位上对产品质质量/工作质量负起起责任；（4）全面采用多多种科学的方方法。对TQM的理解对TQM的理解一、全员的质质量管理产品质量是企企业各方面、、各部门、各各坏节全部工工作的综合反反映。企业中中任何一个、、任何一个人人的工作质量量都会直接或或间接的影响响着产品的质质量。因此，，产品质量人人人有责。只只有我们每个个人都来关心心质量，做好好本职的工作作，全员参与与质量管理活活动，经过全全体人员的努努力，才能生生产出顾客满满意的产品。。对TQM的理解全员质量意识识教育工作，，牢固树立质质量第一的思思想。“始于教育，终终于教育”；制定各部门、、各岗位质量量责任制，明明确自己在质质量责任中的的职责与权限限。各司期职职，密切配合合，形成一个个高效、协调调、严密的质质量管理工作作系统。开展形式我样样的群众性质质量管理活动动。如“质量攻关小组组”“质量板报”“质量月”等活动，充分分调动员工的的积极性。对TQM的理解二、全过程的的质量管理全过程的质量量管理包括从从产品开发，，到生产加工工到售后服务务全过程的质质量管理。把把产品质量形形成过程的各各个环节和相相关因素有机机控制起来，，做到预防为为主，防检结结合，重在提提高。对TQM的理解全过程的质量量管理必须树树立的两个重重要思想：1、为顾客服务的的思想。顾客客有内部顾客客和外部顾客客之分，内部部顾客指的是是企业内部的的每一个工作作环节。只有有每一个环节节的工作都能能高标准的完完成，才能生生产出高质量量的产品。质质量掌握手中中，把顾客装装在心中，因因此一定要树树立上道工序序为下道工序序服务的思想想。“始于识识别顾客的需需要，终于满满足顾客的需需要。”对TQM的理解2、以预防为主，，不断改进的的思想。优良良的产品质量量是设计和制制造出来的，，而不是事后后检验出来的的，事后检验验面对的是既既成事实的产产品质量。因因此，我们必必须把重点放放到过程中，，把不合格消消灭在它的各各个形成过程程之中，做到到防患于未然然，当然，以以预防为主，，也并不是要要放弃或放松松检验。加强强检验，防止止不合格品流流入下道工序序，在任何时时候都是有必必要的。对TQM的理解三、全企业的质质量管理从组织的角度度来看，企业业可以划分为为上层，中层层和基层，每每个管理层都都有明确的质质量管理活动动内容。（仅仅仅只是管理理侧重点不同同）；从质量职能来来看，产品质质量职能是分分散在企业有有关部门中的的，要想保证证和提高产品品质量，就必必须把分散到到企业各部门门的质量职能能充分发挥出出来，因此一一个团结、高高效的组织队队伍建设是必必不可少的。。对TQM的理解四、多方法的质质量管理在全面质量管管理中，应广广泛灵活的运运用多种多样样的现代管理理方法来解决决实际质量问问题，尤其是是多种统计方方法的运用，，常用的统计计方法有十四四种（如困果果分析法、排排列图、推移移图、控制图图等）。使用用这些方法时时应注意：①尊重客观事实实，用数据说说话（少用好好象、大概、、差不多的话话语）；②遵循PDCA循环的工作程程序。对TQM的理解以上概括起来来，就是“三三全一多”，，都是围绕着着“有效地利利用人力、物物力、财力、、信息资源，，以最经济的的手段生产出出顾客满意的的产品”这是是全面质量管管理的基本要要求。对TQM的理解全面质量管理理思想上的重重大转变：①事后检验事前控制（以以预防为主））；②就事论事综合治理（系系统方法的应应用）；③管结果管因素④强调持续改改进，旨在增增强顾客满意意。对TQM的理解影响产品质量量的五大因素素全面质量管理理的思想基础础和方法依据据PDCA循环的四个阶阶段PDCA的八大步骤对TQM的理解全面质量管理理的基础工作作1、标准化工作作：包括产品标准准化和工作标标准化两个方方面。（1）产品标准化化是指在现代代化大生产中中工业产品品品种、规格的的简化，尺寸寸、质量和性性能方面的统统一化。（2）工作标准化化包括业务标标准化和作业业标准化。业业务标准，是是指对各部门门业务工作的的一些具体规规定，如技术术管理规定、、设备管理规规定等。作业业标准包括工工艺流程、操操作规程、装装配作业程序序等。全面质量管理理的基础工作作2、计量工作：：包括计量、测测试、化验、、分析工作，，是保证零部部件互换，确确保产品质量量的重要手段段和方法。没没有计量的准准确性，或不不能保证技术术工作的准确确性，就不可可能正确贯彻彻执行技术标标准。（如英制和公公制）（1）抓好计量器器具的正确、、合量使用，，要严格贯彻彻执行量具使使用和维护规规程及责任制制度。（2）抓好计量器器具的严格鉴鉴定，保证量量具的准确和和统一。（3）计量器具要要及时修理和和报废。（4）计量器具要要妥善保管，，做到按照有有关规定，精精心保养，经经常保持润滑滑良好。（5）改革和引进进先进的计量量工具和计量量方法，实现现检测手段现现代化。全面质量管理理的基础工作作3、质量情报工工作：（1）从产品实际际使用过程中中，收集有关关产品质量信信息。如收集集用户意见、、调查产品耐耐用性、可靠靠性、经济性性，调查产品品实际完成的的工作量或达达到的能力等等（2）从制造过程程和生产准备备过程中收集集有关工序质质量、工作质质量和产品质质量的信息、、记录、数据据等资料。（3）从生产同类类产品的国内内外同行业，，收集产品质质量情报，收收集国内外科科学技术情报报。（4）组织市场调调查，系统地地收集市场供供需变化情报报，提高预测测产品质量发发展趋势的能能力。全面质量管理理的基础工作作4、质量教育工工作：（1）全面质量管管理的宣传、、普及教育；；（2）技术业务教教育和培训。。主要培训项目目有：企业文化方面面：发展理念念、厂纪厂规规、制度等：：质量意识方面面：TS16949，全面质量管理理等；理论方面：高高分子材料、、成型工艺等等；操作技能方面面；操作卡、、检验卡等；；安全方面：消消防、用电安安全等；其它业务方面面：礼仪培训训、文娱活动动等；全面质量管理理的基础工作作5、质量责任任制：建立健全的的质量责任任制就要对对每个科室室、车间、、班组和个个人都明确确地规定他他们在质量量工作中的的具体任务务、责任和和权力，以以便做到质质量工作事事事有人管管，人人有有责任，办办事有标准准，工作有有检查，经经济责任明明确。自由讨论发发言，欢迎迎提问！！！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。14:24:1914:24:1914:2412/29/20222:24:19PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2214:24:1914:24Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。14:24:1914:24:1914:24Thursday,December29,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2214:24:1914:24:19December29,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。29十二二月20222:24:19下下午14:24:1912月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月222:24下下午午12月月-2214:24December29,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2914:24:1914:24:1929December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。2:24:19下午2:24下下午14:24:1912月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。14:24:1914:24:1914:2412/29/20222:24:19PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2214:24:1914:24Dec-2229-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。14:24:1914:24:1914:24Thursday,December29,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2214:24:1914:24:19December29,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。29十十二月20222:24:20下午午14:24:2012月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月222:24下下午12月-2214:24December29,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/2914:24:2014:24:2029December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。2:24:20下下午2:24下下午14:24:2012月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。14:24:2014:24:2014:2412/29/20222:24:20PM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2214:2