现场一线主管理的职责与管理技巧概述

现场第一线干部应有的职责一、前言“企”字解析要学会改变(猫老鼠麻雀的故事)人的影响力=人格50%+知识35%+角色15%作之以身,行之以正,待之以心,言之以诚.身正不令自行,身不正则半步难行.一个人凭什么在公司领高薪关键不重要关键不重要重要不关键不重要不关键天/人/地高层天善变不放心前瞻力安人中层人应变不称心转换力成事基层地不变不热心执行力成物二、基层主管的角色功能第一线的带兵者承上启下的协调者新人教导的启蒙者良好人际的维护者企业安全的守护者企业稳定成长的奠基者三、基层主管培养的七项特质1.要有积极的人生观以成功者方式思考(“自信”解析)你相信自己,别人也就相信你2.要有高度的可塑性,要全新学习3.要有慷慨的心灵,帮助别人成功4.要有铜墙铁壁般的脸皮不怕批评,不怕嘲讽我要证明自己是对的5.要有突破困难的智慧学习获得知识,知识奠定才能,才能通往智慧学到老,活到老6.要有魅力四射的热忱真心表现出从事本事业的肢体语言安全相信自己的产品,别人也相信你7.要有愈挫愈勇的毅力坚持到底决不放弃你的梦想要集中精神,全力以赴四、基层主管的基本修为知识力技术力执行力领导力沟通力应变力计划力敏感力激发力反省力五、基层主管的四大职责1.执行任务(五大任务)品质管理交期管理成本管理安全管理生产管理要点:比上司期待的工作成果做得好懂得提升工作效能与效率的方法一定在指定的期限完成工作工作时间集中精神专心工作要有防止错误的警觉心做好整理,整顿,清洁秉持工作的改善意识养成节省费用的习惯2.改善问题明确的目标标准发现问题点积极秉持你的问题意识及改善意识掌控现状,调查现状,密切注意现状,随时注意可能的问题点辨别问题的种类与目标标准,规格的差异策略执行不能达到预期的效果外在环境变化引起的要因分析辨别问题的现象与产生现象的原因针对问题点,找出真的原因整理归纳各项原因找出几项最重要的原因确定要解决的问题要因分析和结果,如要解决课题很多,择重而为有些要因恐怕是来自客观拟定对策思考出针对要因的解决问题点对策针对客观环境产生的原因，找出减低影响或规避的方法提出多项对策，以便选择合适的因应之道做出行动计划----明确和业项目担当者，期限及行动进行的顺序执行行动计计划效果确认标准化3.做好人人际什么人受欢欢迎?人际之间杀杀手形象塑造4.培养部部属人性是领导导者的第一一大挑战X理论:一一般人天性性不喜欢工工作,需要要以惩罚来来控制及胁胁迫Y理论:不不论是人人的天性,只要提供供适当的环环境,每个个人都能享享受工作.Z理论:人人性发展展层次因人人而异,领领导者需因因材施教领导者对人人性的看法法,支配了了他的领导导方式攻心为上,中国人领领导的准则则(领导三三带)掌握部属的的矛盾心理理-----知彼轻视无能的的主管,厌厌恶万能的的主管有效的策略略:部属能做,授权给他他做----有成就就感部属不能做做,教导他他做-----有安安全感去除主管的的两极心理理-----知已事事我都管管------事必必躬亲事事我不管管-----袖手手旁观或事事不关已有效的改善善------教五五赞三责二二该管的才管管,不该管管的就不管管管到不用管管的最高境境界六、基层主主管的领导导艺术----先学学习如何被被领导，再再学习如何何领导别人人知已----了解自自已的动机机、能力与与性格知彼-----知人人善用，了了解部属的的动机、能能力与性格格整合----从大处处着眼，从从小处着手手七、基层主主管的管理理技巧信赖你的部部属显露你的企企图心相信你有无无限潜能支持上司或或组织订立立的目标订定目标，，应就部属属能力，水水准与达成成任务的困困难做合理理公平的考考量因人而有不不同的激励励方式容许无心，，隐恶扬善善八、基层主主管的职场场互动定位自己善于沟通承担风险适时说不(四原则)适当回馈接受批评---理性性处理公平评价---对待待部属诊断需求----知知道本身的的要求向主管报告告的检查要要点1.是否向向命令下达达者报告？？2.报告是是否简洁明明白？3.文字报报告是否字字迹整齐不不潦草？4.有无错错字漏字？？5.文句是是否过长、、艰深难懂懂？6.是否有有过多的““大概”、、“可能””、“很多多”、“很很少”、““差不多””等不明确确的用语？？7.事实与与意见是否否区分？8.是否利利用图表表表达？9.是否在在期限内准准时报告？？有效沟通查查检表1.你是否否正确回应应对方的话话语?2.你是否否留意您沟沟通过程的的态度?3.你是否否注意倾听听?4.你是否否不断地确确认沟通过过程的信息息?5.你是否否能说出让让人印象深深刻的沟通通话语?6.你是否否不良的口口头禅?7.你是否否使用了过过多的专业业术语?8.你是否否只顾表达达自己的看看法?9.你是否否使用了威威胁的语句句?10.你是是否注意选选择沟通环环境?11.你是是否随时确确认不了解解的信息?12.你是是否只听自自己想要听听的信息?13.你是是否能区分分事实与意意见?14.你是是否能主动动了解别人人的立场?工作进行的的检查表1.我进行行工作前是是否都先作作好计划?2.对二交交办的工作作是否清楚楚它的目的的?3.是否会会使用好的的工具来进进行我的工工作,如电电脑/参考考书等?4.是否能能找出完成成工作的关关键因素及及限制条件件?5.是否估估计完成各各项工作所所需的时间间?6.是否估估计完成各各项工作所所需的经费费?7.是否充充分考虑各各项作业的的顺序?8.是否注注意到哪些些特别容易易出问题而而特别留意意?9.是否考考虑到突发发事件或问问题发生时时的对策方方案?10.是否否先请教前前辈及相关关部门工作作的同仁?11.是否否工作需要要他人共同同完成,是是否能做到到目标共有有?12.是否否评估自己己的能力、、经验、体体力后，请请求主管支支援？工作手顺化化计划表工作主题目的及理由做哪些事项责任者何时完成进行步骤主管交办的的事项MEMO表交办事项要做什么何时完成使用场所相关人员理由目的选择方案方法、手段多大多少预算问题解决九九步骤1.找出与与目标,标标准的差异异2.发现问问题点3.要因分分析4.确认要要解决的课课题5.拟定对对策6.做出行行动计划7.执行行行动计划8.效果确确认9.标准化化沟通前的五五个准备1.明确沟沟通目的2.收集沟沟通对象的的资料3.选定沟沟通的场所所4.安排沟沟通进行的的程序时间间5.做出沟沟通计划表表现场第一线线干部常有有的缺点有有1.言行不不一2.不能达达成任务3.不关心心部属4.领导无无方5.无上进进心6.无创新新7.无品质质观8.不能承承上启下9.沟通力力不强10.无计计划11.不懂懂授权12.协调调力差13.观念念落后14.不健健康15.不能能承受压力力16.无荣荣誉感17.无