某公司QC小组活动培训教程

QC小组活动教程山东电力二公司企业管理部第一章QC小组概述第一节质量与质量管理一、质量的概念

质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。二、质量管理的三个阶段1、质量检验阶段2、统计质量控制阶段3、全面质量管理阶段全面质量管理的概念：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理与传统的质量管理相比较有以下几个特点：1、以顾客为中心。

2、全员参加的质量管理。

3、全过程的质量管理。4、运用多种科学方法的质量管理。5、强调持续改进。三、开展全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系1、相同点：（1）都强调以顾客为中心（2）都强调领导的作用（3）都强调持续改进，并且是按照PDCA的科学程序进行持续改进。2、不同点：（1）标准具有一致性，在一定时期内保持相对稳定，是开展全面质量管理的基本要求，是企业建立完善质量管理体系，以及衡量企业质量管理体系有效性的普遍适用的标准。（2）全面质量管理则是每个企业根据自已的实际情况，为了有效地满足顾客不断变化的需求而进行的一系列的活动。因此，开展全面质量管理与实施ISO9000族标准不是相互排斥、相互对立的，而是相互补充、相互促进的。第二节QC小组的概述与分类一、QC小组的定义

在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围线企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。（1）参加QC小组的人员是企业的全体职工。包括领导。（2）QC小组的选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标的现场存在的问题来选题；（3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；（4）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。这个概念包括了四层意识:二、QC小组的性质和特点（一）QC小组的性质

QC小组是企业群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC小组同企业中的行政班组、传统的技术改新小组有所不同。

与行政班组的不同：1、组织的原则不同。2、活动的目的不同。3、活动的方式不同。（二）QC小组特点1、明显的自主性2、广泛的群众性3、高度的民主性4、严密的科学性QC小组活动动课题的的类型一、现场场型二、攻关关型三、管理理型四、服务务型五、创新新型（近近两年刚刚刚提出出）问题解决决型第三节QC小组活动动的宗旨旨和作用用一QC小组活动动的宗旨旨和作用用（一）提提高职工工的素质质，激发发职工的的积极性性和创造造性。（二）改改进质量量，降低低消耗，，提高经经济效益益。（三）建建立文明明的、心心情舒畅畅的生产产、服务务、工作作现场。。1、有利利于开发发智力资资源，发发掘人的的潜能，，提高人人的素质质。二、QC小组活动动的作用用2、有利利于预防防质量问问题和改改进质量量。3、有利于于实现全员员参与管理理。4、有利于于改善人与与人之间的的关系，增增强人的团团结协作精精神。5、有利于于改善和加加强管理工工作，提高高管理水平。6、有助于于得高职工工的科学思思维能力、、组织协调调能力、分分析与解决决问题的能能力，从而而使职工岗岗位成才。。7、有利于于提高顾客客的满意度度。第二章QC小组的组建建第一节组组建QC小组有原则则一、自愿参参加、上下下结合二、实事求求是，灵活活多样第二节QC小组的成员员及对其要要求一、QC小组组长长的职责责及对其其的要求求（一）QC小组组长长的职责责1、抓好QC小组的质质量教育育。2、制定小组组活动计计划，按按计划组组织好小小组活动动。3、做好QC小组的日日常管理理工作。。（二）对对QC小组组长长的要求求1、是推推行全面面质量管管理的热热心人。。2、业务务知识丰丰富3、具有有一定的的组织能能力二、对QC小组组员员的要求求1、应根根据QC小组活动动计划安安排按时时参加活活动，在在活动中中积极发发挥自已已的职明明才智和和特长，，这样，，才能充充分发挥挥QC小组的群群体作用用。2、按时时参加小小组分配配的任务务。3、QC小组组员员不仅应应满足于于当好QC小组的组组员，而而且应成成为企业业中不断断改进的的积极分分子。第三节QC小组的组组建程序序与注册册登记一、QC小组的组组建程序序（以本本公司为为例）1、组建建QC小组遵循循“自愿愿参加，，上下结结合”与与“实事事求是，，灵活多多样”这这一基本本原则，，可以跨跨单位组组建，提提倡工人人、技术术人员和和管理干干部三结结合。2、成员员构成：：小组成成员一般般以3~10人人为宜。。小组应应设一名名小组长长，其余余为组员员，组长长可以自自荐并经经成员认认可，也也可以有有小组成成员共同同推荐。。组长应应由关心心公司质质量管理理工作，，专业技技术知识识以及质质量管理理理论知知识较为为丰富，，并具有有一定的的组织能能力的人人员担任任。组员员必须有有较强的的质量意意识，具具有团结结协作精精神，能能够按照照组内分分工，认认真按时时完成小小组布置置的工作作任务。。二、QC小组的注册登登记1、QC小组要每年进进行一次注册册登记。公司司一般在每年年度的1~3月期间进行行集中注册，，如需要，也也可随时注册册。各单位QC小组注册登记记时，到所在在项目部质保保部门进行注注册。2、对停止活活动持续半年年以上的QC小组应予以注注销。第三章QC小组活动第一节QC小组活动程序序QC小组活动所涉涉及的技术的的两个方面1、专业技术术2、管理技术术管理技术主要要有三个方面面1、遵循PDCA循环2、以事实为为依据，用数数据说话3、应用统计计方法P（Plan）——计划D（DO）——执行C（Check）——检查A（Action）——处理PDCA循环即：找出所存在的问题分析产生问题的原因找出主要原因制订对策P阶段检查所取得的效果C阶段按照制订的对策实施D阶段提出遗留问题及下一步打算A阶段制定巩固措施，防止问题再发生第一节““问题觖觖决型”课题题活动程序1、选择课题3、设定目标2、现状调查4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策P9、制制定巩巩固措措施7、实施对策8、检查效果是否达到目标10、总结和下一步打算1、课课题的的来源源：（1））指令令性课课题：：是指指上级级领导导认为为该小小组有有解决决此问问题的的能力力，而而直接接将任任务下下达给给该小小组，，并且且在资资源、、时间间上都都会给给予充充分的的支持持。（2））指导导性课课题：：通常常是由由企业业质量量管理理部门门根据据企业业实现现经营营、战战略、、方针针、目目标的的需要要，具具体化化一批批课题题，供供各小小组选选择。。（3））自选选课题题：QC小组根根据现现场存存在的的并需需要改改进的的问题题自已已选择择的课课题。。一、选选择课课题2、QC小组自自选课课题时时可以以从以以下几几个方方面考考虑（（针对对我公公司性性质））（1））针对对公司司管理理体系系方针针、目目标在在本单单位落落实的的关键键点、、公司司创建建精品品工程程的要要求等等方面面。（2））现场场存在在的质质量问问题、、质量量通病病、新新材料料、新新工艺艺、新新设备备在工工程中中的应应用、、施工工方案案的优优化等等。（3））对于于业主主不满满意的的问题题进行行改进进。3、选选题常常用的的方法法主要有有调查查表、、简易图图表、、排列图图、亲和图图、头脑风风暴法法、水平对对比、、流程图图等。。4、选选题的的要点点：（1））选题题宜小小不宜宜大（2））要尽尽可能能的选选择能能以特特性值值表达达的课课题（3））选择择能用用特性性值表表达的的课题题，其其特性性值要有可可比性性。。（4））课题题名称称的设设定要要简洁洁、明明确，，直接接针对所要要解决决的问问题，，不可可抽象象。要解决什么问题——指质量、效率、成本、消耗等方面的特性要解决的对象——指产品、工序、过程、作业的名称怎样——指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。××○○○○○□□□××○○○○○□□□例如：：降低低复印印纸消消耗不正正确确的的课课题题名名称称：第一一种种：：课课题题名名称称是是““口口号号式式””例如如：：顾顾客客在在我我心心中中，，质质量量在在我我手手中中第二二种种：：课课题题名名称称是是““手手段段+目目的的””例如如：：通通过过培培训训，，提提高高青青工工操操作作技技能能5、、选选题题理理由由的的陈陈述述（1））陈陈述述选选题题理理由由，只只要要简简明明、、扼扼要要地地把把上上级级的的要要求求（（或或标标准准要要求求））是是多多少少，，本本单单位位的的问问题题是是什什么么，，实实际际只只能能达达到到多多少少，，用用数数据据把把这这些些事事实实表表达达出出来来，，让让人人一一看看就就能能知知道道差差距距有有多多大大，，就就可可以以把把选选题题的的理理由由表表达达得得很很充充分分。。例:公司下达的一次装机合格率指标≥98%E系列窗式空调器投产后一次装机平均合格率≥94.6%提高E系列窗式空调器一次装机合格率（2））说说明明选选题题理理由由常常用用工工具具：折折线线图图、、柱柱状状图图、、饼饼分分图图、、排排列列图图、、直直方方图图、、过过程程能能力力图图、、过过程程能能力力指指数数、、控控制制图图等等。。二、、现现状状调调查查：：1、、现现状状调调查查要要注注意意的的问问题题：：（1））用用数数据据说说话话，，为为目目标标设设定定提提供供依依据据。。收集集数数据据应应注注意意的的三三点点：：a收集集的的数数据据要要有有客客观观性性，，避避免免只只收收集集对对自自己己有有利利的的数数据据。。b收集的数数据要有有可比性性。不可可比的数数据不能能作为说说明采用用对策的的有效性性的证据据。C收集数据据的时间间要有约约束。要要收集最最近时间间的数据据，才能能真实反反映现状状。否则则，用时时间相隔隔长的数数据进行行分析，，可能会会将活动动引入歧歧途。（2）对对现状调调查来的的数据要要进行分分类整理理，以便便更好的的找到问问题的症症结。（3）不不仅收集集已有记记录的数数据，更更需要到到现场去去跟踪。。2、现状状调查常常用的方方法有：：调查表、、简易图图表、排排列图、、直方图图、控制制图、散散布分层层法等。。三、设定定目标1、设定定目标的的意义：：a确定小组组活动要要把问题题解决到到什么程程度b为检查活活动后的的效果提提供依据据2、设定定目标要要注意的的问题（1）目目标要与与问题相相对应。如：提提高汽轮轮机组真真空系统统严密性性，设定定目标值值就要将将真空严严密性目目标值定定为多少少。（2）目目标值要要定量化化：目标值一一般有两两种，一一是定性性目标，，二是定定量目标标。a定性目标标：只确确定目标标的性质质，而没没有具体体量化的的目标，，称为定定性目标标。例如：双进双出出磨煤机机安装创创优b定量目标标：除了了确定目目标性质质之外，，还有量量化了的的目标值值，称为为定量目目标。例如：优优化电缆缆桥架设设计布局局，目标标设定为为：比原原设节约约桥架30%。。（3）目目标值设设定的水水平a目标要有有一定的的挑战性性。b目标应是是通过小小努力可可以达到到的。（4）制制定目标标要有依依据a上级下达达的考核核指标（（或标准准的要求求）必须须达到。。b顾客提出出的需求求，必须须予以满满足。c通过水平平对比，，在设备备条件、、人员条条件、环环境等方方面都差差不多的的情况下下，与同同行业已已达到先先进水平平的企业业进行比比较，从从而定出出也能达达到该水水平的目目标。（5）目目标设定定不宜多多如果一个课题题设定两个以以上的目标，，则必须要分分别以两个以以上的目标为为中心进行活活动，使解决决问题的过程程复杂化起来来，而且往往往会造成成果果的逻辑性混混乱。因此,一个课课题设定一个个目标为宜.四、原因分析析分析原因时要要注意以下四四个问题:（1）要针对对所存在的问问题分析原因因。（2）分析原原因要展示问问题的全貌。。分析原因可从从“4M1E”即人（Man）、机（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、环境（Environment）或“5M1E”，即增加一个测测量（Measure）这几个角度展展开分析。在在分析原因时时，必须要客客观全面地进进行分析。只只要对问题有有可能造成影影响的原因，，都要分析到到。但原因分分析不限于““5M1E”。（3）分析原原因要彻底。所谓“分析彻彻底”就是展展开分析到可可以直接采取取对策。也就就是我们常说说的分析到末末端原因。例:针对“喷漆质质量色泽不均均”问题分析析原因，从环环境这一角度度分析，是““因为操作时时看不清”，，再往下分析析为什么看不不清呢？是因因为“光线太太暗”再往下下分析为什么么光线暗呢？？有两个因素素：一个是““灯少”，另另一个是“灯灯泡瓦数小””。分析到这这里，原因就就很具体了，，而且已经可可以到了直接接采取对策的的程度。“增增加灯的数量量”和“更换换瓦数大的灯灯泡”。没有分析到末末端原因举例例：曲轴拐劲磨小夹具设计不合理设备精度低质量意识淡薄来料不合格工艺不合理制度不健全机人料法从上图可以看看出，所有七七条末端原因因都是抽象的的，无法确认认的，当然就就无法直接采采取对策，这这样来分析的的原因是失败败的。（4）要正确确、恰当的应应用统计分析原因常用用的方法有因因果图、系统统图与关联图图。因果图、系统统图与关联图图主要特点对对比方法名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层系统图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制关系图针对单一问题或两个以上问题进行原因分析原因之间有交叉影响没有限制五、确定主要要原因1、确定主要要原因的三个个步骤：（1）把因果果图、系统图图或关联图中中的末端因素素收集起来，，因为末端因因素是问题的的根源，所以以主要原因是是在末端因素素中选取。（2）在末端端因素中排除除不可抗拒因因素。（3）对末端端因素要逐条条确认，以找找出影响问题题的真正原因因。确认，就就是要找出影影响该问题的的证据，这证证据要以客观观事实为依据据，用数据说说话，数据表表明该因素至至少确实对问问题有重要影影响，就“承承认”它是主主要原因；如如数据表明该该数据对问题题影响不大，，就“不承认认”该因素为为主要原因，，并予以排除除。2、确认常用用的方法（1）现场验验证。现场验证是到到现场通过试试验，取得数数据来证明。。这对方法类类的因素进行行确认常常是是很有效的。。如：针对砼砼振捣不密密实所分析析的原因是是“单一振振捣”，进进行确认时时，可以到到现场改变变振捣方式式，如果效效果有明显显改善，就就应确认为为主要原因因。否则，，就为非要要因。（2）现场场测试、测测量。现场测试、、测量是到到现场通过过亲自测试试、测量、、取得数据据，与标准准进行比较较，看其符符合程度来来证明。这这对机器、、材料、环环境类因素素进行确认认时，常常常是很有效效的。例：针对冷冷却水管有有堵塞物这这个因素的的确认确认认方法：现场拆下水水管检查，，是否堵塞塞。（3）调查查、分析。。对于人的方方面的有些些因素，不不能用试验验或测量的的方法来取取得数据，，则可设计计调查表，，到现场进进行调查、、分析取得得数据来确确认。总之，确认认必须要小小组成员亲亲自到现场场，亲自去去观察、调调查、测量量、试验，，取得数据据才能为确确定主要原原因提供依依据。只凭凭印象、感感觉经验来来确认是依依据不足的的。3、需引起起注意的是是:（1）在确认认末端原因因是否主要要原因时，，就要根据据它对所分分析问题的的影响程度度大小来确确定，而不不是根据它它是否容易易解决来确确定。（2）末端端因素要逐逐条确认。。确定主要原原因为制定定对策提供供了依据，，为此，““确认”做做得好，就就为制定对对策打下了了良好的基基础。4、确定主主要原因的的方法：调查表、简简易图表、、散布图、、正交试验验设计法。。与标准比较末端原因明确确认内容明确确认方法明确判别标准取得数据（客观事实）符合标准不是要因不符合标准是要因5、确认主主要原因的的程序确定主要原原因的不正正确方法：：1、分析论论证的方法法确定要因因序号原因分析确认结论1培训少培训少影响工人的自觉心和质量意识，也就直接影响了锚钉焊接的合格率要因2现场灯光差由于施工现场光线较暗，操作时看不清把锚钉摆放到要求位置上非要因3焊条质量由于它影响焊接工艺，对锚钉的焊接尺寸，焊接合格率影响不大。非要因表中中三三条条末末端端原原因因的的确确认认，，看看似似很很有有道道理理，，实实则则经经不不起起追追究究。。如如对对““培培训训少少””这这条条末末端端原原因因的的分分析析论论证证，，工工人人的的自自觉觉心心和和质质量量意意识识实实际际是是高高是是低低，，在在这这里里并并没没有有做做调调查查分分析析，，更更谈谈不不上上对对锚锚钉钉焊焊接接合合格格率率的的影影响响；；对对““焊焊条条质质量量””的的分分析析论论证证，，没没有有经经过过验验证证怎怎能能知知道道它它影影响响的的只只是是焊焊接接工工艺艺，，而而对对锚锚钉钉的的焊焊接接尺尺寸寸、、焊焊接接合合格格率率影影响响不不大大呢呢？？2、、以以是是否否容容易易解解决决为为原原则则确确定定要要因因序号原因确认情况结论1面漆质量差与材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题非要因2皮管漏风小组成员只需用10分钟就可将皮管接好百要因3操作不熟练只要稍加训练，现场人员就能熟练操作非要因上表表列列出出的的三三条条末末端端因因素素，，未未用用事事实实证证明明其其是是否否存存在在，，如如对对““面面漆漆质质量量差差””进进行行确确认认，，就就应应该该到到现现场场抽抽取取样样本本，，进进行行检检查查，，取取得得数数据据，，与与面面漆漆所所需需达达到到的的质质量量要要求求进进行行比比较较，，确确认认面面漆漆质质量量合合格格与与否否。。而而上上表表中中““答答非非所所问问””地地确确认认为为““与与材材料料部部门门把把好好进进料料关关，，可可解解决决面面漆漆质质量量差差的的问问题题””，，在在没没有有弄弄清清质质量量的的情情况况下下，，因因为为““容容易易””解解决决就就定定为为非非要要因因，，显显然然用用这这种种方方法法来来确确定定主主要要原原因因是是错错误误的的。。六、制制定对对策1、制制定对对策的的三个个步骤骤（1）提提出对对策。。首先要要针对对确认认出的的每一一条主主要原原因，，让小小组成成员开开动脑脑筋，，敞开开思路路，独独立思思考，，相互互启发发，从从各个个解度度提出出改进进的想想法，，提出出多个个对策策。先先不要要考虑虑对策策的可可行性性，这这样才才能尽尽量做做到不不遗漏漏真正正有效效的对对策，，才能能集思思广义义。（2））研究究、确确定所所采用用的对对策。。针对每每一条条主要要原因因所提提出的的所有有对策策，进进行分分析、、研究究。可以从从四个个方面面进行行分析析：a分析研研究对对策的的有效效性。。主要是是研究究分析析该对对策能能否控控制或或消除除产生生问题题的主主要原原因，，如果果没把把握或或不能能彻底底消除除，则则证明明该对对策不不是有有效的的。要要另谋谋良策策。b分析研研究对对策的的可实实施性性。这要要从企企业自自身条条件、、资金金投入入、人人员能能力几几方面面考虑虑。C避免采采用临临时性性的应应急对对策。。小组改改进活活动是是要从从根本本上解解决问问题，，而采采用临临时措措施只只是一一时应应急，，因此此，应应绝对对避免免。d尽量采采用依依靠小小组成成员自自身能能力能能做到到的对对策。。这样才才能充充分调调动小小组成成员的的积极极性、、创造造性，，提高高小组组成员员解决决问题题的能能力。。否则则，就就会失失去小小组开开展活活动的的意义义。（3））制定定对策策表。。针对第第一条条主要要原因因采取取什么么对策策确定定之后后，就就可制制定对对策表表。把把对策策内容容落实实到对对策表表中去去。对策表表是整整个改改进措措施的的计划划，是是下一一步实实施对对策的的依据据，必必须做做到对对策清清楚、、目标标明确确、责责任落落实。。为此此，必必须按按“5W1H””原则来制制定。“5W1H””即：What（对策）、、Why（（目标）、、Who（（负责人））、Where（地点）、、When（时间）、、How（（措施）QC小组常用用的对策策表表头头为：序号要因对策目标措施地点时间负责人常存在的的问题：：对策与与措施混混用。什么是对对策？什什么是措措施？例：目前前，我们们所在的的教室照照明不足足，影响响学习效效果。针针对这个个问题采采取的对对策应该该是增加加照明，，而相应应的措施施是：1、换灯灯泡，由由40瓦瓦更换成成100瓦的。。2、在前前排、中中排、后后排分别别增加两两个灯泡泡。因此，措措施是对对策的具具体化。。七、实施施对策1、严格格按照对对策表的的措施逐逐条实施施，并做做好活动动记录。。为总结结成果报报告提供供依据。。2、每条条对策实实施完毕毕，及时时确认效效果是否否过到预预期目的的。这里里的效果果检查是是针对本本条对策策检查的的。为什么要要在这个个段进行行效果检检查的，，目的是是确认该该条对策策的有效效性，如如果未达达到目的的，可以以进一步步的分析析原因，，重新制制定对策策。而把把问题最最终解决决，避免免了在最最终效果果检查是是发现总总目标没没有达到到，而不不知道问问题出在在哪个环环节，对对整个课课题进行行重新分分析，增增加了问问题的复复杂性，，即费时时又费力力。存在的问问题：每每条对策策实施完完毕，未未进行效效果检查查。八、检查查效果1、对策策表中所所有对策策全部实实施完毕毕后，即即所有的的要因都都得到了了解决，，就要对对实施对对策后的的数据进进行收集集，与小小组制定定的目标标进行比比较，对对总效果果进行检检查。2、计算算经济效效益要实实事求是是。3、效果果检查经经有主管管部门确确认。注意事项项：经济济效益计计算到巩巩固期，，不要跨跨计划年年度，要要扣除QC小组活动动投入。。九、制订订巩固措措施1、把对对策表中中通过实实施已证证明了有有效措施施初步纳纳入有关关标准，，报有关关部门批批准。至至少要纳纳入班组组管理办办法、制制度。2、再到到现场确确认，是是否按新新的方法法操作（（工作））和执行行了新的的标准、、办法、、制度。。十、总结结及今后后打算1、1、通通过此次次活动，，除了解解决本课课题外还还解决了了哪些相相关问题题。检查在活活动程序序方面、、工具运运用方面面以及在在以事实实为依据据用数据据说话方方面哪些些是成功功的，用用得好的的，哪些些方面还还存在不不足，尚尚需要改改进，还还有哪些些心得体体会。3、认认真总总结通过过此次活活动所取取得的无无形成果果。4、在在做到到以上几几点的基基础上提提出下一一次活动动要解决决的问题题。以上十个个步骤是是“问题题解决型型”课题题（包括括现场型型、攻关关型、服服务型、、管理型型），在在QC小组自定定目标值值的情况况下的活活动程序序；在上上级指令令性目标标值的情情况下，，QC小组活动动程序略略有改变变，即第第2步是是“设定定目标””，第3步是““目标值值的可行行性分析析”，其其他各步步无变化化。“创新型型”课题题QC小组活动动程序1、选择课题3、提出各种方案并确定最佳方案2、设定目标4、制定对策表5、按对策表实施6、确认效果PD是否达到目标7、标准化8、总结与今后打算CA1、选择择课题（1）课课题必须须落在开开发、研研制什么么新产品、、新服务务项目、、新业务务、新方方法等方面，，而不是是什么指指标水平平的提高与降降低方面。如如《油井井井口防防盗阀门门的研制制》、《《研究提提取录波波数据的的新方法法》等。。（2）为为了突破破现有产产品（服服务）、、业务、、方法的的局限，，实现创创新，就就必须发发动QC小组全体体成员，，围绕所所要解决决的问题题，运用用头脑风风暴法，，充分发发挥丰富富的想象象力，提提出自已已的想法法和意见见，然后后可用亲亲和图对对大家提提出的各各种想法法和意见见加以整整理。从从不同角角度形成成一些可可供选择择的课题题。在此此，应特特别注意意不要受现现状和已已有经验验的束缚缚，否则则就无法法创新。。（3）对对整理形形成的几几个可供供选择的的课题，，按照一一定的标标准进行行综合分分析、评评价，然然后经过过比较，，选出小小组成员员共同认认可的活活动课题题。2、设定定目标设定目标标要尽可可能地量化，以便于于检查活活动课题题的成效效。3、提出出各种方方案，并并确定最最佳方案案这一步是是“创新新型”课课题活动关键键的一步，，关系到到创新能能否取得得成功。。这一步步活动应应注意以以下几个个问题：：（1）由由于是一一种创新新性的活活动，是是过去所所没有过过的，因因此，要要达到预预定的目目标，就就必须主主QC小组全体体成员用用创造性思思维，借助“头头脑风暴暴法”互互相启发发，深入入思考，，把可能能达到预预定目标标的各种种途径（（方案））充分提提出来。。（2）在在大家提提出各种种想法的的基础上上，运用用亲和图图进行整整理，去去掉重复复的，把把一些虽虽不能形形成一个个独立方方案的创创意（或或闪光点点）归并并在相应应的方案案中，形形成若干干相对独独立的方方案。（3）经过整理理形成若若干个方方案之后后，QC小组全体体成员要要对这些些方案逐逐个进行行综合分分析论证证，做出出评价。。分析论论证可以以从技术术的可行行性（含含难易程程度）、、经济合合理性（（含需投投资多少少）、预预期效果果（实现现目标的的概率））、耗时时多少、、对其他他工作的的影响，，以及对对环境的的影响等等方面，，可把上上述几个个方面作作为评价价每个方方案的标标准，而而且根据据这些标标准的重重要程度度不同给给予不同同的权数数，以示示区别。。最后，，将QC小组全体体成员对对每个方方案的评评价权数数和相加加，便可可能得到到小组总总体对每每个方案案的综合合评价值值。（4）在在对各个个方案进进行综合合分析、、评价的的基础上上，通过过各方案案间的比比较，选选出最佳佳方案，，即准备备实施的的方案。。4、制订订对策表表（1）在在具体制制订对策策前，先先要将选选定的准准备实施施的方案案具体化化。制订对策策表是为为了指导导具体的的实施，，因此““创新型型”课题题的对策策表不能能只针对对一项方方案笼统统的制订订，要具具体化。。（2）对对策表仍仍须按““5W1H””的表头设设计来制制订。a一种方法法是运用用流程图图描述该该方案具具体步骤骤。b另一种方方法是运运用PDPC法描述该该方案实实施的具具体步骤骤，并预预测每一一步实施施时可能能遇到的的问题及及对策，，以保证证该方案案顺利实实施下去去。C一种方法法是用系系统图按按手段（（或要素素）展开开型将该该方案具具体化。。将方方案案具具体体化化的的几几个个步步骤骤在““创创新新型型””课课题题的的实实施施对对策策阶阶段段，，可可能能需需要要做做的的试试验验较较多多；；也也有有可可能能出出现现这这样样的的情情况况，，即即按按对对策策表表的的措措施施去去做做了了，，但但却却未未达达到到对对策策表表中中的的目目标标，，这这时时候候就就要要让让小小组组成成员员再再讨讨论论提提出出一一些些补补充充措措施施，，并并加加以以实实施施，，直直至至达达到到目目标标。。5、、按按对对策策表表实实施施（1））对对照照课课题题的的目目标标来来检检查查实实施施结结果果，，检检查查是是否否达达到到预预期期目目标标。。只只要要达达到到了了预预期期目目标标就就说说明明活活动动的的效效果果是是好好的的。。（2））活活动动取取得得的的效效果果要要经经过过主主管管部部门门确确认认。。注：：对对于于创创新新型型课课题题来来说说，，不不要要求求计计算算经经济济益益。。6、、确确认认效效果果如果果这这个个““创创新新型型””课课题题的的成成果果具具有有推推广广价价值值，，就就应应该该标标准准化化以以便便于于推推广广。。标标准准化化可可以以是是设设计计图图纸纸，，或或工工艺艺规规程程，，或或管管理理制制度度（（办办法法））等等技技术术文文件件。。这一一步步同同““问问题题解解决决型型””课课题题，，不不再再重重复复。。7、、标标准准化化8、、总总结结与与打打算算第四四章章QC小组组活活动动成成果果QC小组全体成员员经过共同努努力，完成一一个课题的活活动循环之后后，无论是否否达到预期效效果，都应认认真总结，以以利于今后活活动的有效开开展。这一章章主要讲述的的是如何整理理成果报告，，以及怎样做做好成果报告告的发表工作作。第一节QC小组活动成果果报告1、有形成果果：主要是指那些些可以用物质质或价值形式式表现出来，，通常能直接接计算其经济济效益的成果果。如：提高高产品质量。。2、无形成果果：是与“有形成成果”相对而而言的，通常常是难以用物物质或价值形形式表现出来来，无法直接接计算其经济济效益的成果果。如：小组组成员自身素素质的提高，，团结协作精精神的提高等等。一、QC小组活动成果果类型（一）整理成成果报告的一一般步骤1、小QC小组长召开小小组全体人员员会议，回顾顾分析在整个个活动过程中中的经验教训训。确定整理理成果报告的的分工。二、QC小组活动成果果报告的整理理（1）选选题是否否适宜（2）问问题是否否全面（3）原原因分析析是否彻底（4）措措施的针针对性强不强强（1)开展活动动的会议记录录（2)现状调调查的有关数数据和调查记记录（3)对实施施过程中的进进行的有关试试验、检测、、分析的数据据和记录（4)活动前前后的对比资资料等2、按照小组组成员分工，，搜集整理小小组活动的原原始记录和资资料。主要包包括：（二）总结、、整理成果报报告要注意的的问题总结整理成果果报告的目的的：一是为了了小组自身的的提高，通过过对已解决课课题的总结，，来提高解决决问题的能力力。二是为了了发表交流，，通过发表交交流，互相激激励、互相启启发、共同提提高。这两个个目的也就明明确了总结、、整理成果报报告的两个立立足点，一是是立足于自身身的提高；二二是立足于发发表交流。从从这两点出发发来总结、整整理成果报告告要注意以下下几个问题：：1、严格按照照活动程序总总结。2、把在活动动中所下的功功夫、努力克克服困难、进进行科学判断断的情况总结结到成果报告告中。3、成果报告告要以图、表表、数据为主主，配以少量量的文字说明明来表达，尽尽量做到标题题化、图表化化、数据化，，以使成果报报告清晰、醒醒目。（特别别指出的是这这里指的图是是一些简图等等而不是什么么小动画，小