杨桦问题解决及D之D管理中的问题意识下

聚成华企在线商学院问题解决及8D分析之8D管理中的问题意识（下）讲师：杨桦解决问题的QC手法METHOD1.查检表METHOD2.柏拉图METHOD3.特性要因图(鱼骨图)METHOD4.直方图METHOD5.管制图METHOD6.散布图METHOD7.层别法问题分析与解决步骤执行及验证暂时防堵措施定义及验证真因描述问题及现状把握恭贺团队及未来方向执行永久对策及效果确认预防再发及标准化是否为真因选定及验证永久对策列出可能解决方案主题选定及团队形成1、主题选定把问题具体的表现出来

可利用评价法选定主题必要时可用二个主题以上注意事项：不要涉及太大的范围不要太长的活动期间问题分析技术与管理将所盘点出之问题列表评估,依问题进行改善之效益性(重要性)、可行性(掌握性)、困难性、成本、急迫性等项目，进行评价以决定问题的重要度。问题的出现依公司目标管理方向主管的方针、上司的提示及指引浪费、不均、勉强的问题提高效率、质量方面考虑自行可解决的问题主题决定理由全体有兴趣参与的全员具有共通性且能通力合作的能定量化，尽可能以数据表示强调主题对公司的重要程度表达方式宜力求具体且事实2、目标设定决定具有挑战性的目标值决定目标完成期限预估成效设定目标方法根据公司或内部方针及计划，考虑目前水平，由全体自主的设定活用统计方法来决定目标，如柏拉图…目标尽可能数量化、明确化不能收集数据时，以文字来叙述欲达成之目标。3、活动计计划拟定依活动步骤骤拟订管制制项目决定活动期期限（以周周为单位））依管制项目目决定分工工合作依活动步骤骤以虚线表表示预定进进度；以实实线表示实实际进度活动计划表表常使用甘甘特图，也也可使用间间线图。拟定活动计计划取得共共识及主管管承认。4、现状把把握三现主义：：现场将现物物做现实的的观察，收收集资料把现象的差差异及不好好的地方加加以分析现状把握阶阶段常用的的手法有查查检表、直直方图、柏柏拉图、管管制图、图图表(条形形图、推移移图、饼图图)、也也可用层别别法加以分分析。层别法(Stratification)目的：将母母集团区分分成各个层层次，以利利观察、解释及判断断常使用的层层别项目时间别人员别设备别方法别零件别产品别日、月、周、早、晚、钟点组、班、课、年资、熟练度编号、位置、新旧、型式、治具温度、压力、速度、作业方法、顺序产地、供应者、储存场所、费用品种、新旧、标准品、特殊品查检表(CheckList)目的：为便便利收集数数据而设计计的表格通常先以层层别法事先先层别，以以做为设计计表格之依依据。通常可做为为柏拉图及及直方图之之前置作业业。重点在设计计表格。直方图(Histogram)目的：为便便于判断产产品质量特特性之分配配状态，及及其与规格格之关系所所绘制之图形通常先以层层别法及查查检表为前前置作业直方图(Histogram)步骤1：数数据收集步骤2：决决定最大值值(82.8)及最最小值(77.5)步骤3：决决定组数≒≒√数据据数(100)=10步骤4：决决定组距=(最大大值-最小小值)/组组数=0.53≒0.5步骤5：决决定组界第一组下限限=最小值值-(最小小测定单位位/2)=77.5-0.1/2=77.45第二组下限限=第一组组下限+组组距=77.45+0.5=77.95依此类推步骤6：求求组中点步骤7：作作成次据表表步骤8：绘绘成直方图图77.4578.4579.4580.4581.4582.4583.45LSL=78.45USL=83.5577.9578.9579.9580.9581.9582.9583.95規格中心=81Xn=100X=80.16S=1.00柏拉图(ParetoChart)目的：为便便于判断产产品较重要要之不良原原因所绘制制之图形通常先以层层别法与查查检表为前前置作业特性要因图图(Cause&EffectDiagram)目的：为便便于探讨导导致某质量量问题之发发生原因之整整理图形,又称鱼骨图图或石川图图,重点在脑力力激荡,依照5W1H的方法逐一一列出Why、What、Where、When、Who、How目的：为便便于探讨制制程参数与与质量特性性相对关系系之图形。。散布图(ScatterDiagram)步骤1:数数据收集集步骤2:绘图管制图(ControlChart)目的：让我我们轻易判判断质量之之变异方法：纵轴轴表示产品品质量特性性，横轴代代表产品之之群体号码码、制造日日期，依照照时间顺序序将点画在在图上，再再用线连结结，加上中中心线CL，管制制上限UCL，管制制下限LCL，如此此即成为管管制图LCLUCLCL分析重点：：1.点子超超出上下管管制界限外外时，应立立即采取洞洞查发生原原因的行动动2.点子虽虽然在上下下界限内，，但呈现特特殊排列现现象如?在单侧连连续出现7个以上时时，应查出出原因加以以改善LCLUCLCL如果点子连连续三个点点中有两个个点在管制制界限的三三分之一处处；或连续续七个点中中有三个点点以上，连连续十个点点中有四个个点以上都都处于管制制界限三分分之一位置置，也应应查查出出原原因因加加以以改改善善LCLUCLCL点子子呈呈现现周周期期性性变变动动或或幅幅度度突突然然变变小小或或大大，，都都表表示示出出现了了问问题题，，需需查查出出原原因因加加以以改改善善5：：解解析析整理理所所有有影影响响结结果果的的原原因因利用用脑脑力力激激荡荡法法及及特特性性要要因因图图追追求求主主要要原原因因用5W2H方法法追追查查真真因因（（When、、Where、、Who、、Why、、What））（（How、、Howmuch））要因因中中追追求求主主原原因因辨清清影影响响度度高高的的要要因因可能能实实验验的的，，透透过过实实验验确确认认之之不可可能能实实验验的的，，由由此此后后活活动动确确认认之之仔细细调调查查并并验验证证因因果果关关系系，，找找出出主主原原因因6：：对对策策拟拟定定针对对问问题题点点之之主主要要因因拟拟出出解解决决方方法法引出出具具体体且且可可行行的的改改善善方方案案常用用手手法法为为IE、、VE、、QC及及创创造造思思考考法法中中的的特特性性列列举举法法、、缺缺点点列列举举法法、、希希望望列列举举法法愚愚巧巧法法（（防防呆呆））以評價法法，決定定較佳佳改善善方案案改善12要要点剔除、、正与与反、、变量量与定定数、、正常常与例例外、、合并并与分分离、、集中中与分分散、、扩大大与缩缩小、、附加加与削削除、、调换换顺序序、平平行与与直列列、共共通与与差异异、代代替与与满足足Meterial、Machine、Method、Man4M对策拟拟定注注意事事项要全员员共同同参与与，共共同思思考对策要要考虑虑具体体可行行、避避免抽抽象笼笼统要符合合经济济效益益以能力力可解解决的的范围围考虑到到执行行者之之接受受性及及时效效性对策必必须长长久有有效且且可持持续效效果7：对对策实实施及及检讨讨依PDCA實施改改善方方案调查有有无产产生副副作用用中间检检讨、、确认认并可可修正正改善善方案案利用图图表整整理改改善中中的得得失定期开开会检检讨追追踪，，直到到有成成效8：效效果确确认将改善善目标标与实实施结结果加加以比比较以图表表比较较改善善前后后的状状况实绩与与目标标的差差异原原因之之说明明列举出出定量量化及及无形形的效效果9：标标准化化改善后后有成成效的的部份份，列列入作作业标标准，，防止止异状状再发发明确交交代5W2H的要领领新标准准应实实施教教育、、训练练水平展展开10：：检讨讨及改改进把活动动经过过作整整体的的反省省检讨旧旧问题题及新新问题题检讨讨今后活活动计计划具