物业员工行为规范强化培训方案

3/3物业员工行为规范强化培训方案整体解决方案系列

物业员工行为规范强化培

训方案

（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-41041物业员工行为规范强化培训方案StrengtheningTrainingProgramforPropertyStaffCodeofConduct说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定

物业员工行为规范强化培训方案

培训主题:员工行为规范强化训练

培训对象:全员

课时时间:3小时

第一部分课时引言

员工作为企业行为的执行者，其在工作中的言谈举止、待人接物、工作风貌直接代表和影响着企业的形象，因此，员工的工作行为是企业品牌系统中至为关键的一部分。

“品牌管理，不要忽视员工!”

工作环境和生活环境的截然不同，让人们从思维到行为都有了明显的变化。在工作环境中，计划、指标、任务、工作、规章制度时时在提醒着我们，警示着我们，似乎人只是在规定的时间段活动在有限的空间里。其实，在规定的时间

和有限的空间里，演绎精彩，提升素质有着更充分更广阔的舞台。

本次培训目标:

1、通过本次培训，使员工认识到，随着企业的快速发展，员工的行为规范的重要性

2、使员工了解一些在工作时间和场所内应遵守的基本行为规范

3、启发员工去思考自己的行为还存在哪些差距怎样提升自己的行为，使自己的言行符合JAC人的规范。

第二部分提示类行为规范――没有人、没有制度要求您必须这么做，但是如果您这么做了，人们会向您表示友好和敬佩

1、仪表:仪表即一个人的穿着打扮。

员工在工作时间必须按规定着装，着装应保持端庄、整洁、得体、大方。

①按劳保规定统一穿戴工作服、工作帽;

②外衣应平整，衬衣应整洁;

③上班时间必须佩戴上岗证(特殊工种例外);

④佩戴饰物得体，不夸张、不繁琐;

2、举止:举止即一个人的行为举动，一举手一投足之间，往往就能看出一个人的修养和气质。

(情景演练――接打电话)

①坐姿端正，不坐在桌上，跷脚时不甩腿，女员工就座时应双膝并拢(尤其是穿裙装时);

②站立时身体要挺直，应面对客人站立，不将双手抱在胸前或放在背后;

③行姿稳重，不要边走边吃东西，多人行走时不勾肩搭背，非紧急情况不得奔跑;

④自觉遵守会场秩序，按时参加会议，不在会场交头接耳、开小会，开会时应将手机设置在振动位置，不在会场使用手机;

⑤进入他人办公室应先敲门，经允许后方可进入;

⑥领导在谈话、办事时不随便打扰，遇有急事需请示时，应在征得同意后再插话;

⑦在别人交谈时，不随便插话，应让别人把话说完;

3、谈吐:谈吐即一个人的语言表达。谈吐由许多因素所

决定，良好的谈吐受说话人的教养、阅历、语调、音高、语速等共同影响。一个人的谈吐不仅体现说话人自身的修养，同时也会影响聆听者的心情。

①交谈时请讲普通话，交谈中要善于倾听，多人场合时，不要两三人集中谈方言;②不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人;

③与人交谈时，眼睛应平视对方，注意力集中，不要眼神漂移;

④与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外注意话题健康、客观，采用迎送礼节，主动倒茶送水;

⑤与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密;

4、习惯

①食堂就餐应自觉排队，不拥挤、不浪费、不大声喧哗;

②自觉将车停在车位里，并摆放整齐;

③不将茶叶、烟头抛入便池和水池内(生产管理中心三

楼水房墙上北泽先生的话)

④节约用水、用电，做到人走关灯、关空调、锁好门窗;

⑤不在公共场所大声喧哗、嘻笑打闹;

我们每位员工不要觉得自己的行为与企业形象没有关系，企业的基础就是人，没有“人”，“企”就成为“止”，由此可见我们每个人对于企业的重要性。因此我们要时刻树立这样的意识:我就是企业团体中最富代表性的员工之一，我的仪表、谈吐、举止、行为，不再仅仅是我个人文化素质的直观反应，而是企业形象的再现。公众的亲疏，客户的取舍，将与我的形象休戚相关。

“我就是企业的全部!”

第三部分禁止类行为规范――作为企业的一员，您必须要遵守规章制度和工作标