《国外客户商务接待方案设计（5300字论文）》

国外客户商务接待方案设计目录28765_WPSOffice_Level11.设计的目的及意义 38898_WPSOffice_Level21.1设计目的 318261_WPSOffice_Level21.2设计意义 328637_WPSOffice_Level12.拜尔斯道夫公司简介 48898_WPSOffice_Level13.前期准备阶段 718261_WPSOffice_Level14.接待方案详情 828046_WPSOffice_Level24.1客户此次来访目的 87162_WPSOffice_Level24.2来访人员信息 922172_WPSOffice_Level24.3接待人员信息 96515_WPSOffice_Level24.4来访日期和行程安排 927494_WPSOffice_Level24.5接待准备工作 103602_WPSOffice_Level24.6接待注意事项 1228046_WPSOffice_Level15.洽谈结束的后续工作 1325778_WPSOffice_Level25.1洽谈结束后行程安排 1319545_WPSOffice_Level25.2洽谈后的扫尾工作 137162_WPSOffice_Level1总结 1422172_WPSOffice_Level1参考文献 14拜尔斯道夫公司重庆商务接待方案设计的目的及意义1.1设计目的接待工作是为了向接待对象展示本司的企业文化和员工的精神面貌，在设计和服务接待时，企业应注重企业文化的发展，信息沟通和知识分析。负责接待的工作人员不仅要理顺客人的日常生活和饮食，尽量避免餐桌饮酒。在招待会上，我们应该把接待对象放在首位，提高接待质量，尽最大努力满足接待对象的需求，听取接待对象建议，尊重接待对象的意见，客人的接待应该是周到和热情的，以此并提高整体的企业支持工作水平。1.2设计意义做好吸引业务是“创造软环境，扩大资源，创造效益，促进生产力发展”的重要途径。企业生存与现代社会的发展依赖于一定程度的企业在社会中的形象来自接待工作，接待工作确立了公司的公关独特的管理活动，促进企业与公众之间的相互了解。你不能只是关闭企业与社会之间的广泛接触，打开了企业的外部环境，增强企业和企业留出足够的发展环境的可见性，同时也为企业的重要手段，从经验中学习，以扩大自己的想法并促进自身发展。由于公司的接待工作中不可避免地与各种工作联系在一起，这是不可避免的，该公司的管理人员，管理人员和接待员都在自己的工作不一致，导致影响工作和不良后果，有时甚至是无法挽回的损失，公司延迟引起。良好的接待尤为重要。2.拜尔斯道夫公司简介拜尔斯道夫公司BeiersdorfAG（简称BDF）1882年创立于德国汉堡，致力于开发，生产及销售高品质的护肤品，创口贴及胶带等品牌产品。事业体分成三大部份：化妆品事业部（占62%），工业胶带TESA事业部（占17%），医疗用品事业部∶（占21%）。员工近2万人。行销100余国。一百多年以来,公司所推崇的“研究,创新,追求高品质”的经营哲学使公司的研发拥有坚实的基础。1911年诞生的油包水专利配方的妮维雅润肤霜是公司在化妆品事业部研发的开始。今天,在全球公认的最具权威性的肌肤及医学研究中心—BDF公司的PGU研究中心,有一百多位博士正在研发自然,高效的产品,其成果已使“妮维雅”成为全球最大的护肤用品品牌。其品牌形象—“妮维雅能给肌肤最温和的呵护”已深入人心.在欧洲,“妮维雅”更已成为皮肤保养的代名词。妮维雅产品在身体保养，脸部保养，防晒，唇部保养，个人清洁，男士护肤等品类已稳居欧洲市场排名第一。2003年8月美国商业周刊杂志公布的最新全球100个最有价值品牌排行榜上，妮维雅品牌名列第92位，品牌价值增长8%。2007年德国拜尔斯道夫出资3.17亿欧元（折合约人民币35亿元），购入丝宝国际集团旗下丝宝日化85%的股份。1994年6月8日，Nivea(Shanghai)Co.,Ltd.妮维雅(上海)有限公司成立了，当时她是德国拜尔斯道夫公司与上海飞妮丝工贸公司(上海凤凰日用化学有限公司的子公司)的合资企业。2001年2月，妮维雅(上海)有限公司成为德国拜尔斯道夫公司的独资子公司。自1913年起，拜尔斯道夫便与中国消费者有着悠久的联系。其旗舰品牌妮维雅是中国化妆品市场的知名品牌。除了妮维雅在中国护肤品的业务外，拜尔斯道夫在一年前收购了丝宝日化的多数股权。对于德国拜尔斯道夫集团来讲，丝宝日化业是一个有价值的成员，如同拜尔斯道夫妮维雅上海公司及其品牌妮维雅，丝宝日化旗下四个著名的舒蕾、美涛、顺爽、风影四大品牌在头发护理的细分市场成就了拜尔斯道夫在中国洗护市场的成功。BEIERSDORF在华的独资子公司名叫妮维雅（上海）有限公司。成立于1994年。NIVEA在中国的历史可以追溯到1930年。当时蓝听装的妮维雅润肤霜（当时译名为“能维雅”）在中国成为老少皆宜，四季适用，享有很高声誉的护肤品。目前，NIVEA在中国已经上市了六大产品系列：脸部保养系列，身体保养系列，润唇护理系列，防晒系列，沐浴系列，男士系列，在中国的销售网络已遍布34个省，市，自治区，特别关注是在青岛的发展。NIVEA进入中国十余年来，市场份额连年攀升，并已成为中国肌肤保养市场的领导品牌之一。1995年，Medical事业部在常州成立拜尔斯道夫（常州）有限公司。DieFirmaBeiersdorfAG(abgekürztBDF)wurde1882inHamburggegründetundwidmetsichderEntwicklung,ProduktionunddemVerkaufvonhochwertigenHautpflegeprodukten,WundaufklebernundKlebebandundanderenMarken.DasUnternehmenistindreiTeileunterteilt:Kosmetiksparte(62%),IndustriebandTESADivision(17%),MedizinischeVersorgungDivision:(21%).Beschäftigtfast20.000Menschen.Marketingüber100Länder.

Mehrals100JahrelanghatdasUnternehmendieUnternehmensphilosophie"Forschung,Innovation,StrebennachhoherQualität"respektiert,sodassdieR&DdesUnternehmenseinesolideBasishat.DieGeburtdesÖlpaketsWasserpatentierteFormelvonNIVEAFeuchtigkeitscremeistdasUnternehmeninderKosmetik-SparteR&Dbegann.HeuteentwickelnimPGUResearchCentervon-BDF,demweltweitmaßgeblichstenZentrumfürHaut-undMedizinforschung,mehrals100DoktorandennatürlicheundeffizienteProdukte,derenErgebnisse"NIVEA"zurweltweitgrößtenMarkevonHautpflegeproduktengemachthaben.DieMarke"NIVEAkannderHautdieschonendstePflegegeben"hatWurzelngeschlagen.InEuropaist"NIVEA"zumSynonymfürHautpflegegeworden.NIVEAProdukteindenBereichenKörperpflege,Gesichtserhaltung,Sonnenschutz,Lippenpflege,persönlicheReinigung,Herren-HautpflegeundandereKategorienhabenaufdemeuropäischenMarktdenerstenPlatzbelegt.DieMarkeNIVEAbelegteinderListeder100wertvollstenMarkenderWelt,dieimAugust2003veröffentlichtwurden,den92.Platz.ImJahr2007steuerteBayerDove317MillionenEuro(3,5MilliardenYuanzumVertrag)bei,umeine85-prozentigeBeteiligunganderNipponInternationalGroupvonSilkBaozukaufen.

8.Juni1994wurdeNiveaCo.,Ltd.Ltd.gegründet,alssieeinJointVenturezwischenBayerAstoria,Deutschland,undShanghaiIndustry&TradeCorporation(eineTochtergesellschaftderShanghaiPhoenixDailyChemicalCo.,Ltd.)war.ImFebruar2001wurdeNIVEA(Shanghai)Co.,Ltd.einehundertprozentigeTochtergesellschaftvonBayerAstoriainDeutschland.

Seit1913hatBayersdorfeinelangeVerbindungzuchinesischenVerbrauchern.SeineFlaggschiff-MarkeNIVEAisteinebekannteMarkeimchinesischenKosmetikmarkt.NebenNIVEAimchinesischenHautpflegegeschäfthatBayersdorfvoreinemJahreineMehrheitsbeteiligungamtäglichenSeidenschatzerworben.FürdiedeutscheBayerDAOGruppe,DieTageszeitungSilkBaoisteinwertvollesMitglied,wiedieBayersdorfNIVEAShanghaiCompanyundihreMarkenivia,SilkbaoDailyunterdenvierberühmtenShuLei,denVereinigtenStaatenTao,Shuncool,WindschattenviergroßenMarkenimHaarpflegebehegment,umdenErfolgvonBayersdorfinChinasWasch-undPflegemärktenzuerreichen.

100-prozentigeTochtergesellschaftvonBEIERSDORFinChinaheißtNIVEA(Shanghai)Co.,Ltd.1994gegründetDieGeschichtevonNIVEAinChinalässtsichbisindieJahre1930zurückverfolgen.ZudieserZeit,BlueListeningesNIVEAFeuchtigkeitscreme(dannübersetztals"canvia")inChina,umfüralleAltersgruppengeeignetzuwerden,VierJahreszeitenanwendbar,genießenSieeinenhohenRufvonHautpflegeprodukten.

ZurZeithatNIVEAinChinasechsProduktserienaufgelistet:FacialMaintenanceSeries,BodyMaintenanceSeries,Feuchtigkeits-LipCare-Serie,Sonnenschutz-Serie,Badeserien,Herren-Serie,VertriebsnetzinChinahatsichinallen34Provinzen,Gemeinden,autonomenRegionen,mitbesonderemAugenmerkaufdieEntwicklunginQingdao

NIVEAseitmehrals10JahrennachChinaeingereistist,steigtderMarktanteilseiteinemJahrundistzueinerderführendenMarkenimchinesischenHautpflegemarktgeworden.

1995gründetedieMedizinabteilungdieBayersdorf(CHANGZHOU)Co.,Ltd.inChangzhou.3.前期准备阶段1.来访者收到来访者的来信后，应及时与对方联系，了解交流的主要内容、来访者的姓名和职责、来访时间以及住宿要求。2.根据来访者的来访目的和状态，确定相应的接待规范，并制定接待计划。经领导批准后，送有关部门。各相关部门按照接待计划密切配合，共同做好接待工作。3.根据领导的指示和要求，制定接待计划。包括：（1）走访交流的主要内容；（2）知晓来访者的姓名和职位以及喜好；（3）公司随行人员的姓名和职位（并与他们联系以确认他们当时是否能出席）；（4）接待计划。接待的具体时间表（接待时间和地点、路线、住宿、餐饮等）。（5）合作双方当事人的姓名、联系电话。4.根据来访者的要求预订住宿酒店，根据就近公司（或酒店）的原则预订来访者的餐饮（注意来访者的忌口）。5.根据来访交流的主要内容，通知相关人员准备材料或讲话，供公司领导交流。1.NachErhalteinesBriefeseinesBesucherswirdsichderBesucherrechtzeitigmitderanderenParteiinVerbindungsetzen,umdenHauptinhaltderMitteilung,denNamenunddiePflichtendesBesuchers,dieBesuchszeitunddieUnterkunftsanfragezuverstehen.

2.JenachSinnundStatusdesBesuchsdesBesuchersdieentsprechendenEmpfangsnormenfestlegenundeinenEmpfangsplanentwickeln.NachderGenehmigungdurchdenLeiter,sendenSieandiezuständigenAbteilungen.AllerelevantenAbteilungen,diedemRezeptionsplanentsprechen,planen,engzusammenzuarbeiten,umeineguteArbeitanderRezeptionzuerledigen.

3.ErstellenSieeinenEmpfangsplannachdenAnweisungenundAnforderungendesLeiters.Einschließlich:(1)DerHauptinhaltdesBesuchs;(2)DerNameunddiePositiondesBesuchersunddiePräferenzen;(3)DerNameunddiePositiondesFirmengeländes(undkontaktierenSiesie,umzubestätigen,obsiezudiesemZeitpunktteilnehmenkonnten);und(4)denEmpfangsplan.EinspeziellerEmpfangsplan(EmpfangszeitundLage,Route,Unterkunft,Verpflegung,etc.).(5)DieNamenunddieKontaktnummernderParteienderZusammenarbeit.

4.BuchenSieeinHotelnachWunschdesBesuchersundbuchenSiedasAbendessendesBesuchersnachdenPrinzipiendernächstgelegenenFirma(oderdesHotels)(beachtenSiedieTabusdesBesuchers).

5.JenachHauptinhaltdesBesuchs,informierenSiedasjeweiligePersonal,umMaterialienoderSprachevorzubereiten,damitdieFirmenleiterkommunizieren.4.接待方案详情4.1客户此次来访目的客户此次来访是为了与本公司洽谈新产品的开发和各事项，并与我司进行新产品相关的商务谈判。4.2来访人员信息姓名职务年龄性别LinusMittermüller总监35男JulieRuncanu总监秘书27女GiselaJudith总监秘书26女MikaWiggers技术部人员29男FlorianHöfer技术部人员31男KarenNikolaus采购部人员29女MoritzVölz办公室人员32男4.3接待人员信息接待人员人数12人，人，项目经理1人，项目负责人2人，项目技术人员4人，随行秘书2人，司机2人，翻译1人。4.4来访日期和行程安排1.在来访人员出发前一周同来访人员商讨访问行程，商讨之后与相关部门沟通后发送邮件给来访人员确定行程安排。2.来访日期：2月5日—2月8日共三天。到达时间：2月5日晚上7点阶级地点：重庆江北机场具体安排：接待人员于2月5日晚6点提前到达机场，在飞机落地后带着接机牌在出口处等待来访工作人员。接到来访工作人员之后与客户进行友好简单交流，引领来访人员上专车送往预定酒店休息。3.安排来访人员参观公司接待工作人员于2月6日早10点去酒店接来访工作人员来公司参观生产间及项目介绍。4.安排来访人员参加会议参观公司后，带领来访人员进入会议室进行新产品的洽谈。作为东道主，热情周到地为会议代表服务。会议安排不仅要注重会议任务的顺利完成，还要注重工作与休闲、放松与放松的结合。1.BesprechungdesBesuchsmitdenBesucherneineWochevorAbreise,DiskutierenunddanneineE-MailandieBesuchersenden,umdieReiseroutenachderKommunikationmitdenzuständigenAbteilungenzubestimmen.

2.Besuchsdatum:5.Februarbis8.FebruarinsgesamtdreiTage.

Ankunftszeit:5.Februarum7Uhr

Lage:FlughafenChongqingJiangbei

SpezifischeArrangements:Empfangspersonalkamam5.Februaram5.Februaram5.Februar6UhramAbendamFlughafenan,nachderLandungmitderAbholkarteanderAusfahrtwarteteaufdasBesuchspersonal.DasPersonalwarsehrfreundlichundzuvorkommend.

3.DieBesucherbesuchendasPersonalder

Rezeptionam6.Februarum10UhrimHotel,umdasPersonaldesBesuchersabzuholen,umdenProduktionsraumdesUnternehmensunddieEinführungdesProjektszubesuchen.

4.FürdieBesucher,dieanderTagungteilnehmen,umdasUnternehmen

besuchen,dieBesucherindenKonferenzraumzuführen,umneueProduktverhandlungenzuführen.

,AlsGastgeber,dientedenKonferenzteilnehmernbegeistertundnachdenklich.DieOrganisationdesTreffenssollsichnichtnuraufdenerfolgreichenAbschlussderKonferenzaufgabekonzentrieren,sondernauchaufdieKombinationvonArbeitundFreizeit,EntspannungundEntspannung.4.5接待准备工作1.安排接待室。做好茶水供应、卫生、清洁工作；在会议桌上摆放座位卡和“接待计划”；为每位与会者准备小毛巾或湿纸巾；桌上放置矿泉水瓶；确保音响、电脑、投影、空调的正常使用或操作。接待（会议）室的其他设备。2.通知公司随行人员按时到场；通知宣传部做好宣传报道工作；通知各部门、单位做好客人来访接待和介绍工作；在公司大门或接待室入口处设置欢迎标志等。3.来访者到公司时，接待人员人员到公司楼下迎接。5.客人到达后，及时接来访者入住酒店。6.做好宴会安排，告知客人和随行人员宴会时间和地点，安排车辆接送；确定宴会标准和菜谱，准备饮料，摆放座位牌等。从客人来访的目的和基本情况出发，力求准确把握客人的年龄、国籍、健康状况、爱好和饮食禁忌，统筹安排。安排饭菜时，不仅要突出地方特色，还要充分考虑客人的喜好和禁忌，还要考虑南北味觉的差异。住宿安排，从室内光线、温度、湿度、安静等细节因人而异，体现出细心细致。1.OrdnenSiedenEmpfangsraum.MachenSieguteArbeitderTeezufuhr,Hygiene,Reinigungsarbeiten;PlatzierenSieSitzkartenund"Empfangspläne"aufdemKonferenztisch;bereitenSiekleineHandtücheroderTücherfürjedenTeilnehmervor;legenSieMineralwasserflaschenaufdenTisch;undstellenSiedienormaleVerwendungoderdenBetriebvonTon,Computer,Projektion,Klimaanlagesicher.AndereGeräteimEmpfangsraum.

2.InformierenSiedieUmgebungdesUnternehmens,umpünktlichanwesendzusein;informierenSiediePropagandabteilung,umguteArbeitinderWerbungundBerichterstattungzuleisten;informierenSieAbteilungenundEinheiten,umeinengutenJobdesBesuchsEmpfangundEinführungsarbeitenzutun;einrichtenSieBegrüßungsschilderamEingangdesFirmenschalsoderdesEmpfangsraums

3.AlsdieBesucherbeiderFirmaankamen,gingendieMitarbeiterderRezeptiondieTreppehinunter,umdieFirmazutreffen.

5.BeiderAnkunftwerdendieGästerechtzeitigabgeholt.

6.Bankettvereinbarungentreffen,dieGästeunddasGefolgeüberdieZeitunddieLagedesBankettsinformieren,Fahrzeugtransfersarrangieren,BankettstandardsundRezeptebestimmen,Getränke,Sitzkartenusw.vorbereiten.

VondenZweck-undRahmenbedingungendesBesuchsdesGastes,undbemühenSiesich,dasAlter,dieNationalität,denGesundheitszustand,dieHobbysunddieTabusderErnährung,dieGesamtgestaltungdesGastesgenauzuerfassen.BeiderOrganisationderMahlzeiten,nichtnurumdielokalenBesonderheitenhervorzuheben,sondernauch,umdieVorliebenundTabusderGästeinvollemUmfangzuberücksichtigen,sondernauchumdenUnterschiedzwischendemNord-undSüdgeschmackzuberücksichtigen.DieUnterkunftsmöglichkeiten,vonderInnenbeleuchtung,derTemperatur,derLuftfeuchtigkeit,derRuheundanderenDetailsvariierenvonOrtzuOrtundPerson,diesorgfältigundakribischreflektieren.4.6接待注意事项第一是安全。这是最基本的要求。接待时必须树立安全第一的理念，如活动安排、交通、住宿等。第二，尊重。接待过程应热情周到。第三，标准化。在接待工作中，要避免武断。提前制定接待计划，按计划做好接待服务工作。第四，效率。在接待过程中，不仅要有良好的服务态度，还要注意工作效率，制定首问责任制，及时反馈客人的关心。第五，舒适。这就要求通过接待活动的组织安排、接待条件、环境、设施等综合条件Erstens,esistdieSicherheit.DasistdiegrundlegendsteVoraussetzung.DieRezeptionmusszunächstdasSicherheitskonzeptfestlegen,wiez.B.Veranstaltungsmodalitäten,Transport,Unterkunftundsoweiter.

ZweiterRespekt.DerRezeptionsprozesssolltewarmundnachdenklichsein

drittenStandardisierung.InderRezeptionarbeiten,umWillkürzuvermeiden.MachenSiedenEmpfangsplanimVorausundmachenSiedenEmpfangsservicenachPlan.

IV,Effizienz.ImEmpfangsprozessnichtnureineguteService-Einstellunghaben,sondernauchaufdieA