人才招聘与任用概述课件

chapter3人才招聘與任用

第一節羅致人才的來源與甄選程序一.羅致人才的來源chapter3人才招聘與任用第一節羅致人才的來源與甄人才羅致的來源管道人才羅致的來源管道二.甄選人才的程序（一）甄選程序1.資料審核：履歷、自傳、成績單、著作、報告、推薦函、任職證明2.初次面談或考試：就其能力、經驗、學歷、儀表、品行、反應要求待遇等取2-4人選備高階主管複試。無法看出需要考試3.複試：由有決定權的上級主管2-3人參與4.決定與通知錄用：轉知人事聯絡通知5.到職與介紹：相關管理規定表給員工，陪同到各部門介紹6.建立員工檔案資料：建立人事檔案，供人資規劃與發展參考二.甄選人才的程序（一）甄選程序甄選人才的程序步驟甄選人才的程序步驟（二）測驗的種類大致有四種分類，不一定會全做，而是部份執行測驗成就測驗（achievementtest）：專業知識或技藝智力測驗（intelligencetest）：推理、反應、計算、應用能力。又稱學習反應能力性向測驗（aptitudetest）：可發展的潛能方向與潛能成就人格測驗（personalitytest）：人格特質，如優越感、合作、服從、樂觀、積極、細心、領導、忠誠性（二）測驗的種類大致有四種分類，不一定會全做，而是部份執行（三）面談（Interview）的種類面談的方式問題式的面談（problemtype）：提出一項問題或計畫，請其予以解決或完成，觀察對此之反應定型的面談（patternedtype）：預先規劃的，依資料表事項，逐一詢問與答覆非引導的面談（non-directiveinterview）：面談人員可自由的與應徵人員交換意見，不受設定問題的僵硬引導深度的面談（depthinterview）：以窮追不捨的方式，針對某一事項發問，詳細而徹底，以觀應徵者之反應、機智、能力（三）面談（Interview）的種類面談的方式新型態面試方法●行為面試法—找出最適當的人在面試時，詢問應徵者與行為相關的問題，以了解應徵者的特質，問題可以是實際的經驗。如：你做過第一份支領的薪水是甚麼？網路徵才法—找出表現最好的人

是在網路遊戲中，將一項產品，從一開始的產品構想，到最後上市的整個過程，進行全面性的規劃，以發掘表現傑出的人

（四）影響正確面談的不當因素新型態面試方法●行為面試法—找出最適當的人人才招聘与任用概述（五）面談人員的工作準則

應使用結構性之指導方針真正了解工作之需求條件應訓練面試人員應多讓應徵人員多說話、多表示意見著重於更具正確性評價的特性勿過於快速決定強調有利情報的使用（五）面談人員的工作準則應使用結構性之指導方針三.應試者應注意的面試要點三.應試者應注意的面試要點四.個人職場九大競爭力四.個人職場九大競爭力案例：某電視媒體公司對招募人員的測試題庫規劃案

（一）規劃宗旨：因應集團快速且多元化發展，欲針對不同類型的工作技能及特質需求建立評鑑指標，協助找到適合人才（二）測驗類別

1.操作技能：中英文輸入、電腦概念2.智力測驗：IQ測驗（語言、數學、空間等）3.語文測驗：外文聽寫4.性向測驗：EQ、AQ（才能ability）、興趣測驗5.能力評鑑：管理、領導才能評鑑6.專業評鑑：新聞、保險、財會等專業知識（三）規劃進度1.第一階段以IQ、AQ測驗為改善優先2.第二階段以專業知識、電腦操作和語文測驗的題庫建構為主3.第三階段以主管才能評鑑、領導能力評鑑為主，可請有實務經驗及測驗編制專長之教授協助建置案例：某電視媒體公司對招募人員的測試題庫規劃案第二節國內知名企業徵才過程及要求能力的重點寶僑(P&G)公司日用品、美容保養用品統一超商公司便利超商服務業微軟公司資訊軟體公司台積電公司晶圓代工科技公司裕隆公司汽車製造公司友達光電公司液晶面板科技製造公司花旗銀行銀行服務業中信銀銀行服務業第二節國內知名企業徵才過程及要求能力的重點寶僑(P&G)第三節企業界對求職新鮮人的調查報告（一）九成企業認為大學學歷不是品質保證企業對於大學生的品質認定想法第三節企業界對求職新鮮人的調查報告（一）九成企業認為大學（二）企業用人前三大標準：學習意願、穩定性與抗壓性

企業挑選社會新鮮人的考慮標準(可複選)（二）企業用人前三大標準：學習意願、穩定性與抗壓性

企業挑選（三）新鮮人最缺乏：穩定性與抗壓性

企業認為目前社會新鮮人最缺乏的工作能力與態度（三）新鮮人最缺乏：穩定性與抗壓性

企業認為目前社會新鮮人（四）六成七的企業並不會以畢業學校做為優先錄取標準

企業錄取社會新鮮人的優先順序（四）六成七的企業並不會以畢業學校做為優先錄取標準企業錄取（五）成功大學連續8年榜首，中山大學、中央大學大躍進（六）研發與業務職缺最多（五）成功大學連續8年榜首，中山大學、中央大學大躍進第四節案例－企業徵才活動各大金控增才高達數千人，啟動校園獵英人才計劃，除挖角有工作經驗者，還向校園徵求儲備人才人才招募策略–花旗在大飯店辦說明會吸引上千人參加，應徵者條件好，可超額錄取，升遷快燦坤及全國電子，為因應擴張需求，人力需求量大增第四節案例－企業徵才活動各大金控增才高達數千人，啟動校園全球用人策略–趨勢科技公司來自全球的，在地混血部隊，由於對員工實施股票選擇權，企業文化活潑有創意，吸引各方英雄好漢紡織業募新血，搶人戰開打，利用股票分紅日本員工退而不休–退休後，再僱用，可傳承經驗，推動「再僱用制度」，簽訂一年一聘契約，擔任顧問，教導新進員工如何拓展市場徵才大會－Career就業情報雜誌，舉辦大型就業博覽會，免費提供諮詢全球用人策略–趨勢科技公司來自全球的，在地混血部隊，由於對員徵才管道－上萬獎金請員工推薦產學合作，搶人才－奇美電子捐六億元給成功大學搶人才：台積電徵才，好禮三重送。家樂福量販店推出「久任計畫」，降低基層人事流動率，獎勵留任時間長的工讀生，發放額外獎勵金、徵才管道－上萬獎金請員工推薦、第五節實例一某電視購物頻道新開一個頻道的人力需求、招募及訓練企劃案

一.某新開購物頻道人才需求與方向策略

第五節實例一某電視購物頻道新開一個頻道的人力需求、招募及訓二.各部門的人力現況與未來需求三.專案主要執行計畫第一階段：重點人才多元通路與履歷來源取得，進行招募第二階段：整個訓練軟硬體規劃與執行第三階段：7/19~9/5七週集訓第四階段：推展“小組制OJT（onthejobtraining）專業在職訓練”第五階段：現有與儲備專才工作職掌與職涯發展持續養成二.各部門的人力現況與未來需求專案分工組織圖專案分工組織圖第六節某大公司對工作性格分析引進企劃案心理測驗可運用於人力資源管理的功能各層級人員行為風格應具備之人格特質不同人格類型正適用於集團內不同工作性質各項工作性格分析進階應用高階主管積極性、表達性、領導性、邏輯性、成熟性、學習性、耐心性、社交性、責任性中階主管積極性、表達性、領導性、邏輯性、成熟性、學習性、耐心性、責任性基層主管合群性、表達性、親和性、創意性、學習性、細心性、邏輯性基層人員責任性、務實性、細心性、耐心性、創意性、表達性、學習性、邏輯性第六節某大公司對工作性格分析引進企劃案心理測驗可運用於心理測驗可運用於人力資源管理的功能人才招募與甄選工作性格分析企業常模之建立職位調動與人事升遷員工諮詢與指導訓練需求之決定與訓練成效的考評心理測驗可運用於人力資源管理的功能人才招募與甄選不同人格類型正適用於集團內不同工作性質特質類型職務類型領導管理型經營管理負責謹慎型財務會計創意思考型創作計畫成熟幹練型業務開發人際親和型客服支援不同人格類型正適用於集團內不同工作性質特質類型各項工作性格分析列出擔任各項職務應具備之人格特質，使人才甄選及輔導作業更能切合所需辦理主管人員心理測驗應用訓練課程，輔以各項職務工作性格定義之調查進階應用可針對不同的背景資料，分析現有集團內員工在測驗成績上的差異，做為人力資源管理之依據各項工作性格分析第七節某公司員工僱用、試用、離職、

解僱、移交之管理規章僱用原則僱用限制報到手續報到應繳文件新進試用試用期限試用考核勞動契約年資計算預告終止勞動契約不經預告終止勞動契約核定資遣資遣預告辭職預告與手續發放資遣費離職證明申請留職停薪命令留職停薪留職停薪期限移交手續移交時限移交手續之代辦監交人未辦妥移交之懲處移交不確實之懲處第七節某公司員工僱用、試用、離職、

解僱、移交之管理規章第八節某公司員工工作時間、休息、休假、

請假、出勤，及服務守則之管理規章工作時間工作和休假時間之調整例假日休假日特別休假特別休假期間之計算特別休假之安排與停休特別休假之申請特別休假之限制給假規定婚假、喪假、病假、事假、產假、公假、公傷假、家庭照顧假、請假手續請假違規之處分請假計算單位留職停薪之限制遲到早退忘記簽到或打卡之處置曠職規定加班加班之申請加班費之計算基本工作態度命令服從之準則出勤打卡上下班進出規定工作時間禁止事項服務守則工作場所安全違規懲處識別證製作識別證補發識別證繳回第八節某公司員工工作時間、休息、休假、

請假、出勤，及第九節人員聘用、報到、離職、移交之作業程序說明

聘僱申請作業流程及管理要點

第九節人員聘用、報到、離職、移交之作業程序說明

聘僱申請作業甄選作業流程甄新進報到作業新進報到作業離職申請作業離職申請作業移交作業移交作業離職案例建議加強溝通與回饋適任人才篩選人員績效管理持續排解同仁工作壓力並宣導運動對個人健康的重要性離職案例建議人力派遣

根據2004年《Cheers雜誌》對國內1000大企業是否約聘人員，做了如下的調查結果報告，摘示如下圖之重點：企業目前是否有僱用「約聘」人員

人力派遣根據2004年《Cheers雜誌》對國內1000大企業若有僱用約聘人員，約聘人員佔全體員工數比率

企業若有僱用約聘人員，約聘人員佔全體員工數比率企業中哪種職級員工較容易採用約聘方式

企業中哪種職級員工較容易採用約聘方式企業僱用約聘人員的主要原因

企業僱用約聘人員的主要原因人力派遣業百家爭鳴「勞動派遣法」通過，國內人力派遣市場規模達180億元人力派遣的行業別預估萬寶華人力派遣公司簡介104人力派遣公司簡介勞務派遣運用策略–用人但不僱人，人事成本可降六成

與勞務派遣公司簽訂勞務合同由勞動合同改為勞務合同，可降人事成本

11.2％的企業、將聘僱派遣勞工

人力派遣業百家爭鳴業界各部門最常見的外包專案單位最常見外包案1.人事管理部門「人事管理系統」、「薪資管理系統」、「企業內訓課程規劃」等專案。2.財務會計部「會計稅務處理」、「進銷存貨系統規劃」等專案。3.採訪編輯部門「採訪編輯」、「文件翻譯」、「平面完稿設計」、「排版印刷」、「出版編輯」等專案。4.行銷業務部門「行銷專案規劃」、「展覽活動代辦」、「文宣DM製作」、「廣告影片製作」等專案。5.資訊技術部門「軟體程式開發」、「網站專案開發」、「電子商務資訊系統建置」等專案。業界各部門最常見的外包專案單位最常見外包案1.人事管理部門chapter3人才招聘與任用

第一節羅致人才的來源與甄選程序一.羅致人才的來源chapter3人才招聘與任用第一節羅致人才的來源與甄人才羅致的來源管道人才羅致的來源管道二.甄選人才的程序（一）甄選程序1.資料審核：履歷、自傳、成績單、著作、報告、推薦函、任職證明2.初次面談或考試：就其能力、經驗、學歷、儀表、品行、反應要求待遇等取2-4人選備高階主管複試。無法看出需要考試3.複試：由有決定權的上級主管2-3人參與4.決定與通知錄用：轉知人事聯絡通知5.到職與介紹：相關管理規定表給員工，陪同到各部門介紹6.建立員工檔案資料：建立人事檔案，供人資規劃與發展參考二.甄選人才的程序（一）甄選程序甄選人才的程序步驟甄選人才的程序步驟（二）測驗的種類大致有四種分類，不一定會全做，而是部份執行測驗成就測驗（achievementtest）：專業知識或技藝智力測驗（intelligencetest）：推理、反應、計算、應用能力。又稱學習反應能力性向測驗（aptitudetest）：可發展的潛能方向與潛能成就人格測驗（personalitytest）：人格特質，如優越感、合作、服從、樂觀、積極、細心、領導、忠誠性（二）測驗的種類大致有四種分類，不一定會全做，而是部份執行（三）面談（Interview）的種類面談的方式問題式的面談（problemtype）：提出一項問題或計畫，請其予以解決或完成，觀察對此之反應定型的面談（patternedtype）：預先規劃的，依資料表事項，逐一詢問與答覆非引導的面談（non-directiveinterview）：面談人員可自由的與應徵人員交換意見，不受設定問題的僵硬引導深度的面談（depthinterview）：以窮追不捨的方式，針對某一事項發問，詳細而徹底，以觀應徵者之反應、機智、能力（三）面談（Interview）的種類面談的方式新型態面試方法●行為面試法—找出最適當的人在面試時，詢問應徵者與行為相關的問題，以了解應徵者的特質，問題可以是實際的經驗。如：你做過第一份支領的薪水是甚麼？網路徵才法—找出表現最好的人

是在網路遊戲中，將一項產品，從一開始的產品構想，到最後上市的整個過程，進行全面性的規劃，以發掘表現傑出的人

（四）影響正確面談的不當因素新型態面試方法●行為面試法—找出最適當的人人才招聘与任用概述（五）面談人員的工作準則

應使用結構性之指導方針真正了解工作之需求條件應訓練面試人員應多讓應徵人員多說話、多表示意見著重於更具正確性評價的特性勿過於快速決定強調有利情報的使用（五）面談人員的工作準則應使用結構性之指導方針三.應試者應注意的面試要點三.應試者應注意的面試要點四.個人職場九大競爭力四.個人職場九大競爭力案例：某電視媒體公司對招募人員的測試題庫規劃案

（一）規劃宗旨：因應集團快速且多元化發展，欲針對不同類型的工作技能及特質需求建立評鑑指標，協助找到適合人才（二）測驗類別

1.操作技能：中英文輸入、電腦概念2.智力測驗：IQ測驗（語言、數學、空間等）3.語文測驗：外文聽寫4.性向測驗：EQ、AQ（才能ability）、興趣測驗5.能力評鑑：管理、領導才能評鑑6.專業評鑑：新聞、保險、財會等專業知識（三）規劃進度1.第一階段以IQ、AQ測驗為改善優先2.第二階段以專業知識、電腦操作和語文測驗的題庫建構為主3.第三階段以主管才能評鑑、領導能力評鑑為主，可請有實務經驗及測驗編制專長之教授協助建置案例：某電視媒體公司對招募人員的測試題庫規劃案第二節國內知名企業徵才過程及要求能力的重點寶僑(P&G)公司日用品、美容保養用品統一超商公司便利超商服務業微軟公司資訊軟體公司台積電公司晶圓代工科技公司裕隆公司汽車製造公司友達光電公司液晶面板科技製造公司花旗銀行銀行服務業中信銀銀行服務業第二節國內知名企業徵才過程及要求能力的重點寶僑(P&G)第三節企業界對求職新鮮人的調查報告（一）九成企業認為大學學歷不是品質保證企業對於大學生的品質認定想法第三節企業界對求職新鮮人的調查報告（一）九成企業認為大學（二）企業用人前三大標準：學習意願、穩定性與抗壓性

企業挑選社會新鮮人的考慮標準(可複選)（二）企業用人前三大標準：學習意願、穩定性與抗壓性

企業挑選（三）新鮮人最缺乏：穩定性與抗壓性

企業認為目前社會新鮮人最缺乏的工作能力與態度（三）新鮮人最缺乏：穩定性與抗壓性

企業認為目前社會新鮮人（四）六成七的企業並不會以畢業學校做為優先錄取標準

企業錄取社會新鮮人的優先順序（四）六成七的企業並不會以畢業學校做為優先錄取標準企業錄取（五）成功大學連續8年榜首，中山大學、中央大學大躍進（六）研發與業務職缺最多（五）成功大學連續8年榜首，中山大學、中央大學大躍進第四節案例－企業徵才活動各大金控增才高達數千人，啟動校園獵英人才計劃，除挖角有工作經驗者，還向校園徵求儲備人才人才招募策略–花旗在大飯店辦說明會吸引上千人參加，應徵者條件好，可超額錄取，升遷快燦坤及全國電子，為因應擴張需求，人力需求量大增第四節案例－企業徵才活動各大金控增才高達數千人，啟動校園全球用人策略–趨勢科技公司來自全球的，在地混血部隊，由於對員工實施股票選擇權，企業文化活潑有創意，吸引各方英雄好漢紡織業募新血，搶人戰開打，利用股票分紅日本員工退而不休–退休後，再僱用，可傳承經驗，推動「再僱用制度」，簽訂一年一聘契約，擔任顧問，教導新進員工如何拓展市場徵才大會－Career就業情報雜誌，舉辦大型就業博覽會，免費提供諮詢全球用人策略–趨勢科技公司來自全球的，在地混血部隊，由於對員徵才管道－上萬獎金請員工推薦產學合作，搶人才－奇美電子捐六億元給成功大學搶人才：台積電徵才，好禮三重送。家樂福量販店推出「久任計畫」，降低基層人事流動率，獎勵留任時間長的工讀生，發放額外獎勵金、徵才管道－上萬獎金請員工推薦、第五節實例一某電視購物頻道新開一個頻道的人力需求、招募及訓練企劃案

一.某新開購物頻道人才需求與方向策略

第五節實例一某電視購物頻道新開一個頻道的人力需求、招募及訓二.各部門的人力現況與未來需求三.專案主要執行計畫第一階段：重點人才多元通路與履歷來源取得，進行招募第二階段：整個訓練軟硬體規劃與執行第三階段：7/19~9/5七週集訓第四階段：推展“小組制OJT（onthejobtraining）專業在職訓練”第五階段：現有與儲備專才工作職掌與職涯發展持續養成二.各部門的人力現況與未來需求專案分工組織圖專案分工組織圖第六節某大公司對工作性格分析引進企劃案心理測驗可運用於人力資源管理的功能各層級人員行為風格應具備之人格特質不同人格類型正適用於集團內不同工作性質各項工作性格分析進階應用高階主管積極性、表達性、領導性、邏輯性、成熟性、學習性、耐心性、社交性、責任性中階主管積極性、表達性、領導性、邏輯性、成熟性、學習性、耐心性、責任性基層主管合群性、表達性、親和性、創意性、學習性、細心性、邏輯性基層人員責任性、務實性、細心性、耐心性、創意性、表達性、學習性、邏輯性第六節某大公司對工作性格分析引進企劃案心理測驗可運用於心理測驗可運用於人力資源管理的功能人才招募與甄選工作性格分析企業常模之建立職位調動與人事升遷員工諮詢與指導訓練需求之決定與訓練成效的考評心理測驗可運用於人力資源管理的功能人才招募與甄選不同人格類型正適用於集團內不同工作性質特質類型職務類型領導管理型經營管理負責謹慎型財務會計創意思考型創作計畫成熟幹練型業務開發人際親和型客服支援不同人格類型正適用於集團內不同工作性質特質類型各項工作性格分析列出擔任各項職務應具備之人格特質，使人才甄選及輔導作業更能切合所需辦理主管人員心理測驗應用訓練課程，輔以各項職務工作性格定義之調查進階應用可針對不同的背景資料，分析現有集團內員工在測驗成績上的差異，做為人力資源管理之依據各項工作性格分析第七節某公司員工僱用、試用、離職、

解僱、移交之管理規章僱用原則僱用限制報到手續報到應繳文件新進試用試用期限試用考核勞動契約年資計算預告終止勞動契約不經預告終止勞動契約核定資遣資遣預告辭職預告與手續發放資遣費離職證明申請留職停薪命令留職停薪留職停薪期限移交手續移交時限移交手續之代辦監交人未辦妥移交之懲處移交不確實之懲處第七節某公司員工僱用、試用、離職、

解僱、移交之管理規章第八節某公司員工工作時間、休息、休假、

請假、出勤，及服務守則之管理規章工作時間工作和休假時間之調整例假日休假日特別休假特別休假期間之計算特別休假之安排與停休特別休假之申請特別休假之限制給假規定婚假、喪假、病假、事假、產假、公假、公傷假、家庭照顧假、請假手續請假違規之處分請