管理信息系统讲稿

管理信息系统桂林理工大学管理类专业基础课侯治平（管理学院）★E-mail：ManagementInformationSystem

教学用教材及参考书籍：

1、管理信息系统

2、数据库原理及应用

3、程序设计语言

4、软件工程

教学主要内容：

1、管理信息系统讨论主要内容及基本概念。使用案例。

2、当前的信息技术支持管理信息系统开发工具的介绍，大概了解系统的实现方法。

3、管理信息系统数据库设计方法主要介绍E-R图

4、计算机、网络、有关通信技术的介绍、管理信息系统的网络架构。

5、管理信息系统各种开发方法的讨论《孙子兵法》

知己知彼，百战不殆。

获取并理解信息信息管理案例1.1

联想：每年节资六亿联想通过多年企业信息化的实践总结出一张图，即以客户为驱动的，协同上下游合作伙伴、资源一体化的信息化全景图。在这张图中，联想企业信息化各系统之间并不是各自独立分离的，他们是集成的、一体化的。

三个系统驱动资源计划系统联想把客户的需求分解成使用需求、购买需求和服务需求。客户通过网页、电话、面对面等方式将需求传递给联想，进入联想的客户关系系统、产品研发系统、供应链系统。这三个系统驱动资源计划系统合理调动企业人、财、物资源，分别满足客户在服务、产品和供应三方面的需求。企业各级管理者通过构架在网络办公基础上的管理驾驶舱，实时掌控企业各环节的运作状况和管理绩效，准确地做出决策和判断。

信息化给联想带来的变化

库存周转由1995年的72天降到2000年的22天。以2000年库存平均余额9.63亿元计，节省资金21亿；资金成本以６％计，相当于一年降低成本1.26亿元。积压损失由1995年的２％到2000年的0.19％。以2000年营业额200亿元计，相当于一年节省成本3.62亿元。应收账周转天数由1995年的28天降到2000年的14天。以2000年的应收账平均余额7.82亿元计，相当于节省资金7.82亿元，成本降低0.47亿元。

应收账坏账占总收入的比例由1995年的0.3％降到2000年的0.05％。以2000年营业额200亿元计，相当于成本降低０.５亿元。网络办公所产生的效益也十分可观。通过网上资源预订，使差旅费、办公用品费用降低10％左右。以上各项每年总计降低成本６亿多元。

公司总体费用率由1995年的20％降低到2000年的９％。网络办公、财务管理、供应链管理和电子商务共计节省人员350人。以5000名员工计，相当于劳动生产率提高7％。联想电脑销量从1997年到2000年平均每年递增78.2％（中国电脑市场平均增长率为33.5％），市场份额从1997年的10.7％增长到2000年的28.9％，今年上半年已经达到30％。从1997年到2000年，公司销售收入平均每年递增50.4％；平均每年递增61.3％。

第一章信息系统和管理1信息及其度量一、信息是关于客观事实的可通迅的知识。它不同于数据。数据是用可鉴别的符号对客观事物进行描述。信息的分类:

按层次分：战略信息、战术信息和作业信息；按应用领域分：管理信息、社会信息、科技信息等；按加工顺序分：一次信息、二次信息和三次信息等；按反映形式可分：数字信息、图像信息和声音信息等。

信息的含义描述

信息是按照一定的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。

所谓“信号”，就是能够引起其他事物感知的各种客观存在的“刺激”。当这些“刺激”按照可以揭示某种内容所特有的方式排成序列时就成为信息。有趣的回文现象回文对联：客上天然居居然天上客回文诗：陈子高《暮春》

纤纤乱草平滩冉冉云归远山帘卷堂空日永鸟啼花落春残残春落花啼鸟永日空堂卷帘山远归云冉冉滩平草乱纤纤也心可清以DNA的三维空间序列DNA脱氧核糖核酸结构图基因是负责一项遗传任务的一段DNA分子▲就是由于不同的空间序列导致世界上成千上万的不同物种脱氧核苷酸长链脱氧核苷酸长链碱基A碱基C碱基T碱基G信息知识与信息相近的一些概念：

信息、知识、情报与文献的比较信息是按照一定的方式排列起来的信号序列所揭示的内容英文：

Information知识是人类已经认识的、具有一定的系统性的信息情报文献文献是由载体承载着的知识情报是对于用户有用、经过传递到达用户的知识英文词：

Intelligence

信息的性质：事实性、时效性、不完全性、等级性、变换性、价值性信息的度量：衡量数据资料中所包含的信息量的大小信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。信息量的单位用比特来衡量。信息流通过程人类社会信息过程世界各国信息能力总水平排序（1999年）排名国家得分

1美国71.762日本69.973澳大利亚65.594加拿大59.405新加波57.076英国53.4524印尼8.4625泰国8.3426斯里兰卡8.19

27中国6.1728巴基斯坦5.28世界各经济体信息化程度排序（2007年，世界经济论坛）排名国家得分

1新加坡1.732冰岛1.665美国1.587中国香港1.398日本1.3510加拿大1.2711澳大利亚1.2315中国台湾1.1239印度0.2339捷克0.21

40中国0.17

43立陶宛0.13

全球电子商务准备度排序

（2007年，IBM网站）排名国家得分

1丹麦8.742美国8.735英国8.546中国香港8.3210澳大利亚8.2211新加坡8.1812加拿大8.0321日本7.4222中国台湾7.1349印度4.1753埃及3.90

54中国3.852信息系统的概念及其发展2.1系统和信息系统（一）系统的概念系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。系统按其组成可分为自然系统、人造系统和复合系统三大类。系统的特征包括：集合性、目的性、相关性、环境适应性等特征。1.集合性(整体性):1+1>22.目的性3.相关性4.环境适应性（二）信息系统的概念信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资料组成，目的是及时、正确的收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的流动。“物流”是实物的流动过程。“资金流”是伴随物流而发生的资金的流动过程。“事务流”是各项管理活动的工作流程。“信息流”伴随以上各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运行的软资源

信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。

信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。信息传输系统不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。2.2信息系统的类型按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类。（一）作业信息系统作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。通常由以下三部分组成：1.业务处理系统。2.过程控制系统。3.办公自动化系统。（二）管理信息系统管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。

管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。

2.3信息系统的发展（一）电子数据处理系统（ElectronicDataProcessingSystems，简称EDPS）单项数据处理（20世纪50年代中期到60年代中期）。这一阶段是电子数据处理的初级阶段。综合数据处理（20世纪60年代中期到70年代初期）。信息报告系统是管理信息系统的雏形，其特点是按事先规定要求提供各类状态报告：（1）生产状态报告（2）服务状态报告（3）研究状态报告（二）管理信息系统（ManagementInformationSystems，简称MIS）

管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。MIS的处理方式是在数据库和网络基础上的分布式处理。（三）决策支持系统（DecisionSupportSystems，简称DSS）

EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系统发展过程中的某一阶段，至今它们仍各自不断的发展着，而且是相互交叉的关系。

EDPS是面向业务的信息系统，MIS是面向管理的信息系统，DSS则是面向决策的信息系统。DSS在组织中可能是一个独立的系统，也可能作为MIS的一个高层子系统而存在。GIS地理信息系统与传统MIS的最大区别：GIS是基于图形数据库进行分析的与地图相关的信息系统最好采用GIS软件进行二次开发GIS商业软件：

SuperMapMapGISArcview

DSS与人工智能、计算机网络技术等结合形成了智能决策支持系统（IntelligentDecisionSupportSystems，简称IDSS）和群体决策支持系统（GroupDecisionSupportSystems，简称GDSS）。

EDPS、MIS和OA技术在商贸中的应用已发展成为电子商贸系统（ElectronicBusinessProcessingSystem，简称EBPS）。

问题:OA=OFFICE3.1企业为什么要建管理信息系统？

企业是一个有机的整体，其目的是通过各种方式获取利润。而企业通常面临众多的来自其它企业的竞争和威胁。面对竞争和威胁企业有必要降低自己的运作成本，提高企业对市场的反应能力，有必要采用信息技术来支持商业活动全过程。

MIS本身并不创造财富,因而极易陷入一个两难的境地

管理环境发生了变化企业所面临的外部威胁：新入市者的威胁、替代产品和服务的威胁、供应商、顾客讨价还价的实力。波特五力竞争

帮助企业实施计划、组织、领导、和控制，实现组织管理的职能对企业的决策活动提供支持：决策有四个阶段。3.2信息系统和管理的关系

管理的职能是计划、组织、领导和控制。通过对各类资源的管理来实现企业目标。（一）信息系统对计划职能的支持1.

支持计划编制中的反复试算。2.

支持对计划数据的快速、准确存取。3.

支持计划的基础——预测。4.支持计划的优化。

（二）信息系统对组织职能和领导职能的支持（三）信息系统对控制职能的支持4信息系统与决策支持

管理的实质是决策。而决策的质量则取决于信息的质和量。

※

决策的四个阶段：情报活动、设计活动、选择活动、实施活动

通过信息系统使决策科学化:IDSSDSS

决策科学化正在向以下一些方向发展：一）用信息系统支持和辅助决策二）定性决策向定量与定性相结合的决策发展三）单目标决策向多目标综合决策发展四）战略决策向更远的未来决策发展决策问题的类型结构化决策、非结构化决策、半结构化决策。通常认为：

DPS：结构化

MIS：主要解决结构化和半结构化的决策问题，

DSS：则以支持半结构化和非结构化问题为目的。

管理信息系统面临的挑战1.如何深刻的认识管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。ERP的失败2.如何提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件？只有输入数据十分可靠，才能获得有用的管理信息。3.如何用信息技术来促进企业管理？4.如何提高企业文化培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战？5.政府部门如何促进信息系统的应用和发展？附录1：信息管理常用术语ERP企业资源计划

CRM客户关系管理BPR企业流程再造DS/M数据存储与挖掘EIP企业信息门户EAI企业应用集成

信息管理常用术语BCP（业务持续计划）BIS（商业智能系统）

CC（协同商务）CIOValue（CIO价值）

EAM（企业资产管理）

HRM（人力资源管理）

IS（信息安全）

信息管理常用术语Infrastruct（基础架构）

ITValue（IT价值）

KM（知识管理）

PM（项目管理）

PM（产品管理）

SCM（供应链管理）

MT（管理理论）

信息管理常用术语ITS/C（IT规划&咨询)

QM（质量管理）

DSS决策支持系统MIS管理信息系统DPS业务处理系统BPM（业务流程管理）

OA办公自动化系统ITAudit信息系统审计MIS的起源

第二章管理信息系统概论2.1、MIS的概念

综合学科、随电子技术的发展不断发展

MIS：是由人、机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标.朱镕基：“MIS是一个由人、机械（计算机等）组成的系统，它从全局出发辅助企业进行决策，它利用过去的数据预测未来，它实测企业的各种功能情况，它利用信息控制企业行为，以期达到企业的长期目标。”

MIS的三要素是：

系统的观点数学的方法计算机的应用系统的观点、数学的方法和计算机的应用是管理信息系统的三要素，事实上，这三点也同样是管理现代化的重要标志。

MIS的开发有三个成功要素：⑴合理确定系统目标

⑵组织系统性队⑶遵循系统工程的开发步骤

2.2、MIS的特点：面向管理决策、综合性、人机系统、现代管理方法和手段结合的系统、多学科

2.3、MIS的结构：

1、基于管理任务分三个层次即：战略层、管理运行控制、业务处理

2、一般MIS的管理职能的系统结构

MIS的结构图MIS的金字塔型结构(管理层次)管理信息系统综合概念结构3、管理信息系统结构的综合

管理信息系统的综合可实现业务一体化，上下级的构通。为决策提供方便。综合的原则有：横向综合、纵向综合、纵横综合2、管理信息系统与环境

MIS的应用离不开环境，讨论环境对系统的影响，对我们规划MIS有非常重要的意义。（1）生产过程的特征不同的企业有不同产品，不同的产品性质的不同导致管理手段的不同。工业企业分为三类：采掘业，它的管理重点一般为物料储运冶炼业，它是流程式生产，可用一些现代的管理理论与方法。制造业，它的管理重点是生产与库存三类企业的特点，可分为流程式生产和离散式生产。制造企业是属于离散式生产。制造企业可分为车间作业式和流水生产。前者也叫“推式”生产管理、后者称“拉式”生产管理。（2）组织规模组织规模决定管理信息系统的应用目标。小组织的资金有限、面对的风限大

（3）管理的规范程度企业管理的规范程度对系统的开发是否成功相当重要。因为管理信息系统是一个自动化程度很高的系统，如果企业本身管理不规范，就不可能开发出好的管理信息系统。（4）组织的系统性由于组织本身可能是末经充分规划而创造。所以组织结构需要反复论证，它关系到管理信息系统取用什么样的数据

（5）信息处理与人管理信息系统是人机系统。充分理人与机各自的长处有利于系统的开发。在信息处理中，计算机的长处在于：1.能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析。2.能够仿真应用环境和真实的管理系统。3.产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。人在信息处理上的特点是：1.能够根据经验和大量知识进行模糊推理。2.善于处理各种与人有关的问题。人机和谐主要从以下方面着手：1）人性化界面：美观、交互、灵活2）人与机器的合理分工：有利于消除人对计算机的不切实际的幻想3）终端用户的计算能力：终端用户的计算机水平2.3、管理信息系统的分类

管理信息系统根据功能和服务对象的不同从层次上可分为业务信息系统、管理信息系统和战略管理信息系统。

单从服务对象上可分为：可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统等。

P37国家经济信息系统企业管理信息系统

2.4、管理信息系统与现代管理

管理信息系统是现代管理方法与手段相结合的系统。管理信息系统的目的是要使各级管理人员在计算机的支持下，从日常事务中解脱出来，以便更好的投入到决策工作中去。现代管理方法很多，它推动企业管理规范化、科学化有着重要作用。（1）MRPII是一种在对一个企业所有资源进行有效的计划安排的基础上，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的先进的管理思想和方法。（2）ERP（企业资源计划）是基于MRPII，同时向外延伸把供应链内的供应商也考虑进来，并且把时间作为一项关键的资源来考虑。（3）JIT（准时制生产）核心是在刚好需要该零部件时，刚好把它生产出来。

（4）最优化生产技术（OPT）（5）Agile制造（敏捷制造）它的核心在于通过虚拟企业的形式，最大限度地提高资源利用率，充分利用转瞬即逝的市场。特点：

1）设备柔性

2）组织上的敏捷性

3）高素质综合性人才

4）企业的虚拟化

发展过程：

MRPMRPIIERPERP代表作：SAP

用友、金蝶ERP

2.5、物料需求计划(MRP)产生背景：18世纪人类进入工业经济时代，制造业成为社会经济的主体。在制造业中，存在着从供应方购买原材料、加工、装配、制造产品和销售的环节，这是制造来区别于服务业的主要特点。这一特点决定了规模化生产有利于降低生产成本。但是随着生产的发展和技术进步，大生产带来许多问题：原材料供应不及时，零部分积压，产品生产周期长，资金积压等使企业经营计划难以适应。降低成本的主要矛盾是要解决库存积压与短缺问题。为了解决以上问题，1957年，美国生产与库存控制协会（APICS）成立，进行这方面的研究。提出早期的MRP系统：利用主生产调度（MPS）、物料清单（BOM）、库存和未交货单等各种资料，经计算得出未来的物料需求计划，并进行订单的补充和修改。MRP是西方企业管理中逐步发展起来的管理技术的精华，MRP于20世纪60年代中期，由美国生产管理和计算机应用专家OliverW.Wight和GeorgeW.Plosh首先提出了这项管理技术，IBM公司首先在计算机上实现了MRP的软件产品

MRP方法是为了克服早期库存控制中提出的订货点法的缺陷，其核心是根据生产计划表上何时需要什么物料来订货，即解决了物料未来的短缺现象，而且通过预测投料情况来进行生产安排，又不使库存量过多而造成资金积压。

MRP是建立在以下两个假设条件基础之上的：

1、是采用无限能力计划，即假设有足够的生产设备和工时来保证生产计划的实施；

2、是假设物料采购计划是可行的，即认为有足够的进货能力来保证采购计划的实现。由此就容易产生生产计划与生产能力的不匹配、不平衡的问题。缺点：它还不能覆盖整个生产过程，仅仅涉及到生产中物流方面，而与物流密切相关的还有资金流，即财务管理，还有技术管理、销售管理等等方面。

制造资源计划（MRPII）在20世纪80年代，随着计算机网络技术的发展，企业内部信息共享的技术条件逐渐成熟，针对MRP理论的缺陷，管理专家在MRP的基础上，将企业的生产、财务、销售、技术、采购等各个业务环节结合成一个一体化的系统，并由此形成了MRP-II理论。

MRP-II成了制造业最现代化的管理信息系统。主生产计划MPS（MasterProductionScheduling）和物料需求规划MRP（MaterialRequirementPlanning