生产管理班组长管理技能提升培训

生产管理班组长

管理技能提升培训北京电子控股集团有限公司北京信息职业技术学院自我介绍刘篪Tel-mail:liuc@

QQ:5480846职务：北京信息职业技术学院财经管理系管理营销教研室主任职称：讲师高级营销师物流师教育背景：管理学学士教育硕士研究领域：多年从事市场营销、物流管理、企业管理授课、培训与咨询工作课程的目的讨论方法改变观念培养思维学习理论指导实践学习本课程的前提和基础我们要努力让自己更优秀管理工作——应本着尊重事实、尊重人性的规律的原则来开展人与人的根本差别在哪里？假如你想要一点点的改变，由改变行为出发；假如你想有跃进式的改变，要由改变你的思维方式开始。思维方式关于培训培训是最好的福利企业最大的成本是使用没有经过系统培训的人90%的受训者都认为自己知道的很多培训的内容大都记住10％听听很激动想想很冲动做做都不动两句中肯的话决不要把学习看成是任务，而是一个令人羡慕的机会。——爱因斯坦谁也无法说服他人改变，每个人都守着一扇只能从自己内心开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。——刘篪第一专题

管理的艺术与技巧内容班组长的任职能力要求管理和激励如何做好班组长工作?压力管理时间管理角色认知领导的期望值值准确了解领导导的指示了解指示的背背景及环境了解领导的风风格办事公道关心部下目标明确及时指导给予荣誉下级期望值班组长的角色色定位面对经营者，，我们代表部部下，敢于为为部下争取。面对部下，我我们要代表经经营者，贯彻企业的政策。。面对直接上司司，要当好他他的参谋。班组长自我角角色认知企业利润指导下属配合上司协助同事生产企业班组组长的使命生产企业班组组长的职责对班组长任职职能力的要求求1、专业能力——60%自己管辖范围围内的工作非非常熟悉、熟熟练(工艺、设备、、材料、人员员、环境、安安全),能够指导下层层工作，向上上级提供建议议，帮助正确确判断——这是当好班组组长必须具备备的能力.目标管理能力力解决问问题的的能力力指导员员工的的能力力培训、、培养养下属属的能能力一般来来说分分下面面几方方面：：对班组组长任任职能能力的的要求求2、人际际关系系的能能力——30%组织能力交流、、交际际能力力倾听能能力自我总结能能力激励能能力3、概念念能力力——有悟性性——10%能发现现问题题，了了解问问题，，提高高自己己，善善于通通过实实践总总结经经验（（别人人的路路是别别人的的，只只有通通过自自己的的感受受，真真正体体会，，才会会提高高）.班组长长的基基本职职能1认知教教育认识企企业认识基基本管管理概概念角色与与自我我认知知日常管管理物料管管理设备管管理人员管管理环境管管理方法管管理机能管管理交期管管理成本管管理质量管管理安全管管理管理技技巧改善问问题分析问问题发掘问问题员工问问题处处理团队沟沟通人际关关系合理化化建议议与小小组活活动自我成成长与与前途途规划划班组长长的基基本职职能2士气管管理内容班组长长的任任职能能力要要求管理和和激励励如何做做好班班组长长工作作?压力管管理时间管管理为什么么需要要管理理？——我们理理想中中的生生活是是怎样样的？？——我们实实际具具备的的条件件是怎怎样的的？目标的无限性资源的有限性矛盾管理是是什么么？权力力资源目标人力物力财力时间信息环境计划组织指挥协调控制管理什么是是管理理?管理的的定义义:通过他他人达达到组组织目目的的的一系系列活活动;管理是是方法法,也是一一种制制度;是科学学,也是艺艺术;管理就就是解解决问问题!管理的的职能能管理的的三层层境界界做事难难;做人难难;管物难难;管事难难;管人难难;营造环环境比比管人人更难难!权责行人事物计划执行管理的的三层层境界界工作环境管理机制您的绩绩效建建立在在什么么基础础上?工作者态度积极性工作技能知识关系适应性工作方法工作流程工作工具工作组合工作组织工作过程结束工作开始工作态度第第一知识是什么？技能怎么干？态度愿意干人性假假设经济人人（X理论））———人性性是是消极极的的、、被被动动的的、、懒懒惰惰的的，所所以以需需要要旁旁人人强制制、、监监督督、、指指挥挥，，并并利利用用惩惩罚罚以以进进行行威威胁胁。。社会会人人（（Y理论论））———人是是善良良的的、、积积极极的的、、主主动动的的且且勇勇于于负负责责任任的的，只只要要从从旁旁给给予予支支持持与与鼓鼓励励，，他他就就会会积积极极参参与与并并担担当当起起责责任任。。管理理人人自我我实实现现人人个人人对对人人的的本本性性的的几几个个观观点点1、人之之初初性性本本善善———人的的本本性性是是善良良的的、、积积极极、、主主动动、、服服从从安安排排、、有有求求美美之之心心（如如：：注注重重外外表表和和衣衣着着、、努努力力把把事事情情做做好好以以受受到到表表扬扬等等））、、有爱爱心心（在在别别人人有有困困难难的的时时候候给给于于帮帮助助，，自自已已的的工工作作完完成成后后愿愿意意帮帮助助他他人人等等））、、有进进取取心心（不不希希望望犯犯错错误误、、犯犯错错误误后后有有意意识识去去改改正正、、争争取取比比其其他他做做的的更更好好、、希希望望有有机机会会被被调调整整到到更更好好的的地地方方、、希希望望受受到到公公平平公公正正的的待待遇遇、、希希望望所所在在的的集集体体比比其其它它集集体体做做的的更更好好等等））、、希望望与与他他人人友友好好相相处处、、希希望望交交到到更更多多朋朋友友、、有有爱爱护护公公物物的的意意识识等等等。。2、人人有有趋趋利利避避害害的的本本能能，，这这是是人人的的一一切切行行为为的的出出发发点点。。1950年，，由由就就职职于于兰兰德德公公司司的的梅梅里里尔尔·弗勒勒德德（（MerrillFlood）和和梅梅尔尔文文·德雷雷希希尔尔（（MelvinDresher）拟拟定定出出相相关关困困境境的的理理论论，，后后来来由由顾顾问问艾艾伯伯特特·塔克克（（AlbertTucker）以以囚囚徒徒方方式式阐阐述述，，并并命命名名为为““囚徒徒困困境境”。。经经典典的的囚囚徒徒困困境境如如下下（（矩矩阵阵模模型型如如表表所所示示））：：警方方逮逮捕捕甲甲、、乙乙两两名名嫌嫌疑疑犯犯，，但但没没有有足足够够证证据据指指控控二二人人入入罪罪。。于于是是警警方方分分开开囚囚禁禁嫌嫌疑疑犯犯，，分分别别和和二二人人见见面面，，并并向向双双方方提提供供以以下下相相同同的的选选择择：：若一一人人认认罪罪并并作作证证检检控控对对方方（（坦坦白白，，也也即即背背叛叛）），，而而对对方方保保持持沉沉默默，，此此人人将将即即时时获获释释，，沉沉默默者者将将判判监监5年。。若二人都都保持沉沉默（相相关术语语称互相相“合作作”），，则二人人则会因因证据不不充足判判监1年。若二人都都互相检检举（互互相“背背叛”）），则二二人同样样判监3年。答：坦白白，因为为无论对对方怎么么选择，，自己选选择坦白白，都是是对自己己更有利利的选择择（趋利利避害的的行为，，错误的的管理导导向会导导致员工工不善意的行为））。问：甲和和乙会怎怎样选择择？为什什么？3、自私与与奉献都都是人的的需要的的体现——自私自利利的行为为是出于于对物质的需要；无私的奉献献精神是出于于高尚道德行为为的追求（高高层次的精神神需要）。生理需要安全需要归属与爱需要要尊重需要自我实现成长性需要缺失性需要示例如：为降低不不良，以生产产的不良品的的数量多少来来奖励或处分分员工组长认为这样可以降低低不良（价值观念））结果：员工将将不良品带出出去扔掉——行为恶劣？素素质低下？不不！趋利避害。有时即使主管管指出（学）这样做不恰恰当时，组长长仍坚持这样样做。当一次次次的尝试（（习）不成功时，，才会试着去去改变。不恰当的管理理方式会造成成错误的行为为导向（利害害认识），员员工为选择对对他最有利的的行为（有的的时候是离职）。不要把自己的的价值观强加加给他人，要要改变人的行行为先改变（（引导）他的的价值观4、任何人的能能力和认知判判断都是有限限的——人对事物的判判断是基于自自己有限的能能力与认知的的，但人们往往往会忽视自自己认知的有有限性，有时时甚至会片面面或感性的坚坚持自己不正正确或片面的的观点。图1、A点还是B点线段长？图2、几个十字路路口有黑点？？图3、您能看出多多少张脸形？？5、从众行为是是人的本能反反应之一激励理论马斯洛的“需需求层次理论论”与激励要要素自我实现尊重需要社交需要安全需要生理需要认可归属福利工资价值需求层次主要问题

具体对策

1.生理需求工作压力压力管理2.安全需求不知公司的要求目标管理3.归属感需求被组织排挤参与式管理4.自我肯定需求无意义的工作工作丰富化5.自我实现没有机会去发挥潜力生涯规划对于不同需求求层次的主要要问题与具体体对策双因素理论激励的因素分分为两类：保健与激励的的因素。保健因素好似似物质激励，，而激励因素素好似精神激激励。如果一一个人的积极极性按100%计算，用物质激励只能能提高其60%的积极性，而而另外40%的积极性要靠靠精神激励，尤其是年轻轻的员工。没有保健因素素的员工会不不满意，有了保健因素素的员工不会会更满意。没有激励因素素的员工不会会满意，有了激励因素素的员工的主主观能动性和和工作积极性性会更高。基本工资福利长期激励短期激励半年奖励浮动工资激励方案浮动固定化半年奖励我们的做法积极地看待员工趋利避害害的行为承认并分析对”“利”与与“害”的不不同认识试着善意地理解员工“不善意意”的行为试着接受不同同的观点，并并换位思考正向激励引导员工对“利””与“害”的的认识与集体体一致为了激励推销销员更好地完完成营销指标标，营销主管管发布了这样样一项奖励措措施：年终销销售业绩排在在最靠前的两两位同仁奖励励一次公司出出资到夏威夷夷旅游。这项项措施在Ａ、Ｂ、Ｃ三三人身上产生了不不同的反应。。◆Ａ是一位先先生，这位先先生从来没有有去过夏威夷夷，听到这项项措施以后非非常高兴，心心想，一定得得努力工作。。Ａ先生的效效价如果用满满分为1来计算，凭ＡＡ先生的能力力，在三个人人当中成功的的可能性是50%，那么Ａ先生生的积极性是是1乘0．5等于0．5。◆Ｂ也是一一位先生，，Ｂ先生去去过夏威夷夷，遗憾的的是他的夫夫人没去过过。他的夫夫人不知道道从什么渠渠道得知营营销主管有有这项政策策，开始给给Ｂ先生鼓鼓劲，“老老公，你好好好努力，，也把我带带去玩玩””，夫人的的命令作用用很大，因因此Ｂ先生生去的效价价虽然不是是1，但也很高高，为0．9，凭Ｂ先生生的能力，，在三个人人中成功的的可能性是是70%，那么Ｂ先先生的积极极性是0．9乘0．7等于0．63。◆Ｃ是一位位小姐，是是三位中最最出色的一一个推销员员，她也去去过夏威夷夷。2003年冬天她与与她的未婚婚夫要结婚婚，并打算算到北欧渡渡蜜月，此此刻去夏威威夷对她已已经失去了了价值，因因此对于ＣＣ小姐而言言奖励夏威威夷旅游的的效价是0，凭Ｃ小姐姐的能力，，在三个人人当中成功功的可能性性是100%，那么Ｃ小小姐的积极极性是0乘1等于0。同一项政策策在不同的的员工身上上产生的作作用是不同同的，为了了达到最佳佳的激励效效果，管理理者应在权权力允许的的范围内因因人而异的的制订一些些奖励措施施，以调动动不同人员员的积极性性。可供班组长长选择的激激励员工的的方式1．分享成果2．提供培训训机会3．提供挑战战性的工作作4．予以授权5．给予荣誉誉6．真诚赞扬7．设定适当当的目标8．鼓励积极参与班组长激励励员工技巧巧1．体贴关怀员工2．关注员工健康3．悉心照顾员工4．关心员工工家庭5．不要吝啬啬赞扬6．适度竞赛7．目标激励8．授权激励9．进行适当当物质奖励优秀企业能能够长盛不不衰的秘密密之一，就就是将人性性化的理念念与商业化化的操作融融为一体。。员工并不拒拒绝改变，，但员工拒拒绝被改变变；一旦从从情感上接接受了你或或认同了你你的理念，，会自愿改改变。内容班组长的任任职能力要要求管理和激励励如何做好班班组长工作作?压力管理时间管理班组长的常常见类型生产技术型型；盲目执行型型；大撒把型；；劳动模范型型；哥们义气型型。123456789123456789对生产的关心对人的关心低高低高领导坐标1,19,11,95,59,9班组长工作作的意识自觉工作的的意识；客户意识；；团队与合作作意识；竞争意识；；学习意识；；创造性开展展工作的目目标意识班组长工作作的基本守守则比上级期待待的工作成成果做得好好；懂得提升工工作效能与与效率的方方法；一定在指定定的期限内内完成工作作；工作时间，，集中精神神，专心工工作；任何工作都都要用心去去做；对上司交办办的工作要要注意有反反馈；要有有防防止止错错误误的的警警觉觉心心；做好好整整理理整整顿顿；；要有有不不断断改改进进工工作作的的意意识识；；养成成节节约约费费用用的的习习惯惯。。如何何做做好好班班组组长长工工作作对自自己己角角色色的的规规范范、、权权利利和和义义务务的的准准确确把把握握：对下下代代表表经经营营者者的的立立场场，，对上上代代表表生生产产者者的的立立场场，，对待待直直接接上上司司既既代代表表员员工工的的立立场场，，同同时时又又代代表表上上级级的的辅辅助助人人员员的的立立场场；了解解领领导导的的期期望望值值：准确确理理解解领领导导的的指指示示，，了解解领领导导的的风风格格，，让领领导导了了解解你你；；了解解下下级级对对你你的的期期望望值值：：办事事要要公公道道，，关心心部部下下，，目标标明明确确，，准确确发发布布命命令令，，及时时指指导导，，需要要荣荣誉誉。。如何何接接受受任任务务？？主管管叫叫您您时时：：用有有朝朝气气的的声声音音立立刻刻回回答答；；不要要闷闷不不作作声声的的走走向向主主管管；；不要要使使用用“干什什么么”，“什么么事事”等同同级级用用语语回回答答。。带上上记记事事本本，，以以便便随随时时记记下下主主管管的的指指示示。。记录录主主管管交交代代事事项项的的重重点点：：具有有核核对对功功能能；；备忘忘和和检检查查工工作作；；避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。——正确理解命令令：不清楚就问清清楚，但切忌忌使用反问句句？尽量具体化地地向主管确认认；让主管把话说说完后，再提提意见和疑问使用6W、2H来理解。什么是6W？----------------------1、什么事？（（WHAT）2、什么时候？？（WHEN）3、在哪里？（（WHERE）4、对象是谁？？（WHO）5、什么目的？？（WHY）6、哪些选择？？（WHICH）什么是2H？-------------------------1、怎样办？（（HOW）2、多少数量？？（HOWMANY）如何开展工作作？A--改正再执行P--计划D--执行C--检查持续提升如何开展工作作？APDCAPDCAPDCAPDCPDCAPDCAPDCA特点：——周而复始——大环带小环——阶梯式上升进步再进步如何开展工作作？提升持续“管理，始于于教育，终于于教育。”OJT（ONJOBTRAINING）（1）由基础到应应用（2）从简装到复复杂（3）让其动手看看看（4）向其积极地地提问（5）不停地关心心、鼓励——在试错中成长①以全局的眼光看问题题②反省工作方法：不要重复相同同的失误，要要总结失败的的原因.从重视结果到到重视过程.不良的方法会会产生不好的的结果.仅关注结果而而不注意过程程和方法的话话，问题会卷卷土重来或重重复出现，所所以，要从产产生不良的过过程分析解决决的方法.从重视追究责责任到重视检检讨原因.从问题的源头头消除不良的的因素.③站在他人的立立场、对方的的立场来考虑虑问题，避免以自自我为中心，，避免不顾他他人的感受才才是真正的管管理.管理者的思考考方向4、下一工序即客客户要考虑谁是自自己的后续工工序，自己的的顾客是谁，，采取对后续续有利的方法法来改善工作作。5.从重视个别效效率到重视整体目标标除明确采取措措施来确保自自己工作目标标外，还要确确认所有这些些措施（或行行为）对后续续工序的影响响。内容班组长的的任职能能力要求求管理和激激励如何做好好班组长长工作?压力管理理时间管理理诱发工作作压力的的四个主主要因素素时间压力力冲突压力力情境压力力期望压力力压力的测测量请学员做做压力测测量表内容班组长的的任职能能力要求求管理和激激励如何做好好班组长长工作?压力管理理时间管理理忙人快照下面用最最简单的的办法测测试你是是否能掌掌握时间间，你只只需回答答“Yes””Or“No”。1.你通常工工作很长长时间吗吗？2.你通常把把工作带带回家吗吗？3.你感到很很少花时时间去做做你想做做的事吗吗？4.如果你没没有完成成你所希希望做的的工作，，你是否否有负罪罪感？5.即使没有有出现严严重问题题或危机机，你也也经常感感到工作作有很多多压力？？6.你的案头头有许多多并不重重要但长长时间未未处理的的文件？？7.你时常在在做重要要工作时时被打断断吗？8.你在办公公室用餐餐吗？9.在上个月月里，你你是否忘忘记一些些重要的的约会？？10.你时常把把工作拖拖到最后后一分钟钟，然后后很努力力地去做做完它们们？11.你觉得找找借口推推延你不不喜欢做做的事容容易吗？？12.你总是感感到需要要做一些些事情而而保持繁繁忙吗？？13.当你长休休了一段段时间，，你是否否有负罪罪感？14.你常无暇暇阅读与与工作有有关的书书籍？15.你是否太太忙于解解决一些些琐碎的的事而没没有去做做与公司司目标一一致的大大事？16.你是否有有沉醉于于过去的的成功或或失败之之中而没没有着眼眼于未来来？总结你的的时间掌掌控认识时间间供给毫无弹性无法积蓄无法取代无法失而复得时间时间管理理的重要要性时间是资资本和无无法更新新的收入入。任何一个个制定出出来帮助助我们高高效率地地安排时间间的计划划，都必须须从我我们对时时间宝贵贵性的认认识入手手。管理好你你的时间间就能管管理好你你的生活活。时间自然然法则总总结我们是每每分钟的的主人否则便是是每分钟钟的奴隶隶我们利用用时间否则时间间利用我我们时间不够够用的原因因欠缺计划划行事优先先级错误误事必躬亲亲沟通不良良会议太多多拖延借口口不好意思思拒绝电话干扰扰文件满桌桌，找不不到出差太多多上司找麻麻烦时间杀手手欠缺计划划行事优先先级错误误事必躬亲亲沟通不良良会议太多多拖延借口口不好意思思拒绝电话干扰扰文件满桌桌，找不不到出差太多多上司找麻麻烦缺乏自律律拖延时间间的借口口1.「期限未未到，急急什么？？」2.「它太令令人感到到不愉快快!」3.「它很难难!」4.「目前我我很忙，，匀不出出时间做做那件事事！」5.「兹事体体大，我我怎么能能贸然采采取行动动？」6.「我现在在没心情情做这件件事!」7.「我在压力下下工作绩效较较佳!」8.「在行动前，，我要先休息息一下!」当你决定把事事情做好的时时候总能找到到方法，当你不愿意做做某件事的时时候总能找到到借口！《没有任何借口口》---费拉尔．凯普普（美）工作就是不找找任何借口的的去执行！四个主要的时时间生产率障障碍（表二）时间分配明确目标拟定计划工作分类工作安排四步步法解释:重要和紧急重要的事:指具有重大意意义的事情紧急急的的事事:指需需要要立立即即作作出出决决定定的的事事情情重要要性性紧急急性性不重重要要而而紧紧急急重要要而而紧紧急急不重重要要而而不不紧紧急急重要要而而不不紧紧急急压力力事事件件的的两两维维度度模模型型那么么如如何何分分辨辨呢呢?个人人的的发发展展机机会会和和职职业业生生涯涯设设计计处理理工工作作危危机机客户户抱抱怨怨接电电话话收邮邮件件一些些简简短短的的聊聊天天凝思思梦梦想想请小小组组讨讨论论思思考考如果果您您是是一一位位公公司司副副总总裁裁,正急急着着去去参参加加公公司司一一个个重重要要会会议议.然而而在在路路上上由由于于司司机机着着急急赶赶路路而而闯闯了了红红灯灯,车子子被被扣扣下下了了.这时时您您会会怎怎样样做做?最后后得得出出管管理理时时间间的的技技巧巧将重重要要的的事事情情列列入入紧紧急急之之列列将不不重重要要而而且且紧紧急急的的事事情情授授权权给给他他人人处处理理时间间管管理理架架构构时间间管管理理的的工工具具日历历日程程表表手机机闹钟钟便条条纸纸笔记记本本四维维工工作作分分类类记记录录单单每周周工工作作看看板板重点点工工作作甘甘特特图图项目目时时间间甘甘特特图图每日日事事务务清清单单OUTLOOK常见见时时间间管管理理软软件件备忘录备忘录紧急急的的事事情情1.领导导今天天交交待待2.临时时状状况况重要要的的事事情情1.工作作计计划划2.人生生规规划划ScheduleList1.Meeting2.行事事历历3.RoutineWork1.日常常工工作作2.定期期约约会会四维维工工作作分分类类记记录录单单*****重要紧急*****1、2、3、*****重要不急*****1、2、3、*****紧急次要*****1、2、3、*****其它事项*****1、2、3、今日日三三件件事事每周工作看板第2周（9.5~9.9）

工作计划完成情况KPI

CPI

其它

每日工作记录日期上午工作下午工作2011-9-5（周一）2011-9-6（周二）2011-9-7（周三）2011-9-8（周四）

2011-9-9（周五）

每周周工工作作看看板板重点点工工作作甘甘特特图图重点工作甘特图第七周第八周第九周以后编号工作项目11三12四13五16一17二18三19四20五23一24二

1年度培训计划修订

完成

2年度培训计划发布

发布

3