电信生产管理基本知识

南京邮电学院管理系赵宏波第二章电信生产管理1/9/20231第一节生产管理概述一、生产管理在企业管理中的地位和作用1.概念：生产管理是对企业生产系统的计划、组织和控制工作。狭义的生产管理：是指以产品基本生产过程为对象的管理，即对原材料投入、工艺加工直至产品完成的一系列活动过程的管理。广义的生产管理：是指针对企业生产活动的全过程进行综合的、系统的管理。也就是以企业生产系统作为对象的管理。1/9/20232生产管理概念的发展：制造管理→生产管理→生产与运营管理→运营管理这四个概念的发展演变与人类经济活动的发展及管理学研究发展的过程息息相关。1/9/202332.生产系统的概念：国际生产工程（CIRP）对生产系统的定义：生产系统是生产产品的一种企业组织结构，它具有销售、设计、加工、企业生产系统：包括输入、转换、输出和反馈四个环节（如图）。1/9/20234输入生产过程输出反馈反馈1/9/20235生产系统的输入：是指将生产诸要素以及信息投入生产过程，这是的生产系统运行的第一环节。生产系统的转换：就是生产制造过程。生产系统输出：是转换的必然结果，它主要包括产品和信息两个方面内容。生产系统反馈：就是将输出的信息回投到输入端或生产过程，其目的是与输入信息进行比较，发现差异，查明原因，采取措施加以纠正，保证预期目标的实现。1/9/20236概念：电信生产管理，广义的讲是电信生产系统的管理。狭义的讲是电信企业内部围绕确保通信生产正常运行，全程全网通信通畅而展开的一系列活动。它的对象是指从人、财、物的输入和计划、指标等信息的输入，到经过通信生产系统，输出有益的效用和信息，并利用信息反馈实行控制这一过程的全部活动。地位：电信生产管理是电信企业管理的主要组成部分。作用：可以合理地组织企业的通信生产活动，充分利用企业资源，有效地进行生产控制，提高企业的通信生产效率，保证按通信业务种类，通信质量和服务水平，通信时限和成本目标完成企业的通信生产任务。电信生产管理1/9/20237电信生产管理的基本要求根据电信生产的特点和规律，合理有效地组织通信生产，使参与生产过程的人、设备等得到有机的组合和充分利用。生产工序、环节协调动作，确保全程全网通信畅通，发挥整体效益，为社会提供良好的电信服务。获得电信行业和企业自身的良好的经济效益。1/9/20238电信生产管理基本内容电信生产管理包括：电信网络的组织管理、生产劳动管理、生产过程管理、技术管理、设备管理、电信资费和营收核算的管理。1/9/20239电信生产管理具体内容：⑴规划⑵网络组织⑶生产组织⑷人员组织⑸现场管理⑹维护⑺服务网点⑻全网协调⑼服务质量1/9/202310生产组织的的概念（一）生产产组织生产组织就就是合理组组织生产过过程。生产产过程，即即企业按照照计划和市市场需求，，从原料投投入开始，，到生产出出一定品种种和数量的的产品的全全部过程。。也就是生产力三要要素相结合的过过程。12/29/202211对电信生产产来说，生生产过程就就是从接受受用户委托托开始直到到执行委托托（用户消消费）为止止。电信生生产人员利利用通信设设备传递信信息的生产产组织，就就是对这个个过程的合合理组织，，主要确定定电信生产产过程中的的人与人、人人与设备、、设备与设设备之间的关系系问题，对对生产力的的三要素科科学地合理理协调组织织，以达到到最好的通通信质量和和经济效益益。12/29/202212电信生产过程程发信用户发送处理去话阶段发信局接受发送处理转话阶段经转局接受收信者处理来话阶段收信局完整的电信通通信生产过程程12/29/202213合理组织生产产过程的基本本要求连续性：是指指劳动对象在生产过程各各个阶段的运运动自始至终终连续不断地地进行，不发发生各种不合合理的中断现现象。比例性：是指指生产过程各各个阶段、各各道工序的生产能力要保证一定的的比例关系，，即基本平衡衡协调。（又又叫协调性））节奏性:（又叫均衡性））是指在生产产过程中各阶阶段、各工序序都按规定的的节奏生产，，在规定的时时间间隔（如如月、旬、日日）完成大致致相等或稳定定递增的产量量。适应性：是指生产过程程适应市场多多变的特点，，能灵活进行行多品种小批批量生产，以以不断满足市市场需求的适适应能力。(又叫柔性)12/29/202214生产产组组织织的的基基本本内内容容生产产组组织织包包括括生生产产过过程程在在空空间间方方面面的的组组织织和和在在时时间间方方面面的的组组织织两两个个方方面面的的内内容容。。（一一））生生产产过过程程的的空空间间组组织织是研研究究企企业业内内部部各各生生产产阶阶段段和和生生产产单单位位的的位位置置和和联联系系问问题题。。（（具具体体有有：：局局、、所所的的建建立立和和局局址址的的选选择择；；企企业业内内各各生生产产单单位位的的设设置置；；辅辅助助设设施施的的配配置置；；工工序序内内的的安安排排等等。。））对于于电电信信生生产产过过程程来来说说，，12/29/202215电信信生生产产空空间间方方面面的的组组织织原原则则⑴局局所所设设置置，，局局址址选选择择要要符符合合电电信信网网的的要要求求；；⑵按按照照电电信信生生产产的的特特点点和和生生产产过过程程的的要要求求设设置置生生产产单单位位，，辅辅助助设设施施，，生生产产工工序序；；⑶信信息息在在局局内内传传递递距距离离尽尽量量短短；；⑷局局内内各各生生产产单单位位之之间间所所需需的的传传送送设设备备力力求求简简单单可可靠靠；；⑸局局内内各各生生产产单单位位之之间间的的中中继继电电缆缆长长度度尽尽量量短短；；⑹有有利利于于维维护护工工作作和和生生产产的的调调度度；；⑺建建筑筑面面积积得得到到充充分分的的利利用用。。12/29/202216生产过过程的的时间间组织织生产过过程的的组织织不仅仅在空空间上上要求求合理理设置置各生生产单单位，，而且且在时时间上上要求求全程程全网网的各各生产产单位位之间间、各各工序序之间间能互互相配配合、、紧密密衔接接，在在保证证充分分利用用设备备和工工时的的条件件下尽尽量缩缩短信信息的的传递递时间间。电电信生生产过过程在在时间间方面面的组组织，，就是是使信信息在在生产产过程程的各各个阶阶段的的数量量最多多，传传递时时间最最短。。12/29/202217第二节节电信信业务务量一、电电信业业务量量的计计量单单位二、电电信业业务量量的不不均匀匀性三、电电信业业务量量的核核算12/29/202218一、电信信业务量量的计量量单位电信业务务量是表表示需要要传递的的电信信信息数量量。它是是核算设设备、生生产人员员和组织织生产的的主要依依据。电信业务务量的计计量单位位为份数数（张数数、次数数、用户户数）和和占线小小时。占线小时时是指一一定的间间隔时间间内占用用设备的的时间，，占线小小时或占占线分钟钟，也可可用小时时呼、百百秒呼来来表示。。小时呼一一般也以以爱尔兰兰表示。。12/29/202219业务量计算公公式：电报业务量：Y=C·t0（占线小时））式中：C———一定的间间隔时间内信信息呼叫次数数、分钟数；；t0——每一信息息平均占用电电路时间。市话业务量：Y=N·C·t0（占线小时））式中：N———用户数；C——一定的的间隔时间内内用户呼叫次次数；t0——每次呼叫叫平均占用电电路时间。长话业务量：Y=C·t0（占线小时））式中：C———一定的间间隔时间内长长话呼叫次数数（张数）；；t0——每次呼叫叫平均值用时时间。12/29/202220一小时内形成成的电信业务务量Y在数量上等于于：1.在t0时间内出现的的平均电信信信息次数2.所需的的电路数（设设备数）12/29/202221二、电信业业务量的不不均匀性电信的劳动动对象是用用户根据需需要而随时时提出的，，从而出现现了业务量量不均匀性性。这种不均性性不仅表现现在一年的的每个月内内，也表现现在一周的的每个日，，和一日的的每小时内内：12/29/202222（一）月不不均匀性月份月不均匀系系数12/29/202223（二）日不不均匀性周不均匀系数数12/29/202224（三三））昼昼夜夜每每小小时时不不均均匀匀性性小时时集中中系系数数12/29/202225三、、电电信信业业务务量量的的核核算算（一一））最最繁繁忙忙小小时时业业务务量量式中中：：C————预预测测年年度度的的全全年年电电信信业业务务量量CSM————预预测测年年度度的的最最繁繁忙忙小小时时业业务务量量12/29/202226（二）时时段的繁繁忙小时时业务量