生产系统及管理技巧培训课件

生产系统及管理技巧吴璋炅课程大纲一、管理的本质二、生产系统的管理三、生产系统常见的问题四、供应链管理五、基本管理技巧六、会议技巧课程大纲一、管理的本质1.管理的定义2.管理的对象和载体3.风险论和价值观1.管理的定义一、管理的本质目标管理者操作者操作者操作者操作者一、管理的本质2.管理的对象和载体

管理的对象究竟是还是还是？

管理通过什么手段实现目标？计划：预测－目标－进程－程序－测量方法组织：途径－幅度和层次－授权－相互关系领导：启发－交流－决策－激励－培养控制：2种方法－监测－效果评价－改进3.风险论和价值观一、管理的本质作业流程价值客户需求风险希望风险无限降低课程大纲二、生产系统的管理1.生产系统的范围和特征2.各管理职能的关系3.产品策划4.如何保证生产按照策划的结果有效运行5.改进生产系统6.与生产有关的管理模式简介1.生产系统的范围和特征二、生产系统的管理客户要求仓储采购和外协制造检验和试验发运售后服务和客户反馈支持性流程：文件管理、设备管理、量具管理、5S管理、安全管理等研发二、生产系统的管理采购制造品管储运客户需求服务研发何为系统？完整的功能结构和规则自我改善的能力2.各职能之间的关系二、生产系统的管理相互服务相互支持相互约束－－－－理解万岁！客户服务部门制造部门采购部门质量部门研发部门服务关系顾客要求2.各各职职能能之之间间的的关关系系二、、生生产产系系统统的的管管理理支持持关关系系设计计部部门门文件件管管理理部部门门制造造部部门门客户户服服务务部部门门质量量部部门门储运运部部门门工艺艺开开发发部部门门采购购部部门门设备备管管理理部部门门实验验室室3.产产品品策策划划二、、生生产产系系统统的的管管理理产品品要要求求确确定定－－功功能能和和性性能能资源源配配备备进度度计计划划关键键的的产产品品特特性性设计计开开发发－－实实现现功功能能和和性性能能的的途途径径过程程开开发发－－满满足足设设计计要要求求的的途途径径风险险评评估估－－降降低低失失败败的的可可能能性性检验验与与试试验验的的标标准准和和方方法法专项项技技术术培培训训－－技技术术交交底底4.如如何何保保证证生生产产按按照照策策划划的的结结果果有有效效运运行行二、、生生产产系系统统的的管管理理关键键生生产产过过程程的的确确认认；；指导导文文件件的的意意义义；；技术术培培训训；；岗位位轮轮换换；；作业业人人员员的的意意识识；；生产过程程的监控控；执行奖惩措措施；养成良好的的工作习惯惯；配备良好的的设施和环环境－工欲欲善其事，，必先利其其器5.改进生产系系统二、生产系系统的管理理事实和数据据的获得归纳和分析析全面评估，，单点突破破，逐步改改善改进的项目目化6.与生产产有关的管管理模式简简介二、生产系系统的管理理JIT(Justintime)5S看板管理TPM(TotalProductiveMaintenance)QCC(QualityControlCircle)TQM(TotalQualityManagement)6σISO9001质量量管理体系系三、生产系系统管理常常见的问题题1.交交付不准时时；2.生生产组织不不合理；3.现现场管理不不善；4.安安全隐患；；5.采采购质量欠欠佳；6.不不合格品率率较高；7.浪浪费严重；；8.顾顾客投诉处处理不当；；9.技技术支持不不力；经验主义。。员工没有成成本概念三、生产系系统管理常常见的问题题生产系统的的成本生产成本材料和零件件采购、能能源消耗、、设施折旧旧、设施维维修、生产产人员报酬酬、库存、、包装运输输、待工等等费用。质量成本预防成本：：监测设备备和检定、、检验和试试验、供方方控制、质量分析、、检验员报报酬；（POC）质量损失：：返工返修修引起的工工时/折旧旧/品质降降低、报废、未准时时交付引起起的损失、、不合格品品处置等费用。（（PONC）管理成本办公、内部部和外部沟沟通、能源源消耗、管管理人员报报酬、后勤勤保障等费费用三、生产系系统管理常常见的问题题生产系统的的成本管理和成本本的三级管管效应三、生产系系统管理常常见的问题题生产系统的的成本生产成本控控制√优化生生产流程，，缩短生生产周期；；√减少库库存品，提提高库存周周转率；√改进生生产工艺，，降低预防防成本；√帮助供供方降低成成本，以降降低采购价价格；√合理安安排生产，，防止停工工待料和加加班加点；；√控制小小零件、标标准件的领领用，减少少浪费；√开开展展5S活活动动，，降降低低各各类类隐隐性性成成本本；；√做做好设设施维维护，，降低低设备备损耗耗。三、生产产系统管管理常见见的问题题生产系统统的成本本质量成本本预防/鉴鉴定成本本（POC－－PriceofConformance)通过改进进生产工工艺、对对生产人人员质量量意识的的教育来来提高我我们对产产品质量量的信心心，即可可有选择择地减少少检验的的频次和和样本，，减少重重复检验验以降低低预防成成本；设法减少少应供方方的错误误引起的的预防成成本的增增加。三、生产产系统管管理常见见的问题题生产系统统的成本本质量成本本质量损失失：不符合要要求的代代价(PriceofNon-conformance,PONC)PONC－是指由于于未满足足要求而而造成人人、财、、物的浪浪費的金金钱价值通过展示不符符合项的的货币价价值，我我们就能能夠增强强随问题题的认识识。通过浪费费的钱财财-浪费费的时间间、努力力、材料料-来衡衡量质量量，能产产生用来来努力引引导改进进并衡量量改进成成果的金金钱数字字。三、生产产系统管管理常见见的问题题生产系统统的成本本质量成本本不符合要要求的代代价：重复工作作加班临时服务务库存过多多顾客抱怨运费停工時間間失去信任任顾客流失失三、生产产系统管管理常见见的问题题生产系统统的成本本质量成本本质量损失失计算法法：资源损失失能源损失失工时损失失处理问题题所消耗耗的人工工时三、生产产系统管管理常见见的问题题生产系统统的成本本管理成本本办公费用用管理人员员通讯费用用交通费用用现场管理理费用能源和资资源消耗耗内部沟通通费用后勤保障障费用课程大纲纲四、供应应链管理理何为“供供应链””？；供应链之之环节；；供应链管管理流程程；与供应商商的关系系和管理理；供应链KPI识识别；供应链绩绩效评价价和改进进；何为“供供应链””？；四、供应应链管理理原料商(原纱)消費者染整厂纺织厂(布)服装店服装厂面料经销销商需求供給2.供供应链之之环节；；四、供应应链管理理信息网络整合订单管理(Order)原料需求求(MaterialsPlanning)采购管理(Purchase)产品策划划(CapacityPlanning)生产计划划管理(Scheduling)生产过程程管理(Production)库存管理(Inventory)后勤管理(LogisticManagement)3.供供应链链管理流流程四、供应应链管理理订单询报价请购原料需求分析析BOM生产计划划生产过程程库存管理后勤管理物流客户服务务供应商评评定产品策划划4.与供供应商的的关系和和管理；；供应商选选择和评评价供应商关关系供应商定定期评价价供应商风风险管理理四、供应应链管理理5.供供应链KPI识识别四、供应应链管理理财务层面面顾客层面面内部作业业层面学习和成成长层面面提升利润润增加客戶戶的信赖度度协同作业业提升销量增加订单单加快销售售周期加快交货货周期加快运输输周期生产能力力负荷采购订单追踪踪员工能力成成长5.供应应链KPI识别四、供应链链管理销售额提高30%K1订单账务处处理人力成本减减少2人K2异常工时降低1/2K3停工待料工工時降低1/2K4进货检验减减少2人K5文件管理减少2人K6发运错误率降低1/2K7呆滯料损失失降低1/2K8材料采购金金额降低3%K9异常及停工待料料工时降低1/2K10在制品周转转率提高1/3K11库存材料周转率率提高1/3K12交货量提高30%K13应收款减少少10%K14异常处理人力减少0.2人K15业务服务处处理人员人力减少2人K16呆滯料损失失减少1/2K17资金占用减减少1/10K18顾客投诉减减少1/3K20产品合格率率提高到99%K19供应链绩效效评价和改改进数据收集统计的分析析提出和选择择改进方案案执行再次收集数数据评价执行效效果整合入供应应链管理四、供应链链管理课程大纲五、基本管管理技巧1.沟沟通和交流流；2.教教练；3.激激励；4.授授权；5.团团队精神；；6.冲冲突管理；；7.时时间管理8.如如何取得成成功；五、基本管管理技巧品质速度低廉艰难的选择择1.沟沟通和交流流；传递者愿意编码传递符号接受反馈接收者理解译码接收符号传递反馈媒介沟通模型五、基本管管理技巧沟通障碍环境的差异异思维的差异异信息传递过过程中的变变异心理因素相互制约的的岗位因素素用耳朵聆听听用用眼睛睛看用心感受。。聽五、基本管管理技巧沟通技巧真诚自信赞美他人善待他人自然赋予我我们人类一一张嘴，两两只耳朵。。也就是让让我们多听听少说。五、基本管管理技巧与上司沟通通与下属沟通通水平沟通五、基本管管理技巧2.教教练支持原则共同成长原原则时间原则验证原则五、基本管管理技巧WILL我们有决心心去做吗？GOAL我们想要取取得什么成绩？？OPTIONS有哪些选择择？REALITY现在的情形形如何？GROW模模型激励需求未获满足引发需求紧张和压力驱动力行动得到满足压力减轻五、基本管管理技巧激励需求理论（（生理－安安全－社交交－被人尊尊重－自我我价值）关怀支持奖励和处罚罚重视每个个个体给予机会口头禅五、基本管管理技巧激励一分钟赞美美－找出他他做对的事事情五、基本管管理技巧1.事先先告诉他们们，你会让让他们知道道他们的工工作做得怎怎样2.马上上赞美他们们3.明确确地告诉他他们做对了了什么4.告诉诉他们，你你为他们感感到高兴；；并告诉他他们，他们们的成就帮帮了公司司很大的忙忙，也是对对同事的帮帮助5.停顿顿一下，让让他们感觉觉到你在为为他们高兴兴6.鼓励励他们再接接再励7.握手手，或拍拍拍他们，让让他们明白白你会一直直支持他们们激励一分钟批评评－找出他他做错的事事情五、基本管管理技巧1.事先先毫不含糊糊告诉他们们应该怎么么做2.马马上批评3.明明确地告诉诉他们犯了了什么错误误4.以以毫不含糊糊的字眼告告诉他们你你对此事的的感受5.停停顿数秒钟钟，塑造不不愉快的沉沉默，让他他们体会到到你的感受受6.友友善地与他他们握手，，或拍拍他他们肩膀，，使他们感感到你是站站在他们那那一边的7.提提醒他们，，你对他们们非常器重重8.对对他们强调调，虽然你你很关心他他们，但对对犯错的事事绝不马虎虎9.记记住，批评评结束，事事情就算过过去了激励权利戒律五、基本管管理技巧戒律一：权权力不能用用来激励戒律二：权权力不能使使人自觉戒律三：权权力不能产产生认同戒律四：权权力对下属属影响有限限戒律五：权权力不能滥滥用戒律六：慎慎用权力授权可授权的工工作日常工作及及需要专业业技术型工工作收集事实与与数据可以代表其其身份出席席的工作某些特定领领域中的决决定监管项目准备报告不可授权的工工作下达目标人事问题（如如激励、保持持士气）解决部门间的的冲突发展及培养部部下任务的最终职职责维护纪律和制制度五、基本管理理技巧授权目标(SMART)指点监督评价五、基本管理理技巧SpecificMeasurableAction-orientedRealisticTime-limited5.团团队精精神Group&Team五、基基本管管理技技巧团队精精神团队的的形成成前阶段段阶段2震震荡阶段3规规范化化阶段4执执行5阶段段解解体阶段1形形成非正式式组织织五、基基本管管理技技巧团队精精神角色与与定位位角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评估者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳五、基基本管管理技技巧5.团团队精精神五、基基本管管理技技巧影响力力是一一种不不运用用权力力就使使他人人或下下属做做事的的能力力权力和和影响响力权力就就是将将意愿愿强加加于他他人身身上的的支配配力量量是一种种追随随是一种种自觉觉是一种种认同同非制度度化认知权权力建立影影响力力在特定定情况况下使使用权权力5.团团队精精神五、基基本管管理技技巧如何建建立影影响力力规则一一：要要有一一颗““公心心”规则二二：成成为业业务的的“领领头羊羊”规则三三：言言必行行、行行必果果规则四四：预预见性性规则五五：煽煽动性性规则六六：坚坚持规则七七：亲亲和力力规则八八：关关心下下属确立团团队要要求核心组组招集关关键的的人团队发发现定义目目标和和范围围识别技技能团队发发布团队形形成团队终终止庆贺成成功重新指指派团团队成成员员回顾和和学习习对照目目标衡衡量成成就角色分分类改进流流程及时培培训评估团团队行动计计划业绩评评价演练冲冲突管管理确定团团队运运作作指南南确定方方向决定责责任制制还是是自自制的的团队队定义角角色和和职责责团队训训练监控进进度与与目标标的的对比比情况况团队精精神五、基基本管管理技技巧6.冲冲突管管理冲突是是否可可以避避免？？冲突是是否具具有正正面价价值？？冲突价价值的的评估估标准准为何何？冲突是是否带带来学学习和和成长长？五、基基本管管理技技巧6.冲冲突管管理冲突是是有潜潜在的的建设设性的的冲突必必须是是被讨讨论的的冲突反反映了了相互互依存存的关关系通过处处理冲冲突获获得对对实物物的进进一步步的理理解从冲突突到学学习五、基基本管管理技技巧6.冲冲突管管理冲突的的过程程阶段Ⅰ潜在对对立或不相相容阶段Ⅴ结果阶段Ⅳ行为阶段Ⅲ意图阶段Ⅱ认知和和感受受先前前要要件件沟通通岗位位意识识认识识到冲冲突突感受受到到冲冲突突处理理冲冲突突的的意意图图竞争争合作作妥协协退避避顺从冲突明显显化各方的行行为他人的行行为增进团队绩效效减低团队绩效效五、基本本管理技技巧6.冲冲突管管理－冲突和绩绩效情境冲突水平平冲突类型型内在属性性绩效A低或沒有破坏性冷漠的停滞的对改变没没有反应应缺乏新意意低B适量建设性有活力的的自我批評評的创新的高C高破坏性破坏性的无秩序的不合作的的低ABC高绩效低冲突水平平高五、基本本管理技技巧6.冲冲突管管理冲突的取取向竞争规避妥协顺从坚持的不堅持的坚持性不合作的的合作性合作的合作五、基本本管理技技巧6.冲冲突管管理冲突的程程度毁灭性冲突无冲突公开致力于破坏对方轻微的意見不合或误解威胁及最后通牒肯定性的语言攻击公开质疑或挑战他人侵略性的肢体攻击五、基本本管理技技巧7.时时间管管理时间的有有限性专注重要的和和紧急的的时间计划划五、基本本管理技技巧8.如如何取取得成功功五、基本本管理技技巧管理人员员基本工工作守则则：比上司期期待的工工作成果果做得好好不断改进进工作的的意识一定在指指定的期期限内完完成工作作集中精神神，用心工作对上司交交办的工工作要注注意有反反馈要有防止止错误的的警觉心心做好整理理整顿养成节约约费用的的习惯8.如如何取取得成功功五、基本本管理技技巧如何报告告工作：：口头报告告原则：：1、先说说结论；；2、简洁洁、正确确；3、要事事实不要要臆测，，误导是是要负责责的；4、不要要遗漏重重点5、成功功、失败败要明言言书面报告告原则谴词用语语要简单单易懂标题清楚楚尽量用图图表、数数字说明明报告顺序序要合逻逻辑利用添附附资料说说明8.如如何取取得成功功五、基本本管理技技巧A主管：：这是一个个好机会会，本部部门的意意见有正正式渠道道能够向向公司反反映。B主管：：有意见当当面跟上上司讲都都不接纳纳，还提提什么案案？C主管：：不要被别别人利用用提案攻攻击才好好。D员工：：上司能重重视我们们的意见见，我一一家务事事要提出出好的意意见。E员工：：科长要求求提案数数量，交交差就好好。F员工：：又有新的的花样，，我打赌赌会不了了了之。。知识技能态度是什么？怎么干？愿意干8.如如何取得成成功良好的习惯惯＋做人的的技巧五、基本管管理技巧种下想法，，你产生了了行为种下下行行为为，，你你养养成成了了习习惯惯种下下习习惯惯，，你你培培育育了了个个性性种下下个个性性，，你你成成就就了了整整个个人人生生课程程大大纲纲六、、会会议议技技巧巧为何何要要开开会会？？会议议的的时时机机、、人人员员、、主主题题、、目目的的、、议议程程、、决决议议；；会议准备；如何写会议报报告；开场白；如何让参加会会议人员踊跃跃发言；会议中的问题题；会议总结；会议决议的跟跟踪。六、会议技巧巧为何要开会？？体现团队合作作精神降低处理重要要事件的风险险长效的沟通机机制六、会议技巧巧2.会议的的时机、人员