第三章质量改进

第六章质量改进

第一节质量改进的概念及意义第二节质量改进的步骤和内容第三节质量改进的组织与推进第四节质量改进的工具与技术第五节质量管理小组活动第六节六西格玛管理

第一节质量改进的概念及意义

一、质量改进的概念（－）质量改进与质量控制1．定义的区别质量控制

消除偶发性问题使产品保持已有的质量水平，即质量维持致力于满足质量要求的能力质量改进是消除系统性的问题质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度致力于增强满足质量要求的能力2．实现手段的区别

质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的QM水平，使产品的质量不断提高；质量控制主要是通过日常的检验、试验和配备必要的资源，使产品质量维持在一定的水平。

3．两者的联系

质量控制与质量改进是互相联系的。质量控制的重点是防止差错或问题的发生改进的重点是提高质量保证能力。首先要搞好质量控制，使全过程处于受控状态。然后在控制的基础上进行质量改进，全过程达到一个新水平。

朱兰的三部曲：

质量策划——质量控制——质量改进

质量策划质量控制（操作中）开始操作质量控制原区质量改进质量控制新区劣质成本时间（二）质量改进与质量突破

质量改进与质量突破是密不可分的，没有改进不能实现突破；同时两者之间又有区别：1．质量突破与质量改进的目的相同2．质量突破是质量改进的结果3．质量改进侧重过程，质量突破侧重结果。

二、质量改进的必要性l、现有技术需要改进2、优秀的技术人员需不断学习新知识3、一次质量改进的效果很不起眼，但是日积月累，将会取得意想不到的效果。

三、质量改进的意义l、具有最高的投资收益率。2、促进新产品开发，延长产品的寿命周期。3、充分挖掘企业的潜力。4、提高产品的制造质量，实现增产增效。5、提高企业产品的市场竞争力。6、有利于提高工作质量。

第二节质量改进的步骤和内容

一、质量改进的基本过程——PDCA循环（一）PDCA的内容

第一阶段：计划（Plan）：包括制订方针、目标、计划书、管理项目等；第二阶段：实施（Do）：即按计划实地去做，去落实具体对策；第三阶段：检查（Check）：对策实施后，把握对策的效果；第四阶段：处置（Action）：总结成功的经验，实施标准化。对于没有解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决，为制订下一轮改进计划提供资料。

（二）PDCA的特点1、四个阶段一个也不能少。2、大环套小环。大环套小环逐步改进上升3、每循环一次，产品质量、工序质量和工作质量就提高一步，PDCA是不断上升的循环。二、质量改进进的步骤、内内容及注意事事项ISO9000：2000族标准准“四阶段、、七步骤”的的说法。一般般顺序为：（l）选择课课题。（2）掌握现现状。（3）分析问问题原因。（4）拟定对对策并实施。。（5）确认效效果。（6）防止再再发生和标准准化。（7）总结。。（一）选择课题1．活动内容容（l）明确所所要解决的问问题为什么比比其他问题重重要。（2）问题的的背景是什么么。（3）希望改改进到什么程程度。（4）选定题题目和目标值值。（5）正式选选定任务负责责人。（6）对改进进活动的费用用做出预算。。（7）拟定改改进活动的时时间表。2．注意事项项1、在选择要要解决的问题题时要决定其其优先顺序。。2、解决问题题的必要性必必须要说明清清楚3、设定目标标值的根据必必须充分4、要明确解解决问题的期期限（二）掌握现现状1．活动内容容（l）抓住问问题的特征，，调查四个要要点，即：时时间、地点、、种类、特征征。（2）从各种种不同角度进进行调查。（3）去现场场收集数据中中没有包含的的信息。2．注意事项项从不同角度调调查问题方能能完全理解和和把握问题的的全貌，而这这似乎与“选选题”的内容容相似，容易易混淆。实际际上，选题的的目的是认识识问题的重要要性，而现状状把握的目的的是找出引起起问题的要因因。两个步骤骤使用的材料料有时是相同同的，但目的的却大相径庭庭。（l）解决问问题的突破口口就在问题内内部。不管什什么问题，四四点是必须清清楚的。即：：时间、地点点、种类、特特征。（2）结果波波动的特征也也必须把握。。（3）解决问问题应尽量依依照数据进行行。（三）分析问问题原因1．活动内容容为以下两个个步骤（l）设立假假说（选择可可能的原因））①为了搜集关关于可能的原原因的全部信信息，应画出出因果图（包包括所有认为为可能有关的的因素）。②运用“掌握握现状”阶段段掌握的信息息，消去所有有已明确认为为无关的因素素，用剩下的的因素重新绘绘制因果图。。③在绘出的图图中，标出认认为可能性较较大的主要原原因。（2）验证假假说（从已设设定因素中找找出主要原因因）①搜集新的数数据或证据，，制定计划来来确认可能性性较大的原因因对问题有多多大影响。②综合全部调调查到的信息息，决定主要要影响原因。。③如条件允许许的话，可以以有意识地将将问题再现一一次。2．注意事项项（1）因果图图是建立假说说的有效工具具。（2）验证假假说必须根据据重新实验和和调查所获得得的数据有计计划地进行。。①验证假说就就是核实原因因与结果间是是否存在关系系、是否密切切。常使用排排列图、相关关及回归分析析、方差分析析。②应首先对主主要因素采取取对策。所以以，判断主要要影响原因是是重要的。③利用缺陷的的再现性实验验（试验）来来验证影响原原因要慎重进进行。（四）拟定对对策并实施1．活动内容容（l）严格区区分开现象的的排除（应急急措施）与原原因的排除（（防止再发生生措施）。（2）采取对对策后，尽量量不要引起其其它质量问题题。（3）选择参参加者都能接接受的方案。。2．注意事项项（l）对策有有两种，一种种是解决现象象（结果），，另一种是消消除引起结果果的原因，防防止再发生。。（2）必须从从多种角度对对措施、对策策进行彻底而而广泛地评价价。（3）采取对对策时，有关关人员必须通通力合作。（五）确认效效果1．活动内容容（1）使用同同一种图表将将对策实施前前后的不合格格品率进行比比较。（2）将效果果换算成金额额，并与目标标值比较。（3）如果有有其它效果，，不管大小都都可列举出来来。2．注意事项项（l）比较用用的图表必须须前后一致（2）不合格格品率的降低低换算成金额额是重要的（3）采取对对策后没有出出现预期结果果时，应该考考虑以下两种种情况。①是否按计划划实施了，实实施方面的问问题往往有：：A．对改进的的必要性认识识不足。B．对计划的的传达或理解解有误。c．没有经过过必要的教育育培训。D．实施过程程中的领导、、组织、协调调不够。E．资源不足足。②计划是否有有问题，计划划的问题往往往是：A．现状把握握有误。B．计划阶段段的信息有误误和／或知识识不够，导致致对策有误。。C．对实施效效果的测算有有误。D．没有把握握实际拥有的的能力。（六）防止再再发生和标准准化1．活动内容容（l）应再次次确认5W1H的内容，，并将其标准准化；（2）进行有有关标准的准准备及传达。。（3）实施教教育培训。（4）建立质质量责任制。。2．注意事项项（1）为不再再出现不合格格品，纠正措措施必须标准准化。其主要原因是是：（a）没有标标准，不合格格品问题渐渐渐会回到原来来的状况。（b）没有明明确的标准，，新来的职工工在作业中很很容易出现以以前同样的问问题。（2）必须使使标准成为职职工思考习惯惯的一部分（3）对职工工进行知识与与技术的教育育和培训是必必要的。（七）总结1．活动内容容（1）找出遗遗留问题。（2）考虑解解决这些问题题下一步该怎怎么做。（3）总结本本过程中，哪哪些问题得到到解决，哪些些尚未解决。。2．注注意事事项（l））要将将不合合格品品减少少为零零是不不可能能的，，但通通过改改进，，不断断降低低不合合格品品率却却是可可能的的。及及时总总结经经验和和教训训，然然后进进入下下一轮轮的质质量改改进活活动中中去。。（2））应制制订解解决遗遗留问问题的的下一一步行行动方方案和和初步步计划划。第三节节质质量量改进进的组组织与与推进进一、质质量改改进的的组织织形式式质量改改进的的组织织形式式分为为：正式非正式式二、质质量改改进的的组织织分为两两个层层次：：一是管管理层层，即即质量量委员员会,为为改进进项目目调动动资源源一是实实施层层，即即质量量改进进团队队,具具体体开展展工作作（－））质量量委员员会组成：：由高级级管理理层的的部分分成员员组成成主要职职责为为：（l））制定定质量量改进进方针针；（2））参与与质量量改进进，将将工资资及奖奖励制制度与与改进进成绩绩挂钩钩等；；（3））为质质量改改进团团队提提供资资源；；（4））对主主要的的质量量改进进成绩绩进行行评估估并给给予公公开认认可。。（二））质量量改进进团队队质量改改进团团队不不在公公司的的组织织结构构图中中，是是一个个临时时性组组织，，团队队没有有固定定的领领导。。1．组组长组长通通常是是由质质量委委员会会或其其它监监督小小组指指定的的，或或者经经批准准由团团队自自己选选举的的。组长的的职责责：（1））同其其他成成员一一起完完成质质量改改进任任务。。（2））保证证会议议准时时开始始、结结束；；（3））做好好会议议日程程、备备忘录录、报报告等等准备备工作作和公公布；；（4））与质质量委委员会会保持持联系系；（5））编制制质量量改进进报告告。2．成成员的的责任任主要要有：：（l））分析析问题题原因因并提提出纠纠正措措施建建议；；（2））对其其他团团队成成员提提出的的原因因和纠纠正措措施，，提出出建设设性质质疑；；（3））解决决质量量问题题，并并提出出预防防措施施；（4））将纠纠正和和预防防措施施标准准化；；（5））准时时参加加团队队各项项活动动。三、质质量改改进的的障碍碍（－））对质质量水水平的的错误误认识识（二））对失失败缺缺乏正正确的的认识识（三））“高高质量量意味味着高高成本本”的的错误误认识识（四））对权权力下下放的的错误误理解解（五））员工工的顾顾虑（（工作作、地地位受受到了了影响响）四、持持续的的质量量改进进做到持持续改改进必必须做做好以以下几几方面面的工工作。。（－））使质质量改改进制制度化化要使公公司的的质量量改进进活动动制度度化，，必须须做到到：（l））增加加公司司年度度计划划的内内容，，使其其包括括质量量改进进目标标，使使质量量改进进成为为职工工岗位位职责责的一一部分分。（2））实施施上层层管理理者审审核制制度，，即ISO9000质量量体系系中要要求的的管理理评审审，使使质量量改进进进度度和效效果成成为审审核内内容之之一。。（3））修改改技术术评定定和工工资、、奖励励制度度，使使其与与质量量改进进的成成绩挂挂钩。。（4））对质质量改改进的的成果果进行行表彰彰。（二））上层层管理理者不不宜不不放的的职责责（l））参与与质量量委员员会的的工作作（2））批准准质量量方针针和目目标（3））提供供资源源。（4））予以以表彰彰（5））修改改工资资及奖奖励制制度（三））检查查（l））检查查结果果（2））检查查的内内容（3））成绩绩评定定。（四））表彰彰（五））报酬酬为了体体现质质量改改进将将成为为岗位位职责责的一一部分分，评评定中中必须须加进进一项项新指指标，，即持持续质质量改改进指指标。。（六））培训训第五节节质质量量改进进的工工具与与技术术老七种种工具具：因果图图、排排列图图、直直方图图、分层图图、散散布图图、控控制图图、检检查表表。新七种种工具具：关关联图图、头脑风风暴法法、树树图、、过程程决策策程序序图（（PDPC）、、网络络图、、矩阵阵图、、亲和和图、、其它工工具：：水平对对比法法、流流程图图四、头头脑风风暴法法（－））头脑脑风暴暴法的的概念念头脑风风暴法法，又又叫畅畅谈法法、集集思法法等。。它是是采用用会议议的方方式，，引导导每个个参加加会议议的人人围绕绕某个个中心心议题题（如如质量量问题题），，广开开言路路，激激发灵灵感，，在自自己的的头脑脑中掀掀起风风暴，，毫无无顾忌忌、畅畅所欲欲言地地发表表独立立见解解的一一种创创造性性思维维的方方法。。（二））头脑脑风暴暴法的的用途途（1））识别别存在在的质质量问问题并并寻求求其解解决的的办法法（2））识别别潜在在质量量改进进的机机会（3））用于于质量量改进进活动动（P阶段段画画因因果图图、树树图、、亲和和图））（三））头脑脑风暴暴法的的应用用步骤骤头脑风风暴法法的应应用步步骤可可分为为三个个阶段段：1．．准备备阶段段（1））要确确定组组织者者，明明确阐阐述会会议的的目的的（2））创造造一个个激发发思想想火花花的氛氛围（3））畅所所欲言言。。2．引引发和和产生生创造造思维维的阶阶段在这个个阶段段，要要注意意下列列几点点：（1））与会会者都都是平平等的的，无无领导导和被被领导导之分分；（2））与会会的成成员依依次发发表意意见；；（3））成员员可以以相互互补充充各自自的观观点，，但不不能评评论、、更不不能批批驳别别人的的观点点；（4））要当当场把把每个个人的的观点点毫无无遗漏漏地记记录下下来；；（5））持续续到无无人发发表意意见为为止；；（6））将每每个人人的意意见重重复一一遍。。3．整整理阶阶段将每每个个人人的的观观点点重重述述一一遍遍；；去掉掉重重复复的的、、无无关关的的观观点点；；对各种见见解进行行评价、、论证；；按问题进进行归纳纳。KJ法就就是根据据头脑风风暴法创创造出来来的。五、树图图（系统统图）（－）树树图的概概念定义：把要实现现的目的的与需要要采取的的措施或或手段，，系统地地展开，，并绘制制成图，，以明确确问题的的重点，，寻找最最佳手段段或措施施。作用：（1）对对问题有有一个全全貌的认认识（2）找找出问题题的重点点（3）提提出实现现目标的的最理想想途径原理：上一级手手段成为为下一级级手段的的行动目目的。（二）树树图的分分类构成因素素展开型型：把组组成事项项展开；；措施展开开型：把把为了解解决问题题和达到到目的或或目的的的手段、、措施加加以展开开。（三）树树图的主主要用途途（1）新新产品研研制过程程中设计计质量的的展开；；（2）制制订质量量保证计计划，对对质量保保证活动动进行展展开；（3）与与因果图图结合使使用；（4）目目标、方方针、实实施事项项的展开开；（5）明明确部门门职能、、管理职职能；（6）对对解决企企业有关关质量、、成本、、交货期期等问题题的创意意进行展展开。（四）绘绘制树图图的一般般步骤1．确定定具体的的目的或或目标应该注意意：（l）目目的应以以名词或或短文表表示（2）指指明约束束条件（3）多多问几个个“为什什么？””（4）确确认原目目标是否否恰当。。2．提出出手段和和措施（1）从从高到低低（2）从从低到高高（3）随随意的方方式3．进行行评价在进行评评价时，，需要特特别注意意：（l）反反复审视视（2）慎慎处离思思（3）补补充完善善4．绘制制手段、、措施卡卡片5．形成成目标手手段的系系统展开开图对目的、、目标卡卡片提出出一系列列问题：：问题Ⅰ：：为了实现现这个目目的、目目标，需需要采取取什么手手段、措措施？问题Ⅱ：：把手段、、措施作作为目的的、目标标，为了了实现这这个目的的、目标标，又需需要采取取什么手手段、措措施？6．确认认目标能能否充分分地实现现问题Ⅲ：：实现这些些手段、、措施，，能否达达到高一一级水平平的目的的、目标标？六、过程程决策程程序图（（PDPC）（一）PDPC法的概概念目的：为应付意意外事件件含义：为了完成成某个任任务或达达到某个个目标，，在制定定行动计计划或进进行方案案设计时时，预测测可能出出现的障障碍和结结果，并并相应地地提出多多种应变变计划的的一种方方法注意：PDPC图不是是一成不不变的，，而要根根据具体体情况，，每隔一一段时间间修改一一次。1、PDPC法法的特征征（l）全全局性判判断（2）按按时间顺顺序（3）找找出非理理想状态态（4）不不断补充充修订（5）预预见性、、预防性性（二）使使用PDPC法法的步骤骤PDPC法的基基本步骤骤如下：：（1）召召集人员员讨论所所要解决决的课题题。（2）从从自由讨讨论中提提出达到到理想状状态的手手段、措措施。（3）列列出预测测的可能能结果。。（4）按按紧迫、、工时、、可能性性及难易易程度予予以分类类。（5）决决定各项项措施实实施的先先后顺序序。（6）决决定人员员及实施施期限。。（7）不不断修订订PDPC图。。（三）PDPC法的用用途（1）制制订方针针目标管管理中的的实施计计划。（2）制制订科研研项目的的实施计计划。（3）对对整个系系统的重重大事故故进行预预测。（4）制制订控制制工序的的措施。。七、网络图（－）网网络图的的概念含义：网网络图法法又称为为网络计计划技术术，它是是安排和和编制最最佳日程程计划，，有效地地实施进进度管理理的一种种科学管管理方法法。工具：箭箭条图，，故又称称矢线图图。箭条图是是把推进进计划所所必须的的各项工工作，按按其时间间顺序和和从属关关系，用用网络形形式表示示的一种种“矢线线图”。。甘特图：：只能给给出比比较粗粗略的的计划划简单单的作作业指指示，，由于于表现现不出出作业业间的的从属属关系系，因因而存存在如如下缺缺点：：（l））难以以给出出极详详细的的计划划；（2））在计计划阶阶段不不便于于反复复推敲敲与思思考；；（3））进入入实施施阶段段后的的情况况变化化与计计划变变更难难以处处理；；（4））不能能获得得有关关某项项作业业迟滞滞对整整个计计划影影响的的正确确情报报；（5））设计计规模模稍大大即难难以掌掌握计计划全全貌。。（6））难以以判断断计划划上的的难点点。（二））网络络图的的组成成网络图图是一一张有有向无无环图图，由由节点点、作作业活活动组组成。。1、节节点节点是是表示示某一一项作作业的的开始始或结结束，，在图图中用用或或表表示示，也也叫事事件。。结点不不消耗耗资源源，也也不占占用时时间，，只是是时间间的一一个““交接接点””。TE，Tl分别表表示节节点最最早开开工时时间和和最晚晚完工工时间间。2．作作业作业活活动用用箭条条表示示箭条所所指的的方向向为作作业前前进的的方向向箭条图图上方方的文文字表表示作作业名名称箭条下下方的的数字字表示示作业业活动动所需需的时时间。。虚作业业：所谓““虚作作业””，系系指作作业时时间为为零的的一种种作业业，以以虚箭箭条表表示，，它不不占用用时间间，其其作用用是把把先后后的作作业连连接起起来，，表明明它们们之间间的先先后逻逻辑关关系，，指明明作业业前进进的方方向。。（三））网络络图绘绘制规规则（1））箭条条图中中每一一项作作业都都应有有自己己的节节点编编号，，编号号从小小到大大，不不能重重复。。（2））箭条条图中中不能能出现现闭环环。（3））两个个节点点之间间，只只能有有一项项作业业。（4））箭条条图只只能有有一个个起始始节点点和一一个终终点节节点。。（5））箭条条图绘绘制时时，不不能有有缺口口。（四））网络络图中中时间间值的的计算算1．计计算的的目的的（l））确定定整个个工程程的工工期。。（2））确定定关键线线路，便于于控制制工程程进度度。（3））计算算非关关键工工序的的时差差。2．节节点时时间值值的计计算方方法3．作作业时时间的的计算算4.关关键键线路路的确确定总时差差为零零的工工序是是关键键工序序。关键线线路关键线线路是是由关关键工工序组组成。。所谓谓关键键工序序，就就是在在完成成该工工序的的时间间上，，没有有富裕裕时间间，将将关键键工序序连接接起来来，就就是关关键路路线。。在箭条图中中，关键路路线是路径径最长的线线路，它的的长度代表表完成整个个工程的最最短时间，，称为总工工期。关键路线上上的作业称称为关键作作业。关键键作业在时时间上没有有回旋的余余地。（五）网络络计划的优优化所谓网络计计划的优化化，就是利利用时差，，不断改进进网络计划划的方法，，达到工期期最短，资资源利用最最有效和费费用最少的的一种方法法。（六）网络络图的作用用议程（l）制订订详细的计计划；（2）保证证计划的严严密性；（3）对计计划做出适适当的调整整；（4）能够够具体而迅迅速地了解解某项工作作工期延误误对总体工工作的影响响八、矩阵图图（一）矩阵阵图的概念念定义：是一一种利用多多维思考去去逐步明确确问题的方方法。工具：矩阵阵图。就是是从问题的的各种关系系中找出成成对要素，，用数学上上矩阵的形形式排成行行和列，在在其交点上上标示出L和R各因因素之间的的相互关系系，从中确确定关键点点的方法。。适用：较适适合于两种种以上目的的（结果））的展开。。在寻求问问题的解决决手段时，，若目的（（或结果））能够展开开为一元性性手段（或或原因），，则可用系系统图法。。然而，若若有两种以以上的目的的（或结果果），则其其展开用矩矩阵图法较较为合适。。（二）矩阵阵图的种类类（1）L型型：由A类类因素和B类因素二二元配置组组成的矩阵阵图。（2）T型型：C和B，C和A组成两个个L型矩阵阵图。（3）Y型型：A和B，B和C，C和A组成三个个L型矩阵阵图。（4）X型型：A和C、D，C和A、B，B和C、D，D和A、B四对因素素分别对应应的矩阵图图。（三）矩阵阵图的主要要用途（1）确定定系统产品品开发、改改进的着眼眼点；（2）产品品的质量展展开，被广广泛应用于于质量机能能展开（QFD）之之中；（3）全面面地对工作作质量进行行管理；（4）发现现制造过程程不良品的的原因；（5）了解解市场与产产品的关联联性分析，，制订市场场产品发展展战略；（6）明确确一系列项项目与相关关技术之间间的关系；；九、亲和图图（一）亲和和图的概念念定义：又称KJ法或A型图解法法，是针对对某一问题题，充分收收集各种经经验知识、、想法和意意见等语言言、文字资资料，通过过亲和图进进行汇总，，并按其相相互亲和性性归纳整理理这些资料料，使问题题明确起来来，求得统统一认识和和协调工作作，以利于于问题解决决的一种方方法。适用范围：：解决那些需需要时间、、慢慢解决决、不容易易解决而非非解决不可可的问题，，不适用于于简单的、、需要迅速速解决的问问题。（二）亲和和图的主要要用途（l）认识识事物。（2）打破破现状，提提出新的方方针。（3）促进进协调、统统一思想。。（4）贯彻彻方针。（三）亲和和图的绘制制步骤议程1．确定课课题2．收集语语言资料（1）语言言文字资料料的收集方方法随亲和和图的用途途与目的不不同而异。。①直接观察察法。②文献调查查法和面谈谈阅读法。。③头脑风暴暴法。④回忆法和和内省法。。（2）可根根据亲和图图的不同用用途和目的的，采取不不同的收集集语言资料料的方法。。3．将语言言资料制成成卡片4．整理综综合卡片5．制图十、流程图图（－）流程程目的概念念定义：流程图，就就是将一个个过程的步步骤用图的的形式表示示出来的一一种图示技技术。作用：发现故障存存在的潜在在原因可用于产品品形成的全全过程中可以用来描描述现有的的过程，亦亦可用来设设计一个新新的过程。。（二）流程程图应用程程序1．描述现现有过程流流程图的应应用程序（l）判别别过程的开开始和结束束。（2）观察察从开始到到结束的整整个过程。。（3）规定定在该过程程中的步骤骤（输入、、活动、判判断、决定定、输出））。（4）画出出表示该过过程的一张张流程图的的草图。（5）与该该过程的有有关人员共共同评审该该草图。（6）根据据评审结果果，改进流流程图草图图。（7）与实实际过程比比较，验证证改进后的的流程图。。（8）注明明正式流程程图的形成成日期，以以备将来使使用和参考考2．设计新新过程流程程图的应用用程序（l）判别别该过程的的开始和结结束。（2）将此此新过程中中将要形成成的步骤（（输人、活活动、判断断、决定、、输出）形形象化（符符号化）。。（3）确定定该过程中中的步骤（（输入、活活动、判断断、决定、、输出）。。（4）画出出表示该过过程的流程程图草图。。（5）与该该过程预计计将要涉及及的有关人人员一起评评审该流程程图草图。。（6）根据据评审结果果改进流程程图草图。。（7）注明明形成正式式流程图的的日期，以以备将来使使用和参考考第五节质质量量管理小组组活动一、质量管管理与QC小组活动动（－）QC小组的概概念和特点点1．QC小组组的概念QC小组是指指在生产或工工作岗位上从从事各种劳动动的职工，围围绕企业的经经营战略、方方针目标和现现场存在的问问题，以改进进质量、降低低消耗、提高高人的素质和和经济效益为为目的组织起起来，运用质质量管理的理理论和方法开开展活动的小小组。QC小组是群群众性质量管管理活动的一一种有效的组组织形式QC小组同企企业中的行政政班组、传统统的技术革新新小组有所不不同。QC小组与行行政班组的主主要不同点在在于：（l）组织的的原则不同。。*行政班班组是基层的的行政组织；；*QC小组组通常是群众众性组织，带带有非正式组组织的特性。。（2）活动的的目的不同。。行政班组活动动的目的是完完成上级下达达的各项任务务QC小组则是是以提高人的的素质，改进进质量为目的的（3）活动的的方式不同。。行政班组的日日常活动，通通常是在本班班组内进行的的而QC小组可可以在行政班班组内组织，，也可以是跨跨班组QC小组与传传统的技术革革新小组也有有所不同。传统的技术革革新小组侧重重于用专业技技术攻关QC小组活动动的选题广泛泛，而且活动动中强调运用用TQM2．QC小组组的特点（l）明显的的自主性。（2）广泛的的群众性。（3）高度的的民主性。（4）严密的的科学性。（二）QC小小组在实施全全面质量管理理中的作用1、QC小组组充分体现了了TQM全员员参与和持续续改进的特点点；2、QC小组组活动是遵循循PDCA循循环的科学程程序3、QC小组组是实施全面面质量管理的的群众基础，，是全面质量量管理的活力力源泉。二、QC小组组活动的启动动（－）组建QC小组的原原则应遵循“自愿愿参加，上下下结合”与““实事求是，，灵活多样””的原则。1．自愿参加加，上下结合合“自愿参加””，是指在组组建QC小组组时，小组成成员自觉参与与质量管理，，自愿结合在在一起，自主主地开展活动动的要求。强调自愿参加加，并不意味味着QC小组组只能自发地地产生，更不不是说企业的的管理者就可可以放弃指导导与领导的职职责。这里讲讲的“上下结结合’，就是是要把来自上上面的管理者者的组织、引引导与启发职职工群众的自自觉自愿相结结合，组建本本企业的QC小组。原则2．实事求是是，灵活多样样组建QC小组组时要从企业业实际出发，，以解决企业业实际问题为为出发点，实实事求是地筹筹划QC小组组的组建工作作。在组建Q