员工招聘与配置(本科生)课件

1员工招聘与配置张以琼1员工招聘与配置张以琼2第四章：员工招聘与配置第一节：基本概念含义：招聘是能及时地、足够多地吸引和聘用具备资格的人,鼓励他们申请一个组织中职位,并最终决定录用的过程。谁负责招聘？招聘的流程？

2第四章：员工招聘与配置第一节：基本概念3第四章：员工招聘与配置招聘流程图填写“员工申请表”人力资源计划开始确认是否需要招聘选择招聘的途径发布招聘信息接受筛选应聘资料进行相关测试进行面试评价甑选通知报到结束岗位说明书人力资源预算3第四章：员工招聘与配置招聘流程图填写“员工申请表”人力资源4第四章：员工招聘与配置招聘的原则效率优先原则双向选择原则公平公正原则确保质量原则4第四章：员工招聘与配置招聘的原则效率优先原则双向选择原则公5第四章：员工招聘与配置第二节：招聘前的准备A职位信息*工作头衔*上下级关系*总体上的工作职责*主要工作职责的列举*工作条件及待遇一、招聘前你要考虑什么？（一）5第四章：员工招聘与配置第二节：招聘前的准备A职位信息6第四章：员工招聘与配置B评估空缺岗位*了解空缺岗位要求的个人能力和经历等职位信息确定工作需要的技能*对新雇员需具备的技能、教育程度、经历和性格进行分析*要将新岗位的最低要求写清楚C空缺岗位与现有岗位的要求*重新审视工作岗位职责*搜集信息一、招聘前你要考虑什么？（二）6第四章：员工招聘与配置B评估空缺岗位一、招聘前你要考虑什7第四章：员工招聘与配置D定位公司的目标是否有过变化？为了适应这种变化该岗位是否做过调整？E考虑岗位形状能否使用其他的用工形式：临时工、自由职业者、外包、分担工作一、招聘前你要考虑什么？（三）7第四章：员工招聘与配置D定位一、招聘前你要考虑什么？（三8第四章：员工招聘与配置二、«员工申请表»的内容职位代（编）码、名称、所属部门、人数工作空缺日期、需要替代日期是否在计划编制内？预计费用是多少？需求类型：长期？临时？兼职？申请原因：候选人资格：工作任务简述：审批人签批8第四章：员工招聘与配置二、«员工申请表»的内容9第四章：员工招聘与配置

三、招聘申请表设计请各小组用五分钟的时间设计一份某酒店用招聘申请表。9第四章：员工招聘与配置请各小组用五分钟的时间设计一份10第四章：员工招聘与配置

第三节：人力资源招聘的途径一、招聘途径的种类：内部招聘：主管推荐、内部公告、员工档案外部招聘报纸广告 人才市场、职业介绍专业杂志公司网站猎头公司、目标锁定互联网校园招聘。。。。。。10第四章：员工招聘与配置第三节：人力资源招聘的途径11第四章：员工招聘与配置二、选择招聘途径应考虑什么？本单位所从事行业职位的高低与专业性潜在招募对象关注什么公司的招聘成本预算吸引人才的“卖点”内部所能提供的资源11第四章：员工招聘与配置二、选择招聘途径应考虑什么？12三、外部的优点

第四章：员工招聘与配置给企业提供新的思想和创新；避免内部招聘带来的矛盾；选择面较广，降低培训费用；12三、外部的优点第四章：员工招聘与配置给企业提供新的思想和13四、内部招聘的优点

第四章：员工招聘与配置提高员工的士气，留住人才；降低企业用人风险；降低员工招聘成本专家认为，对于高于初级层次的职位，其空缺的80%应从内部提升。13四、内部招聘的优点第四章：员工招聘与配置提高员工的士气，14第四节：招聘中的测试一、有关的测试类型认知能力测试：言语能力、计算能力、感知速度、推理能力等运动神经能力测试业务知识测试职业兴趣测试个性测试：性格、需求、领导风格、价值取向…

第四章：员工招聘与配置14第四节：招聘中的测试第四章：员工招聘与配置15第四章：员工招聘与配置二、人力资源甑选的标准通用性的指标K–knowledge 知识S–Skill 技巧A–Ability 能力P–Personality 性格员工稳定性指标M–Motivation 工作动机 A–Attitude 工作态度和习惯P–Passion 工作激情15第四章：员工招聘与配置二、人力资源甑选的标准16第四章：员工招聘与配置二、人力资源甑选的标准管理人员水平的指标V–View 前瞻性

I–Interpersonal 人际关系P–Passion 工作激情16第四章：员工招聘与配置二、人力资源甑选的标准17第四章：员工招聘与配置三、选拔方法的应用（一）心理测试法能力测试人格测试兴趣测试普通能力测试特殊职业能力测试心理运动机能测试16PF问卷等现实型智慧型常规型企业型社交型艺术型17第四章：员工招聘与配置三、选拔方法的应用（一）心理测试法18第四章：员工招聘与配置三、选拔方法的应用（二）情景模拟测试法测试内容领导能力交际能力沟通能力合作能力观察能力理解能力解决问题能力创造能力语言表达能力决策能力常用方法公文处理模拟法（七个考评维度）无领导小组讨论法（四种角色观察）演讲答辩法角色扮演法案例分析法访谈法决策模拟竞赛法18第四章：员工招聘与配置三、选拔方法的应用（二）情景模拟测19四、选择测试方式时的注意事项信度（P135）、效度（P136）、常模

测试不能替代面试它是对面试的补充，应总体上去把握要慎重对待性格测试，因为它只能反映应聘者主要性格特点，并不能说明应聘者是否可以胜任工作应根据组织具体情况设定有针对性的性格测试面试者应接受专门的解读性格测试的培训要注意保护应聘者的隐私避免道听途说的测试方法，采用科学的方法

第四章：员工招聘与配置19四、选择测试方式时的注意事项第四章：员工招聘与配置20第四章：员工招聘与配置第五节：招聘面谈一、面谈适用于哪些甑选标准？人格特质的了解工作动机与工作意愿的澄清应征者的口语沟通与社交技巧应征者的外貌、体态和身体状况特别提醒：注意电话面试的应对技巧！20第四章：员工招聘与配置第五节：招聘面谈特别提醒：21第四章：员工招聘与配置二、面谈前的准备工作深入了解任用职位之需求与任用标准详细阅读应征者的相关资料（包括履历表、自传、测试结果、推荐函等）针对应征者进行初步的筛选工作准备相关资料（包括面谈记录表、笔记本等）做好面谈场地与时间的安排决定面谈的方式准备面谈内容21第四章：员工招聘与配置二、面谈前的准备工作22第四章：员工招聘与配置二、面谈前的准备：

1、审视履历表时的注意重点审视要件审视内容个人资料部分以了解有无特殊情况而致影响其工作动机与工作态度过去的工作经验、更换工作的原因及次数通过面谈了解更换工作的合理性、工作心态、应征本工作的目的学业进修或工作经验是否有中断情形工作或学业的终端原因对个人的心态、行为有何意义和影响，对工作表现有何利弊履历、自传或相关资料相互矛盾的讯息若出现矛盾，则要考虑信息的可靠性、求职动机、诚信态度等人际关系、社交活动、嗜好及运动了解应征者的亲和力、活动性强弱，对其适应力、领导能力作出初步判断22第四章：员工招聘与配置二、面谈前的准备：审视要件审视内容23作业：请通过各种途径寻找目标公司和职位，并撰写自己的简历。请根据自身的实际情况以及未来期望撰写。23作业：请通过各种途径寻找目标公司和职位，并撰写自己的简历24第四章：员工招聘与配置二、面谈前的准备

2、落实面试地点A面试过程中要将电话线断开。B要将窗帘拉上，避免强光。C可让应聘者看到你的面试记录。D面试过程可提供点心或饮料。F面试地点应安静，避免打扰。G面试地点通风和照明良好。24第四章：员工招聘与配置25第四章：员工招聘与配置三、面谈的流程面谈开始时面谈进行中面谈结束时面谈后的评量寒暄欢迎应征者介绍公司及职位，适时导入正题询问应征者相关问题澄清并评估所收集的信息检查是否遗漏，鼓励应征者发问对应征者表示谢意立刻填写面谈评估表决定雇用人选25第四章：员工招聘与配置三、面谈的流程面谈开始时面谈进行中26第四章：员工招聘与配置1、面试开始时：以一个轻松话题开始面试和应聘者握手问候感谢应聘者的应聘为应聘者斟茶倒水时刻保持微笑和理解26第四章：员工招聘与配置1、面试开始时：27第四章：员工招聘与配置2、面谈过程中（一）：问题要面面俱到，环环相扣就应聘者的教育背景、工作经历和与工作相关的技能提详细的问题留意应聘者的职业发展历程应聘者过去的职业经历是否符合逻辑留心工作经历中的空白27第四章：员工招聘与配置2、面谈过程中（一）：28第四章：员工招聘与配置2、面谈过程中（二）评价应聘者的能力与相关的教育背景相比，相关的工作经历更为重要，因为工作经历表明应聘者已掌握相关技巧和能力组织能力——如何组织一个项目的工作分析能力——描述一个棘手的形势，让应聘者分析并提出解决方案沟通协调能力——请他们描述如何与同事一起处理一个问题28第四章：员工招聘与配置2、面谈过程中（二）29第四章：员工招聘与配置2、面谈过程中（三）评价应聘者的性格判断应聘者能否适应你公司的氛围，可查看他们以前工作过的公司的工作氛围。借助个性测试方法了解应聘者的职业倾向问题：如*你对一份工作最看重的是什么？*你的主要工作成就是什么？你五年内的职业发展目标是什么？过往的上司怎么评价你？29第四章：员工招聘与配置2、面谈过程中（三）30第四章：员工招聘与配置2、面谈过程中（四）解读应聘者的身体语言形体语言是一种不自觉的本能表现。察言观色留心应聘者所表现出来的积极的形体语言解读微妙信号注意应聘者的紧张表现和傲慢表现30第四章：员工招聘与配置2、面谈过程中（四）313、结束面试礼貌而从容地面试会给应聘者留下深刻的印象。请应聘者提问处理零星事务辞工要多长时间？下一次面试的时间感谢应聘者的参与第四章：员工招聘与配置313、结束面试第四章：员工招聘与配置32第四章：员工招聘与配置四、面谈的种类结构化面试非结构化面试半结构化面试情景模拟公文筐无领导小组讨论即席发言角色扮演

来自《职来职往》的案例32第四章：员工招聘与配置四、面谈的种类来自《职来职往》的案33第四章：员工招聘与配置五、面谈技巧（一）询问技巧——六问开放性的问题测试性的问题假设性的问题比较性的问题自我评估性问题由浅入深的问题

33第四章：员工招聘与配置五、面谈技巧（一）34第四章：员工招聘与配置五、面谈技巧（二）询问技巧——六不问连珠炮问题隐私性问题诱导性问题限制性问题歧视性问题刁难性问题

34第四章：员工招聘与配置五、面谈技巧（二）35第四章：员工招聘与配置五、面谈技巧（三）专注技巧——五要点斜角相交身体前倾目光接触心态轻松适当回馈与引导

35第四章：员工招聘与配置五、面谈技巧（三）36第四章：员工招聘与配置五、面谈技巧（四）观察技巧——六诀肢体语言分辨习惯性动作与特殊肢体语言间的不同注意整个姿势的配合，找出真正含义观察语言与非语言部分的不一致相同的外显行为，其背后隐藏原因相同吗？面部（头部）动作易伪装，而下半身（全身）的动作较不易隐藏

36第四章：员工招聘与配置五、面谈技巧（四）37第四章：员工招聘与配置五、面谈技巧（五）面谈的九大建议不用特殊、难懂的专有名词鼓励应征者多说话不要与应征者发生冲突争执避免用第一印象作结论不要一边谈，一边填写评估表不要打断应征者的发言避免过度猜测不要过度询问私人方面的问题适时给应征者回馈37第四章：员工招聘与配置五、面谈技巧（五）38第四章：员工招聘与配置五、面谈技巧（六）面谈时常见的缺失偏离主体角色互换封闭式的问题面谈者本身有不当的情绪反应过度渲染工作以吸引应征者面谈变质询不当的处理应征者情绪轻易给予薪资福利承诺不做面谈记录匆忙结束面谈38第四章：员工招聘与配置五、面谈技巧（六）39第四章：员工招聘与配置五、面谈技巧（七）如何结束面谈再次清查是否有遗漏的重要问题再次鼓励应征者发问或发表自己的意见对于可能的合适人选，可对其适时地多加介绍公司，以加深其印象告诉应征者下一步将做什么，以及通知其是否录取之方式与日期衷心地向应征者表达对其参加本次面谈的谢意39第四章：员工招聘与配置五、面谈技巧（七）40员工招聘与配置六、面谈题库（一）开场暖场从家里还是公司过来的？坐地铁来的吗？过来方便吗？要花多长时间？外面很热吧？请你简单自我介绍一下，好吗？。。。。。。

40员工招聘与配置六、面谈题库（一）41第四章：员工招聘与配置六、面谈题库（二）应征者的工作经验（1）为何对此项工作感兴趣？对于应征此项职务，你考虑的最重要的因素是什么？未来你希望从事什么样的工作内容？简单介绍你过去所从事的工作内容？什么原因致使你离职？如果你未来的工作需要经常加班，你的接受程度如何？如果工作上需要经常出差，你可以配合吗？

41第四章：员工招聘与配置六、面谈题库（二）42第四章：员工招聘与配置六、面谈题库（二）应征者的工作经验（2）在工作上是否曾遭遇过困难？如何解决的？在过去的工作中最得意的成就是什么？你最常看的书或杂志有哪些？为什么？你希望你未来的工作环境中有哪些基本的配备？。。。。。。

42第四章：员工招聘与配置六、面谈题库（二）43第四章：员工招聘与配置六、面谈题库（三）对应征者个性的了解（1）你认为你最大的长处是什么？你认为你有哪些缺点？为什么你要离开以前的工作？你是否经常从事旅行或户外活动？你是否愿意接受经常需要旅行的工作？在作为主管人选方面，你认为你具备哪些优点？你认为你会喜欢这个职位吗？为什么？

43第四章：员工招聘与配置六、面谈题库（三）44第四章：员工招聘与配置六、面谈题库（三）对应征者个性的了解（2）在前一个职位中，你最不能胜任的是什么？为什么你认为你是个值得重用的人选呢？请你告诉我一个你经常喜欢提故事？你如何拒绝不合理的要求？在你看来，失败和成功之间有什么差别？你的同时唱会给你一些建议或批评吗？他们最多的建议或批评是什么？你的上一任主管待你如何？。。。。。。44第四章：员工招聘与配置六、面谈题库（三）45第四章：员工招聘与配置六、面谈题库（四）应征者的家庭现况有小孩吗？谁帮你带小孩？工作和家庭如何兼顾？你需要负责家计吗？有无经济上的压力？家人对你工作的看法？。。。。。。

45第四章：员工招聘与配置六、面谈题库（四）46第四章：员工招聘与配置六、面谈题库（五）应征者个人的生涯规划你目前是大学（大专）毕业，不知道你未来是否有继续进修的计划？如进修，你希望进修什么专业？你对未来有何计划？本年度目标是什么？三年后你希望你在干什么样的工作？你如何打成你的目标？对于未来你有何期望？。。。。。。

46第四章：员工招聘与配置六、面谈题库（五）47第四章：员工招聘与配置六、面谈题库（六）应征者对薪资福利的期望你希望的薪资是多少？税前税后？你希望公司提供哪些福利？你可接受的最低薪资是多少？如果我们给与你的薪资比你希望的少，你可以接受吗？如果我们通知你被录取，多久后你可以上班？。。。。。。47第四章：员工招聘与配置六、面谈题库（六）48第四章：员工招聘与配置第六节：甑选与录用一、决策时常见的缺失（一）第一印象刻板印象月晕效果弦月效果对比效应相似效应初始效应和时近效应趋中反映过宽或过严太早下判断、仓促作决定

48第四章：员工招聘与配置第六节：甑选与录用49第四章：员工招聘与配置一、甑选决策时常见的缺失（二）重视与工作无关的因素偏见过于重视对应征者不利的资料自己谈得太多缺乏和谐的面谈气氛受对方容貌或非语言行为左右疏于准备，不了解工作内容选择合适的人选，勿任用资格过高者不要强求49第四章：员工招聘与配置一、甑选决策时常见的缺失（二）50第四章：员工招聘与配置二、分析和记录面试结果面试结束后，应立即对收集的信息进行评估，以便与其他应聘者区别开来，避免混淆。记录下你的直觉：我们对别人的第一印象55%来自外表，38%来自。。。。。。。；讲话方式措辞只占7%消除偏见征求其他人面试者的意见建议已评分表的形式纪录，并在备注中简述原因50第四章：员工招聘与配置二、分析和记录面试结果51三、缩减最后面试人选阅读面试记录：分别比较应聘者的技能、工作经历、性格等，选出3-4个较满意的进入第二次面试。评价应聘者：列表、逐项权重累加，数目大的胜出。缩减最后面试人选步骤：阅读面试记录——重新研读和对比表——征求其他同事的意见——选出适合公司价值观的应聘者——确定第二次面试者名单第四章：员工招聘与配置51三、缩减最后面试人选第四章：员工招聘与配置52四、安排后续面试确定第二次面试目标将应聘者介绍给公司其他人认识询问更多的问题，进一步了解让应聘者参加与上次不同的测试再次打电话给应聘者确保应聘者对工作感兴趣时间要集中选择面试者：同事、人事经理、更高级上司第四章：员工招聘与配置52四、安排后续面试第四章：员工招聘与配置53第四章：员工招聘与配置五、人员录用的主要策略多重淘汰式补偿式结合式53第四章：员工招聘与配置五、人员录用的主要策略多重淘汰式补54第四章：员工招聘与配置六、录用决策的标准以人为标准以职位为标准以双向选择为标准54第四章：员工招聘与配置六、录用决策的标准以人为标准以职位55七、核实资料，确定最后人选通过证明人核实信息确定人选口头或书面通知确认书面回绝应聘者保留最后一轮进入面试人员的资料第四章：员工招聘与配置55七、核实资料，确定最后人选第四章：员工招聘与配置56第四章：员工招聘与配置第七节：招聘活动的评估方法成本效益评估数量与质量评估信读与效度评估招聘成本成本效用成本招聘收益-成本比录用比招聘完成比应聘比信度评估效度评估56第四章：员工招聘与配置第七节：招聘活动的评估方法成本效益57第四章：员工招聘与配置各种评估公式 招聘总成本 =直接成本+间接成本招聘单位成本=招聘总成本/实际录用人数总成本效用=录用人数/招聘总成本招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用选拔成本效用=被选中的人数/选拔期间的费用人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用招聘收益-成本比=新员工创造的总价值/招聘总成本57第四章：员工招聘与配置各种评估公式 58第四章：员工招聘与配置各种评估公式 录用比 =录用人数/应聘人数*100%招聘完成比=录用人数/计划招聘人数*100%应聘率 =应聘人数/计划招聘人数*100%信度评估分为：稳定系数、等值系数、内在一致性系数效度评估分为：预测效度、内容效度、同侧效度58第四章：员工招聘与配置各种评估公式 59谢谢大家！张以琼59谢谢大家！张以琼60员工招聘与配置张以琼1员工招聘与配置张以琼61第四章：员工招聘与配置第一节：基本概念含义：招聘是能及时地、足够多地吸引和聘用具备资格的人,鼓励他们申请一个组织中职位,并最终决定录用的过程。谁负责招聘？招聘的流程？

2第四章：员工招聘与配置第一节：基本概念62第四章：员工招聘与配置招聘流程图填写“员工申请表”人力资源计划开始确认是否需要招聘选择招聘的途径发布招聘信息接受筛选应聘资料进行相关测试进行面试评价甑选通知报到结束岗位说明书人力资源预算3第四章：员工招聘与配置招聘流程图填写“员工申请表”人力资源63第四章：员工招聘与配置招聘的原则效率优先原则双向选择原则公平公正原则确保质量原则4第四章：员工招聘与配置招聘的原则效率优先原则双向选择原则公64第四章：员工招聘与配置第二节：招聘前的准备A职位信息*工作头衔*上下级关系*总体上的工作职责*主要工作职责的列举*工作条件及待遇一、招聘前你要考虑什么？（一）5第四章：员工招聘与配置第二节：招聘前的准备A职位信息65第四章：员工招聘与配置B评估空缺岗位*了解空缺岗位要求的个人能力和经历等职位信息确定工作需要的技能*对新雇员需具备的技能、教育程度、经历和性格进行分析*要将新岗位的最低要求写清楚C空缺岗位与现有岗位的要求*重新审视工作岗位职责*搜集信息一、招聘前你要考虑什么？（二）6第四章：员工招聘与配置B评估空缺岗位一、招聘前你要考虑什66第四章：员工招聘与配置D定位公司的目标是否有过变化？为了适应这种变化该岗位是否做过调整？E考虑岗位形状能否使用其他的用工形式：临时工、自由职业者、外包、分担工作一、招聘前你要考虑什么？（三）7第四章：员工招聘与配置D定位一、招聘前你要考虑什么？（三67第四章：员工招聘与配置二、«员工申请表»的内容职位代（编）码、名称、所属部门、人数工作空缺日期、需要替代日期是否在计划编制内？预计费用是多少？需求类型：长期？临时？兼职？申请原因：候选人资格：工作任务简述：审批人签批8第四章：员工招聘与配置二、«员工申请表»的内容68第四章：员工招聘与配置

三、招聘申请表设计请各小组用五分钟的时间设计一份某酒店用招聘申请表。9第四章：员工招聘与配置请各小组用五分钟的时间设计一份69第四章：员工招聘与配置

第三节：人力资源招聘的途径一、招聘途径的种类：内部招聘：主管推荐、内部公告、员工档案外部招聘报纸广告 人才市场、职业介绍专业杂志公司网站猎头公司、目标锁定互联网校园招聘。。。。。。10第四章：员工招聘与配置第三节：人力资源招聘的途径70第四章：员工招聘与配置二、选择招聘途径应考虑什么？本单位所从事行业职位的高低与专业性潜在招募对象关注什么公司的招聘成本预算吸引人才的“卖点”内部所能提供的资源11第四章：员工招聘与配置二、选择招聘途径应考虑什么？71三、外部的优点

第四章：员工招聘与配置给企业提供新的思想和创新；避免内部招聘带来的矛盾；选择面较广，降低培训费用；12三、外部的优点第四章：员工招聘与配置给企业提供新的思想和72四、内部招聘的优点

第四章：员工招聘与配置提高员工的士气，留住人才；降低企业用人风险；降低员工招聘成本专家认为，对于高于初级层次的职位，其空缺的80%应从内部提升。13四、内部招聘的优点第四章：员工招聘与配置提高员工的士气，73第四节：招聘中的测试一、有关的测试类型认知能力测试：言语能力、计算能力、感知速度、推理能力等运动神经能力测试业务知识测试职业兴趣测试个性测试：性格、需求、领导风格、价值取向…

第四章：员工招聘与配置14第四节：招聘中的测试第四章：员工招聘与配置74第四章：员工招聘与配置二、人力资源甑选的标准通用性的指标K–knowledge 知识S–Skill 技巧A–Ability 能力P–Personality 性格员工稳定性指标M–Motivation 工作动机 A–Attitude 工作态度和习惯P–Passion 工作激情15第四章：员工招聘与配置二、人力资源甑选的标准75第四章：员工招聘与配置二、人力资源甑选的标准管理人员水平的指标V–View 前瞻性

I–Interpersonal 人际关系P–Passion 工作激情16第四章：员工招聘与配置二、人力资源甑选的标准76第四章：员工招聘与配置三、选拔方法的应用（一）心理测试法能力测试人格测试兴趣测试普通能力测试特殊职业能力测试心理运动机能测试16PF问卷等现实型智慧型常规型企业型社交型艺术型17第四章：员工招聘与配置三、选拔方法的应用（一）心理测试法77第四章：员工招聘与配置三、选拔方法的应用（二）情景模拟测试法测试内容领导能力交际能力沟通能力合作能力观察能力理解能力解决问题能力创造能力语言表达能力决策能力常用方法公文处理模拟法（七个考评维度）无领导小组讨论法（四种角色观察）演讲答辩法角色扮演法案例分析法访谈法决策模拟竞赛法18第四章：员工招聘与配置三、选拔方法的应用（二）情景模拟测78四、选择测试方式时的注意事项信度（P135）、效度（P136）、常模

测试不能替代面试它是对面试的补充，应总体上去把握要慎重对待性格测试，因为它只能反映应聘者主要性格特点，并不能说明应聘者是否可以胜任工作应根据组织具体情况设定有针对性的性格测试面试者应接受专门的解读性格测试的培训要注意保护应聘者的隐私避免道听途说的测试方法，采用科学的方法

第四章：员工招聘与配置19四、选择测试方式时的注意事项第四章：员工招聘与配置79第四章：员工招聘与配置第五节：招聘面谈一、面谈适用于哪些甑选标准？人格特质的了解工作动机与工作意愿的澄清应征者的口语沟通与社交技巧应征者的外貌、体态和身体状况特别提醒：注意电话面试的应对技巧！20第四章：员工招聘与配置第五节：招聘面谈特别提醒：80第四章：员工招聘与配置二、面谈前的准备工作深入了解任用职位之需求与任用标准详细阅读应征者的相关资料（包括履历表、自传、测试结果、推荐函等）针对应征者进行初步的筛选工作准备相关资料（包括面谈记录表、笔记本等）做好面谈场地与时间的安排决定面谈的方式准备面谈内容21第四章：员工招聘与配置二、面谈前的准备工作81第四章：员工招聘与配置二、面谈前的准备：

1、审视履历表时的注意重点审视要件审视内容个人资料部分以了解有无特殊情况而致影响其工作动机与工作态度过去的工作经验、更换工作的原因及次数通过面谈了解更换工作的合理性、工作心态、应征本工作的目的学业进修或工作经验是否有中断情形工作或学业的终端原因对个人的心态、行为有何意义和影响，对工作表现有何利弊履历、自传或相关资料相互矛盾的讯息若出现矛盾，则要考虑信息的可靠性、求职动机、诚信态度等人际关系、社交活动、嗜好及运动了解应征者的亲和力、活动性强弱，对其适应力、领导能力作出初步判断22第四章：员工招聘与配置二、面谈前的准备：审视要件审视内容82作业：请通过各种途径寻找目标公司和职位，并撰写自己的简历。请根据自身的实际情况以及未来期望撰写。23作业：请通过各种途径寻找目标公司和职位，并撰写自己的简历83第四章：员工招聘与配置二、面谈前的准备

2、落实面试地点A面试过程中要将电话线断开。B要将窗帘拉上，避免强光。C可让应聘者看到你的面试记录。D面试过程可提供点心或饮料。F面试地点应安静，避免打扰。G面试地点通风和照明良好。24第四章：员工招聘与配置84第四章：员工招聘与配置三、面谈的流程面谈开始时面谈进行中面谈结束时面谈后的评量寒暄欢迎应征者介绍公司及职位，适时导入正题询问应征者相关问题澄清并评估所收集的信息检查是否遗漏，鼓励应征者发问对应征者表示谢意立刻填写面谈评估表决定雇用人选25第四章：员工招聘与配置三、面谈的流程面谈开始时面谈进行中85第四章：员工招聘与配置1、面试开始时：以一个轻松话题开始面试和应聘者握手问候感谢应聘者的应聘为应聘者斟茶倒水时刻保持微笑和理解26第四章：员工招聘与配置1、面试开始时：86第四章：员工招聘与配置2、面谈过程中（一）：问题要面面俱到，环环相扣就应聘者的教育背景、工作经历和与工作相关的技能提详细的问题留意应聘者的职业发展历程应聘者过去的职业经历是否符合逻辑留心工作经历中的空白27第四章：员工招聘与配置2、面谈过程中（一）：87第四章：员工招聘与配置2、面谈过程中（二）评价应聘者的能力与相关的教育背景相比，相关的工作经历更为重要，因为工作经历表明应聘者已掌握相关技巧和能力组织能力——如何组织一个项目的工作分析能力——描述一个棘手的形势，让应聘者分析并提出解决方案沟通协调能力——请他们描述如何与同事一起处理一个问题28第四章：员工招聘与配置2、面谈过程中（二）88第四章：员工招聘与配置2、面谈过程中（三）评价应聘者的性格判断应聘者能否适应你公司的氛围，可查看他们以前工作过的公司的工作氛围。借助个性测试方法了解应聘者的职业倾向问题：如*你对一份工作最看重的是什么？*你的主要工作成就是什么？你五年内的职业发展目标是什么？过往的上司怎么评价你？29第四章：员工招聘与配置2、面谈过程中（三）89第四章：员工招聘与配置2、面谈过程中（四）解读应聘者的身体语言形体语言是一种不自觉的本能表现。察言观色留心应聘者所表现出来的积极的形体语言解读微妙信号注意应聘者的紧张表现和傲慢表现30第四章：员工招聘与配置2、面谈过程中（四）903、结束面试礼貌而从容地面试会给应聘者留下深刻的印象。请应聘者提问处理零星事务辞工要多长时间？下一次面试的时间感谢应聘者的参与第四章：员工招聘与配置313、结束面试第四章：员工招聘与配置91第四章：员工招聘与配置四、面谈的种类结构化面试非结构化面试半结构化面试情景模拟公文筐无领导小组讨论即席发言角色扮演

来自《职来职往》的案例32第四章：员工招聘与配置四、面谈的种类来自《职来职往》的案92第四章：员工招聘与配置五、面谈技巧（一）询问技巧——六问开放性的问题测试性的问题假设性的问题比较性的问题自我评估性问题由浅入深的问题

33第四章：员工招聘与配置五、面谈技巧（一）93第四章：员工招聘与配置五、面谈技巧（二）询问技巧——六不问连珠炮问题隐私性问题诱导性问题限制性问题歧视性问题刁难性问题

34第四章：员工招聘与配置五、面谈技巧（二）94第四章：员工招聘与配置五、面谈技巧（三）专注技巧——五要点斜角相交身体前倾目光接触心态轻松适当回馈与引导

35第四章：员工招聘与配置五、面谈技巧（三）95第四章：员工招聘与配置五、面谈技巧（四）观察技巧——六诀肢体语言分辨习惯性动作与特殊肢体语言间的不同注意整个姿势的配合，找出真正含义观察语言与非语言部分的不一致相同的外显行为，其背后隐藏原因相同吗？面部（头部）动作易伪装，而下半身（全身）的动作较不易隐藏

36第四章：员工招聘与配置五、面谈技巧（四）96第四章：员工招聘与配置五、面谈技巧（五）面谈的九大建议不用特殊、难懂的专有名词鼓励应征者多说话不要与应征者发生冲突争执避免用第一印象作结论不要一边谈，一边填写评估表不要打断应征者的发言避免过度猜测不要过度询问私人方面的问题适时给应征者回馈37第四章：员工招聘与配置五、面谈技巧（五）97第四章：员工招聘与配置五、面谈技巧（六）面谈时常见的缺失偏离主体角色互换封闭式的问题面谈者本身有不当的情绪反应过度渲染工作以吸引应征者面谈变质询不当的处理应征者情绪轻易给予薪资福利承诺不做面谈记录匆忙结束面谈38第四章：员工招聘与配置五、面谈技巧（六）98第四章：员工招聘与配置五、面谈技巧（七）如何结束面谈再次清查是否有遗漏的重要问题再次鼓励应征者发问或发表自己的意见对于可能的合适人选，可对其适时地多加介绍公司，以加深其印象告诉应征者下一步将做什么，以及通知其是否录取之方式与日期衷心地向应征者表达对其参加本次面谈的谢意39第四章：员工招聘与配置五、面谈技巧（七）99员工招聘与配置六、面谈题库（一）开场暖场从家里还是公司过来的？坐地铁来的吗？过来方便吗？要花多长时间？外面很热吧？请你简单自我介绍一下，好吗？。。。。。。

40员工招聘与配置六、面谈题库（一）100第四章：员工招聘与配置六、面谈题库（二）应征者的工作经验（1）为何对此项工作感兴趣？对于应征此项职务，你考虑的最重要的因素是什么？未来你希望从事什么样的工作内容？简单介绍你过去所从事的工作内容？什么原因致使你离职？如果你未来的工作需要经常加班，你的接受程度如何？如果工作上需要经常出差，你可以配合吗？

41第四章：员工招聘与配置六、面谈题库（二）101第四章：员工招聘与配置六、面谈题库（二）应征者的工作经验（2）在工作上是否曾遭遇过困难？如何解决的？在过去的工作中最得意的成就是什么？你最常看的书或杂志有哪些？为什么？你希望你未来的工作环境中有哪些基本的配备？。。。。。。

42第四章：员工招聘与配置六、面谈题库（二）102第四章：员工招聘与配置六、面谈题库（三）对应征者个性的了解（1）你认为你最大的长处是什么？你认为你有哪些缺点？为什么你要离开以前的工作？你是否经常从事旅行或户外活动？你是否愿意接受经常需要旅行的工作？在作为主管人选方面，你认为你具备哪些优点？你认为你会喜欢这个职位吗？为什么？

43第四章：员工招聘与配置六、面谈题库（三）103第四章：员工招聘与配置六、面谈题库（三）对应征者个性的了解（2）在前一个职位中，你最不能胜任的是什么？为什么你认为你是个值得重用的人选呢？请你告诉我一个你经常喜欢提故事？你如何拒绝不合理的要求？在你看来，失败和成功之间有什么差别？你的同时唱会给你一些建议或批评吗？他们最多的建议或批评是什么？你的上一任主管待你如何？。。。。。。44第四章：员工招聘与配置六、面谈题库（三）104第四章：员工招聘与配置六、面谈题库（四）应征者的家庭现况有小孩吗？谁帮你带小孩？工作和家庭如何兼顾？你需要负责家计吗？有无经济上的压力？家人对你工作的看法？。。。。。。

45第四章：员工招聘与配置六、面谈题库（四）105第四章：员工招聘与配置六、面谈题库（五）应征者个人的生涯规划你目前是大学（大专）毕业，不知道你未来是否有继续进修的计划？如进修，你希望进修什么专业？你对未来有何计划？本年度目标是什么？三年后你希望你在干什么样的工作？你如何打成你的目标？对于未来你有何期望？。。。。。。

46第四章：员工招聘与配置六、面谈题库（五）106第四章：员工招聘与配置六、面谈题库（六）应征者对薪资福利的期望你希望的薪资是多少？税前税后？你希望公司提供哪些福利？你可接受的最低薪资是多少？如果我们给与你的