旅游公共关系学 教学大纲

旅游公共关系学教学大纲 TourismPublicRelationship 适用专业：旅游管理课程编号：1102502021前修课程：旅游学概论学分：2.5总学时：40一、课程性质、目的与要求课程性质：专业课、选修课课程目的：通过学习，帮助学生掌握旅游公共关系原理，旅游关系产生与发展的历史，并了解旅游公关工作的基本程序。教学要求：通过学习，要求学生能进行旅游公关调研的设计与操作；初步了解旅游公关策划的基本步骤，以及各类旅游公关活动的操作方法。二、教学内容总学时：32学时第一章：公共关系概述5学时基本要求：本章要求学生掌握公共关系的基本概念，与公共关系工作的特点，以及公共关系的构成要素。重点：公共关系定义；公共关系工作的特点；公共关系与一些相关概念的区别；公共关系的构成要素：社会组织、公众、传播与沟通、环境。难点：公共关系定义；公共关系与广告的区别；公共关系环境。第二章：旅游公共关系概述3学时基本要求：本章要求学生在认识旅游概念的基础上，进一步界定何为旅游公共关系，并掌握旅游公共关系工作的特点。重点：旅游定义；旅游公共关系的定义；旅游公共关系的特点。旅游公共关系与一些相关概念的区别。难点：旅游定义；旅游公共关系的定义及特点。第三章：公共关系的由来与现状4学时基本要求：本章要求学生了解公共关系产生与发展的基本历史，以及我国旅游公共关系发展的现状。重点：公共关系在美国的肇始：反公共关系时期；扒粪运动时期。公共关系职业在美国的产生：企业内部公共关系部门的产生；现代公共关系的诞生。公共关系学在美国的产生和发展：伯内斯时期；卡特李普时期。公共关系的现状：公共关系在国外的发展；公共关系在国内的发展。旅游公共关系在国内的发展。难点：为什么公共关系会首先在美国产生；我国旅游公共关系发展的现状与契机。第四章：政府公共关系的对象——公众6学时基本要求：本章要求学生掌握旅游公众的概念与特征，旅游公共关系公众的分类方法，以及旅游公共关系公众的基本心理。重点：旅游公众的概念与特征。旅游公众的范围。旅游公共关系公众的分类：内部公众与外部公众；非公众、潜在公众、知晓公众、行为公众；首要公众、次要公众、边缘公众；顺意公众、逆意公众、独立公众。两种基本的公众心理：时尚、恐慌与政府公关的联系。难点：旅游公众的概念；旅游公共关系公众的分类方法。时尚、恐慌与旅游公共关系的联系。第五章：旅游公共关系的程序6学时基本要求：本章要求学生掌握旅游公共关系的基本工作程序，特别是旅游公共关系调研、策划的基本方法与流程。重点：旅游公共关系的工作程序。旅游公共关系调研：旅游公共关系调研的内容；旅游公关调研的流程；非正式的调查研究方法（观察法、访谈法、桌面调研）；正式调研方法（科学的抽样调查方法即概率抽样、非概率抽样）；问卷设计。政府公共关系策划：确定目标；划定公众；选择媒介；编制预算；撰写公关策划书。难点：旅游公共关系调研方法；问卷设计；旅游公共关系策划的流程。第六章：旅游公共关系传播与沟通8学时基本要求：本章要求学生了解传播与沟通的基本含义；大众传播与人际沟通的基本方式与特点，以及其对于旅游公共关系的意义；要求学生掌握旅游公共关系专题活动的相关技巧。重点：传播、沟通与旅游公共关系：传播、沟通的发展；传播与沟通的基本含义。大众传播媒介与人际沟通方式：大众传播媒介：旅游公共关系中大众传播的特点；报纸媒介、杂志媒介、广播媒介、电视媒介、互联网。人际沟通方式：旅游公共关系中人际沟通的特点；语言沟通、非语言沟通、经由实物媒介实现的沟通。旅游公共关系专题活动：新闻发布会；展览会；旅游危机公共关系；领导者形象塑造；对外开放参观。旅游公关案例分析：旅游公关策划案例分析。旅游危机公关案例分析。旅游领导者形象塑造案例分析。难点：互联网的特点，及其对于旅游公共关系的意义。新闻发布会、旅游危机公共关系、旅游领导者形象塑造等旅游公共关系专题活动。三、实践环节或相关课程 实践总学时：8学时序号实验项目名称实验类型实验要求实验内容简介应达到的基本要求学时分配1编写公关方案设计必做分组编写公关方案。提交方案文本并宣讲。42参与、实施公关活动操作必做分工参与、负责公关活动的实施。掌握基本流程与技巧。4注：1、实验类型：演示、验证、操作、综合、设计、研究。2、实验要求：指必做、选做。3、8学时以上（不含8学时）实践环节需单独设置大纲。四、课时分配序号章节内容理论环节时数实验时数其他环节1一公共关系概述52二旅游公共关系概述33三公共关系的由来与现状44四旅游公共关系的对象——公众65五旅游公共关系的工作程序646六旅游公共关系传播与沟通84合计328总学分2.5总学时40五、建议教材与教学参考书序号书名编者出版社版本1《旅游业公共关系》甘朝友王连义南开大学出版社2004年3月第1版2《公共关系学》黄昌年、赵步阳上海交通大学出版社2003年9月第1版3《有