质量培训教材二

欢迎参加培训会议讲授：朱春田质量培训教材1目录一、品质管理概念二、质量管理的实施三、华北公司品质管理架构及流程2第一章品质管理概念一、企业经营环境的审视1、外在环境：●自由化、国际化的冲击●

保护主义抬头●

人工不足●

消费者环境保护意识增强●

社会不安

●

竞争激烈

●

生产型态改变●

通货膨胀物价上涨3

一、企业经营环境的审视（续）2、内在环境：

●

成本：经营成本急剧上升●

品质：品质不良、顾客退货●

产量：交期延误、效率低落●

士气：做事被动精神不振，未以经营企业单位之想法、立场来进行工作。

4一、企业经营环境的审视（续）3、外在因素：不易掌握、控制、属不确定之变数，只能预测。4、内在因素：可掌握、控制，也必需加以掌握控制。5、企业应走之路

●吸取成功企业之经验●高品质、低成本、高效率、高工资。

●积极研究开发产品与领导市场。●多角化经营，积极培养经营人才。●推行全公司品质管理。51、不良现象●

只重生产●

习以为常●

马马虎虎●

顺其自然●

本位主义●

凡事被动、等待指示●

多一事不如少一事●

凡事缺乏计划的观念●

不重视品质

二、

企业质量管理体系认识6●

半途而废、未能追根究底●

满足现状不求改变●

推托责任●

不讲究方法2、体系之强化●

问题显在化的体质●

重视过程管理的体质●

重视源流的体质●

全员有保证的责任意识的体质7三、以品质为中心的经营方式

企业五大绩效目标：品质优势、速度优势、可靠性优势、弹性优势、成本优势：

1、广义的品质：设计品质、制品品质、工作品质、服务品质等等。2、品质为首要，品质稳定、不良率低、产量、成本才有办法管理好。

83、品质是企业的命脉。4、以品质为中心，导引作业方法、技术、管理制度等的提升，使企业能在竞争激烈的环境中不断成长，适应高品质、高品味消费需求的时代。9四、品质管理的演进阶段1、以检查为重点的品质保证2、以制程控制为重点的品质保证3、以新产品开发为重点的品质保证101、以检查为为重点的的品质管管理认为由品品检人员员来确实实检查，，将不良良品去除除既为品品质保证证，但以以为品质质只是检检查人员员的事；；●并非产品品的很多多品质特特性都适适合做安安全检查查，如破坏性检检查；●全数检查查亦不能能保证品品质；●检查增加加返修及及废品（（料）费费用，使使产量、、效率降降低，成本本提高；；11●品质是是于制程程中形成成的，妥妥善地控控制生产产过程，，并并进进行作业业者的自自主检查查；●但仅依依意向主主观去设设计，未未掌握顾顾客真正正喜欢的的品品质；●原材料之之错误选选择●因此，花花很多人人力、时时间于制制程上，，做严格格控制，，不不良良率为零零，仍无无法做好好品质保保证。2、以制制程控制制为重点点的品质质保12●品质得自自设计和和制程；；●市场需求求多样化化，寿命命周期短短，多种种少量生生产，新新产产品品开发的的品质保保证；●从调查，，新产品品企划至至到售后后服务，，每个步步骤均做做好好评价价及品质质保证；；●须全员所所有部门门依循品品质体系系，在各各阶段中中，充分分投入、、参与、、并不断断ＰＤＣＣＡ，以以充实品品质保证证体系；；●是积极极性的创创造需求求，领先先开发促促进技术术水准的的提升及国际市市场的竞竞争力。。3、以新新产品开开发为重重点的品品质保证证13●适当增增加预防防成本，，可降低低评鉴鉴成成本及失失败成本本；●品质成成本可分分为预防防成本，，鉴定成成本及及失败成成本。五、品质质保证与与品质成成本14第二章、、质量管管理的实实施一、品质管理理的目的●对消费者、、顾客做保征征，使能长期期、安心、满满足的使用产产品或服务。。●使质量、成成本、交期达达到最佳状态态，其是品质质成本的降低低。151一切为了了顾客（用户第一，，下道工序就就是用户。））2一切以预预防为主（严格把关与与积极预防相相结合，以预预防为主）3一切凭数数据说话（数据是质量量管理的根本本，一切用数数据说话）4一切按PDCA办事事二、基本观点点16原材料质量控控制和外购件件验证严肃工艺纪律律工序能力验证证工序检验与““首件三检制制”验证状态的控控制和不合格格品处理检测和试验设设备的控制技术文件的控控制纠正措施三、制造过程程的质量控制制171、意义：结合公司内所所有部门全体体人员在所有有阶中，以最最经济有效的的方法提供符符合顾客需求求，满足产品品或服务所需需实施的品质质管理活动。。●所有部门全全体人员参与与：上自总经理、、副总、部门门经理、下至至工程师、组组长、班长、、员工，以至至于幕后人员员，每一个人人都进行品质质管理活动。。●所有阶段中中实施：从市场调查、、产品企划、、设计、试制制、检验销售售以至售后服服务等每一个个阶段均做好好品质保证。。四、全公司品品质管理182、实施原则则：——重视制度度，实施标准准化；——重视执行行；——重视分析析；——重视不断断的改善；——重视教育育培训；——改善与维维持循环；（（PDCA））——企业“品品质月”活动动；——推行“5S”；——上级重视视。19A技术标准：B管理标准：产品标准工艺标准材料标准贮运、包装标标准外协外购件标标准检测方法标准准质量管理标准准（即ISO9000标标准）目标计划管理理标准生产管理标准准物资管理标准准信息管理标准准技术管理标准准设备管理标准准劳动人事管理理标准财务管理标准准经营管理标准准1）重视制度，，实施标准化化20品质管理涵盖盖4个步骤：：（1）制定品品质标准；（2）检验与与标准是否一一致；（3）采取矫矫正措施并追追踪效果；（4）修订订新标准。。2）重视执行21近代品质管管制应用突突飞猛进，，主要得力力于统计分分析手法之之应用。企业业的的品品质质要要做做好好，，应应配配置置对对品品管管手手法法熟熟练练的的人人员员。。3）重重视视分分析析22品质质管管制制在在于于三三个个层层次次：：（1））品品质质开开发发；；（2））品品质质维维持持；；（3））品品质质突突破破。。藉着着标标准准化化维维持持品品质质，，藉藉不不断断改改善善来来突突破破品品质质，，以以达达到到高高品品质质、、提提高高效效率率、、降降低低成成本本的的目目标标。。4）重重视视不不断断的的改改善善23品质质管管制制之之成成败败植植基基于于品品质质意意识识及及危危机机意意识识。。品品管管人人员员及及全全体体员员工工应应经经常常有有计计划划地地接接受受训训练练，，推推行行品品管管方方易易凑凑效效。。5）重视教育训训练24APCD对检查结果按标准处理不能作标准化处理的，转入下一轮循环，或作标准化动态更新处理检查执行情况按措施计划执行针对主要原因制订措施计划找出造成问题的原因分析现状找出问题找出主要原因6）PDCA循环25PDCA循环环示意图维持APCDAPCD原有水平改善改善26藉着企业品质质月活动，自自供应商至客客户联成一个个大的“生命命共同体”，，并一波一波波地推动品质质相关活动，，使之成为企企业改造运动动，变成一种种风气！7企业“品质月月”活动27持之以恒因为它是养成成“好习惯””，摒弃“草草率”，建立立“讲究”的的基础工程，，也是做好品品管工作、提提高工作效率率、降低生产产成本的先决决条件。8）推行“5S”整理、整顿、、清扫、清洁洁、素养28上级领导重视视什么事情，，下属员工也也会跟着关心心什么事，这这是很自然的的。有些企业业老板们的发发货概念是出出了这一批货货，他就可赚赚多少钱。在在这种心态的的指引下，他他给下属带来来的讯息是““出货优先””，其他再考考虑。也有更更多高明的老老板，他的考考虑是每向顾顾客发一批货货，他能保证证带给顾客多多少利益。不不同的思维产产生不同的做做法，前者是是精明，后者者是高明，当当然会影响下下属的行动准准则。9）上级重视29●品质是靠检检查出来的●品质控制=控控制品质；●没有不良品品就是品质保保证●品质管理是是品质部门的的事情●品质只限于于产品品质四、对品质管理理的误解30●没有正式的的书面规定，，甚多的口头头命令与管理理；●既使有书面面规定，甚多多人未遵照规规定执行或作作业；●无授权的私私自变更作业业程序或方法法；●失效的文件件及规定未能能立即销毁、、废止；●纠正措施没没有彻底有效效，亦无预防防措施的心理理准备；●使用未经校校正的设备、、仪器、量具具导致检测无无效。五、品品质失失败的的六大大主因因31●熟悉悉自己己岗位位的质质量职职责；；●清楚楚工作作所依依据的的文件件；●做好好工作作所需需要的的记录录；●了解与本本人有关工工作接口；