盖洛普Q12了解你的员工合集课件

建设人本文化的工作环境创造企业优秀业绩-盖洛普Q12&GMP项目介绍盖洛普咨询有限公司2002年6月8日深圳华为穷停陆贴蝴埠莆扳计砚技獭畜颐鹤聪滁扮宣妄掠栓恼敲棚拴言医村肛亮枢盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)建设人本文化的工作环境穷停陆贴蝴埠莆扳计砚技獭畜颐鹤聪滁扮宣CopyrightStandardsThisdocumentcontainsproprietaryresearch,copyrightedmaterials,andliterarypropertyofTheGallupOrganization.Itisfortheguidanceofyourcompanyonlyandisnottobecopied,quoted,published,ordivulgedtoothersoutsideofyourorganization.Gallup®and(listtrademarkswithappropriatetrademarksymbolshere)aretrademarksofTheGallupOrganization,Princeton,NJ.Allothertrademarksarethepropertyoftheirrespectiveowners.ThisdocumentisofgreatvaluetobothyourorganizationandTheGallupOrganization.Accordingly,internationalanddomesticlawsandpenaltiesguaranteeingpatent,copyright,trademark,andtradesecretprotectionprotecttheideas,concepts,andrecommendationsrelatedwithinthisdocument.NochangesmaybemadetothisdocumentwithouttheexpresswrittenpermissionofTheGallupOrganization.阎焚潞勇署戈熔霉恍焉裕视淬嫂萎努摇锅峻庸挚笼建讼郭击姆戊赞描呻妊盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)2CopyrightStandardsThisdocume

盖洛普咨询有限公司1935年由乔治盖洛普博士创立率先使用科学方法调查民意在全球建立了40多个分公司调查网覆盖世界60%的人口和70%的产值盖洛普博士被《生活》杂志评为100年来对美国历史影响最大的人之一吉再空蛹茸米冗袱碍异役熔股般沫券眺说订催薄鉴尾腹了托针枢募菌撇衔盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普咨询有限公司1935年由乔治盖洛普博盖洛普公司优势和定位

人本管理优势理论成功心理学管理咨询长达60多年测量和分析选民、消费者和员工的意见、态度和行为，并据此为客户提供营销和管理咨询。挚裔坐喻辈勿歼谣圭害揩各孩恬童打疙稚窖惶祁苗表撅揽天藻瘩殆聋海夫盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)4盖洛普公司优势和定位人本管理长达60多年测量和分析选民、消新时代的挑战知识经济全球化信息时代臭尚耸蹄蚂弥商邮属疗辆胀态寂尘赣哨十佛迭取浆褂篙昌济请凌瞻献道犬盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)5新时代的挑战知识经济全球化信息时代臭尚耸蹄蚂弥商邮属疗辆胀态知识经济时代企业价值如何提高价值的来源已从有形资产转化为无形资产

无形资产有形资产38%62%38%15%62%85%1.布鲁克林学院2.标准普尔500公司的BaruchLev分析19821992119982曲闸湘红嗡仙钻贡舆姜帮诊扶发舱押坎偶却医绦拳座檄遮颂紫佃蔼阳鸥统盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)6知识经济时代企业价值如何提高价值的来源已从有形资产转化为无形“一名企业领导人所做的所有决定中，最重要的莫过于有关人的决定，因为人决定组织的整体实力”彼德•杜拉克THEGALLUPORGANIZATION妊彪基柒校啃胳巡揣呈幽或辫恍钧瓮稳奈筑瑶饼牲弟瞥恨挝督级共陀失金盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)彼德•杜拉克THEGALLUPORGANIZATI“…在知识资本时代，最有价值的工作是以人为本的；其本质内容是感知、判断、创造和建立各种关系。知识工人不仅不会离异于其生产工具和劳动成果，而且其生产工具和劳动成果就储存在他的大脑中。”《知识资本》托马斯•斯图加特知识经济的挑战忽坞宦宫供旷途腿俯广坊妓醇归杭近熟潭隅增擂恭匀螟驴秸眼数冉她刺淫盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)8“…在知识资本时代，最有价值的工作是以人为本的；其本质内容生产率推动的增长与投入推动的增长平均GDP增长中国的GDP增长很快，但主要是由资本投入和劳动力投入所推动，特别是资本投入百分比生产率推动投入推动3.1%6.7%7.8%8.9%8.7%8.6%资料来源：世界银行紊锅认潘房挥倍裴暇践株担典戎缠消暇纪吨晋象啃将帜巍讽调贮坏萧尹扛盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)9生产率推动的增长与投入推动的增长平均GDP增长中国的GDP增“集团投资者协会代表了94家退休基金，共持有1万亿美元的股票。该会将在华盛顿年会上讨论企业人事管理之道及其推广。”美联社1997.3.19知识经济的挑战宦裙枢恃汐崎叮刺窝坤继僧惹猛阴轩幕那嚎榜糙靴湘老削忻登诡烫筛冻属盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)10“集团投资者协会代表了94家退休基金，共持有1万亿美元的股“如果我们深入考察就会发现，财务报告的效能在下降，其对一家公司的真正价值的测量日趋片面。于是我们开始减少对其重视程度，转而寻找其他的方法，来测量无形指标，如研究与开发、顾客满意度、员工满意度等。”史蒂夫•沃曼前证交会主席1997.4.7知识经济的挑战悔候拟甘谜轴茸倔住所呈歇贬穗髓梭争伟糜专搪抑琳樊磋喊腻旭携秧扒五盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)11“如果我们深入考察就会发现，财务报告的效能在下降，其对一家竞争方式的改变：决胜0.01秒

知识经济的挑战产品？技术？资金？服务？人才趴武鸳亩琢订扣摔胃笑忘序搅氟仙踌铆症痉骡名央误青喷帝独恼聂恐诱猎盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)12竞争方式的改变：决胜0.01秒知识经济的挑战产品？技知识经济的挑战

管理理论的发展：

全面质量管理(TQM)企业/资产重组(REENGINEERING)人才/文化/人本管理

萤袜殉克百稿贫释迷索难径吊究贪尘钱寺醒荐眷吊魔蛔寐教甜该萄砒薛婉盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)13知识经济的挑战管理理论的发展：萤袜殉克百稿贫释成功心理学的革命关注失败---“病态模型”关注优势和成功碰瞪偶庶龟赔就抬乳蚜掩晴岳山茁步布矩震背寺锅家追咸绩蛊镑寂某事醉盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)14成功心理学的革命关注失败关注优势和成功碰瞪偶庶龟赔就抬乳蚜掩盖洛普研究基础

200万以上的个别访谈400多个工作岗位尘储屡那癸敢赏甄咱却缀悯翘喻笛墟惩纳酪氛忍阿汗粹饱潭椎屿械窿秘哄盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)15盖洛普研究基础200万以上的个别访谈尘储屡那癸敢赏甄咱却缀盖洛普路径从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长股票增值THEGALLUPORGANIZATION疤怜窒狡捆茄和煽敬萤腺悟卿炔炒玻方半邀驮炭绪赡怕仟苫滩涨陶贫盈嫉盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普路径从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠“硬”数据与“软”数据企业财务指标品牌忠实度不断增长的忠实用户滞后指标前导指标员工头骚超甸誊饰窟疗脚囊昌策凰辉金爬久甫峪多加举鸵呸宅夜姨湘尔陷沿馏盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)17“硬”数据与“软”数据企业财务指标品牌不断增长的滞后指标前盖洛普路径从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展股票增值实际利润增长管理干预区糊傣撞凉吏煌掣鼻咋炳钩革尸涯投筒嫉胜祖榨锭广兹凸跺浸盟鸳匣后睛牟盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普路径从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可盖洛普的两本畅销书氮否渠涟叠寻中训孔浮渔甜毁横磨霜纽启候吮徊蚁如春沥瞄蜒记坷讫玩嫂盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普的两本畅销书氮否渠涟叠寻中训孔浮渔甜毁横磨霜纽启候吮徊盖洛普路径GallupPath从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长股票增值诲婶整盅鹰提掖乖谬何器海委螟笺猎抨隔刀酵滁与馅挪储苗茂琶沦惦拢覆盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普路径从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠发展从自知之明开始StrengthsFinder®第一印象Q12同事反馈子禁埋门吕客巷钩犯叁齐肌矩彻垦试白乍弊渝雀心刑润矫陛沤食嚎球味柞盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)21发展从自知之明开始StrengthsFinder®第一印象Q优势世界出类拔萃原因何在?…优势

孙恋盈顿爵烤著孵撞眨垄颁甄袖注帜候他捌装甘恨粤缚点又稽绵彦画缴闪盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)22优势世界出类拔萃原因何在?…优势什么是优势？持久的、近乎完美的工作表现铡搏苟幼哥校土献盼呛蹬郴浚祷瘩殃续亡猾初呀驹短瘴浙闰蚜冈臻痛池寐盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)23什么是优势？持久的、近乎完美铡搏苟幼哥校土献盼呛蹬郴浚祷瘩殃优势世界

优势的构成目标+技能+知识+才干/天赋哟注扎墅虾支秒瓶守颜温足愚承鄙忿谍横肯娩动庶搐没逢辖晕逃父垂影章盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)24优势世界才干的公式T(R+E+R)=P3才干

(关系+期望+表扬/奖励)=人均效益闸胳润蝗酷令庇傣齿狡果仗瘫孜眶蟹选券含咬敛茂耘呐薯此龚贷崇呈娱毕盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)25才干的公式T(R+E+R)=P3才干(关系+期优势世界优势的核心是才干才干

--是个人所展现的自发而持久的并能产生效益的思维、感觉和行为模式；是贯穿其一生并且无法传授、培训或强求的主题；它所体现的是你的为人之本，而不是你的后天知识。尘障膨园喘累耍神峨几审娃哄庐敬瑶妇异待尉亿冯唱殉裙畅裔痰苹轨块霄盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)26优势世界优势的核心是才干才干-才干区别优秀与平庸(电话公司案例)最好100Top7881%775%7110%最差-100Bottom3-631%-315%-1410%5,000一线员工-24thQTL402ndQTL273rdQTL611stQTLTHEGALLUPORGANIZATION尘溉留虑硅浅袒棍第脆彪询铭漓嗽汾名宵锚奉刃游迟妖神峻乡不氓障绵锑盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)才干区别优秀与平庸(电话公司案例)最好100Top788才干区别优秀与平庸(零售店案例)最好100Top251001%835%7510%601stQTL302ndQTL143rdQTL04thQTL最差-78Bottom25-3510%-435%-641%17,995员工THEGALLUPORGANIZATION屈嚏墓沥两骋勇搀辞讹凡宴韵蒙夺进系垣冤门览莆室凯爪鲸聂门耳选巍隅盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)才干区别优秀与平庸(零售店案例)最好100Top2510优势世界

破除才干的迷信：

每个正常人都有独到才干做好任何工作都需要才干才干区分优秀与平庸磺滥碉捅炳浚所瓢雍奴寸狄寝癸晰渊押绵送标镊瘪会嫩抬袁灌嫌呼舷撒扩盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)29优势世界 破除才干才干世界识别才干，日常观察：渴求一学就会行云流水高人一筹满足与技能和知识相比，才干难以后天获得。成人之后，人脑难以重新布线。之袜龙祝臻鲤壤衬疵俩脊丽萄助和热马难香摔沉电罗雾宜郧齐零皖主祝嗡盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)30才干世界识别才干，日常观察：与技能和知识相比，才干难以后天获弱点不断挣扎。熟不生巧。平时可以忽略不计，除非你想……扬短避长！洱快兄瞧饲胞催璃萎畴瞥疫宽消丸宝柒俏蝴敖蚁童贤千眶恶贮欲靛窿羡述盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)31弱点不断挣扎。洱快兄瞧饲胞催璃萎畴瞥疫宽消丸宝柒俏蝴敖蚁如何对待弱点？控制，而不是消除设法避短辅助系统互补搭档发挥优势菌壳产须甸炸裸吁搞岂浅簇雄居拧姆杨巷巢八趁瘫膘纳岩熄察及央仁腔寒盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)32如何对待弱点？控制，而不是消除菌壳产须甸炸裸吁搞岂浅簇雄居拧才干有别于技能和知识

技能和知识：后天获得；能够人-人传授和转移不能情境-情境转移

才干：先天和早年形成(天赋)；因人而异；一旦形成，很难改变不能人-人转移；能情境-情境转移劝旦袄栏赎控蓖巩染鸭羔才侯酪从唉吾奋律烽雀淬矽浸君动拂昨崇驯泽但盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)33才干有别于技能和知识技能和知识：劝旦袄栏赎控蓖巩染鸭羔才侯优势世界根据工作要求，选择具备所需才干的人卫辛毁瞬郸他敲删蒙冬抉茵毯配渠忆楚杖待惕积碍梗芥从宋蹋亡曼散阐钱盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)34优势世界根据工作要求，卫辛毁瞬郸他敲删蒙冬抉茵毯配渠忆楚杖待

优势世界...然后将其化为优势耕邑来费糖涯彦柔针圈济皑梗之结死矿蘸舵荐桨尉仿叉钧澈居酗株狡氦筏盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)35优势世四组才干奋斗思维交往影响四组才干涛作欣挪免摊肉郁值夏热醉博寄况示揍茹惊眨刘线燕垢运沥红粱默凿隘现盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)36四组才干奋斗思维交往影响四组才干涛作欣挪免摊肉郁值夏热醉博寄我们喜欢概括对别人的印象交际型影响型动力型

智慧型交往主题7个主题影响主题6个主题奋斗主题9个主题思维主题12个主题衡管豫肖态系明拧带塔甘伐嫩缀钦异粗章乞撵嚏绝蔼索关歼呛造牟祷惨怜盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)37我们喜欢概括对别人的印象交际型影响型动力型

管理需要测量测量为了管理御惰绩犀钻平恃避宛贫清迟菇乾与规禽变噪勤犊顿怯壮徊蛮敝寻言毗绵共盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)管理需要测量御惰绩犀钻平恃避宛贫清迟菇乾与规禽变噪勤犊Q12TM盖洛普路径GallupPath从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长股票增值为有效推动硬数据必须管好软数据秧罪痕水漆碱凡赖块秃耸婶恕闷偿画羞缩九积须让盟感瞥驹爽峙订父椿币盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)Q12TM盖洛普路径从此进入发现优势因才适用优秀经理Q12™塑弄篱抄粳舶恕乱臼彪诸拄钡胜洛义坛逢概雁缕舌帝洛梨胀称膀瘦膊揣溯盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)Q12™塑弄篱抄粳舶恕乱臼彪诸拄钡胜洛义坛逢概雁缕舌帝洛梨盖洛普工作环境评测与管理员工满意度调查群众评议领导举报箱是：Q12TM

基层工作环境和员工敬业度的KPI以评测为基础的管理体系Q12TM不是：管理需要评测，评测为了管理搽此拥役栗砖酮撇过差柑咙皆晰滚糊隅雹季都售蕾氰臆草菲繁献疆蠢脉啃盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)41盖洛普工作环境评测与管理员工满意度调查是：Q12TM现实世界1993年，有人采访财富500强公司的人力资源和组织发展负责人，了解其建立良好企业文化的手段和做法，发现：80%测验员工民意问卷平均长度-150个问题频率-1-2年一次

60%声称调查之后情况变糟!绳羹苍吟虚蹲诧孔爽迂万袖炙拾割谚辊重乞蒲胃乔暗叛窝煽半祥肺壁鱼烃盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)42现实世界1993年，有人采访财富500强公司的人力资源和组织诊断评估“我们有什么问题？”问卷冗长面面俱到取代对话不可比中心解决孤立事件关注过去诊断工具张蒋译表颇型慌替寨酷费褪闯卡宣搔咆密夷牲蔑宪纸渺暇虽迹星甚编窥渍盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)43诊断评估“我们有什么问题？”关注过去诊断工具张蒋译表颇型慌替诊断评估关注“我们的文化优势何在？”目的明确推动对话测量重点可比基层负责落实行动持续跟踪面向未来评估工具Q12TM丸蔗鸳以纳妨瞳骂特谎击脱惜作近窃巡哟卷糟连隔烟擞链猪饰活叭燥初赣盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)44诊断评估关注“我们的文化优势何在？”面向未来评估工具Q12T由此进入识别优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客可持续发展实际利润增长股票增值

123456789101112

盖洛普路径蒙莹伶矗浙抽歇埂马怨悉媳陀吸姐竖拜欠帮了棵铱吟城雇姚旭彼摄决赚说盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)45由此进入识别优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客可持续发展实由此进入识别优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客可持续发展实际利润增长股票增值

123456789101112经理的责任与Q12经理的目标是培养“敬业”员工，Q12测量其成功程度碑伟毗棕刻仪匪柬铝万亿诞拳羌靡霉溯汇钓佣路寺棕撼坑萝宽旧佰破楞雕盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)46由此进入识别优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客可持续发展实管理层对一线员工的影响

高层、中层管理人员对一线员工的工作几乎无影响一线经理对一线员工有直接影响最高管理层中层经理.60一线经理员工.50.40.0.0带浊寥忻侣娃圣淌绥拼淄访取敝舅践糯缎痞睫辊惟猩违挠癸闹亿哇讶糠啊盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)47管理层对一线员工的影响高层、中层管理最高中层.60一线员工

经理的职责和Q12敬业员工123456789101112优秀经理经理的职责1. 通过班组反馈和行动计划，动员员工参与建设良好的工作环境。2. 根据发展指南思考自己作为经理应如何行动来增强 Q12。鬃陀囤试卵扣臻二移赠拆因候艘鞠验愁九渝标姻厄犁酶抡拧铣袭婉航援伏盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)48

评测员工敬业度和基层工作环境发动一线经理和员工积极参与改进工作环境识别“最佳团队”，推广先进经验有针对性地提高一线经理的管理水平实施Q12的目的腊把囊引络迈押婪旋阴随玲思凸伐乙通志玲埃侥缠失启他镰廉堰叹写腺仙盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)49实施Q12的目的腊把囊引络迈押婪旋阴随玲思凸伐乙通志玲埃侥缠

我知道对我的工作要求。我有做好我的工作所需要的材料与设备。在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。工作单位有人鼓励我的发展。在工作中，我觉得我的意见受到重视。公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。我的同事们致力于高质量的工作。我在工作单位有一个最要好的朋友。在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。

最重要的12道问题

毫廖羞键攘街芳稳西射吓煽肪醋睫瞧烃狸俘枣聋溢彩嗣逸莱聋殷太恍佩戍盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)50我知道对我的工作要求。最重问“对”问题--

找到最有效的评测问题1,000个不同问题100万不同员工识别优秀部门/班组的共性确定能够区别“优秀”与一般的关键问题肄脑腹卖素帛舔司克怒伴勇缨幅鸳仍脏北脂急通掸喇串拓淋晶浓委十惭鬃盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)51问“对”问题--

找到最有效的评测问题1,000个不同问题不好的问题好问题生产率高的工作单位生产率低的工作单位这些问题不能区分优秀的工作部门和平庸的工作部门.这些问题将业绩最好的单位和最差的单位区分开来.高分低分为什么是这12个问题?低分高分高分低分忠梗蜒竞德盔深甄芝妇绳佛碟漓卤捶骋大萤即拱谩速柳铬贰秽贮脚郁痴消盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)52不好的问题好问题生产率高的工作单位生产率低的工作单位这些问题员工敬业度分布的马蹄形模型毁业不敬业敬业汞勋抬因汀惩冒对奈侵撰涨骗判干脆居斡卫府部夯窍帽估抠侄撰溉曝帕示盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)53员工敬业度分布的马蹄形模型毁业不敬业敬业汞勋抬因汀惩冒对奈侵我的获取我的奉献我的归属共同成长发展团队工作管理层支持基本需求

盖洛普Q12员工敬业阶梯

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46th49th62nd椒门辈磷歌贞君旦咋沙塞仪指只淌季抢促识伸修谦畔店规氖窟改京狸拱议盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)60案例第2-3年第1年淋罚矣楞李岿跨油窗秉阵曾存棺序寝响唆吉凿检弊换摆跟师掉阎坦原火佑盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)第2-3年第1年淋罚矣楞李岿跨油窗秉阵曾存棺序寝响唆吉凿检

市值和销售额变化1.55.913.5*StockPrice-DecemberxOutstandingShares7.87.28.310亿$瑰蹲除叮壕尸牙娠蛙抉秆啮肢顶逢捞韵皆等哦宪许瑰膛权窟盲藉父塞蝎烟盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)62市值和销售额变化1.55.913.5*S

1997-1999

的进步销售指标损益指标+.20+$560,217+$419,142–.20-$747,835-$18,731顾客满意度变化（至99年6月）全职员工流动兼职员工流动大均值变化+.20+1.81%-5.48%+2.83%–.20-.40%+1.24%+20.72%大均值变化大均值变化大均值变化度魁椽耍搭契雕期甜规揍集氨嫩汗梯遭镰狭眶熬埠琳描播旱猎橙炊左铅像盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)631997-1999的进步销售指标损益指标+我的获取我的奉献我的归属共同成长兼职流失

全职流失顾客忠实度净销售损益+6.0% -7.2%+12.4% -10.9%-0.84% +1.78%-$483,996 +$1,104,012+$122,880 +$634,164全程增长高层增长映噶蔼叹超沧题硕筷联胯醉顿襟兄类狭预哪垦鲸泼昼把婆扦随抄嘎镀物囊盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)我的获取我的奉献我的归属共同兼职流失+6.0% -7.2%全Q12关联适用于

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第50和第75百分位比较101公司41,495业务部门715,011被访者31行业16语言63国家摩退迸糟咖言脉锅彰弱呆连夕椒揽匀锻协忽归匠巫票轿纵讲场萝溶数册沪盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)66盖洛普数据库198,514员工Q12TM

元分析：2000年7,939部门36公司21不同行业©2000TheGallupOrganization5项经营业绩指标

顾客 利润 效率 员工 安全挡彤纸柳撑腿未毙业怂额巴目贩歧椽未深彪莎剪噎精遣素第伊嚎逗奢荡纠盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)67198,514员工Q12TM元分析：20002000年元分析的结论--Q12大均值进入75百分位的部门/班组超过各项经营业绩平均值的几率:生产效率+50%利润率+33%员工保留+44%顾客满意度+56%安全指标+50%卉试谴娄圃逗拄磁威汽认谷战疏丁豹难彦陇任揣笨贰净陡援势屉慷然沏灾盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)2000年元分析的结论--Q12大均值进入75项目流程项目设计分析经理培训数据收集第一步第二步第三步第四步部门班组反馈/行动计划第五步Q12调研过程Q12展开过程定期跟踪Q12TM谈举愿淀渗搓命之扎妄伸蒂绩白酬肉它将诫掖摧酥怎撩春监癌橱磋伙拐万盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)69项目流程项目设计分析经理培训数据收集第一步第二步第三步第四步不断改善工作环境提高经理队伍管理素质让每个岗位创造一流业绩我们的目标是：使马蹄形曲线向右移。

2001年2002年悠贷寇伟凰霓艳效事或毙汰呸剂污茹墅砍垦县频窖汤徽认毡搽号它梨忌擂盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)70不断改善工作环境我们的目标2001年2002年悠贷寇伟凰霓艳优秀经理人培训（GMP）是盖洛普根据成功心理学的理论和成果，推出的重点培训项目。培训对象为企业的各级主管和经理，由盖洛普专家或其授权的专业顾问主持实施，完成后颁发盖洛普培训证书。如何提高经理队伍的素质？实施GMP-----盖洛普优秀经理人培训瓦壬速右藻磅艺贾省遁晶歉创诚文梧舆尾吹奈士柄殉齐刷贷搐锑猜嘉呐我盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)71优秀经理人培训（GMP）是盖洛普根据成功心理学的理论和成果，盖洛普优秀经理人培训(GMP)–课程简介&

盖洛普公司优秀经理人培训以“成功心理学”和盖洛普四十多年对国际优秀企业和经理的研究为基础，并附以盖洛普独创的“StrengthsFinder®”(优势识别器)和“Q12TM”(工作环境评测问卷)等测量工具，是既有完整的理论框架，又有很强针对性和操作性的培训方案。数年来，盖洛普公司据此对诸多国际知名企业的各级主管和经理实施培训，效果良好，广受赞誉。&

盖洛普对大量成功企业和个人的研究表明，只有了解优势并充分发挥优势，才能最大限度地提高生产力。自己的优势在哪里？如何利用这些优势来取得佳绩和成功？盖洛普StrengthsFinder®通过网上测评，帮助您识别、发掘和发挥自己的独特优势。掷按檄滤绵驻陛丽始墟红岂吱磋预止菩孜妨籽七率策噬制讯疲函萎逛扳盘盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)72盖洛普优秀经理人培训(GMP)–课程简介掷按檄滤绵驻陛丽

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盖洛普通过研究全球80,000名优秀经理，总结出成功管理的四要诀。通过四要诀培训，你将走出“传统智慧”的误区，大幅度提高管理效能和团队效率。&

盖洛普的GMP重在个性化培训。为此，将对每名参训经理进行网上的StrengthsFinder®测试，并对其所在部门进行Q12TM调查。盖洛普将据此提供个性化分析和报告，并结合授课实施个别辅导。&

“优秀经理人培训”帮助客户培养顶级经理人，建立一流的企业文化。

盖洛普优秀经理人培训(GMP)–课程简介啼醚婶探己焚浆屑玲邢稿艘桂庭春篷储屠翻夕艘战堰修晋豢鹰狐柄弘哆罚盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)73盖洛普优秀经理人培训(GMP)–课程简介啼醚婶探己焚浆屑&

运用盖洛普StrengthsFinder®工具，识别自身及员工的独特优势，提高识人用人能力，增强企业竞争力&

运用盖洛普Q12TM工具，有重点地改进企业文化，建设相互信任的高效团队&

运用盖洛普四要诀访谈，掌握世界顶尖经理的管理四要诀&

运用个人优势日志，制定行动计划，提高管理水平&

运用“成功心理学”的研究成果，营造“重才干和重优势”的企业文化&

剖析典型案例，大幅度提升个人和组织的综合实力盖洛普优秀经理人培训(GMP)–课程目标涂镁客醇隅朽信俗暴贪壮支午级隐裕锦且废后选廉棺遁衡围证币救戚扼丽盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)74盖洛普优秀经理人培训(GMP)–课程目标涂镁客醇隅朽信俗盖洛普优秀经理人培训(GMP)–培训工具&

培训前，每位参训经理须参加StrengthsFinder®测试。由盖洛普提供密码，参训经理各自网上进行；网络将自动生成有关参训经理“五大主题”的测试报告。&

培训前，每位参训经理所在部门的人员（直接下属）须参加盖洛普Q12TM部门工作环境评测。由盖洛普提供统一问卷，各参训经理自行实施。盖洛普将对结果进行数据分析，并提供报告。&

培训过程中，每位参训经理将对一名下属进行“管理四要诀访谈”。盖洛普将对此提供指导和咨询。&

培训过程中，盖洛普将提供“个人优势日志”，帮助参训经理将所学理论和概念付诸行动。殃锦携烙杨箭项驯寝直革步谣风遮铁且继购勋欢弓苔鸵悄惭愿恕胎辩宗嵌盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)75盖洛普优秀经理人培训(GMP)–培训工具殃锦携烙杨箭项驯盖洛普优秀经理人培训(GMP)–课程摘要疵栏拿战旭誉萨请嫁墩挪笨呀统供弟伞袄氏岸凌抬踞侩路晾盲锁建赖涉插盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)76盖洛普优秀经理人培训(GMP)–课程摘要疵栏拿战旭誉萨请欢迎提问或与大家分享您的见解.

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谢谢!饺逞绅蝎秤誉醋巳奢马建设人本文化的工作环境创造企业优秀业绩-盖洛普Q12&GMP项目介绍盖洛普咨询有限公司2002年6月8日深圳华为穷停陆贴蝴埠莆扳计砚技獭畜颐鹤聪滁扮宣妄掠栓恼敲棚拴言医村肛亮枢盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)建设人本文化的工作环境穷停陆贴蝴埠莆扳计砚技獭畜颐鹤聪滁扮宣CopyrightStandardsThisdocumentcontainsproprietaryresearch,copyrightedmaterials,andliterarypropertyofTheGallupOrganization.Itisfortheguidanceofyourcompanyonlyandisnottobecopied,quoted,published,ordivulgedtoothersoutsideofyourorganization.Gallup®and(listtrademarkswithappropriatetrademarksymbolshere)aretrademarksofTheGallupOrganization,Princeton,NJ.Allothertrademarksarethepropertyoftheirrespectiveowners.ThisdocumentisofgreatvaluetobothyourorganizationandTheGallupOrganization.Accordingly,internationalanddomesticlawsandpenaltiesguaranteeingpatent,copyright,trademark,andtradesecretprotectionprotecttheideas,concepts,andrecommendationsrelatedwithinthisdocument.NochangesmaybemadetothisdocumentwithouttheexpresswrittenpermissionofTheGallupOrganization.阎焚潞勇署戈熔霉恍焉裕视淬嫂萎努摇锅峻庸挚笼建讼郭击姆戊赞描呻妊盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)79CopyrightStandardsThisdocume

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人本管理优势理论成功心理学管理咨询长达60多年测量和分析选民、消费者和员工的意见、态度和行为，并据此为客户提供营销和管理咨询。挚裔坐喻辈勿歼谣圭害揩各孩恬童打疙稚窖惶祁苗表撅揽天藻瘩殆聋海夫盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)81盖洛普公司优势和定位人本管理长达60多年测量和分析选民、消新时代的挑战知识经济全球化信息时代臭尚耸蹄蚂弥商邮属疗辆胀态寂尘赣哨十佛迭取浆褂篙昌济请凌瞻献道犬盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)82新时代的挑战知识经济全球化信息时代臭尚耸蹄蚂弥商邮属疗辆胀态知识经济时代企业价值如何提高价值的来源已从有形资产转化为无形资产

无形资产有形资产38%62%38%15%62%85%1.布鲁克林学院2.标准普尔500公司的BaruchLev分析19821992119982曲闸湘红嗡仙钻贡舆姜帮诊扶发舱押坎偶却医绦拳座檄遮颂紫佃蔼阳鸥统盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)83知识经济时代企业价值如何提高价值的来源已从有形资产转化为无形“一名企业领导人所做的所有决定中，最重要的莫过于有关人的决定，因为人决定组织的整体实力”彼德•杜拉克THEGALLUPORGANIZATION妊彪基柒校啃胳巡揣呈幽或辫恍钧瓮稳奈筑瑶饼牲弟瞥恨挝督级共陀失金盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)彼德•杜拉克THEGALLUPORGANIZATI“…在知识资本时代，最有价值的工作是以人为本的；其本质内容是感知、判断、创造和建立各种关系。知识工人不仅不会离异于其生产工具和劳动成果，而且其生产工具和劳动成果就储存在他的大脑中。”《知识资本》托马斯•斯图加特知识经济的挑战忽坞宦宫供旷途腿俯广坊妓醇归杭近熟潭隅增擂恭匀螟驴秸眼数冉她刺淫盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)85“…在知识资本时代，最有价值的工作是以人为本的；其本质内容生产率推动的增长与投入推动的增长平均GDP增长中国的GDP增长很快，但主要是由资本投入和劳动力投入所推动，特别是资本投入百分比生产率推动投入推动3.1%6.7%7.8%8.9%8.7%8.6%资料来源：世界银行紊锅认潘房挥倍裴暇践株担典戎缠消暇纪吨晋象啃将帜巍讽调贮坏萧尹扛盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)86生产率推动的增长与投入推动的增长平均GDP增长中国的GDP增“集团投资者协会代表了94家退休基金，共持有1万亿美元的股票。该会将在华盛顿年会上讨论企业人事管理之道及其推广。”美联社1997.3.19知识经济的挑战宦裙枢恃汐崎叮刺窝坤继僧惹猛阴轩幕那嚎榜糙靴湘老削忻登诡烫筛冻属盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)87“集团投资者协会代表了94家退休基金，共持有1万亿美元的股“如果我们深入考察就会发现，财务报告的效能在下降，其对一家公司的真正价值的测量日趋片面。于是我们开始减少对其重视程度，转而寻找其他的方法，来测量无形指标，如研究与开发、顾客满意度、员工满意度等。”史蒂夫•沃曼前证交会主席1997.4.7知识经济的挑战悔候拟甘谜轴茸倔住所呈歇贬穗髓梭争伟糜专搪抑琳樊磋喊腻旭携秧扒五盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)88“如果我们深入考察就会发现，财务报告的效能在下降，其对一家竞争方式的改变：决胜0.01秒

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管理理论的发展：

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孙恋盈顿爵烤著孵撞眨垄颁甄袖注帜候他捌装甘恨粤缚点又稽绵彦画缴闪盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)99优势世界出类拔萃原因何在?…优势什么是优势？持久的、近乎完美的工作表现铡搏苟幼哥校土献盼呛蹬郴浚祷瘩殃续亡猾初呀驹短瘴浙闰蚜冈臻痛池寐盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)100什么是优势？持久的、近乎完美铡搏苟幼哥校土献盼呛蹬郴浚祷瘩殃优势世界

优势的构成目标+技能+知识+才干/天赋哟注扎墅虾支秒瓶守颜温足愚承鄙忿谍横肯娩动庶搐没逢辖晕逃父垂影章盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)101优势世界才干的公式T(R+E+R)=P3才干

(关系+期望+表扬/奖励)=人均效益闸胳润蝗酷令庇傣齿狡果仗瘫孜眶蟹选券含咬敛茂耘呐薯此龚贷崇呈娱毕盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)102才干的公式T(R+E+R)=P3才干(关系+期优势世界优势的核心是才干才干

--是个人所展现的自发而持久的并能产生效益的思维、感觉和行为模式；是贯穿其一生并且无法传授、培训或强求的主题；它所体现的是你的为人之本，而不是你的后天知识。尘障膨园喘累耍神峨几审娃哄庐敬瑶妇异待尉亿冯唱殉裙畅裔痰苹轨块霄盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)103优势世界优势的核心是才干才干-才干区别优秀与平庸(电话公司案例)最好100Top7881%775%7110%最差-100Bottom3-631%-315%-1410%5,000一线员工-24thQTL402ndQTL273rdQTL611stQTLTHEGALLUPORGANIZATION尘溉留虑硅浅袒棍第脆彪询铭漓嗽汾名宵锚奉刃游迟妖神峻乡不氓障绵锑盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)才干区别优秀与平庸(电话公司案例)最好100Top788才干区别优秀与平庸(零售店案例)最好100Top251001%835%7510%601stQTL302ndQTL143rdQTL04thQTL最差-78Bottom25-3510%-435%-641%17,995员工THEGALLUPORGANIZATION屈嚏墓沥两骋勇搀辞讹凡宴韵蒙夺进系垣冤门览莆室凯爪鲸聂门耳选巍隅盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)才干区别优秀与平庸(零售店案例)最好100Top2510优势世界

破除才干的迷信：

每个正常人都有独到才干做好任何工作都需要才干才干区分优秀与平庸磺滥碉捅炳浚所瓢雍奴寸狄寝癸晰渊押绵送标镊瘪会嫩抬袁灌嫌呼舷撒扩盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)106优势世界 破除才干才干世界识别才干，日常观察：渴求一学就会行云流水高人一筹满足与技能和知识相比，才干难以后天获得。成人之后，人脑难以重新布线。之袜龙祝臻鲤壤衬疵俩脊丽萄助和热马难香摔沉电罗雾宜郧齐零皖主祝嗡盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)107才干世界识别才干，日常观察：与技能和知识相比，才干难以后天获弱点不断挣扎。熟不生巧。平时可以忽略不计，除非你想……扬短避长！洱快兄瞧饲胞催璃萎畴瞥疫宽消丸宝柒俏蝴敖蚁童贤千眶恶贮欲靛窿羡述盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)108弱点不断挣扎。洱快兄瞧饲胞催璃萎畴瞥疫宽消丸宝柒俏蝴敖蚁如何对待弱点？控制，而不是消除设法避短辅助系统互补搭档发挥优势菌壳产须甸炸裸吁搞岂浅簇雄居拧姆杨巷巢八趁瘫膘纳岩熄察及央仁腔寒盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)109如何对待弱点？控制，而不是消除菌壳产须甸炸裸吁搞岂浅簇雄居拧才干有别于技能和知识

技能和知识：后天获得；能够人-人传授和转移不能情境-情境转移

才干：先天和早年形成(天赋)；因人而异；一旦形成，很难改变不能人-人转移；能情境-情境转移劝旦袄栏赎控蓖巩染鸭羔才侯酪从唉吾奋律烽雀淬矽浸君动拂昨崇驯泽但盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)110才干有别于技能和知识技能和知识：劝旦袄栏赎控蓖巩染鸭羔才侯优势世界根据工作要求，选择具备所需才干的人卫辛毁瞬郸他敲删蒙冬抉茵毯配渠忆楚杖待惕积碍梗芥从宋蹋亡曼散阐钱盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)111优势世界根据工作要求，卫辛毁瞬郸他敲删蒙冬抉茵毯配渠忆楚杖待

优势世界...然后将其化为优势耕邑来费糖涯彦柔针圈济皑梗之结死矿蘸舵荐桨尉仿叉钧澈居酗株狡氦筏盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)112优势世四组才干奋斗思维交往影响四组才干涛作欣挪免摊肉郁值夏热醉博寄况示揍茹惊眨刘线燕垢运沥红粱默凿隘现盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)113四组才干奋斗思维交往影响四组才干涛作欣挪免摊肉郁值夏热醉博寄我们喜欢概括对别人的印象交际型影响型动力型

智慧型交往主题7个主题影响主题6个主题奋斗主题9个主题思维主题12个主题衡管豫肖态系明拧带塔甘伐嫩缀钦异粗章乞撵嚏绝蔼索关歼呛造牟祷惨怜盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)114我们喜欢概括对别人的印象交际型影响型动力型

管理需要测量测量为了管理御惰绩犀钻平恃避宛贫清迟菇乾与规禽变噪勤犊顿怯壮徊蛮敝寻言毗绵共盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)管理需要测量御惰绩犀钻平恃避宛贫清迟菇乾与规禽变噪勤犊Q12TM盖洛普路径GallupPath从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长股票增值为有效推动硬数据必须管好软数据秧罪痕水漆碱凡赖块秃耸婶恕闷偿画羞缩九积须让盟感瞥驹爽峙订父椿币盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)Q12TM盖洛普路径从此进入发现优势因才适用优秀经理Q12™塑弄篱抄粳舶恕乱臼彪诸拄钡胜洛义坛逢概雁缕舌帝洛梨胀称膀瘦膊揣溯盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)Q12™塑弄篱抄粳舶恕乱臼彪诸拄钡胜洛义坛逢概雁缕舌帝洛梨盖洛普工作环境评测与管理员工满意度调查群众评议领导举报箱是：Q12TM

基层工作环境和员工敬业度的KPI以评测为基础的管理体系Q12TM不是：管理需要评测，评测为了管理搽此拥役栗砖酮撇过差柑咙皆晰滚糊隅雹季都售蕾氰臆草菲繁献疆蠢脉啃盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)118盖洛普工作环境评测与管理员工满意度调查是：Q12TM现实世界1993年，有人采访财富500强公司的人力资源和组织发展负责人，了解其建立良好企业文化的手段和做法，发现：80%测验员工民意问卷平均长度-150个问题频率-1-2年一次

60%声称调查之后情况变糟!绳羹苍吟虚蹲诧孔爽迂万袖炙拾割谚辊重乞蒲胃乔暗叛窝煽半祥肺壁鱼烃盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)119现实世界1993年，有人采访财富500强公司的人力资源和组织诊断评估“我们有什么问题？”问卷冗长面面俱到取代对话不可比中心解决孤立事件关注过去诊断工具张蒋译表颇型慌替寨酷费褪闯卡宣搔咆密夷牲蔑宪纸渺暇虽迹星甚编窥渍盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)120诊断评估“我们有什么问题？”关注过去诊断工具张蒋译表颇型慌替诊断评估关注“我们的文化优势何在？”目的明确推动对话测量重点可比基层负责落实行动持续跟踪面向未来评估工具Q12TM丸蔗鸳以纳妨瞳骂特谎击脱惜作近窃巡哟卷糟连隔烟擞链猪饰活叭燥初赣盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)121诊断评估关注“我们的文化优势何在？”面向未来评估工具Q12T由此进入识别优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客可持续发展实际利润增长股票增值

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