质量管理培训教材

质量培训教材欢迎参加培训会议讲授：朱春田1质量管理的发展史如何管理品质2质量管理的发展史一、产品质量检查阶段二、统计质量管理阶段三、全面质量管理阶段3一、产品质量检查阶段1.操作者的质量管理2.领班的质量管理3.检验员的质量管理4二、统计质量管理阶段（SQC）

“QC”七大手法：

——直方图——鱼骨图——排列图——散布图——管制图——调查表——分层法

抽检检验5三、全面质量管理阶段（TQC）全面性全程性全员性6A

产品质量产品质量：是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。B

工作质量工作质量：是指企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。全面的质量管理7产品质量的产生及形成过程：设计过程制造过程使用过程辅助过程全过程质量管理81原材料质量控制和外购件验证2严肃工艺纪律3工序能力验证4工序检验与“首件三检制”5验证状态的控制和不合格品处理6检测和试验设备的控制7技术文件的控制8纠正措施制造过程的质量控制9基本观点：四个一切：

1一切为了顾客

（用户第一，下道工序就是用户。）2一切以预防为主

（严格把关与积极预防相结合，以预防为主）3一切凭数据说话（数据是质量管理的根本，一切用数据说话）4一切按PDCA办事全员性的质量控制10如何管理品质质——重视制度度，实施标准准化；——重视执行行；——重视分析析；——重视不断断的改善；——重视教育育培训；——改善与维维持循环；（（PDCA）——企业“品品质月”活动动；——推行“5S”；——上级重视。11A技术标准：B管理标准：产品标准工艺标准材料标准贮运、包装标标准外协外购件标标准检测方法标准准质量管理标准准（即ISO9000标准）目标计划管理理标准生产管理标准准物资管理标准准信息管理标准准技术管理标准准设备管理标准准劳动人事管理理标准财务管理标准准经营管理标准准1重视制度，实实施标准化12品质管理涵盖盖4个步骤：：（1）制定品品质标准；（2）检验与与标准是否一一致；（3）采取矫矫正措施并追追踪效果；（4）修订订新标准。。2重视执行13近代品质管管制应用突突飞猛进，，主要得力力于统计分分析手法之之应用。企业的品质质要做好，，应配置对对品管手法法熟练的人人员。3重视分析14品质管制在在于三个层层次：（1）品质质开发；（2）品质质维持；（3）品质质突破。藉着标准化化维持品质质，藉不断断改善来突突破品质，，以达到高高品质、提提高效率、、降低成本本的目标。。4重视不断的的改善15品质管制之之成败植基基于品质意意识及危机机意识。品品管人员及及全体员工工应经常有有计划地接接受训练，推行行品管方易凑效效。5重视教育训训练16APCD对检查结果按标准处理不能作标准化处理的，转入下一轮循环，或作标准化动态更新处理检查执行情况按措施计划执行针对主要原因制订措施计划找出造成问题的原因分析现状找出问题找出主要原因6PDCA循环171.分析现现状找出所所存在的问问题：排列图（前面几项项为问题所所在）直方图（观察整个个图形状态态并与标准准界限值比较即可可发现问题题）P计划：18管制图（观察有无无超出上下下管理界限限的异常点和分分析管理界界限内的点点有无排列性缺缺陷）2.寻找问问题存在的的原因特性要因图图（注意多动动脑和集思思广益）193.问题的的原因可可能多个，，找出其中中影响大的的一个或几几个（主要要原因）注注意与1.不同之处处排列图（越是前面面的项目影影响越大））散布图（各种相关关性分析或或计算相关关系数）yx204.针对主主要原因制制定措施、、计划:“5W1H”Why为何制定此此计划？What计划划的的目目标标是是什什么么？？Where何处处执执行行？？When何时时执执行行？？Who何人人执执行行？？How如何何执执行行？？P计划划：：215.采采取取措措施施：：按计计划划执执行行很好好地地传传达达措措施施6.调调查效效果：：排列图图（观察察项目目排列列顺序序及柱柱高有有无变变化））D执行：：C检查：：22直方图图（跟步骤骤1比比较，，明显显看出出消灭灭了不合合格品品且工工序能能力提提高了了）管制图图（跟步步骤1比较较，可可知消消除了了异常点，，工序序状态态恢复复正常常）237.巩巩固措措施：：“标准准化””制定或或修订订作业业标准准、检检查标标准及及各种种规程程规范范。8.遗遗留问问题反映到到一下下期计计划，，再从从步骤骤1.开始始。A处理：：24PDCA循环示示意图图维持APCDAPCD原有水平改善改善25藉着企企业品品质月月活动动，自自供应应商至至客户户联成成一个个大的的“生生命共共同体体”，，并一一波一一波地地推动动品质质相关关活动动，使使之成成为企企业改改造运运动，，变成成一种种风气气！7企业““品质质月””活动动26持之以以恒因为它它是养养成““好习习惯””，摒摒弃““草率率”，，建立立“讲讲究””的基基础工工程，，也是是做好好品管管工作作、提提高工工作效效率、、降低低生产产成本本的先先决条条件。。8推行““5S”整理、、整顿顿、清清扫、、清洁洁、素素养27上级领领导重重视什什么事事情，，下属属员工工也会会跟着着关心心什么么事，，这是是很自自然的的。有有些企企业老老板们们的发发货概概念是是出了了这一一批货货，他他就可可赚多多少钱钱。在在这种种心态态的指指引下下，他他给下下属带带来的的讯息息是““出货货优先先”，，其他他再考考虑。。也有有更多多高明明的老老板，，他的的考虑虑是每每向顾顾客发发一批批货，，他能能保证证带给给顾客客多少少利益益。不不同的的思维维产生生不同同的做做法，，前者者是精精明，，后者者是高高明，，当然然会影影响下下属的的行动动准则则。9上级重视28讨论题：作业员未看看作业指导导书，仅按按组长指示示操作，导致操作失失误，不良良品的产生生。观点：A因作业指导导书不清，，责任任在工程师师。B员工未按指指导书操作作，责任在在作业员。。C两者都