学科工作中创新思维

学科工作中的创新思维

乐加乐英语李丽成就客户、务实、创新、积极、尽责、合作请大家在纸上画会飞的马时间：2分钟我们画的马可能是……孩子们画的马可能是……带螺旋桨的马，坐热气球的马坐飞船的马，坐火箭的马……长翅膀的马，腾云驾雾的马为什么画出的马是不同的？每个人思维方式不同

固有思维

发散思维

逆向思维

…初生婴儿3个月婴儿15个月婴儿成年人

你从学科的角度讲什么是创新？

（可以举例）

创新就是改变固有的思维，创造新的事物或改善原有的事物，从而产生更高的价值。

固有思维—

改变

新的事物—

产生（改善）

价值—为什么创新

你是否有创新意识呢？问自己三个问题三个问题1、你是否一直在进步，是否一直思考着如何变得越来越好？2、你是否经常对新的技术、新的产品进行思考和感兴趣？3、你是否将行业中最顶尖的人或企业作为对比标杆？成就客户积极创新更高的标准优秀—卓越口碑创新有几种模式呢？创新的三种模式1、发明；（很难，从无到有，电灯泡，可口可乐）；2、商业模式上的创新；把贵的东西做成便宜的；把收费的变成免费的；3、从体验上创新；复杂的变简单；笨重的东西做便携；把实用变成非常实用。Forus？

创新的依据：是否为客户创造更高价值体验x效果时间x金钱客户价值＝————————Forus:从体验上创新分享一些创新的小案例抛砖引玉那一年我和入学测试

22号微创新产品汇报（2014年）灵感：我经常思考的1个问题。为什么新学员通过了入学测试或选拔考试不报我们的班？1、时间不合适；地点不合适；2、认可的老师班已满，其他老师不了解；3、不了解我们的产品。21项目名称：提升产品前端的客户亲密度预期目标：通过优化新生入口，增强新生的亲密度，提高新生的转化率。步骤具体内容第一步：线上报名系统的生成；在新生报名集体入学测试或超选考试时，学员通过线上自己报名(此系统可开发在微信端或app端)，家长会获取短信或微信准考证，凭此信息进行考试，无需至现场报名和打印准考证。第二步：新学员报班需求的搜集；线上报名系统生成学员入测或选拔通过后期望上课的时间，从而指导学科伙伴开出满足学员需求的班次。第三步：备考相关的增值服务；报名成功后学员会收到一些备考相关的线上模拟题或考前指导，让学员有针对性的复习。第四步：测试结果的推送和报班指导；通过测试结果的学员成绩会在第一时间通过移动端推送至家长手机，并提示家长报名相关操作；未通过测试学员会收到新教师群体的电话预约，进行一对一的诊断和帮扶。第五步：报班后与教师亲密度的培养；安排本班老师（尤其新教师群体）对所有报班新学员电话邀请参加衔接课、私人定制跟踪式服务，增强与新学员的亲密度，帮助新学员顺利衔接课程内容。线上报名系统新学员考试类报名1、新生集体入学测试2、高端班次选拔考试学员信息勾选收到电子准考证完成报名跳转备考指导相关链接能解决什么痛点呢?操作步骤可解决的痛点过去状态第一步：线上报名系统的生成；减少家长到服务中心次数。（只需一次）家长之前报名、考试、报班需要来三次。第二步：新学员报班需求的搜集；开出满足家长需求的班次。之前的开班时间与家长需求不符。第三步：备考相关的增值服务；提供学员备考工作指导。家长之前不了解考试范围的需求。第四步：测试结果的推送和报班指导；指导新生家长如何报班/诊断孩子学习上的问题。不了解报班流程的现象/家长不知道孩子未通过测试的问题出现在哪。第五步：报班后与教师亲密度的培养；长期班课程的无缝衔接。之前学员因为跟不上或者开课前黏性不强而放弃学习。从一个新生报名开始到融入长期班课程

项目的落地

入学测试进化史

目的：提升产品前端的客户亲密度。

入测1.0

最早的入学测试是散测劣势1.测试时，周围环境嘈杂，且时间不固定；2.前台教务伙伴工作压力很大；3.成绩不合格者，无法诊断，因此流失；4.家长帮助孩子做题；优势考完后很快出结果，立刻就报班入测2.0统一入学测试（新一面测）其他年级笔试。优势：1.正规，考试环境好，时间统一；2.形成规模，便于宣传和操作；3.讲座讲解课程和体系；4.成绩不合格者，马上诊断，挽回了生源；劣势：1.当规模足够大时，现场报名拥挤，体验不好。入测3.0报名入测宣传多样微信／app报名，方便快捷现场考试学员考试，家长听讲座面对面建群，需求及时掌握选班报班考完转天即可查成绩报班（APP，培优网，前台）微信新生群扩大，掌握需求，按需开班，答疑维护建立新生微信群，需求及时掌握，按需开班，提高转化率关于创新的小案例案例一：报班后的48小时关怀目的：增强开课前亲密度新生紧张、不了解老师如何、不知道花了这么多钱值不值交了近1w块钱，1-2个月后，第一次接到老师电话，见到老师跟想象的不一样……新生报班后为什么退费？老生时间问题，跨报或课前调整到其他老师的班和原来的老师风格一样么？会不会有距离感？我在这个班能行么？跟想象的不一样……老生课后退费是怎么来的？48小时关怀的灵感客户是这样想的…交了钱得有人尽快理我想和任课老师尽快进行第一次沟通想把孩子的情况早些交待清楚，得到老师的关注想有老师的微信，全面了解这个老师48小时关怀的诞生决不能把与家长的第一次沟通留在临开课前！只要发现报班，第一时间联系家长！48小时关怀的实施1.学科伙伴实时关注新报名学员（无论新老生）2.学科24小时内反馈给授课教师该学员的所有信息（例如：以前是否在学而思，以前的任课老师，其他科是否也报名了，其他科的上课时间地点，所在学校，家长联系方式…）3.任课老师接到信息后，24小时内和家长联系，并添加微信，持续进行开课前关怀案例二：

那些年我们做过的讲座

目的：让客户更便捷讲座1.0现场爆满，线上论坛访谈讲座的变迁讲座2.0线下大礼堂，q群视频讲座讲座的变迁讲座3.0腾讯课堂家长帮App微信讲座线上讲座优点缺点现场讲座QQ群讲座家长帮app-学堂腾讯课堂微信群讲座讲座优缺点合适的就是最好的！线上讲座优点缺点现场讲座客户面对面，环境辐射面有限，成本高QQ群讲座积攒人气，保证存量年级限制，手机端看不到ppt，不亲密，上座率低家长帮app-学堂全国宣传，直播可录，回看方便使用率低，后台操作繁琐腾讯课堂参与无限制，方便，专业，高大上上座率低，无存量积累，课程审核流程化微信群讲座随时随地、即时沟通、用户习惯刷屏爬楼，信息易漏，断断续续讲座优缺点案例三：如何宣传Q群呢？如何宣传课程体系呢？

案例四：21天口语训练营的发展史！目的：项目更加专业化客户体验好学员一对一发给老师听音频，100名学生，老师每天要听100遍音频基础班Inthepast,提高班Later,利用微信平台多客服，老师们一起合作，将系统中的语音留言全部听完尖子班Now,高大上的口语测评系统，进行在线学习、录音，老师轮班制48小时内回复，进行评级设定噢！超常班Inthefuture,插入原版音频，系统可以根据录制声音与原版音频波段匹配，直接自动生成得分案例五：微信的软文推送！目的：吸引更多关注用户微信平台是用来做什么的？宣传产品考试活动服务政策资料方法维护平台—初期直接了当“我就是来做广告的”“广告平台”家长们会关注一个广告平台吗维护平台的思考2.对象：初中学生宣传语言有特点1.宣传可以换个方法宣传课程本身直播课程过程维护平台—后期广告可以这样做过程精彩原创与时事相关多形式—易企秀点击量的增长话题讨论聊聊你所在的分校做了哪些提升学生和家长亲密度的创新点？（不依赖教师层面的）聊聊你所在的分校做的（可标准化的）亲密度的创新点（教师层面的）。亲密度1.

线上-微信公共号、qq群、论坛答疑2.提供资料类-干货、信息类-热点3.讲座、测评报告4.专家老师（学科）与核心家长5.深度帮助家长（成绩升学有效）6.点对点”提供个性化服务7.核心家长俱乐部8.考试后诊断报告……

Q：

创新的依据是什么？Q：

创新的出发点是什么？

创新的依据：是否为客户创造更高价值体验x效果时间x金