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文档简介

车险理赔诉讼案件处理流程1、一审应诉（1）接收起诉状、举证通知书、应诉通知书负责接收邮件的人员必须在收到应诉材料的第一时间，将应诉材料转给所在机构的法务岗（无法务岗的报机构理赔负责人）。邮件接收人必须在所接收材料的右上角签署接收时间和接收人的姓名。（2）中支公司的诉讼案件都应在接收材料当日起两日内通过公司邮箱打包上报。需为法务岗出庭应诉出具授权委托手续的，打包上报的材料应包括诉状、开庭出票、基本案情及分析处理说明（含诉求项目金额及预估裁决金额）。（3）偏远地区我司无开业机构等特殊情况，经协调确实无法安排我司人员出庭应诉案件，若确实存在出庭应诉质证的必要性，可在经理赔部负责人批复的前提下，单案聘请代理律师；如案情基本确定，则通过邮寄方式及时向法院提交答辩状。（4）坚持庭前调解制度开庭前，应当与当事人和法院联系沟通，寻求解决问题的最佳办法，尽量庭前（诉前）调解，降低各项诉讼成本。同时积极做好应诉准备，包括各种证据材料、相机等。就诉讼策略、技巧和注意事项进行咨询。（5）出庭应诉①质证。应对原告提交证据的时效、效力逐一予以核实，对原告所有证据的真实性、关联性、合法性发表意见，对每份证据有无证明力及证明力的大小进行分析答辩。对原告出示的书面复印件证据材料、没有证人出庭的证言、数码录音录像照片，应以无法确定其真实性为由一律不予质证认可，但原告有保单复印件，法官要求我司提供原件的除外。②法庭提问。庭前分析案件焦点及提问答辩。③辩论。针对案件争议焦点依法陈述或辩驳。④在庭审笔录上签字。庭审笔录是很重要的诉讼材料，签字前，应仔细阅读庭审笔录，对法庭的调查、法庭提问、我方的质证意见、辩论要点、证人出庭作证等记录认真核对，确认记录无误后方能签字认可。⑤庭审结束，对有关索赔材料进行拍照，为案件后续处理做好准备工作。同时索要对方代理人联系方式，为以后的沟通做准备。（法院判决或者调解后资料单证，1个工作日内必须上传系统并告知法务岗）。（6）审核一审法律文书，第一接收人必须在一审法律文书的右上角，标明收到的日期并签名。接收人应在第一时间将一审法律文书转交给案件主办人员。案件主办人员应对一审法律文书进行审核，并报公司分管领导审批。案件主办人员应在收到法律文书1个工作日内，针对是否上诉案件提出处理意见并通过邮箱上报。对没有必要上诉的案件及时流转，优先系统内理算、核赔、结案，及时履行赔偿义务，避免法院强制执行。2、上诉（1）上诉时效对不服一审判决的，应在收到一审判决后15日内上诉，不服一审裁定的应在收到裁定后10日内上诉。（2）上诉举证认真分析一审的证据，及时做好证据补救工作，寻找“新的证据”，或依法向二审法院申请调查取证。（3）结案经终审的案件，在收到合法有效裁决之日起3个工作日

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