深圳华x公司高级管理顾问企业文化的培训讲座

中国人民大学商学院教授深圳华为公司高级管理顾问杨杜2011.6.17企业文化的管理更多资料在资料搜索网()海量资料下载2023/1/10杨杜版权所有2主要内容一企业成长与文化二企业文化的作用三企业文化是什么？四企业文化不是什么？五如何建设企业文化？六做有文化的企业家更多资料在资料搜索网()海量资料下载2023/1/10杨杜版权所有3一企业成长与文化2023/1/104观点：文化的重要性三年发展靠十年发展靠卅年发展靠百年发展靠？2023/1/10杨杜版权所有5问题的提起为什么有的企业一做大了就分心分家？忠诚的能力不足，有能的不够忠诚怎么办？为什么“59岁”现象在中国成为普遍？怎样才能成为长寿组织和成功的管理者？

2023/1/10杨杜版权所有www:6企业成长基本规律——S曲线创业期成熟期衰退期高速成长期稳定成长期2023/1/107深圳华为公司的成长与观念变革种庄稼，打粮食战略战略转折点凿石头，修教堂战略铺铁路，扳道岔战略7-8年一周期88-9596-0202-至今更多资料在资料搜索网()海量资料下载2023/1/108华为的管理变革与文化创新英雄主义，狼性，献身精神管理主义，狼狈机制，基本法流程化，职业化，IPD,ISC7-8年一周期88-9596-0202-至今世界级企业中国级企业1、企业做大了分心分家怎么办？2023/1/109杨杜版权所有图示老板总经理部长主管员工亲情文化制度亲情亲情亲情2023/1/1010杨杜版权所有从直接管理到间接管理经常见得着的管理靠亲情——日久生情、触景生情、一见钟情。偶尔见得着的管理靠文化——理念、习惯、仪式、故事。基本见不着的管理靠制度——距离产生美、没规矩不成方圆。2023/1/1011杨杜版权所有做大，做强，做久小公司靠亲情中公司靠亲情+文化大公司靠亲情+文化+制度2023/1/1012杨杜版权所有从家族亲情到企业文化组织纽带的演进

家族亲情泛家族亲情2023/1/1013杨杜版权所有企业中的三种人Ａ：企业家Ｂ：家族Ｃ：企业人Ｄ：外人ＡＢＣD2023/1/1014杨杜版权所有《大学》君子先慎乎德，有德此有人，有人此有土，有土此有财，有财此有用。财聚而民散，财散则民聚。2023/1/1015杨杜版权所有2、忠诚的能力不足，有能力的又不够忠诚怎么办？2023/1/1016杨杜版权所有传统的“德才模型”高品德低低才能高双低

高低

双高

低高

2023/1/1017杨杜版权所有ＧＥ公司的干部考核未完成绩效完成认同价值观不认同21342023/1/1018杨杜版权所有修正后的用人原则有功有德有才破格使用有功有德低才培养使用无德有才修德敢用无德无才老板没用什么是功：2023/1/1019杨杜版权所有企业组织和干部分层结构总经理财务总监市场总监技术总监主管主管一般员工主管主管主管主管主管主管主管创业者事业部总经理地区部总经理事业部总经理离开岗位和企业的人“三不能”不能变吃不上饭不能变让你无法经营不能变和你恶性竞争2023/1/10杨杜版权所有www:电话22二企业文化的作用一企业成长与文化二企业文化的作用三企业文化是什么？四企业文化不是什么？五如何建设企业文化？六做有文化的企业家

2023/1/10杨杜版权所有www:电话23金钱给人以机会给人以文化给人以制度给人以更多资料在资料搜索网()海量资料下载2023/1/10杨杜版权所有241、管理者最难的是自律！价值观、信念、信仰！三流管理者二流管理者一流管理者超一流的管理者2023/1/10杨杜版权所有25三合管理原则上限文化管理空间下限法律底线道德上线2023/1/10杨杜版权所有26

2、企业文化建设的4大目的目的1将企业家的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想转化为成文的企业宗旨和政策，使之能够明确地系统地传递到职业管理层，由职业管理层规范化地运作。2023/1/10杨杜版权所有27目的2阐述企业处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先次序，建立调整企业内部关系和矛盾的心理契约。目的3指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设，推动管理达到国际标准，并使企业管理体系具有可移植性。2023/1/10杨杜版权所有28目的4在社会上树立良好的企业形象。将企业模式做成人们的一种新的生活方式，作成新文化，是企业家永远追求的境界。

2023/1/10杨杜版权所有293、企业文化的核心点使命：企业存在的理由和价值是什么？愿景：核心价值观：文化决定战略——在使命、愿景基础上

进行企业战略定位。2023/1/10杨杜版权所有30不同的观念企业观：客户观：竞争观：员工观：责任观：例1：企业就是要实现国有资产的保值增值！例2：为客户服务是公司存在的唯一理由！例3：把公司建设成为员工安居乐业的美好家园2023/1/10杨杜版权所有31企业首先是员工的企业企业与员工共同成长企业存在的理由2023/1/10杨杜版权所有32客户、股东、员工（贡献者）1、办企业一定要使客户满意，这是企业生存的基础；2、也要使股东满意3、同时也要使贡献者满意

2023/1/10杨杜版权所有334、企业文化的定位用什么观念和态度完成目标目标WHATHOWWHO领导干部员工2023/1/10杨杜版权所有34案例分析2023/1/10杨杜版权所有35企业文化是企业多数员工所遵从的一种

核心价值观、思维模式和言行准则。2023/1/10杨杜版权所有36管理者的决策模式与文化1、处理一个问题至少应有三个办法。圣人曰：三思而后行；西蒙说：三个方案再做选择；老子曰：三生万物。2023/1/10杨杜版权所有375、文化的重要性韦尔奇论文化1一开始就确定企业文化的基调对企业以后的发展是非常有益的。2一个真正想做到智能最大化的企业就不能让多种文化并存。3在个人风格和待遇面前，会做一定的让步，但我们的文化决不能遭到破坏。4我们放弃许多高科技企业的收购就是为了保持自身的文化。2023/1/10杨杜版权所有38文化在思科公司并购中的作用并购成功5个条件：并购双方有共同的愿景（文化要素）并购后短期内能赢得被并购公司员工的信任（文化要素）双方的长期战略一致文化上的相似性（文化要素）大宗收购的对象最好不要距离太远。钱伯斯：我们真正购买的是人！2023/1/10杨杜版权所有396、企业文化的特质企业文化是功利色彩极浓的文化它与学校文化、军队文化乃至家庭文化的重要区别在于其功利性2023/1/10杨杜版权所有40切记文化管理的目标2023/1/10杨杜版权所有417、时代要求：管理信条的演变工业经济时代的管理信条：

2023/1/10杨杜版权所有42知识经济时代的管理信条2023/1/10杨杜版权所有438、三个层次的企业第一层：

利润、占有率、技术领先等。短期性目标第二层：

合理利润、竞合、文化等。中期性目标

不破坏规则，不做机会主义者第三层：

制度设计、伦理自律、社会责任。长期性目标2023/1/10杨杜版权所有44超一流企业卖什么！三流企业二流企业一流企业当然，只有最强大的企业才有可能影响和改变社会文化系统！2023/1/10杨杜版权所有459、企业观企业的五种基本形象：企业是企业是企业是企业是企业是2023/1/10杨杜版权所有46企业观举例：企业不赚钱是对社会的罪恶！（松下）企业是个功利组织！

2023/1/10杨杜版权所有4710、竞争观市场经济的基本游戏规则：公平竞争、优胜劣汰猎人与老虎恶性竞争。（广告战！价格战！肉搏战）2023/1/10杨杜版权所有4811、管理观管理就是服务。只有落后的领导，没有落后的群众。管理无小事。更多资料在资料搜索网()海量资料下载2023/1/10杨杜版权所有49文化与干部队伍企业文化建设主要指针对干部队伍的。２０％？一般党员要求：正确处理好先富和后富，个人富裕与共同富裕的关系。领导干部要求：

应该先天下之忧而忧，后天下之乐而乐，吃苦在前、享受在后，首先要支持和帮助群众富起来，不能只考虑自己如何富，更不能利用手中的权力谋取不正当利益。2023/1/10杨杜版权所有5012成功的企业文化文化建设是要使大家都成为各自层次的成功者，而不是失败者，成为良心自责者。让全体员工认同（奋斗和奉献）用奉献来引导，不用奉献来考核员工。让管理干部做到能做到的才可能成为干部候选人。给奉献者以合理的回报。奉献者不能牺牲。2023/1/10杨杜版权所有5113提拔什么人做管理者？党的干部标准：德，勤，绩，能。华为公司：A让下属做出成绩的人。B能举贤荐能的人。海尔公司：1能不能吃亏；

2能不能吃苦。2023/1/10杨杜版权所有52中高层管理者应该有哪些品德要求？2023/1/10杨杜版权所有www:电话53三企业文化是什么？一企业成长与文化二企业文化的作用三企业文化是什么？四企业文化不是什么？五如何建设企业文化？六做有文化的企业家

2023/1/10杨杜版权所有54企业文化的内涵四种价值观2023/1/10杨杜版权所有551、企业文化建设是企业领导者必须承担的责任传统管理比较重视职能管理：人事管理、生产管理、市场管理，技术管理等。企业文化就是企业家的文化？2023/1/10杨杜版权所有56企业的缔造者

也是核心价值观的缔造者核心价值观是指导企业所有行动的根深蒂固的原则，也是公司的文化基石。核心价值观是固有的、不容亵渎的，不能为了一时之便或短期利益而让步的。核心价值观常常反映企业缔造者的价值观。如《惠普之道》2023/1/10杨杜版权所有57核心价值观管理一个企业能否长治久安的关键，是它的核心价值观被接班人确认。接班人又具有自我批判的能力。

2023/1/10杨杜版权所有582、文化是组织习惯不是制度或法律文化就是我们习以为常的东西。例1终身雇佣制终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度。签约时没有企业把这一条写进去.法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。2023/1/10杨杜版权所有59习惯是企业的附属价值观自然形成的，而不由领导有意培植的。随时间的推移在企业内生根。改变习惯性附属价值观时，首先要和核心价值观等做出区别。然后通过重复，形成新的习惯。如时髦，年轻，酷就不同于核心价值观——信任、创新、主人翁。2023/1/10杨杜版权所有603、文化是一种氛围文化所谓无形，讲的就是氛围氛围是一种让人感觉得到，但又讲不清楚的东西。妙不可言做文化就是造氛围：家庭、军队、学校、学习、竞争等氛围2023/1/10杨杜版权所有614、文化是某种口号或提法深圳口号“两个就是”：1时间就是金钱。2效率就是生命。深圳华侨城集团的文化观“6个就是”1规划就是财富.2环境就是资本.3结构就是效益.4知识就是优势.5激活就是价值.6创新就是未来.2023/1/10杨杜版权所有62福善药业公司的文化体系经营理念追求卓越，勇于创新。八大信条一个信念：服务健康，顾客至上。两个兼顾：兼顾客户满意，兼顾企业利益。三不谈论：四不放过：五个坚持：六个永远：七个牢记：八个目标：2023/1/10杨杜版权所有6312守则为爱国之本；为齐家之本；为接物之本；为立业之本；为处世之本；为治事之本；为负责之本；为服务之本；为强身之本；为快乐之本；为济世之本；为成功之本。2023/1/10杨杜版权所有645、文化是灯塔

一个人在黑暗里走路，如果看到前面有一个灯塔，再远他也会走下去，如果前面什么也看不见，可能走几百米都觉得害怕。2023/1/10杨杜版权所有656、文化是一种假设我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出奋斗的目标。这就需要一系列假设系统。对我们的未来，对我们的干部，对我们的价值，对我们的利益等作出假设。2023/1/10杨杜版权所有66目标价值观指企业要获取成功必须拥有但目前尚不具备或不完全具备的价值观。“百年鲁能”，“世界一流”2023/1/10杨杜版权所有677、文化是一种言行准则企业的核心价值观要体现在员工的行为准则中。2023/1/10杨杜版权所有68言行准则是企业的基本价值观员工所必须具备的行为和社交的最低标准。2023/1/10杨杜版权所有698、文化是一种理性选择企业的本质是功利组织,文化决定企业如何达到功利目的.是一种理性选择.战略上:做什么，不做什么.理念上:提倡什么，反对什么.康佳的“八要八不要”价值观上:什么第一，什么第二.2023/1/10杨杜版权所有709、文化是一种纽带企业或企业集团的形成有7条纽带:1资本纽带;2人事纽带;3市场纽带;4技术纽带;5信息纽带;6地域纽带;集团与子公司的文化整合。2023/1/10杨杜版权所有7110、文化是土壤，人才是种子中国不缺种子，中国只缺使种子发芽的土壤。文化是一个平台，是一种环境和氛围，使有潜力的人能将其潜力发挥出来，使真正的人才脱颖而出。2023/1/10杨杜版权所有72企业爱才，取之有道联想的“入模子”培训华为致新员工书2023/1/10杨杜版权所有7311、文化即“道”企业是功利组织。文化决定企业“如何”达到功利目的。

“企业爱财，取之有道”——道路、道理、道德。从“成功”到“成道”，长寿企业一般是“有道”的企业。2023/1/10杨杜版权所有www:电话74四企业文化不是什么一企业成长与文化二企业文化的作用三企业文化是什么？四企业文化不是什么？五如何建设企业文化？六做有文化的企业家

2023/1/10杨杜版权所有751、企业文化不同于文化活动文艺、文娱、文体等活动不是企业文化的主体内容，更不是唯一内容。公司手册例。尽管这些活动可以加强员工对企业的亲和力、凝聚力和认同感。兴趣：象棋、跳舞、讲演。2023/1/10杨杜版权所有762、企业文化不仅仅是为宣传

而设计的口号企业文化是实的不是虚的。文化赋予企业不同的风貌，个性。文化赋予企业的产品和服务以不同特色。不仅写出来，更要做得到！

2023/1/10杨杜版权所有77企业的人性假设任何一种管理理论和管理行为背后都有一种人性假设。Z理论Y理论X理论更多资料在资料搜索网()海量资料下载2023/1/10杨杜版权所有78惠普公司的人性假设Y理论假设。相信任何人都在工作中追求欢乐、完美和创造性，只要赋予他（她）适宜的环境，他（她）们就一定会成功。X理论假设：2023/1/10杨杜版权所有793、企业文化不是社会文化社会文化:中国文化,世界文化.建立在民族优秀传统文化基础上的企业文化社会文化是企业文化的无尽源泉？朋友关系重于客户，关系重于法律，弱者重于强者，过去重于现在或将来，这都是应该重新思考的传统文化。政治组织文化，宗教组织文化，《公民道德建设实施纲要》如何用在企业。2023/1/10杨杜版权所有804、企业文化不是万能的企业文化搞得好的企业未必是一个成功的企业，但不能搞好企业文化的企业是注定做不大、做不长的！

2023/1/10杨杜版权所有81文化与企业可持续成长没有文化，企业也可以赚钱，但没有文化的企业实现不了可持续成长。从这个意义上说：

2023/1/10杨杜版权所有www:电话82五如何建设企业文化一企业成长与文化二企业文化的作用三企业文化是什么？四企业文化不是什么？五如何建设企业文化？六做有文化的企业家

2023/1/10杨杜版权所有83企业文化建设的三个层次对企业理念做出准确的表述不断追求理念与行为的一致性将理念和行为符号化和标准化2023/1/10杨杜版权所有841、任何企业都是有文化的没有没有文化的企业，只有不同文化的企业。消极文化散在文化隐含文化2023/1/10杨杜版权所有85文化建设的两维空间大纲、手册、书籍、标语、图像、仪式等2023/1/10杨杜版权所有86２、文化管理两大方面１）新文化的建设目标价值观的提出习惯价值观的提炼２）旧文化的革新环境要求与目前的差距创造性破坏：对事不对人

2023/1/10杨杜版权所有87３、文化作用于哪些方面？公司宗旨，企业伦理经营方针市场政策技术政策组织人事政策财务控制政策生产策略2023/1/10杨杜版权所有88４、文化建设最佳时期创业期成长期转型期胆识见识知识2023/1/10杨杜版权所有89５做了说，还是说了做？文化往往是做了之后再说（提炼）的，而不能全是说了之后再去做的。即不能全是目标价值观。2023/1/10杨杜版权所有90企业文化建设的原则1：

“对外处理三大关系”６、企业文化建设原则2023/1/10杨杜版权所有91企业文化建设的原则2：

“对内实现三个针对”

2023/1/10杨杜版权所有92７、主要负责部门谁最佳？党政部门？人力资源部门？内脑和外脑？2023/1/10杨杜版权所有93