就这样管人管事-管家婆CRM

王建

wangjian我行公司http://透明管控管理提速

——统一管理模式在企业信息化、套路化运营管理中的应用可视化运营,《就这样管人管事》企业管理分为两大革命：与账有关与账无关

1、第一次管理革命——管清楚账：财务、进销存、ERP，属于与账有关；

2、第二次管理革命——管人管事：

CRM、OA、HR（人力资源）、KM（知识管理），企业内部“管人、管事”范畴，属于与账无关；成长型企业的新高度：建立“三好企业”管家婆CRM老板在公司的角色：拼命的猛牛：打杂的救火队员：看员工脸色的领导：

忙茫盲企业运营管理的直接对象是“组织”而不是“事”

痘痘——牙膏——内分泌业务——焦点——企业组织组织的群体管理——统一管理模式一级进攻装备：统一行动一切围绕“绩效”的“目标管理”，执行层层透明二级进攻装备：客户&业务业务管控：检视如现场直播、指挥如亲临阵地一级后勤装备：统一思想建立企业文化训练平台，“笔杆子里面出政权”二级后勤装备：统一方法建立麦当劳式的知识复制系统，“人在有改善、人走无影响”一级进攻装备：统一行动一切围绕“绩效”的“目标管理”，执行层层透明有没有交代的事，做不好或者根本没做？有没有员工上班无所事事，工作量严重不饱和？不知道员工每天到底在做什么，在想什么？想不想把自己解脱出来，让公司自动运作？团队管理失控的困惑：人员出差就音信全无，去了哪里，办了什么事，遇到了什么困难，取得了什么成果，都很难及时了解各类行动：销售活动、事件，执行环节不透明，最后变型周计划只是形式，最后做的的结果根本不是计划的，无法检视！什么是绩效？是指企业员工在一定时间内对企业目标的贡献水平是“业绩”和“效率”的统称企业追求的是高绩效管理

一切围绕绩效没有绩效就是无效一、绩效与目标1个理念一切围绕绩效的目标执行力管理系统让执行层层透明，执行100%1、绩效管理树2个方法XXX已确认杨波已通过A代理B代理C代理……关联目标业绩分解表√

费用预算表√新代理计划表√人员培训计划√渠道分级计划√蚂蚁课堂计划

√

渠道培训计划√这里是年度绩效目标，关联了“关键目标”2010年渠道经理季度目标张三这里是季度绩效目标，关联了“关键目标”课堂策划案邀请函物料清单学员邀请明细表签到表会议流程表这里是“关键目标----事件类目标——济南的执行过程管理”这里是“关键目标----事件类目标——济南的执行日程行动管理”这里是“关键目标----事件类目标在每天的体现”这里是“每日详细内容”返回这里是“每周详细内容”2、目标闭环

——“四有”工作模式

五大效果1、老板想的，就是员工做的，员工做的，就是老板要的2、（员工）知道做什么、知道怎么做、知道做到什么程度、知道汇报什么3、（员工）日程很饱和，想偷懒都不行4、（上级）知道员工每天在做什么5、（上级）交代下去的事，完全执行到位

二级进攻装备：客户&业务业务管控——

检视如现场直播、指挥如亲临阵地每个项目、每个客户、每个部门、分公司花了多少钱知道吗？有的钱花来才申请？有的钱花的不明不白，先斩后奏也没办法人员出差就音信全无，去了哪里，办了什么事，遇到了什么困难，取得了什么成果，都很难及时了解流程、制度失控的困惑：公司内部很多流程不健全，导致部门各自为政，么有统一的标准就会有自己的标准有没有客户来电咨询政策或者价格内部不统一造成误会或者损失的？有没有客户数量众多，很多客户长时间未联系就被竞争者抢了单的？有没有业务人员离职会带走客户，什么资料也不给企业留下，甚至成为竞争对手的想不想知道客户从与公司接触那天开始，公司哪些部门、哪些人员拜访过客户，为客户做过哪些事情呢？客户管理失控的困惑：这么多年，您流失了多少客户？有没有搜集了很多客户资料，现在不知道跑哪里去了,白费功夫？2、心理期望想不想“全方位、透明化掌握业务进展情况”？想不想“业务的开展如流水线控制”？想不想客户滚滚来：“让老客户身上赢利增加1倍”？“新客户一点不缺”？3、观点业务开展一切围绕“绩效目标”进行客户的接触过程透明化业务的处理过程透明化客户资料的完整性4、管理思路及解决办法

运营管理3个5一五：中央数据库——核心竞争力市场财务生产服务直销-项目-渠道型售前：目标行动、销售活动、业务拜访、邮件、短信售中：合同、报价、交易记录服务请求服务处理-服务收费服务提醒销售客户客户分类：根据企业自定义客户类型：如客户-渠道-供应商-合作伙伴客户详细资料及客户联系人资料费用报批往来帐款市场计划市场进展及总结生产计划生产进展客户客户的客户上家、下家、同行

客户管理：牢牢掌握企业生存的命脉

广义的客户：终端客户，渠道客户，供应商，业务合作伙伴，竞争对手…….通过客户信息5个维度的管理建立“企业客户中央数据库”得到充实和升华实现客户是一口井,不是一碗水二五：5个维度目标客户意向客户成交客户目标代理意向代理签约代理二级代理供应商合作伙伴竞争对手客户管理“集中性”客户资料联系人跟单报价合同联系日程目标活动交易记录费用工作流服务邮件短信客户管理“完整性”基本资料联系人资料售前跟单－报价－合同售后服务生产流程客户管理“客户关联性”客户管理“挖掘与关怀”客户管理“分析”上家下家同行来电管理生日关怀短信群发邮件群发集中性完整性关系客户挖掘分析客户集中性：建立“广义客户库”：客户、供应商、合作伙伴等；客户资料和联系人资料详尽管理；完整性：客户资料&联系人资料售前-售中-售后各个环节详细记录；业务流程全方位、透明化业务管控检视如现场直播、指挥如亲临阵地关联客户：管理客户的人脉；客户是一口井不是一碗水；客户挖掘：短信营销、邮件营销、生日关怀、来电管理，让客户营销更精准；客户分析：多视图分析，帮助企业决策与客户相关的详尽分析；三五——五大效果1、（销售员）完全上交客户、带不走客户！2、（销售员）跟单过程完全透明！离职不用业务交接！3、销售回款进度、预计回款、重点客户一目了然！4、（业务处理）如流水线控制，卡在哪里不做就不行5、（业务进展）透明化，指挥如亲临阵地、检视如现场直播5、总结