企业绩效考核工作坊

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绩效工作坊2调查问卷

姓名或代号 6月

日1.为什么绩效管理往往是令各级经理头疼的事?2.你认为绩效管理的目的是什么？3.你认为绩效管理的主要内容或主要步骤是哪些?4.你认为改进绩效管理的关键是什么?5.请给绩效管理下一个定义

3Noproblemcanbesolvedfromthesameconsciousnessthatcreatedit.由于某种心智模式而产生的问题，如果想用同样的心智模式去解决，是一定行不通的。—AlbertEinstein“全球第一名人”如是说…...绩效管理模型指标目的酬报评估沟通企业文化企业文化企业文化企业文化（教练）5Aprocessforestablishingasharedunderstandingaboutwhatistobeachieved,andhowitistobeachieved,andanapproachtomanagingpeoplethatincreasestheprobabilityofachievingsuccess.一个对目标及如何去实现目标形成共识的过程；一种通过对人的管理去提高成功的概率的思路或方法我们的绩效管理定义6JohnKennedyEffectPerformancemanagement,likeKennedy’sspeech,isanactofcommunicationthatempowerspeopletoriseuptoacallingthat’sbiggerthanthemselves-notthetoolofOrwelliandictators.Asanongoingprocessofplanning,coaching,reviewing,andrewarding,itcaninspirepeopletoreachforgoalsasmomentousasputtingamanonthemoon.Performancemanagementputsthewindintheirsails. —DavidMcClelland7平衡计分卡（BSC）公司愿景和战略客户维度内部流程维度财务维度学习与发展维度8平衡计分卡（BSC）方向性目标(Objectives)测量内容(Measures)具体进度(Targets)行动方案(Initiatives)顾客维度9TheHierarchyofMeasuresFinancialCustomerROCECustomerLoyaltyOn-TimeDeliveryEmployeeSkillsProcessQualityProcessCycleTimeInternal/BusinessProcessLearningandGrowth10TheInternal-Business-ProcessPerspective-

TheGenericValue-ChainModelCustomerNeedIdentifiedCustomerNeedSatisfactionIdentifytheMarketCreatetheProduct/ServiceOfferingBuildtheProducts/ServicesDelivertheProducts/ServicesServicetheCustomerInnovationProcessOperationsProcessPostsaleServiceProcess11CustomerPerspectivesMarketShareCustomerProfitabilityCustomerSatisfactionCustomerAcquisitionCustomerRetention12平衡计分卡卡（BSC）BSC制定步骤：：建立BSC项目组收集数据、、安排各项项准备工作作就公司愿景景、战略及及目标达成成共识确定测量方方式决定具体测测量指标制定行动方方案13财务维度目标—————测量—————14内部流程维维度目标—————测量—————15客户维度度目标—————测量—————16学习与发发展维度度目标—————测量—————绩效目标标的分类类结果目标标行为目标标结果目标标(What)行为目标标(How)绩效18结果目标标增加市场场占有率率相应的行行为目标标(Competency)客户服务务超前创新新积极主动动灵活机动动团队合作作行为目标标支撑结结果目标标19资质能导致工作结结果的个人特特征和行为意愿个人特征知识，价值观观，自我形形象，个性，内驱力行动具体行为技能结果工作结果产品数量与质质量，客户满意度，，新技能掌握速速度20资质价值观自我形象个性/人格内驱力/社会动机知识技能21“且听下回分解解”如何建立资质质模型个人目标选择择的首要考虑虑因素低个人的控制权权限及影响范范围高高对于整个公司司成功的影响响力SMARTER目标SpecificMeasurableAttainable(Agreed)Realistic(Relevant)Time-basedExcitingRivalry目标范例结果测量标准时间要求使增长某地区的销售利润10%12个月行动在12个月内内使某地区的的销售利润增增长10%。。常见的考评错错误（1））1 2 34 51 2 34 5Stereotyping刻板印象（（简单归类、、贴标签）“和我相似””效应常见的考评错错误（2））1 2 34 51 2 34 5对比错误居中倾向常见的考评错错误（3））过宽或过严倾倾向360资质评估估(1)经理总经理同事自己下属下属内部客户同事内部客户360资质评估估(2)考评资质模型培训评估者提名评估因人而异的报告学习与提高计划应用评估会议程序序准备工作创造一个积极的心理环境强调成绩与进步明确存在的问题行动计划31判断性说法VS.描述性说法练习32“且听下回分解解”绩效与酬报具具体如何挂钩钩33沟通练习1、真让人受受不了，事情情这么多，还还老在变，我我哪招架得住住！每次当我我刚静下心来来做一个项目目时，变化就就发生了，我我不得不去应应付更多的事事。2、这次会议议我们组织得得很好！演示示很精彩，文文件也井井有有条。我们还还是第一次准准备得这么充充分。看来我我们走上正轨轨了。内容情感意义内容情感意义教练模型—GROWGOAL我们想要取得什么成绩？WILL我们有决心去做吗？OPTIONS有哪些选择？REALITY现在的情形如何？35一分钟经理你可可听听说说过过……...一分分钟钟目目标标1.双方方达达成成一一致致的的目目标标2.目目标标应应可可观观察察、、可可衡衡量量3.单单独独定定义义和和描描述述每每一一项项目目标标4.目目标标描描述述简简明明扼扼要要，，可可一一分分钟钟读读完完5.经经常常对对照照目目标标检检查查执执行行情情况况，，每每天天至至少一一次次一分分钟钟赞赞美美找出出他他做做对对的的事事情情38一分分钟钟赞赞美美1.事事先先告告诉诉他他们们，，你你会会让让他他们们知知道道他他们们的的工工作作做做得得怎怎样样2.马马上上赞赞美美他他们们3.明明确确地地告告诉诉他他们们做做对对了了什什么么4.告告诉诉他他们们，，你你为为他他们们感感到到高高兴兴；；并并告告诉诉他他们们，，他他们们的的成成就就帮帮了了公公司司很很大大的的忙忙，，也也是是对对同同事事的的帮帮助助5.停停顿顿一一下下，，让让他他们们感感觉觉到到你你在在为为他他们们高高兴兴6.鼓鼓励励他他们们再再接接再再励励7.握握手手，，或或拍拍拍拍他他们们，，让让他他们们明明白白你你会会一一直直支支持持他他们们39一分分钟钟批批评评1.事事先先毫毫不不含含糊糊告告诉诉他他们们应应该该怎怎么么做做2.马马上上批批评评3.明明确确地地告告诉诉他他们们犯犯了了什什么么错错误误4.以以毫毫不不含含糊糊的的字字眼眼告告诉诉他他们们你你对对此此事事的的感感受受5.停停顿顿数数秒秒钟钟，，塑塑造造不不愉愉快快的的沉沉默默，，让让他他们们体体会会到到你你的的感感受受6.友友善善地地与与他他们们握握手手，，或或拍拍拍拍他他们们肩肩膀膀，，使使他他们们感感到到你你是是站站在在他他们们那那一一边边的的7.提提醒醒他他们们，，你你对对他他们们非非常常器器重重8.对对他他们们强强调调，，虽虽然然你你很很关关心心他他们们，，但但对对犯犯错错的的事事绝绝不不马马虎虎9.记记住住，，批批评评结结束束，，事事情情就就算算过过去去了了40记住住…...每个个人人都都是是潜潜在在的的成成功功者者。。有有些些人人伪伪装装成成失失败败者者，，但但不不要要被被这这种种表表面面现现象象所所迷迷惑惑41一分分钟钟经经理理“游戏戏图图”开始始制订订一一分分钟钟目目标标重新新回回到到（写写在在一一张张纸纸上上，，花花一一分分钟钟时时间间〕〕目标标达达成成你赢赢了了前进进一分分钟钟赞赞美美赞美美行行为为者者（（真真诚诚））马上上做做指出出事事实实告诉诉他他你你的的感感受受鼓励励他他（（真真诚诚））握手手圆满满完完成成订新新目目标标目标标未未达达成成你输输了了对照照目目标标检检讨讨并并前前进进一分分钟钟批批评评批评评具具体体行行为为（（真真诚诚））马上上做做指出出事事实实告诉诉他他你你的的感感受受鼓励励他他（（真真诚诚））握手手重新新开开始始42做一次次““一分分钟经经理””赞扬批评尝试……...43引才用用才：：“企业支支撑度度”最重要要TCL如是说……...44IBMvs.Microsoft华为vs.中兴绩效管理与与企业文化化45有利于绩效效管理的企企业文化因因素不利于绩效效管理的企企业文化因因素改善企业文文化，促进进绩效管理理企业文化绩效计划及及评估表绩效计划及及评估表47错错错错试图用绩效效考核的手手段，来解决产权权、机制和和经理不懂管理等等根本性的的问题错错错错错错48调查问卷姓名或代号号6月日1.为什什么绩效管管理往往是是令各级经经理头疼的的事?2.你认认为绩效管管理的目的的是什么？？3.你认认为绩效管管理的主要要内容或主主要步骤是是哪些?4.你认认为改进绩绩效管理的的关键是什什么?5.请给给绩效管理理下一个定定义9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。02:25:4602:25:4602:2512/31/20222:25:46AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2202:25:4602:25Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。02:25:4602:25:4602:25Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2202:25:4602:25:46December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20222:25:48上上午02:25:4812月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月222:25上上午午12月月-2202:25December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/312:25:4802:25:4831December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2:25:48上午午2:25上午午02:25:4812月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。02:25:4802:25:4802:2512/31/20222:25:48AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2202:25:4802:25Dec-2231-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。02:25:4802:25:4802:25Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2202:25:4802:25:48December31,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20222:25:48上上午午02:25:4812月月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月222:25上上午12月-2202:25December31,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/312:25:4802:25:4831December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。2:25:48上上午2:25上上午02:25:4812月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅读一