第14章 组织变革与

第14章组织变革与组织发展

本章提要现代组织是一个开放的系统，它与整个社会环境相互作用、相互影响，处于不断发展变化中。在当今激烈的竞争条件下，一个组织只有不断进行变革，才能求得生存与发展。组织变革是组织根据外部环境和内部情况的变化，及时改变自身结构，以适应内外环境不断变化的过程。组织变革既存在动力，也存在阻力。组织变革的典型模式有激进式和渐进式。对组织变革需要从定量和定性两个方面进行评价。组织发展以改善和更新人的行为、人际关系以及管理方式为重点。其根本目的在于增强组织活力，提高组织效率。学习目标1.理解组织变革与发展的概念；2.掌握组织变革的动力来源及其对组织变革的影响；3.掌握组织变革的阻力及减少这些阻力的对策；4.掌握组织变革的过程；5.理解组织变革的两种模式；6.了解组织变革的评价方法；7.了解组织发展的特征并理解其理论基础；8.了解组织发展的主要方法。14.1组织变革

组织变革是指运用行为科学和相关管理方法，对组织的权利结构、组织规模、沟通渠道、角色设定、组织与其他组织之间的关系，以及对组织成员的观念、态度和行为，成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，提高组织效能。14.1.1组织结构的合理化组织结构的合理化是指组织内部各个运行要素的合理有效的配置及运行机制功能的有效发挥。1.组织目标设置的合理性与适应性合理的组织目标应具有以下特征。（1）组织目标的科学性。（2）组织目标的协调性。（3）组织目标的可行性。2.组织管理层级与管理幅度的合理性3.组织权责利体系的合理界定与授权行为的合理性4.组织结构的功能优化14.1.2组织变革的原因1.内部条件因素当一个组织出现以下一些征兆之一时，就表明该组织需要变革。（1）决策的形成过于缓慢或时常做出错误的决策。（2）组织沟通不良，造成不协调，人事纠纷严重，职工士气低落，不满情绪增加等。（3）组织缺少创新，当现状发生变化，没有新的办法来适应，致使组织停滞不前。（4）组织的主要功能已无效率或得不到正常的发挥。2.外部环境因素

（1）国家政策、法律环境的变化。（2）经济环境的变化。（3）科技进步的影响。（4）价值观转变的影响。（5）社会需求的变化。

14.1.3组织变革的过程理论1.勒温的“三阶段”理论第一阶段：解冻。解冻是指激励个体或群体改变原有的态度，即改变原有的习惯或传统，接受新的观念和思想。第二阶段：变革。这一阶段将组织行为提到新的水平。它通过组织结构和过程的变革来发展新的行为、价值观和态度。第三阶段：再冻结。再冻结即把组织稳定在一个新的均衡状态，目的是保证新的工作方式不会轻易改变，这是对支撑变革的组织状态如组织文化、规则、政策和机构等的强化。2.卡斯特的“六步骤”理论（1）对组织进行回顾、反省、批评，对组织的内外环境进行研究。（2）觉察问题。认识到组织确实需要变革。（3）辨明问题。找出现在的状态与所希望的状态之间的差距。可根据组织变革的动因来分析所存在的问题。（4）探寻解决问题的方法，产生可供选择的多种方法，对它们进行评定，研究如何行动以及测量成绩的方法，经过讨论做出选择。（5）实行变革。根据选择的方法及行动的方案，实施变革，这是具体行动阶段。（6）根据组织的效果，再实行反馈。评定效果与计划有什么问题。若有问题，根据上述步骤再次循环。3.唐纳利的“八步骤”理论（1）变革的力量。要求外部和内部力量对变革施加压力。（2）认识变革的需要。要求领导者能敏锐地发现重大问题，认识到变革的需要；关键在于掌握组织内部的多种信息。（3）诊断问题。要弄清问题的实质，明确变革的目标。（4）确定可供选择的组织发展的方法和策略。（5）认识限制条件。要分析在变革中是否存在限制条件，它们时常反映在领导作风、组织结构和成员特点等方面。（6）选择方法与策略。（7）实施计划。要注意时机与范围。（8）评价计划。要求行为科学家与组织密切合作，严格按照科学方法对组织变革措施做详细的追踪调查研究，可选用访谈、观察等方法。14.1.4组织变革的阻力1.组织变革阻力的来源（1）组织因素。（2）群体因素。（3）个体因素。2.组织变革阻力的表现组织内变革阻力常常会导致以下现象的发生：（1）生产量、销售量和经济效益持续下降；（2）消极怠工，办事拖拉；（3）要求调职和离职的人数增加；（4）发生敌对与争吵行为，人事纠纷增多；（5）提出许多似是而非的反对理由；（6）员工情绪浮躁。14.1.5克服变革阻力的对策1.鼓励参与和投入2.教育和沟通3.利用群体动力4.“力场分析法”5.给予安全保障14.1.6组织变革的模式选择1.激进式变革激进式变革力求在短时间内，对企业组织进行大幅度的全面调整，以求彻底打破初态组织模式并迅速建立目的态组织模式。2.渐进式变革渐进式变革则是通过对组织进行小幅度的局部调整，力求通过一个渐进的过程，实现初态组织模式向目的态组织模式的转变。14.1.7组织变革的评价1.评价的内容①财务类标准，如市场业绩、变革成本等；②市场类标准，如对于环境的适应力、市场竞争力、满足客户需求程度等；③内部运营类标准，如变革执行程度、变革的制度化等；④内部的员工态度，如员工满意度等。2.评价的方法①定量评价方法，主要采用数学模型或者定量指标进行评价；②定性评价方法，主要采用专家意见进行判断；③综合法，既有定量指标，又有定性指标，这样可以综合两种方法的优点，获得较好的评价质量。14.2组织发展14.2.1组织发展的概念组织发展是利用行为科学的知识和技术，并结合组织目标和个人的发展要求，从而达到组织改革目的的过程。1.组织发展强调系统论的观点2.强调长远的观点和计划性3.组织发展计划由组织的上层制定4.组织发展是以有计划的再教育手段实现变革的策略5.组织发展强调团队的重要性6.组织发展以过程为导向7.组织发展充分利用商议者14.2.2组织发展理论的前提1.关于人的假定（1）组织发展理论认为人具有自我实现和自我发展的要求。（2）人们的上述要求和潜在能力，在原先的组织条件下没有能够充分地表现出来，也就是说，通过组织发展还可以促进人的发展。（3）通过解决存在于组织中的信息沟通与冲突问题，并造成良好的组织氛围，就可以同时追求个人的成长和组织的效率。因此，应该通过人的发展来追求组织发展，而不应该通过外部的控制来实现组织发展。2.关于团队的假定（1）组织发展理论假定，对组织成员来说，所属团队很重要，组织成员在工作团队中希望得到认可，并愿意互相协作，因此，这些团队对其所属组织成员的成长发挥很大作用。（2）这种所属团队的人际关系如果能开放和坦率并互相予以支持，那么个人就会对这种团队起重要作用。（3）团队对组织既可以发挥积极作用，也可以发挥消极作用。3.关于组织的假定14.2.3组织发展的内容和目标（1）组织发展寻求的是人们致力于自主变革。（2）组织发展是一种组织变革努力。（3）组织发展一般对解决一个适应性强的组织的现实问题和对解决其长远问题同等重视。（4）组织发展比其他方法更强调在数据收集、诊断以及为找到解决问题的办法所