Dell的供应链管理介绍

小组成员：黄汇茹、周亚琪、袁菲、张斌、王刚、崔云涛Dell的供应链管理目录戴尔的发展历程戴尔的企业文化戴尔的供应链管理戴尔供应链带给我们的ClicktoaddTitle一、戴尔的发展历程

戴尔公司目前名列《财富》杂志500家的第48位，《财富》全球500家的第154位。自1995年起，戴尔公司一直名列《财富》杂志评选的“最受仰慕的公司”，2001年排名第10位。戴尔总裁为迈克尔·戴尔。一、戴尔的发展历程

总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴尔公司于1984年由迈克尔·戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。一、戴尔的发展历程

这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。一、戴尔的发展历程

一味地追求生产量使得戴尔在基础设施建设和经营管理方面遇到了很多困难，公司陷入了一种无序的状态，Dell公司自创立以来首次出现了亏损，股票价格也大幅下跌。

1996年，迈克尔·戴尔把公司的发展方向从误区“追求最大的生产量”中解脱了出来。取而代之的新的经营策略“流动性、利润和增长”成为了公司以后发展的坐标。一、戴尔的发展历程戴尔在中国

戴尔于1998年8月建设了位于福建厦门的“中国客户中心"（CCC）。为了满足中国市场日益增长的需求，2000年11月"中国客户中心"拓展为35万平方英尺的设施。它继续在生产、管理、营销、财务等各个方面都按照戴尔模式运作。CCC于2001年3月获得ISO9001（2000版）和ISO14001认证。2002年9月，它成为了戴尔全球首个获得OHSAS18001职业安全与健康管理认证的的工厂。

一、戴尔的发展历程戴尔在中国

2010年9月16日，戴尔正式宣布，将在成都高新区建立戴尔（成都）旗舰基地，集生产、销售和客服于一体，以支持中国西部地区业务的快速增长，2011年投入运营后，规模将达到3000人。这是其在中国继厦门后开设的第二个主要运营中心。

一、戴尔的发展历程以下是关于戴尔的几项成果：

1.在2010年的利润达5290万美元，运营收入达30亿美元。2.通过D与位于160多个国家和地区的客户开展业务，获得了100亿美元的收入。3.由Twitter带来了650万美元的收入。4.每天与客户进行540万次互动。5.在社交网络（Twitter、LinkedIn、Facebook与内部戴尔站点）中有350万粉丝。

一、戴尔的发展历程6.全球拥有超过100,000名员工。7.被Garner,Inc.评为全球第一大医疗保健IT服务提供商。8.拥有最大的电子商务网站来向全球销售商业技术产品。9.为超过50%的美国医院提供支持，这些医院为9000万名美国民众提供服务。一、戴尔尔的发展展历程10.在全球集集成了超超过400,000万万间教室室。11.为全球超超过1000万万家中小小型企业业(SMB)提提供服务务12.通通过应用用“绿色色效率””方法，，节约了了超过5000万美元元的能源源成本。。13.与与《财富富》500强公公司中的的99%保持持积极的的关系。。14.在在2007年启启动了IdeaStorm，并从从那时起起实施了了超过400个个提交的的创意。。二、戴尔尔的企业业文化文化愿景景以愿景领领导，有有针对性性地创新新。当我们发发现可以以改进之之处时，，我们就就会努力力创造出出解决方方案。让让世界更更加美好好是我们们持续的的动力，，而达成成这一目目标则是是我们的的愿景。。我们将将自己的的这种热热情直接接投入到到所发明明的技术术中，并并从这一一角度来来营造公公司文化化。二、戴尔尔的企业业文化目的与价价值承诺务实实。目目标明确确地发展展。商业世界界充满了了各种选选择、网网络和无无尽的机机遇。我我们探探索这个个环境的的方式决决定了我我们的成成功并造造就了我我们的声声誉。我我们不断断改善戴戴尔所提提供的客客户服务务、抓住住新的机机遇并推推动企业业发展，，并且所所做的决决策和采采取的行行动都以以我们的的价值观观作为指指导。①提供可可产生积积极影响响的成果果②以开开放和乐乐观心态态引领发发展③诚诚信制胜胜二、戴尔尔的企业业文化环境引领变革革。保保护未来来。地球上的的资源是是有限的的。在在戴尔，，我们承承诺节约约这些资资源，造造福子孙孙后代。。这一承承诺是我我们企业业职能的的重中之之重，并并影响着着我们在在目前和和未来的的运营方方式。以以下是是戴尔为为了保护护环境而而做的几几件事：：①推出更更环保的的产品和和解决方方案②免免费回收收与回收收改革③③可降解解的包转转④负责责的运营营二、戴尔尔的企业业文化责任感与与回馈打造改变变之轮，，将它它应用于于世界。。在企业责责任和回回馈方面面，戴尔尔全心参参与。我我们的的使命是是通过技技术和资资源，让让社区变变得更美美好。员员工是我我们的重重要竞争争优势———他他们的才才智、激激情和承承诺对于于创造我我们期望望在世界界上看到到的改变变至关重重要。①①戴尔尔全球青青少年互互联创未未来②戴戴尔社会会创新比比赛③有有所作为为雇员项项目计划划二、戴尔尔的企业业文化员工信仰仰戴尔员工工能够真真正地为为更好的的环境和和更好的的世界出出一份力力。我我们坚守守最高标标准的道道德规范范，对任任何形式式的不道道德行为为设有零零容忍政政策。我我们为为被认可可为世界界上最环环保的IT公司司之一而而感到自自豪；我我们的团团队奉献献时间和和提供技技术以便便为所有有人创造造更美好好的未来来，我们们坚信全全球各地地的社区区都会受受益于他他们的奉奉献。四、戴尔尔的供应应链管理理带给我我国企业业的启示示戴尔供应应链的特特点1.注重客户户关系管管理戴尔利用用一切先先进的通通讯方法法和自己己的顾客客保持联联系，了了解每一一个顾客客的独特特需求，，细分产产品以满满足不同同顾客的的不同要要求，顾顾客可以以在网上上直接指指定自己己需要的的电脑类类型和电电脑零件件，还可可以指定定送货方方式及付付款方式式。戴尔尔的直线线模式是是根据客客户的具具体需求求、而不不是根据据市场的的预测制制定生产产计划的的，这这种现做做现卖的的方式使使戴尔在在库存上上占有很很大的优优势，这这是戴尔尔之所以以能保持持良好的的财务状状况的主主要原因因之一。。四、戴尔尔的供应应链管理理带给我我国企业业的启示示戴尔在客客户管理理方面有有如下一一些特点点：一是是随时关关注客户户、了解解客户需需求特点点并迅速速反馈客客户愿望望。二是是为客户户个性化化量身定定做。三三是企业业与供应应商联系系紧密，，信息交交流频繁繁、同步步、及时时、深入入，供应应商能够够及时安安排生产产，准时时、小批批量供货货。四是是供应量量主要保保证销售售需要，，而不是是作库存存备用。。四、戴尔尔的供应应链管理理带给我我国企业业的启示示2.高效效的物料料配送物料配送送物流成成本每年年大概要要花费公公司运营营成本的的74%。戴尔尔公司和和供应商商建有非非常严密密的网络络，每一一个供应应商都和和戴尔连连在网上上，通过过电子网网络，戴戴尔和上上游配件件制造商商组成了了一个虚虚拟企业业。当戴戴尔接到到客户从从网上发发出的购购买电脑脑的电子子定单以以后，公公司的配配置中心心会把整整张定单单分解成成一张张张的零件件采购定定单，通通过网络络发给配配件供应应商，各各个供应应商在收收到定单单以后，，马上会会组织生生产，在在指定的的期限内内发货给给戴尔，，收到零零件以后后，戴尔尔公司只只需在生生产车间间进行组组装，就就可以把把成品包包装发送送了。四、戴尔尔的供应应链管理理带给我我国企业业的启示示3.以信信息代替替库存戴尔模式式的竞争争力在哪哪里?专专家研究究后发现现，主要要体现在在低库存存方面。。戴尔公公司的库库存量只只相当于于一个星星期出货货量，而而别的公公司库存存量相当当于四个个星期出出货量，，这意味味着戴尔尔拥有3%的物物料成本本优势，，反映到到产品低低价就是是2%或或3%的的优势。。四、戴尔尔的供应应链管理理带给我我国企业业的启示示4.服务务外包与传统供供应链相相比，戴戴尔供应应链中的的一个明明显特点点是，其其下游链链条里没没有分销销商、批批发商商和零售售商这样样的传统统角色，，戴尔直直接把产产品卖给给了顾客客。戴尔尔通过电电话、面面对面交交流、互互联网订订购直接接拿到客客户的订订单，客客户的准准确需求求直接反反馈到设设计、制制造等整整个营运运过程里里。在戴戴尔的供供应链蓝蓝图上，，还有一一个特别别之处，，即多出出了“代代理服务务商”这这一环节节。这些些代理服服务商并并不是向向顾客提提供产品品，而是是提供服服务和支支持，这这意味着着戴尔把把服务也也外包了了。四、戴尔的供供应链管理带带给我国企业业的启示我国企业供应应链管理现状状中国供应链管管理起步较晚晚，由于受到到市场环境、、企业运作模模式管理不成成熟、企业家家对供应链管管理很不熟悉悉，SCM软软件成本高等等因素的制约约。四、戴尔的供供应链管理带带给我国企业业的启示1.企业对供供应链管理思思想的认识和和重视度不够够大多数国内企企业采取的仍仍然是传统的的推式供应链链管理，而不不是现代拉式式的供应链管管理，研究的的主要内容仍仍局限于供应应商的选择和和定位、降低低成本和控制制质量等等，，而没有考虑虑整个供应商商、分销商、、零售商到最最终用户的完完整供应链。。企业采取“小小而全”、““大而全””的策略，将将各种生产与与经营资料、、各业务环节节都控制自己己手中，形成成了庞大、臃臃肿的超级组组织结构，缺缺少有效的竞竞争优势。四、戴尔的供供应链管理带带给我国企业业的启示2.企业缺少少供应链管理理的预见性，，响应速度慢慢我国企业缺少少供应链决策策与优化工具具，无法及时时把握市场机机会和快速地地作出反应，，预防和快速速处理例外事事件的能力差差，导致整个个供应链的响响应能力差，，定单履行率率低，供应链链的运行效率率低。供应链链下游需求不不明、无法掌掌握客户的真真正需求、牛牛鞭效应严重重。供应链上上游供应不稳稳、无法掌握握供应商未来来的供给能力力。供应链同同层次间难以以实现调拨转转运和互通有有无，无法实实现共担风险险。供应链协协同性差，企企业间、企业业各部门间信信息不共享、、业务不协同同、导致大量量的不确定性性。四、戴尔的供供应链管理带带给我国企业业的启示3.战略伙伴伴关系未统一一大部分企业之之间还处在一一种低层次的的竞争当中，，即企业形成成一种你死我我活，两败俱俱伤的企业关关系。企业都都希望在所有有方面都获得得竞争优势，，来最大限度度地发挥自己己的优势。四、戴尔的供供应链管理带带给我国企业业的启示4.客户关系系管理欠缺客户关系管理理简称CRM(customerrelationshipmanagement)，它是企业业总体战略的的一种，采用用数据库和其其他信息技术术来获取顾客客数据，分分析顾客需求求特征和行为为偏好，有针针对性地为顾顾客提供产品品或服务，发发展和管理顾顾客关系，培培养顾客长期期的忠诚度，，以实现顾客客价值最大化化和企业收益益最大化之间间的平衡。目目前我国企业业的经营管理理人员对客户户关系管理的的理解有差距距，客户信息息难以全面搜搜集，这是实实施客户关系系管理的最大大问题。四、戴尔的供供应链管理带带给我国企业业的启示转变观念传统的管理模模式和供应链链管理模式有有着根本的差差别，前者强强调劳动分工工与专业化，，后者则重视视系统的集成成，不仅关注注内部的资源源，而且关注注企业外部资资源，突出一一体化的整合合思想。转变变不仅局限于于企业内部，，而且涉及外外部企业战略略关系的系统统变革，如果果缺乏系统环环境的支持很很难取得成功功。四、戴尔的供供应链管理带带给我国企业业的启示加快企业信息息化进程，优优化