管理信息系统考试知识点

二信息的概念信息的定义：知识数据信息信息的分类：加工次序表现形式信息的特征：事实性时效性价值性不完全性等级性变换性信息知识数据信息感知表达说明信息具有以下性质：事实性，时效性，不完全性，等级性，变换性，价值性。信息的度量定性度量：定性依据定量度量：对数法信息量单位：单位（bit,byte,K,M,G）二信息系统的概念与发展系统的定义系统四个特征：整体性，目的性，相关性，环境适应性等。系统分类：自然系统，人造系统和复合系统信息系统组织中的活动信息流的特殊作用信息系统的定义：组成、目的和作用信息系统的发展阶段电子数据处理系统（EDPS）特点：单机器、单部门、单业务数据处理：数据采集、存储管理重点：数据管理为中心管理信息系统（MIS）特点：多机器、多部门、多业务、分布式数据处理：数据传输、共享、调控 管理重点：业务管理为中心（OLTP）决策支持系统（DSS）特点：多数据、复杂业务、前瞻性 数据处理：发现和使用知识

管理重点：决策为中心（OLAP）决策过程模型——西蒙西蒙（Simon）四阶段决策模型情报（新产品、高考志愿）设计抉择执行

分析题：知己知彼，方能百战百胜决策科学化传统决策被认为是艺术（经验、直觉、不借助现代工具）诸葛亮经验和直觉很重要，但不完全可靠叶莺（柯达）管理环境越来越复杂,技术越来越多(运筹学,管理学,数学,控制理论)计算机辅助决策

案例：人机大战,卡斯帕罗夫决策问题的类型结构化决策库存补充、作业计划、厂址选择半结构化决策资金分配作业调度非结构化决策广告宣传销售策略安东尼金字塔模型涉及资金流、物流、信息流反映了供应链信息管理的全景与资金流、物流不同，信息流是双向的4。制造资源计划MRPⅡ与企业资源计划ERPMIS是动态的、历史的概念，随着理论和技术的发展，MIS的概念在广度、深度上不断演化有不同的表现形式：例如：企业资源计划ERP、供需链管理SCM、客户关系管理CRM、产品数据管理PDM、战略信息系统SIS等

制造业MIS发展的四个阶段：基本MRP→闭环MRP→MRPⅡ→ERP物料需求计划（MaterialRequirementPlanning，MRP）制造资源计划（ManufacturingResourcePlanning，MRPII）企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning，ERP）

ERP：MRPⅡ缺点:局限于企业内部,只支持结构化决策。ERP基本结构基本逻辑与MRPⅡ无本质区别，仍以制造过程为中心,核心仍是各级计划系统,只是在原有功能基础上进行内外延伸.向内：以精益生产方式改造企业生产管理系统向外：增加战略决策功能和供应链管理功能。新功能：战略经营系统、全面成本管理系统、敏捷后勤/物流管理系统指针与链结点：基本物理存储单位，连续存储的数据块。可以是一个数字、一个字符、一个记录，或者记录的集合。结点的域：数据域、指针域指针域：存放相邻结点物理位置的区域指针：结点地址链，后续结点，前驱结点图3.1线性表线性表：数据单元之间的关系是一维的。按物理存储方式分类：顺序表和链表顺序表：结点按逻辑顺序存储在连续的硬盘空间内。特点：方便查找，不方便删除、添加。链表：靠指针链接前后结点，分散存贮。特点：方便删除、添加，查找相对麻烦。网络协议定义：Internet上通信的计算机所共同遵守的一些规则或约定。网络的国际互联标准：OSI参考模型(7层)：物理层、链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层Internet实际使用的协议包括物理层、链路层、网络层、传输层（TCP）、应用层（IP）TCP/IPInternet定义：基于TCP/IP协议族，把不同标准、不同协议、不同类型的局域网联系起来，构建的覆盖全球的完全开放的网络。Internet的服务：WWW、Email、FTP、信息查询服务、NEWS、电子公告BBS、IP网络视频会议、电子商务等Intranet定义：利用成熟的INTERNET技术，包括TCP/IP和WWW技术，构成的企业内部专用的统一信息交换平台。它与INTERNET通过防火墙选择性隔断。优点：技术成熟；界面友好，操作方便；安全可靠；设置灵活结构图Extranet定义：利用成熟的INTERNET技术，包括TCP/IP、WWW技术和VPN，构成的伙伴企业之间专用的信息交换平台。它与INTERNET通过防火墙同时实现了选择性隔断和选择性开放。是企业内部网路对外部特定用户的安全延伸防火墙定义：是指设置在不同网络（如可信任的企业内部网和不可信的公共网）或网络安全域之间的一系列部件的组合。作用：它可通过监测、限制、更改跨越防火墙的数据流，尽可能地对外部屏蔽网络内部的信息、结构和运行状况，以此来实现网络的安全保护。原理：安全策略:判断是否允许信息通过的依据.主要包括:IP地址、端口号等。关系数据库基本概念关系：关系就是二维表，一张表叫做一个关系元组/记录：表中的一行属性：表中的一列域：属性的取值范围分量：某属性的值关系模式：表名（属性列表）主键/主码/主关键字（primarykey）：可以唯一确定一个元组的属性或者属性的组合。概念模型的三个基本概念实体：现实世界中的事物。可以是人、物、概念等。实体有总体和个体之分。属性：实体某方面的特征联系：两类个体之间的数量对应关系。联系的类型：一对一、一对多、多对多ER图Entity-Relation图：用来描述实体之间联系的图形ER图三个元素图形：长方形：实体、椭圆：属性、菱形：联系注：组织中的实体以及实体的属性可能是数量众多的，但是，数据库只关心与业务相关的实体及相关属性。关系的规范化关系必须是规范化的关系，也就是要满足某些条件。按照条件的苛刻程度，将条件分为5个级别：1NF，2NF，3NF，BCNF，4NF一个合格的关系应该至少满足3NF后面的范式是在前面范式的基础上增加条件形成的，因此，满足后面范式的表/关系一定满足前面的范式。如：已知关系R满足3NF，那么R一定满足2NF。范式理论基础1NF：元组的每个属性都是不可/不必再分的。2NF：满足1NF，且非主属性必须完全依赖于主键（非主属性不可部分依赖于主键）。3NF：满足2NF，且非主属性不可依赖于其他非主属性。依赖：确定或者可以推导出。SQLStructuredQueryLanguage信息系统给数据库的命令语言四个功能：查询、操纵、定义、控制标准数据库语言面向结果的、非过程的语言SQL:DML查（SELECT）、插（INSERT）、删（DELETE）、改（UPDATE）其他：CREATEDROPALTERGRANTREVOKE诺兰(Nolan)阶段模型内容:企业信息化的阶段理论.既非信息系统开发阶段论,也非信息系统生命阶段论.初装,蔓延,控制,集成,数据管理,成熟诺兰模型六阶段初装:单部门,单业务,财务部门蔓延:多部门,多应用,信息应用孤岛（格式不一致、数据冗余）控制:作用受限,投资受限,发展瓶颈集成:网络,中心数据库数据管理:设备为中心转向数据为中心成熟:信息全面便利地服务于企业各环节.BSP工作步骤准备（领导机构、工作计划安排）调研（了解企业组织、活动与问题）业务过程识别,定义与重组（核心工作）识别数据与定义数据类系统总体结构设计（U/C矩阵法）制定开发步骤,计划完成BSP报告U/C矩阵U/C矩阵:信息系统总体结构设计方法矩阵中的行表示业务过程,列表示数据类U表示业务使用(use)了数据,C表示业务产生(create)了数据功能按功能组排列,组内按时间顺序排列调换数据列，使得C靠近主对角线将UC密集区框起来，构成子系统企业流程重组（BPR）MIS模拟手工管理，不能根本上提高企业竞争力。企业流程是指为完成企业目标任务进行的一系列逻辑上相关、顺序上相邻的业务活动。在手工管理下，企业流程每一个环节的焦点仅仅是单个任务，而不是整个系统全局最优。MIS的企业流程重组就是按现代化信息处理的特点，创造性地对现有流程进行重新设计，以事务发展的自然过程寻求解决问题的途径，显著提高企业运营效率。重组的不仅仅是流程，是整个企业.重组流程原则方法1、过程重心代替职能重心2、事前管理代替时候检查3、取消不必要的环节4、增加合并或者并行5、提高自动化程度（计算机能做的就不让人来做）四个特点业务流程重组就是对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大的（Dramatic）改善。第六章MIS系统的系统分析系统分析系统设计系统实施系统运维分析问题方案设计解决问题验证改进做什么做成什么怎样做可行吗系统分析的意义和任务系统分析也叫需求分析，是项目立项的基础，同时也很大程度决定了系统成败或者优劣。充分认识原系统、可行性分析、需求分析(组织结构、功能、业务流程、数据流程)，数据描述、规则描述，最终形成新系统逻辑设计方案(做什么)数据字典流程图表达能力有限,主要表达流转数据字典是关于数据的说明信息的集合数据项:表达最小数据单元的特征,数据类型,取值范围等数据结构:表达数据的构成,或者实体的特征集数据流:除流向外,还有频度,数量,高峰时段数据字典处理逻辑:表述数据的加工,计算逻辑数据存储:存储位置,介质,格式外部实体:与数据发生作用的人或者物处理逻辑表达方法判断树判断表伪代码1。结构英语表示模仿计算机语言描述处理逻辑。(P120)如：IF条件 语句1ELSE语句2ENDIF第七章MIS系统设计目的:在系统分析基础上(做什么?),科学合理地进行物理模型设计(做成什么?)主要工作：技术路线设计:系统软件、开发技术的选择总体设计功能结构设计:系统流程、功能组成物理方案的设计:设备、网络选择，安全策略数据库设计:概念设计、逻辑设计、物理设计模块设计模块分割:功能协做接口代码设计界面设计数据处理流程设计最后：提交系统设计报告

细节设计信息系统设计的原则系统性:整体性,代码统一,格式统一,规则统一,数出一处,全局共享灵活性:模块独立,技术开放,结构可变可靠性:安全保密,容错查错纠错,抗病毒抗攻击经济性:硬件投资够用原则，系统尽量简洁。代码设计赋予含义全局统一有一定冗余位字符选择(102与IOZ)长代码分段设置校验位代码分类顺序码：系列码，用连续数字代表编码对象，如：银行客户流水号。区间码：代码分段，每段具有特定含义助记码：信息系统流程图(动态设计)系统流程设计(信息系统流程图):反映了模块之间数据的交流和共享.是从数据流程图的基础上转化过来的。旨在表达计算机系统处理系统数据的真实流程。为系统实现服务。（不要会画只要知道概念就可以了）输入设计相对输出，输入更重要（人占主动，效率影响）设计原则:控制输入量提高效率减少出错防机器人输入提高效率的方法:读卡器,光标定位,错误输入自动清空,下拉列表框\检查框,输入记忆与联想减少错误的方法:输入自动检查与提醒.

检查方法:位校验,数据类型检查,数据格式检查,逻辑检查,界限检查,重复校验视觉校验平衡校验防机器人输入:图片识别三种基本逻辑结构顺序循环

dowhile<条件>fori=1to100

循环体循环体

loopnexti选择

if<条件>then语句1else语句2endif实验调试层次：单元调试（程序模块）：代码测试（用正常、异常、错误数据测试），程序员边开发边测试组合调试（子系统）：验证子系统功能的完备性以及子程序之间的正确控制关系，由测试人员进行的阶段性测试。系统总调（软件整体测试）：验