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文档简介

做合格的消费者肖练武执教消费者的“保护神”“上帝”的权利找回做“上帝”的感觉消费者权益保护法消费者的合法权益及对其的保护依法维护我们的权益、做精明的消费者打假英雄王海《中华人民共和国消费者权益保护法》第49条消费者的“保护神”消费者权益保护法时间内容作用1993年10月31日，第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过1994年1月1日起实施总则消费者的权利经营者的义务国家对消费者合法权益的保护消费组织争议的解决法律责任附则共八章对于保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展具有重要作用《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循：自愿、平等、公平、诚实信用的原则。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接收服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。“上帝”的权利消费者权益保护法第七条至第十五条规定：消费者在购买、使用商品和接收服务时享有九项法定权利。P、88知识链接:国际消费者权益日1960年国际消费者联盟（Iocu）1987年，中国消费者协会加入国际消费者联盟1983年，国际消费者联盟把每年3月15日定为：国际消费者权益日1、作为消费者，我们不仅要明了法律赋予我们的权利，更要懂得维护自己合法权益的正确途径和方法。2、消费者在遇到侵权时，维权的正确途径有：（1）与经营者协商和解（2）请求消费者协会调解（3）向有关行政部门申诉（4）依据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁（5）向人民法院提起诉讼。3、投诉电话：12315全国各地的消费者在遇到自身权益受到侵犯的情况时，可以拨打工商行政管理机关开通的投诉电话，进行举报或投诉。如何成为精明的消费者：一、注意消费投诉的时效二、收集和保存证据三、要懂得一些识假、辨假的知识学生小孟花300元在某鞋店买了一双运动鞋，穿了不到三天，鞋便脱胶开裂。小孟找到鞋店要求退换，店老板说这鞋不是他出售的，小孟又拿不出证据，一气之下，用鞋子砸坏了鞋店的玻璃门。1、鞋店出售劣质鞋侵犯了

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