COBOL显效调理美颜空间25个经营法则

法国蔻波品牌创意经营促销系统在美容院的全面应用

法国蔻波品牌加盟店创造最大利润的关键按钮COBOL显效调理美颜空间今日话题主讲人：法国蔻波文化创意经营运营中心李泳老师请问各位美容院总裁：客源是什么？客源就是钱，你美容院有客源吗？你美容院有足够的客源吗？创意是什么？创意也是钱，你美容院有创意吗？你美容院有足够的创意吗？创意经营促销系统是什么？创意经营促销系统就是印钞机，它让你同时拥有客源和创意？你美容院创意经营促销系统建立了吗？COBOL显效调理美颜空间谨以此课程献给湖北省所有和九龙公司合作的事业伙伴们！有情的制度无情的管理尼加拉瓜大瀑布的故事1：相信自己很难2相信别人就更不容易了3把你的双手给我，把我的大脑给你，你愿意吗？4失败是成功之母，行动是成功之父，改变才是成功的开始！蔻波美颜空间经营理念分享做生意只有一个目的，但一定会有两个结果！美容院比较多，成功经营的美容院却不多！美容院是人做的，成功经营的美容院是人才做的！。请问：在我们的经营当中为什么会出现这样的局面呢？答案：因为这些人是生意人，但却不懂做生意！您同意吗？请注意听：小白兔的故事蔻波美颜空间经营理念分享美容院目前面临的主要经营问题困扰终端

A：客户流失

B：人才难留

C：促销无效

D：利润微薄

E：竟争加据

F：发展缓慢请注意听：游泳教练的故事蔻波美颜空间经营理念分享不管你在这之前遇到多少经营的难题，在今天我们湖北九龙公司法国蔻波品牌的会议现场，我们认为目前在美容院存在着并且需要急需解决的三大经营瓶颈是：员工的瓶颈顾客的瓶颈营业额的瓶颈永远都别对自己说蔻波美颜空间经营理念分享现在的美容行业的现状是：

倒闭的美容院比新开的美容院多赔钱的美容院比赚钱的美容院多想创业的美容师比想打工的美容师多收入低的美容师比收入高的美容师多满足于现状的美容师比不满足于现状的美容师

多请问各位亲爱的总裁，你们做得累不累，为什么累？利润瓶颈创意蔻波美颜空间经营理念分享请注意各位亲爱的美容院总裁，企业经营，美容院经营不是金钱游戏，你需要清楚美容院经营的游戏规则，立刻在美容院内部建立可复制的创意经营促销系统，如果你还没有建立，对照后面的条件，你赶快确立如何建立，如果需要我们帮忙，请把手给我们九龙，让我们与你一起前行！创意是什么？蔻波美颜空间经营理念分享哪些美容院需要立刻行动建立可复制的创意经营促销系统A如果还有顾客不满意你的服务，但你和店长又不知怎么办？B如果你的美容院还没有客满，所推出的促销方案顾客的参与兴趣不大？C如果你的美容师走的时候还带走了你美容院里的客人？特别是老顾客？D如果你美容院里的利润率还不足以够高，并且包卡的金额不够大？E

如果你常被竟争对手的一个促销方案头痛很久？F如果对于下个月的销售业绩你还无法预计？如果，如果，如果-------------经营是个永恒的话题，赚钱是开美容院不变的法则，学习更是一辈子的事情，你同意吗？产品竟争力{价廉物美}技术竟争力[自己研究]创意经营的竟争力（促销，培训，经营，教育，形象）蔻波美颜空间经营理念分享目前美容院的瓶颈分析A：对于各位美容院的总裁来说，存在着三大方面对内：1招不到好的美容师，特别是好的管理人员2留不住好的美容师，特别是能力强，有主见对外：1营业额的瓶颈2难以形成规模化对代理商：1享受的培训教育不持续2享受的促销策划不彻底

检查3

目标4

心态5

团队2

行动6

学习1

习惯8

时间7如何创造高性能工作？如何创造高效能工作蔻波美颜空间经营理念分享B：对于美容师来说，存在着1学不到新东西，短时间之内很难独挡一面2看不到未来的方向，没有足够的上升空间3很多时候把握不住自己的方向，很容易随波逐流4自我学习与提升的想法不强烈5把工作当成一种自己改变命运的一种手段6自己做了老板，又遇到以上的瓶颈二：老师在上面说，你们在下面边听边做记录三：老师在上面说，你们边听边做记录还与自己工作相结合四：老师在上面说，大家边听边做记录，边与工作结合的同时还与老师互动蔻波加盟店总裁的学习方式蔻波美颜空间经营理念分享现代美容院的成功生意模型：1：顾客带顾客

从顾客的满意度来看，三种情况

A：满意并且带来新顾客

B：较满意但没有带来新顾客

C：有投诉并且做恶性宣传2：客满开分店

A：商圈

B：客流量

C：顾客地图

D：服务水准的标准化及规范化2：归零心态3：真我心态4：新鲜心态5：改变心态6：借力心态7：高速公路心态8：跨越时空心态自我修正理念分享蔻波美颜空间经营理念分享服务无小事

每天进步一点点是卓越的开始每天创新一点点是领先的开始每天多做一点点是成功的开始蔻波美颜空间经营理念分享对终端服务的八大铁律1客户是你生命中的贵人2客户是你美容院里最重要的人3客户不必依赖你，但你必须依赖客户4客户也是有感觉，有感情的，你想要别人对你好，你就要对他们更好5客户绝不是你争辩或斗智逞能的对象6客户是你事业的命脉，是他们成就了你的事业7客户有权力得到所有最恳切，最周到，最专业的服务8你的职责是尽可能地满足甚至超越客户的需要，欲望，期望法国蔻波品牌创意经营促销系统条幅：一个对顾客提供五星级服务的专业美容院一个月一条蔻波美颜空间经营理念分享美容师销售思想的整型时代已经来临乔。吉拉德说“其实我真正买的世界第一名的产品不是汽车，而是我自己------------乔。吉拉德。以前如此，未来也如此，”销售领域里一个最大的迷或就是许多业务员以为他们卖的是产品，其实，真正的推销不是推销产品，而是他的个人。同样，顾客买的也不是你的产品，而是你的服务态度和精神，你是世界上独一无二的产品。卖产品不如卖自己，你只要有着一流的精神状态，一流的付出心态，一流的责任感，不管你卖什么产品，顾客都愿意接受。只要你是美容师，你就必须这样去做。美容师如何做到魅力销售？1要具有强烈的企图心，对成功有强烈的愿望。2要比其她的人更具有勇气，愿意面对别人的拒绝，做自己最恐惧的事情。3要有必胜的信心，热爱自己的工作，对公司有强烈的信心，热爱公司的顾客。4把自己当作专业人士，当作顾问。5对自己有充分的信心6有着空杯的心态，谦虚的胸怀。7思考，有作强烈的自我责任感，从来不责备人。法国蔻波品牌创意经营促销系统熨斗服务聘请一个小工800元，真情服务待顾客，顾客心里乐无边，只要能把他感动，还愁赚钱没空间自己看着办吧蔻波美颜空间经营理念分享有些事情不能错，错一次就换人销售如同打电话，当你拨对号码，电话就通了，拨错了号码，电话就不会通。现在的顾客也在追求着高品质的生活，他们也要求你有高品质的销售和服务。有些事情不能错，错一次就换人。只有不断的改正的这些错误，你才会越来越成功，改正缺点，永远比发挥优点更重要。你对自己的要求越高，你的成就就越大。法国蔻波品牌创意经营促销系统手机袋促销

真心服务令顾客感动无处不在无所不能无战不胜蔻波美颜空间经营理念分享要思考顾客不再买你产品的原因

1你的思考品质决定你的人生品质，改变思考的方法，你就可以改变未来2补救的服务永远不会迟3客户停止和你作生意的原因概括有三种：（1他们发生了一些和你的事业完全无关的事情，使他们暂时停止和你往来，他们有意回头，但终究没有机会（2在上一次和你的交易过程中，曾经出现问题或不愉快，但他们不愿远意告诉你，只是静悄悄地停止你们的生意往来（3环境在改变，他们在也无法从你的销售的产品或服务中或得利益或好处4椐美国研究机构调查，只要你及时的为你的顾客作出补偿，有八成流失的客会被挽回，而且当他们真正回头时，他们可能会变成你最好，最忠诚的客户。法国蔻波品牌创意经营促销系统姓名贵宾间（李泳贵宾间）贵宾贵宾真贵宾只在嘴上不在心如果没有差异化只见贵房不见宾你说遗撼不遗撼蔻波美颜空间经营理念分享美容师在销售过程中如何处理顾客的反对意见销售是从拒绝开始的潜能大师博恩。崔西说：“成功的销售所遇到的拒绝比失败的销售所遇到的拒绝多出两倍。”那么如何应对顾客的拒绝呢？1倾听（让顾客轻松表达他的反对意见，你才有机会解除顾客的抗拒点2尊重赞美顾客的拒绝3不要在意顾客的拒绝处理顾客反对意见的话术有：1我能理解你的感受，开始我跟你一样有这样的感觉。2你说的非常有道理，同时------3请问，你为什么会有这样的感觉你？面对拒绝的五个态度：1不把拒绝当作一种拒绝，而只是看作一个学习经验2而只是看作改变方向所需要的有效回馈3而只是看作讲了一个笑话4而只是看作练习技巧5而只是把他看作成交的一部分法国蔻波品牌创意经营促销系统天平秤的妙用情况一：如果顾客把产品放到美容院情况二：如果顾客把产品带回家蔻波美颜空间经营理念分享美容院如何建立一个顾客推介系统所谓成功是靠别人而不是靠自己。成功需要许许多多生命中贵人的相助，你的每一顾客都是你生命中的贵人。你服务的人越多，你就越成功。因为经由你的顾客介绍而来的顾客是最理想的顾客，他们对你也更信任。通常消费额更高，买的东西更多，更能让你美容院获利，也对你更忠诚。美容院如何建立客户推介系统呢？1要勇敢地请你的客户为你推介顾客。2要顾客清楚地看到你能为他的朋友提供最有利，最合适的产品或服务。3要抓住机会与顾客的朋友见面，并展示你的产品或服务。为什么要建立推介系统呢？1这是发钱最少，风险最低及利用成度最高的一种方法。2这是吸引新顾客的最佳方法，也是最便宜的方法。法国蔻波品牌创意经营促销系统美容室项目服务灯〈大美容院〉服务要想收费高明明白白最重要项目之间有差距保准你能赚钞票如果措施不得当不如去开大排当蔻波美颜空间经营理念分享什么是美容院客户服务的独特卖点所谓客户服务地独特卖点就是：你要吸引客户或潜在客户来光顾你的美容院，你必须向他们提供一种其它竟争者无法提供的产品在品质，美誉度，口碑，包装等与别的产品有不一样的地方，又是别人无法比拟的。为顾客提供的的好处包括为：1为顾客省钱2消除顾客的后顾之忧3为顾客带来额外利润4为顾客提供方便5为顾客带来额外的观赏价值。独特卖点是你标新立异的有效方法，一个现代美容院需要一个成长中的企业帮忙，在美容院运用时要注意两点：1不要采用一个你无法付诸实行的独特卖点。2你的独特卖点要有固定的对象。因为你的独特卖点不会对每个人都有用。法国蔻波品牌创意经营促销系统服装展窗（大美容院）一：顾客要分级对待，一定要（20%的顾客掌握了这个社会80%的金钱，同意吗？）二：学会刺激大顾客的消费心理和他们的群体消费欲望——---爱攀比爱面子在这里我不赞成薄利多销）蔻波美颜空间经营理念分享在美容院，销售要求你要问对问题世界潜能大师安东尼.罗宾说:“成功者善于提出好的问题,从而得到好的答案”问题能引导顾客的注意力,注意力等于事实,能用问的就决不用说.几种有效问问题的模式1牢问问题法典型句型:“对你的皮肤真的有效,不是吗?”“现在你的过敏问题已经解决了,你不感到高兴吗?”2选择问问题法,典型句型:“你是需要一个原聚素还是需要两瓶原聚素呢?”3刺猬问题法典型句型:“这价格太高.”价格是你考考虑的唯一因素吗?4参与性问题法典型句型:“XX小姐,你拥有这么多产品之后,你是只供自己使用还是考虑给你老公一起使用呢?”5引导问问题法典型句型:“你对我们的产品品质有兴趣,是不是?”问问题的原则1问简单容易回答的问题2问YES的问题3问小YES的问题4问几乎没有抗拒的问题。法国蔻波品牌创意经营促销系统白开水-矿泉水-饮料（冷热）你就要做和别人不一样的东西。当然方便面也一样要准备啊！服务的最高境界就是方便顾客增加2。5元的饮料，营业额会增加到目前的2。5倍蔻波美颜空间经营理念分享销售贩卖的就是话术第一次与顾客见面的话术“今天是一个非常好的日子是吗？今天我是第一次见到你，所以，今天对我也是个很特别的日子，你说是吗？电话开发陌生客户：“XX小姐，你好，听朋友说你从事的是公关行业，是吧？这是一个很有前景的行业，如果我们能有机会见面。相信我会为你的工作带来意想不到的方便。”介绍产品。“XX小姐，你好，请给我三分钟的时间，让我向你介绍一下可以改变你的工作和生活方式的法国蔻波产品，好吗？成交话术：高品质的产品只有像你这样的高品质的人才合适用她，你只要投资一点点钱，就可以享受到法国蔻波带给你的无穷魅力，真的效果棒级了，请问，你需要两瓶还是三瓶原聚素？成交后话术：“XX小姐，恭喜你做了一个智慧的选择，你拥有了一套神秘的暗香嫩体组合，它确实与众不同，你老公一定会更爱你的。法国蔻波品牌创意经营促销系统美容师胸牌传统的就一个字概括：专业专心专想美丽天使1号顾客服务专家1号蔻波美颜空间经营理念分享美容院如何永远地留住顾客，如何永远的站在顾客一边美容院服务人员的信念：那就是我们是用产品或服务去解决顾客皮肤问题的人，我们要把自己定位为该美容院里的的专家和权威，往往做顾客的参谋，教练，或以朋友的姿态出现，对顾客有强烈的同理心，永远站在顾客的一边，永远与顾客同呼吸共命运，顾客有喜乐开心的事，要与顾客一起分享，顾客有困难需要解决，要与顾客一起解决。乔。吉拉德将客户当作是自己的朋友，把客户的事当作自己的事，正是这种付出的精神和心态，使得客户不为他做点事都觉得惭愧，不为他转介绍客户都觉得不安。法国蔻波品牌创意经营促销系统门口时尚美甲赠送法国克莱氏都市白领“午间美容‘卡的灵活应用（法国蔻波无敌客源开发模式专门解决客源不足，谁说做美容不用排队-）十万张法国克莱氏“拥军优属，荣誉军嫂”真情护肤年卡空降汉口（最后令到美容院财源滚滚，客流如潮，门庭若市，主要解决美容院客源不足，营业额低靡，具体操作请咨询现场销售经理）蔻波美颜空间经营理念分享不断地寄感谢卡给你的顾客，特别是新顾客我想这个世界上没有人会拒绝别人对她的感谢，别人对你的感谢是表示对你的尊重，肯定和认可，是体现你的人生价值的一种方式。假如你对顾客不断寄感谢卡，顾客就会对你另眼相待。因为他会觉得他自己很重要。独特观点：真正的销售工作开始于美容师把产品卖出去之后，而不是在此之前。我们要坚持每个月都要给顾客寄一封信，信可以装在朴素的信封里，但信封的颜色和大小每次都要不同。但要记住，不要让信看起来象邮寄的宣传品，那样别人看都不看就会扔了。邻居的来信你有为你的顾客寄感谢卡的习惯吗？如果没有，请赶快行动。法国蔻波品牌创意经营促销系统如何与想离职的优秀美容师对话？案例分享黄金三句话1说出问题的真相（结婚，回家都是骗人的）你感谢她为美容院的发展做出的贡献2三个关系的处理时间会很长，老板，美容师，顾客3在那里只要受到一点委屈，随时打你手机，你美容院的大门随时向她敞开蔻波美颜空间经营理念分享美容院服务顾客的黄金法则服务的黄金法则：想要别人怎样对待你的美容院，你就怎样去对待别人。每一个客人会因她的付出而获得相对的报酬，在生活当中，每一件事情，都存在着相等与相对的力量。一个人的心态，快乐与满足感，事业与人生的丰收，都是付出心态的结果。生命当中最大的满足感，生命当中最喜悦的事情，永远都来自于你对别人所提供的服务之中，它永远来自你做了一件好事，或者是对别人提供了有价值的事情，而当你越多做一些增加你服务价值的事情，你就会感觉到你自己越快乐，就会获得越多的回收。案例分享老太太，修车人，孕妇在报酬法则之外还有另外一种超额报酬法则：只有你在为顾客提供服务上多下功夫，你的回收一定会增加，永远多走一里路，永远做多于所当做的，当你在不断的付出，不断地付出多于你所当付出的，在顾客身上，你就一定会获得倍增的补偿。宇宙是圆的，想得到爱，先付出爱，要得到快乐，先献出快乐，你播种终会收获，只问耕耘不问收获的人，没有什么事情做不成，也没有什么地方到不了。任何一份私下的努力，都会有双倍的回收，并在公共场合被表现出来。法国蔻波品牌创意经营促销系统：南京王春美容院（非典时期的有效广告促销案例分享）1广告的目的2广告的对象3广告的效果4广告的策划5广告的费用预算6广告语言的设计总结起来只有三句话：1南京的各位姐妹，我们知道3个不可能2为了让你们能以最佳形象出现在别人面前，而有免去思想的顾虑，我们决定把美容送到家服务3我们推出30分钟美容送到家服务，如果30‘1”到你家，本次美容全程免费蔻波美颜空间经营理念分享院长亲自打电话向顾客致谢在美容院的顾客购买了我们的产品之后，我们除了要寄感谢信，还要在次日上午打电话向顾客再次表示感谢。另外，你也可以在成交的当天，回到办公室，如果方便，马上给顾客写一份感谢信，要设计得非常精美，带给顾客一个温馨愉悦的感觉。先生，小姐你好，感谢你使用了我们美容院的产品，感谢你昨天作了一个智慧的决定，是你帮助了我们的美容院，成就了我们的美丽事业，在以后的工作和生活当中，你有什么需要我们为你做的，你只要给我打个电话，我们一定会全力以赴，再次的感谢你，祝您幸福，愿天下所有美好的事物都降临在你的身边。我有一位朋友说：每当我接到服务过我的美容师或美容院的老板打给我的电话或者是短信息，我都非常地感动，我也更愿意与该美容院合作。你只有在顾客方便的时候按照她们喜欢的方式与他们联系，她们才会更乐意接受你的感谢，她们会变得更高兴。你要询问顾客喜欢怎样的方式联系，是电子邮件，短信，还是写信，电话。尽量不打手机，避开中休，清晨，深夜，上下班时间。蔻波美颜空间经营理念分享为顾客节省每一分钱对于每个人来说，花钱都是痛苦的，顾客心里想得永远是“只花该花的每一分钱，绝不花不该花的每一分钱。”要为每个顾客想办法节省每一分钱，这样她们觉得你是站在她们那一边，她们会信任你，感谢你。每个美容院老板都要这样想：因为我们珍惜每一分钱的价值，我们的存在是为顾客提供价值，这意味着除了为顾客提供优质服务之外，我们还必须为她们省钱。如果我们美容院里浪费掉一分钱，那都是出自我们顾客的钱包，每当我们为顾客节省了一分钱时，那就使我们在竟争里领先了一步------这是我们永远打算在做的事情。节省顾客口袋里的每一分钱，其实是在为自己赚取每一分钱，宇宙是圆的，你为顾客省下的那分钱，顾客又会拿着节省下来的每一分每一角重新来你那里消费。法国蔻波品牌创意经营促销系统湖北高雄大酒店的故事感动服务促销的经典案例1满意服务并传颂2愉悦服务并传颂3不可想象的服务4无法预期的服务请与自己对顾客的服务做对比，看看差距在哪里？蔻波美颜空间经营理念分享宁可自己吃亏，也不让顾客受累在你的销售或是服务工作中，不管什么原因，使你的顾客受到任何损失，或者给顾客带来什么不便，只要不是顾客人为的因素，你都要承担全部的责任，顾客没有义务为你承担任何责任或者是损失。日本前首富堤义明的经营哲学，经营的目的不仅仅是赚钱，赚钱永远只是结果而不是目的，只要把你的事业做好了，钱自然而然地最追随你而来，如果把赚钱当目的，往往就赚不到钱，我们要做的永远都是“顾客至上”，（半休息半上班的案例）如何保持你美容院的竟争优势：1要知道谁是你的顾客2要知道顾客想要用的美容品的标准3要知道顾客所需要的量有多少？4要用最快的速度，最好的产品，最舒服的手法向顾客提供服务5要用物超所值的价格销售法国蔻波品牌创意经营促销系统打电话邀约顾客参加我们的终端会，促销会，店销会（经典案例分享）1顾客50%要能来2顾客50%要感动3顾客50%要参与4顾客50%要买单5顾客50%要带动情景模拟实战演练蔻波美颜空间经营理念分享美容院要全方位的关心顾客你对你的顾客服务愈周到，她们与你的合作关系就会愈长久，不管你销售的是什么？这个法则都不会改变，美容师每天都在销售，她们的产品或服务与你大同小异，你唯一要让你的客户将你与其它的美容师区隔开来的办法，就是为她们提供更好的服务，你提供的服务越细致，越全面，顾客对你的印象就越深刻。“关门院长的启示”A医院的第一份礼物是免费为病人提供可乐。B医院的第二份礼物是免费为病人提供接送任务的专车C医院的第三份礼物是免费为病人讲授产妇育婴知识D医院的第四份礼物是免费为病人提供儿童读物E医院的第五份礼物是免费为病人提供不分昼夜，随时都有专家医生的接待如果今天你不活在未来里，明天你将生活在过去之中法国蔻波品牌创意经营促销系统写信给顾客身边的人（最好是给她的上司）1有效开发新客源2有效稳定老客人3有效让顾客感到亲切4有效让顾客转介绍5有效加强与顾客的沟通情景模拟实战演练蔻波美颜空间经营理念分享美容院老板要协助顾客作一些重要的决定我们人生的生活和事业成就不在于所遭遇的环境，而在于我们决定要如何去面对，决定是开始改变的动力，它可以改变一个人，一个家庭。站在顾客的角度为顾客做决定，帮顾客所做的决定一定要对顾客有利的，要么是为省钱，要么有利于顾客，要么为顾客带来健康或欢乐。帮助顾客作决定的秘决：1不一样的决定便会有不一样的结果，你今天美容院的成就来源于过去的决定。2告诉你的顾客作决定可以为她带来新的方向，新的机遇，新的行动，新的结果。3告诉顾客作决定是一件困难的事情，尤其是一些重大有意义的决定。4享受作决定的乐趣，要知道任何时候作决定，都可能改变自己的整个人生。帮顾客作决定，这会帮助她们排除够买者常有的后悔感觉，大部分的够买者喜欢在买过蔻波原聚素之后得到正面的回应，以确定他们买了最正确的商品。法国蔻波品牌创意经营促销系统因为店长辞职打电话开终端会案例分享蔻波美颜空间经营理念分享美容院的总裁要主动与我们的客人联络成功就是70%的人脉加30%的知识，人脉就是钱脉，在你的美容院如果你有着良好的人脉关系，你的销售通道就会很多，美容院的成功不是靠自己，而是靠你所拥有的人脉关系，关键要看你服务了多少人和被多少人服务。任何一个人她所从事的都是人际关系的行业，要维持良好的人际关系，建立新的人际关系，就要不段地主动地跟你的客人主动去联系，特别是要随身携带你的良师益友通讯录。每一个客人都是被动的，每一人都期望别人主动跟她联系，顾客花钱够买你的产品或者服务，顾客没有义务主动与你联系，所以你要不断地打电话，寄信，拜访，网上交流的方式与你的顾客主动联系。表示你对客人的关心，你在乎她们的感受，既使是不再够买你的产品或服务的顾客你也要联系，你必须感谢她们过去对你的支持，并请教她现在不再够买的原因，她会觉得你非常重视服务，在你的美容院包卡会比较愉快，她可能会重新与你合作。人类的感情是越走越近的，你与顾客走的越近，走的越勤，顾客对你的印象就会越深，她就越愿意与你进行长期的合作，如果你不主动与顾客联系，那么你的顾客和就会以每年10%的速度流失。法国蔻波品牌创意经营促销系统法国蔻波利用存折为美容院做成功转卡案例分享蔻波美颜空间经营理念分享美容院总裁，要让顾客容易找到你在这个信息泛滥的社会，对于你美容院的顾客来说，要随时找到你并不是一件容易的事情，一旦顾客够买了你的产品或者是服务，顾客的事也就是你的事了，顾客花钱不仅是买了你的产品，买了你的服务，更买了你的为人。如果顾客在使用你的产品过程中发现了问题，事在紧急，顾客又找不到你，顾客会做何种感想呢。不管是多坏的消息，你都要立刻告诉你的客人，如果你延迟了，这个消息只会变的更坏，如过你对你的客人隐瞒坏消息，也没有任何的后续补救行动，最后将导致不幸的结果，你的客人会流失。顾客需要知道你的存在，你能带给她们安全感，你能解决她们皮肤问题，你可以通过多种人们熟悉的方法把这个信息传递出去，只要能付得起费用，就不要害怕使用的办法太多。你的商业名片内容包括：1办公电话2家庭电话3传真号码4E-MAIL5专线服务电话6清楚无误的地址7有行车路线的地图，附文字解释：南二环//桥往南300M，红绿灯右拐，就是//大街。法国蔻波品牌创意经营促销系统邻居的来信案例分享蔻波美颜空间经营理念分享美容院总裁要熟记顾客长相人类最终最深切地渴望是做一个重要人物的感觉，一个人的长像是与生俱来的，是不易轻易改变的，也是与别人区别的明显标志。美容师如果能熟记顾客的长像和能称呼顾客最喜欢用的名字，顾客一定会非常高兴。顾客内心会有一种说不出的感动。熟记顾客的长像对于美容师来说非常重要的。那么如何记住顾客的长像呢？1可以以她们的顾客档案的签名知道她们的名字，然后再联想她们的长像。2为顾客的长像在心中录相，与你所熟悉的人做联想3最主要的是准备一些客户资料的小卡片，在卡片上记下顾客的长像特征，身高等。4索取顾客的一张照片，最好是找机会与顾客合影。5定期召开顾客皮肤分析会议。法国蔻波品牌创意经营促销系统浪漫女人卡顾客带顾客的案例分享蔻波美颜空间经营理念分享美容院的服务要从心开始意愿是一种发自内心，愿意为别人无偿付出的心态，经营成功永远只是意愿的问题。顾客服务来自欲你自己的意愿，真正顶尖的美容师都很乐意为别人服务，并给顾客带来欢乐。她绝不会通过损害顾客的利益而让自己得到财富，名誉和快乐。“回音壁”原理，你越是爱你的顾客，顾客给你的爱也就越多，反之，你越不喜欢你的顾客，你就会越多得到不愉快的回应，因此要想拥有忠诚的顾客，你就要对待她们忠诚，要想让顾客对我们的工作满意，我们首先要让顾客满意。服务源自于真诚，真诚是人类最美好的美德，同时也是最有力量的东西，从心开始的服务，我想都是真诚的，真诚是所有人际关系的基础，当你真诚地对待你身边的朋友，或者是你的顾客，你会感觉到非常地舒畅，同时，你的朋友和你的顾客也会越来越多。成就感高的人都是那些待人以诚的人，能够拥有诚实客观地处理个人及生活的能力，是使你高人一等的标志。法国蔻波品牌创意经营促销系统蔻波加盟店与美容师签一年二年三年合同分享蔻波美颜空间经营理念分享美容院老板和美容师要牢记顾客的姓名姓名，虽是人称的符号，但更是人生命的延伸，许多人一生奋斗都是为了能成功出名，所以人对姓名的爱犹如爱自己的生命，如果你想运用别人的力量来帮助自己，首先要记住别人的姓名，记住顾客的姓名是非常重要的。在第一时间叫出顾客的姓名是缩短美容师与客人之间距离最简单最迅速的方法。日本鹿儿岛的F宾馆的故事：1门庭若市，送客与迎客的方式2擦皮鞋，旁边有张“天气预报”所以，当你一边穿鞋一面计划当天的活动安排，看到当天的天气预报时，心中一定非常开心。3只住一夜他们也能记住你的名字。世界上最美妙的声音不是动听的音乐，不是风吹落叶沙沙的声音，而是从别人嘴里叫出自己的名字。请问你是一个善于记住顾客姓名的美容院老板吗？蔻波美颜空间经营理念分享美容师做服务时微笑的魅力！微笑是世界上最美妙的语言，微笑往往给顾客一种舒服，自然的感觉，微笑会告诉顾客她们走对了美容院，来到了一个友好的美容院，卡耐基说：“只要有办法使对方达开心底笑出声来，彼此成为朋友的路就豁然开朗了，对方会与你一起笑，正是多少喜欢你的意思。笑的六大魅力：1微笑可以使消沉的心复原，产生愉悦的心情2笑是对别人表示爱意最单存，最伟大的捷径。3笑在人际关系上产生不可测定的价值。4笑不但使一个人的外表变得漂亮，也会唤起别人的好感5笑是信赖之本6笑，增进了自己的健康。练习微笑的方法：1每天坚持做脸部运动，增强脸部肌肉的灵敏度2在你的客厅放一块大镜子，每天对着镜子笑3用心观察餐厅，宾馆等服务性行业专业礼仪人员的笑。美容师微笑服务宣誓：我保证今后对每位来美容院做美容的顾客都面带微笑，用眼睛向她们致意，并送去我们温馨的问候。每天都这样坚持去做。蔻波美颜空间经营理念分享美容院保持与顾客联系的五种方式如何保持与顾客联系：1寄给每个客人感谢卡及对客人有益的资讯2快速掌握问题，并迅速处理问题。3立刻回电4绝不食言5多召开顾客联谊活动作为一名优秀的美容师，不仅要感谢现在购买你的产品或服务的人，而且还要感谢没有购买你的产品或服务的人。美容