企业业务绩效工作坊

绩效工作坊1调查问卷

姓名或代号 6月

日1.为什么绩效管理往往是令各级经理头疼的事?2.你认为绩效管理的目的是什么？3.你认为绩效管理的主要内容或主要步骤是哪些?4.你认为改进绩效管理的关键是什么?5.请给绩效管理下一个定义

2Noproblemcanbesolvedfromthesameconsciousnessthatcreatedit.由于某种心智模式而产生的问题，如果想用同样的心智模式去解决，是一定行不通的。—AlbertEinstein“全球第一名人”如是说…...3绩效管理模型指标目的酬报评估沟通企业文化企业文化企业文化企业文化（教练）Aprocessforestablishingasharedunderstandingaboutwhatistobeachieved,andhowitistobeachieved,andanapproachtomanagingpeoplethatincreasestheprobabilityofachievingsuccess.一个对目标及如何去实现目标形成共识的过程；一种通过对人的管理去提高成功的概率的思路或方法我们的绩效管理定义5JohnKennedyEffectPerformancemanagement,likeKennedy’sspeech,isanactofcommunicationthatempowerspeopletoriseuptoacallingthat’sbiggerthanthemselves-notthetoolofOrwelliandictators.Asanongoingprocessofplanning,coaching,reviewing,andrewarding,itcaninspirepeopletoreachforgoalsasmomentousasputtingamanonthemoon.Performancemanagementputsthewindintheirsails. —DavidMcClelland6平衡计分卡（BSC）公司愿景和战略客户维度内部流程维度财务维度学习与发展维度7平衡计分卡（BSC）方向性目标(Objectives)测量内容(Measures)具体进度(Targets)行动方案(Initiatives)顾客维度8TheHierarchyofMeasuresFinancialCustomerROCECustomerLoyaltyOn-TimeDeliveryEmployeeSkillsProcessQualityProcessCycleTimeInternal/BusinessProcessLearningandGrowth9TheInternal-Business-ProcessPerspective-

TheGenericValue-ChainModelCustomerNeedIdentifiedCustomerNeedSatisfactionIdentifytheMarketCreatetheProduct/ServiceOfferingBuildtheProducts/ServicesDelivertheProducts/ServicesServicetheCustomerInnovationProcessOperationsProcessPostsaleServiceProcess10CustomerPerspectivesMarketShareCustomerProfitabilityCustomerSatisfactionCustomerAcquisitionCustomerRetention11平衡计计分卡卡（BSC）BSC制定步步骤：：建立BSC项目组组收集数数据、、安排排各项项准备备工作作就公司司愿景景、战战略及及目标标达成成共识识确定测测量方方式决定具具体测测量指指标制定行行动方方案12财务维维度目标—————测量—————13内部流流程维维度目标—————测量—————14客户维维度目标—————测量—————15学习与与发展展维度度目标—————测量—————16绩效目目标的的分类类结果目目标行为目目标结果目目标(What)行为目目标(How)绩效结果目目标增加市市场占占有率率相应的的行为为目标标(Competency)客户服服务超前创创新积极主主动灵活机机动团队合合作行为目目标支支撑结结果目目标18资质能导致致工作作结果果的个个人特特征和和行为为意愿个人特特征知识，，价值值观，，自自我形形象，，个性性，内内驱力力行动具体行行为技能结果工作结结果产品数数量与与质量量，客户满满意度度，新技能能掌握握速度度19资质价值观自我形象个性/人格内驱力/社会动机知识技能20“且听听下回回分解解”如何建建立资资质模模型21个人目目标选选择的的首要要考虑虑因素素低个人的的控制制权限限及影影响范范围高高对于整整个公公司成成功的的影响响力SMARTER目目标SpecificMeasurableAttainable(Agreed)Realistic(Relevant)Time-basedExcitingRivalry目标范范例结果测量标标准时间要要求使增长长某地区区的销售利利润10%12个个月行动在12个月月内使使某地地区的的销售售利润润增长长10%。。常见的的考评评错误误（（1））1234512345Stereotyping刻板印印象（（简简单归归类、、贴标标签））“和我我相似似”效效应常见的的考评评错误误（（2））1234512345对比错错误居中倾倾向常见的的考评评错误误（（3））过宽或或过严严倾向向360资资质评评估(1)经理总经理理同事自己下属下属内部客客户同事内部客客户360资资质评评估(2)考评资质模型培训评估者提名评估因人而异的报告学习与提高计划应用评估会会议程程序准备工作创造一个积极的心理环境强调成绩与进步明确存在的问题行动计划判断性性说法法VS.描述性性说法法练习31“且听听下回回分解解”绩效与与酬报报具体体如何何挂钩钩32沟通练练习1、真真让人人受不不了，，事情情这么么多，，还老老在变变，我我哪招招架得得住！！每次次当我我刚静静下心心来做做一个个项目目时，，变化化就发发生了了，我我不得得不去去应付付更多多的事事。2、这这次会会议我我们组组织得得很好好！演演示很很精彩彩，文文件也也井井井有条条。我我们还还是第第一次次准备备得这这么充充分。。看来来我们们走上上正轨轨了。。内容情感意义内容情感意义33教练模模型——GROWGOAL我们想要取得什么成绩？WILL我们有决心去做吗？OPTIONS有哪些选择？REALITY现在的情形如何？一分钟钟经理理你可听听说过过……...35一分钟钟目标标1.双方达成一一致的目标标2.目标标应可观察察、可衡量量3.单独独定义和描描述每一项项目标4.目标标描述简明明扼要，可可一分钟读读完5.经常常对照目标标检查执行行情况，每每天至少一次一分钟赞美美找出他做对对的事情一分钟赞美美1.事事先告诉他他们，你会会让他们知知道他们的的工作做得得怎样2.马马上赞美他他们3.明明确地告诉诉他们做对对了什么4.告告诉他们，，你为他们们感到高兴兴；并告诉诉他们，他他们的成就就帮了公公司很大的的忙，也是是对同事的的帮助5.停停顿一下，，让他们感感觉到你在在为他们高高兴6.鼓鼓励他们再再接再励7.握握手，或拍拍拍他们，，让他们明明白你会一一直支持他他们38一分钟批评评1.事事先毫不含含糊告诉他他们应该怎怎么做2.马马上批评3.明明确地告诉诉他们犯了了什么错误误4.以以毫不含糊糊的字眼告告诉他们你你对此事的的感受5.停停顿数秒钟钟，塑造不不愉快的沉沉默，让他他们体会到到你的感受受6.友友善地与他他们握手，，或拍拍他他们肩膀，，使他们感感到你是站站在他们那那一边的7.提提醒他们，，你对他们们非常器重重8.对对他们强调调，虽然你你很关心他他们，但对对犯错的事事绝不马虎虎9.记记住，批评评结束，事事情就算过过去了39记住…...每个人都是是潜在的成成功者。有有些人伪装装成失败者者，但不要要被这种表表面现象所所迷惑40一分钟经理理“游戏图图”开始制订一分钟钟目标重新回到（写在一张张纸上，花花一分钟时时间〕目标达成你赢了前进一分钟赞美美赞美行为者者（真诚））马上做指出事实告诉他你的的感受鼓励他（真真诚）握手圆满完成订新目标目标未达成成你输了对照目标检检讨并前进进一分钟批评评批评具体行行为（真诚诚）马上做指出事实告诉他你的的感受鼓励他（真真诚）握手重新开始41做一次““一分钟经经理”赞扬批评尝试…...42引才用才：：“企业支支撑度””最重要TCL如是说……...43IBMvs.Microsoft华为vs.中兴绩效管理与与企业文化化44有利于绩效效管理的企企业文化因因素不利于绩效效管理的企企业文化因因素改善企业文文化，促进进绩效管理理企业文化45绩效计划及及评估表绩效计划及及评估表错错错错试图用绩效效考核的手手段，来解决产权权、机制和和经理不懂管理等等根本性的的问题错错错错错错47调查问卷姓名或代号号6月日1.为什什么绩效管管理往往是是令各级经经理头疼的的事?2.你认认为绩效管管理的目的的是什么？？3.你认认为绩效管管理的主要要内容或主主要步骤是是哪些?4.你认认为改进绩绩效管理的的关键是什什么?5.请给给绩效管理理下一个定定义489、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。02:08:0402:08:0402:0812/31/20222:08:04AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2202:08:0402:08Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。02:08:0402:08:0402:08Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2202:08:0402:08:04December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20222:08:04上上午02:08:0412月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月222:08上午午12月-2202:08December31,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/312:08:0402:08:0431December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。2:08:05上上午2:08上上午02:08:0512月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。02:08:0502:08:0502:0812/31/20222:08:05AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2202:08:0502:08Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。02:08:0502:08:0502:08Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2202:08:0502:08:05December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月20222:08:05上午午02:08:0512月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月222:08上上午12月-2202:08December31,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/312:08:0502:08:0531December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。2:08:05上上午2:08上上午午02:08:0512月月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。02:08:0502:08:0502:0812/31/20222:08:05AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2202:08:0502:08Dec-2231-Dec-2212、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人