中心2022年消费者权益保护知识测试试题及答案

中心2022年消费者权益保护学问测试试题及答案商业银行可适当向客户供给与其真实需要和风险承受力量不相符合的产品和效劳。[推断题]对对错(正确答案)消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。[推断题]对对(正确答案)错[推断题]对对(正确答案)错“以人为本”的效劳理念，乐观[推断题]对对错(正确答案)[推断题]对对(正确答案)错[推断题]对对错(正确答案)[推断题]对对(正确答案)错银行消费者的损害赔偿权又称求偿权或者索赔权。[推断题]对对(正确答案)错[推断题]对对(正确答案)错的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益所应当担当的民事法律责任。[推断题]对对(正确答案)错[推断题]对对错错(正确答案)[推断题]对对(正确答案)错[推断题]对对错(正确答案)[推断题]对对(正确答案)错[推断题]对对(正确答案)错重大、简单投诉应实行双线报告制。[推断题]对对(正确答案)错单位应与客户共同向调解组织提出申请。调解期间不计入投诉处理期限。[推断题]对对(正确答案)错[推断题]对对(正确答案)错[推断题]对对(正确答案)错引导金融机构强化“应调尽调”[推断题]对对(正确答案)错[推断题]对对(正确答案)错金融机构与消费者订立合同时，可与对方商定承受调解方式解决纠纷。[推断题]对对(正确答案)错[推断题]对对(正确答案)错[推断题]对对(正确答案)错[推断题]对对(正确答案)错[推断题]对对(正确答案)错者金融信息主体的书面或电子授权，征得该自然人或者其监护人的明示同意。[推断题]对对错(正确答案)与外包效劳供给商合作而转移、减免对消费者消费者金融信息安全的保护义务。[推断题]对对(正确答案)错[推断题]对对(正确答案)错[推断题]对对错(正确答案)以下关于电子银行消费者的主要权利描述不正确的选项是〔〕[单项选择题]消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类。消费者注册电子银行业务后，即可享受银行供给的全部电子银行效劳。(正确答案)子银行业务。品导致的风险是〔〕[单项选择题]市场风险市场风险流淌性风险不行抗力风险不行抗力风险再投资提前终止风险(正确答案)的效劳是〔〕[单项选择题]个人财务治理效劳个人财务治理效劳(正确答案)私人银行参谋询问效劳私人银行增值效劳个人跨境金融询问与效劳以下关于消费者权利描述错误的选项是〔〕[单项选择题]消费者有权选择存款的利率、金额、期限消费者有权选择存款的利率、金额、期限(正确答案)消费者依法对自己的合法财产享有隐私权。消费者有权对银行卡的效劳质量进展监视。消费者有权要求银行就银行卡章程、领用协议、计息政策等作出解释和说明。以下哪项不是基金消费者的主要权利〔〕[单项选择题]共享基金财产收益共享基金财产收益推翻基金份额持有人大会决议(正确答案)依据《贷款通则》,除〔〕打算外，任何单位和个人无权打算停息、减息、缓息和[单项选择题]中国人民银行中国人民银行国务院国务院(正确答案)银监会发改委，银行业金融机构应当为其供给〔〕[单项选择题]金融学问的普及金融学问的普及(正确答案)宽松的规定制度全部的风险担当特别的资金支持，〔〕可以对该银[单项选择题]国务院银行业监视治理机构国务院银行业监视治理机构(正确答案)银监局国务院证监会〔〕在内的金融消费纠纷多元化解决机制，准时有效解决金融消费[单项选择题]自行和解、外部调解、仲裁和诉讼自行和解、外部调解、仲裁和诉讼(正确答案)自行和解、仲裁和诉讼自行和解、外部调解外部调解、仲裁和诉讼应提示消费者〔〕。严禁销售人员在自助终端等电子设备上代客操作购置产品。[单项选择题]如对产品有选择困难，请询问销售人员如对产品有选择困难，请询问销售人员为避开错误操作，请在营销人员指导下完成交易请先与营销人员确认所购产品信息后再到自助终端购置(正确答案)融消费者披露的重要内容不包括〔〕[单项选择题]方式及限制。其他银行类似产品和效劳的劣势(正确答案)金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金额确实定方式，交易时间和交易方式。3年。法律、行政[单项选择题]金融消费者确认的风险提示书记录向金融消费者说明重要内容的录音、录像资料或者系统日志等相关数据电文资料以上全部(正确答案)支付机构应当〔〕[单项选择题]间或进展清理间或进展清理准时进展修订或者清理准时进展修订或者清理(正确答案)在监管检查前进展清理在引发舆情大事后进展清理以对其实行以下措施〔〕[单项选择题]责令其限期整改视情将相关信息向其上级机构、行业监管部门反响，在行业范围内公布，或者向社会公布以上全部(正确答案)5万元以上违法所得，监管部门应当没收违法所得，并处〔〕[单项选择题]55万元以上、50万元以下5万元以上、20万元以下1倍以上、5倍以下(正确答案)1倍以上、3倍以下某公司向银行提出500万的贷款申请，银行要求公司必需“购置”一项“国内保理业务”，该作法违反了〔〕[单项选择题]不得借贷搭售不得借贷搭售(正确答案)不得以贷转存不得以贷收费不得转嫁本钱430元，银行违反了〔〕[单项选择题]不得转嫁本钱(正确答案)分行应实行客户投诉治理“〔〕”[单项选择题]主管负责制主管负责制一把手负责制(正确答案)分管领导负责制支行行长负责制〔〕日内作出处[单项选择题]771015(正确答案)30〔〕日内向其[单项选择题]771530(正确答案)60[单项选择题]董事会董事会(正确答案)监事会高级治理层行党委〔〕天，其他监控部位录像资料保存期应不少于〔〕[单项选择题]90,3090,30(正确答案)90,9030,3030,90〔〕担当我行消费者权益保护工作的最终责任。[单项选择题]高级治理层高级治理层董事会(正确答案)消费者权益保护工作委员会以上均不正确存时间不得少于〔〕[单项选择题]33年(正确答案)5年1年10年子〔如支付系统、征信系统、消费者治理系统以及其他系统等〕或者其他方式获种信息，以下包括〔〕[单项选择题]消费者金融交易信息以上全部(正确答案)的相关规定对其金融活动实行限制性措施；确有必要时，各单位可以依[单项选择题]《中华人民共和国银行业监视治理法》《中华人民共和国银行业监视治理法》《中国人民银行金融消费者权益保护实施方法》《中华人民共和国反洗钱法》(正确答案)以上均不正确以下〔〕不属于消费者教育宣传的内容。[单项选择题]介绍国家金融政策法规，提高社会公众合法合规意识介绍国家金融政策法规，提高社会公众合法合规意识大力推介、宣传银行产品和效劳，吸引客户取得良好营销效果(正确答案)用银行产品和效劳推广银行无障碍设施设备和效劳政策，提高特别群体使用银行效劳的程度〔〕除业务营销和效劳以外的自主公[单项选择题]11次(正确答案)次次次5次银行保险机构在告知投诉人处理打算的同时，应当说明〔〕。[单项选择题]投诉人可以实行的申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径以上全部(正确答案)工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉人无[单项选择题]33个5个7个(正确答案)以上均不正确我行消费者权益保护突发大事的工作原则包括〔〕以人为本，预防为主以人为本，预防为主(正确答案)依法快速、高效稳妥(正确答案)统一指挥、协调协作(正确答案)属地治理、分级负责(正确答案)疏堵结合，妥当处置(正确答案)权责全都、责任追究(正确答案)在贵金属业务中，消费者的主要义务包括〔〕供给真实有效的身份证件。供给真实有效的身份证件。(正确答案)交易指令一经确认、执行，不得要求变更或撤销。(正确答案)实物黄金一经交割不能退换。(正确答案)保管本人账户编号、客户编号、密码等。(正确答案)双方协议及国家法律法规所规定客户应履行的其他义务。(正确答案)银行在办理代理保险业务中不得有以下行为〔〕公布虚假广告和开展虚假宣传。公布虚假广告和开展虚假宣传。(正确答案)捏造、散布虚假信息，损害其他保险机构的商业信誉。(正确答案)超出保险公司的托付权限从事保险代理业务活动。(正确答案)利用行政权力、行业优势地位限制投保人订立保险合同。(正确答案)险代理业务。(正确答案)和财产不受威逼、侵害的权利。主要包括以下哪几个方面〔〕保险赔偿金是否能依据合同商定按时足额给付。保险赔偿金是否能依据合同商定按时足额给付。(正确答案)投资型保险理财产品是否到达合同中商定的最低收益率。(正确答案)保险公司收取的相关费用是否合理并照实告知。(正确答案)提前退保的现金价值和资金损失率。(正确答案)银行在办理个人信贷业务时，以下哪些做法错误的选项是〔〕客户经理向消费者承诺贷款利率、放款时间客户经理向消费者承诺贷款利率、放款时间(正确答案)未经消费者同意，将消费者个人信息供给应证券公司(正确答案)消费者正常还款，将消费者供给的黄金质押物变卖(正确答案)在贷款结清后，拒绝消费者办理解除抵押手续的要求(正确答案)以下关于为残疾人客户供给效劳的说法正确的选项是〔〕银行应在条件允许的状况下供给无障碍坡道或实行无障碍效劳措。银行应在条件允许的状况下供给无障碍坡道或实行无障碍效劳措。(正确答案)为视力障碍客户供给电子显示屏叫号效劳或相应功能的效劳措施。逐步实现网上在线询问效劳,并明确在线效劳时间。(正确答案)网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进展安全提示。(正确答案)〔〕几个方面针对残疾人客户的特别状况和实际需求做出统筹考虑，充分敬重和保障残疾人客户公正获得银行业金融效劳的合法权利。制定内部治理制度和业务流程制定内部治理制度和业务流程(正确答案)风险掌握(正确答案)供给金融产品和效劳(正确答案)设营业网点(正确答案)商业银行应切实担当起对网上银行客户的安全教育责任，内容应至少包括：〔〕通过各种宣传渠道向公众明示本行正确的网上银行官方网址和呼叫中心号码通过各种宣传渠道向公众明示本行正确的网上银行官方网址和呼叫中心号码(正确答案)在本行网站首页显著位置开设网上银行〔电子银行〕安全教育栏目(正确答案)印制并向客户配发语言通俗，形象直观的网上银行安全宣传折页或手册(正确答案)在网上银行使用过程中应在电脑屏幕上向用户醒目提示相关的安全留意事项等(正确答案)信用卡营销行为应当符合以下条件〔〕。的宣传。(正确答案)充分的信息披露和风险提示。(正确答案)〔原件〕和必要的证明材料〔原件〕。(正确答案)营销工作转包或分包。(正确答案)哪几种途径解决〔〕。与经营者协商和解与经营者协商和解(正确答案)恳求消费者协会调解(正确答案)依据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁(正确答案)向有关行政部门申诉(正确答案)向人民法院提起诉讼(正确答案)〔〕、〔〕、〔〕的醒目位置公示本单位的投诉处理、网址、客户信息进展明示等。营业场所营业场所(正确答案)网站首页(正确答案)移动客户端(正确答案)依据投诉事项的紧急程度、处理难度、潜在影响等因素，将投诉分为、和。重大投诉重大投诉(正确答案)简单投诉(正确答案)紧急投诉一般投诉(正确答案)客户投诉处理实行〔〕、〔〕、〔〕。首问负责制首问负责制(正确答案)限时处理制(正确答案)分类处理制(正确答案)双线报告制意见箱〕投诉。由支行大堂经理负责于〔〕小时内响应，超出其职责范围的交由支行分管效劳行特长理，处理频次至少〔〕1次。2424(正确答案)48每天(正确答案)每周〔〕、〔〕、〔〕等方式，从源头削减金融纠纷，强化冲突纠纷的“诉源治理”水平。提升合规经营水平提升合规经营水平(正确答案)提高投诉处理水平优化金融产品效劳(正确答案)依法强化信息披露(正确答案)银行保险机构应强化消费者权益保护内部考核结果在经营治理中的运用，需纳入〔〕体系。综合绩效考评综合绩效考评(正确答案)机构问责(正确答案)人力资源治理(正确答案)我行网点效劳治理工作遵循〔〕、〔〕、〔〕、〔〕的原则。统一标准统一标准(正确答案)统一组织(正确答案)分工负责(正确答案)分级治理(正确答案)出含有以下内容的规定：〔〕限额的违约金或者损害赔偿金(正确答案)其他对金融消费者不公正、不合理的规定(正确答案)排解或者限制金融消费者依法对其金融信息进展查