在线考试系统使用手册完整

2014梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛在线考试系统使用手册2014-04一、前言................................................................................3二、考试登录.......................................................................4三、考试开始.......................................................................5四、考试进行与提交...........................................................7五、考试结束.....................................................................10六、技术支持.....................................................................11一、前言前言本手册供所有报名参加2014梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛在线考试的经销商员工参阅,以便考生提前熟悉考试流程和操作细节。手册主要内容包括考试登录、考试开始、考试进行及提交和考试结束这四个阶段的图文说明和操作规范。请仔细阅读并在考试中按照本手册的指导进行考试系统的操作。模拟模拟测测试时间为试时间为::4月11日18:30-19:00正式考试时间为正式考试时间为::4月18日18:30-19:00考试开始前10分钟,即18:20分开始,考生可以进行登录。登录地址为:,输入考生本人的中文中文中文姓名姓名姓名与匹配的身份证号码的后四位后四位后四位,点击进入。如果身份证号码中含有字母,请使用大写大写大写输入。①输入考生本人中文姓名。②输入考生本人身份证号码后四位。③点击进入登录后进入考试开始界面,请仔细阅读考试须知,18:30后,方可点击“开始考试”按钮进行考试。①点击“开始考试”按钮进行考试。未到开始考试时间前,请耐心等待,界面下方会有倒计时提醒您开始考试的时间,如图:考试开始超过十分钟,即18:40分仍未登录并开始考试者,将无法进行考试,如图:四、考试进行与提交进入答题界面后,请开始答题。本次答题采用单一出题的方式,一道题答完后方可进行下一题,试卷上方会出现试卷种类的提示,请确认试卷与您的工种相符。考试共有三十道选择题,每题至少有一个正确答案,最多不超过三个正确答案。①试题答案选择项,每道题至少有一个正确答案,最多不超过三个正确答案。②答案选择完毕后,点击“下一题”进入新试题。③每道必须在60秒内完成,30秒过后方可有效点击“下一题”按钮,如时间到未答题,将立即跳转到下一题,本题将为0分,不可返回,不可修改。④每完成一道题显示答题比例。⑤考试总时长为30分钟。⑥考试过程中可以点击试题上方的“考试须知”进行查看。答题时间内如未选择答案并点击下一题,将提示“是否放弃本题?”。①点击“确定”将直接跳转至下一题。②点击“取消”将返回到当前答题页。若在考试过程中关闭考试页面或者网络出现故障而离开考试,系统会提示您尽快重新进入考试,离开考试期间的时间将会计入答题时间。(注:考试期间不可更换浏览器答题最后一题答题完毕后点击“完成提交”,将提示“考试提交成功”,即为考试结束。①答题完毕后,点击“完成提交”五、考试结束考试提交完成后,进入考试结束页面,至此考试完全结束。六、技术支持如果在考试中遇到考试系统问题，不能继续进行考试，请拨打技术支持电话：（010）56131094（010）57121568任何与考试系统无关的问题，工作人员将不予作答，谢谢！11谢谢参阅使用手册！12智能维保服务系统使用说明书一、系统简介.....................................................61.1维保中心坐席..............................................71.2消防部门坐席..............................................71.3联网客户坐席..............................................71.4维修人员坐席..............................................71.5维保人员坐席..............................................71.6调度人员坐席..............................................81.7客户服务受理..............................................81.8超级管理员................................................81.9登录系统..................................................8二、维保中心管理.................................................92.1维保中心管理..............................................92.1.1维保中心层级管理.....................................92.1.2维保中心账号管理....................................102.1.3维保单位客户注册....................................102.1.4维保工程师注册......................................102.1.5服务终端注册管理....................................112.2维保单位信息管理.........................................112.2.1维保单位信息管理....................................112.2.2主要构建物信息查询..................................112.2.3维保单位防火设备管理................................122.2.4维保单位合同管理....................................122.2.5维保单位周期服务设置................................122.2.6维保单位服务预案管理................................122.3防火设备信息管理.........................................132.3.1消防设备类型管理....................................132.3.2消防设备基础信息管理................................132.4呼叫中心设置.............................................132.4.1电话录音管理........................................132.5系统管理信息维护.........................................132.5.1维保中心发布信息管理................................132.5.2服务终端信息发布管理................................132.5.3维保中心作业文件管理................................132.6系统工具.................................................132.6.1向数据终端同步业务数据..............................142.6.2向数据终端同步基本数据..............................142.6.3终端基本数据同步至数据库............................142.6.4终端业务数据同步至数据库............................142.7数据校正管理.............................................142.7.1客户基本信息校正....................................142.7.2设备布置信息校正....................................14三、消防检查系统................................................143.1消防检查信息管理.........................................143.1.1消防检查消息统计....................................143.2维保单位作息查询.........................................153.2.1单位基本信息查询....................................153.2.2主要构建物信息查询..................................153.2.3主要防火设备查询....................................153.2.4各作业信息统计......................................153.3其它信息查询.............................................153.3.1定期检查信息查询....................................153.3.2检测维修信息查询....................................153.3.3消防检查信息查询....................................153.3.4中心发布信息查询....................................15四、客户管理系统................................................164.1作业过程.................................................164.1.1客户服务申请管理....................................164.1.2客户投诉申请管理....................................164.1.3防火设备自检管理....................................164.1.4单位消防值班管理....................................174.1.5工作日志管理........................................174.2客户信息查询.............................................174.2.1单位基本信息查询....................................174.2.2单位构建物信息查询..................................174.2.3单位防火设备查询....................................174.3信息查询.................................................184.3.1单位作业信息统计....................................184.3.2定期检查信息查询....................................184.3.3消防检查信息查询....................................184.3.4检测维修信息查询....................................184.3.5中心发布信息查询....................................18五、维修作业系统...............................................195.1维修任务列表............................................195.1.1维修任务列表........................................195.2维修工作日志.............................................195.2.1维保工程师工作日志..................................195.3维保单位信息查询.........................................195.3.1客户单位信息查询....................................195.3.2主要构建物信息查询..................................195.3.3单位防火设备信息查询................................195.4中心发布信息查询.........................................195.4.1中心发布信息查询.....................................19六、维保作业系统................................................206.1维保任务列表.............................................206.1.1维保任务列表.........................................206.2定期检查管理.............................................206.2.1定期检查信息管理.....................................206.3维保工作日志.............................................206.3.1维保工程师工作日志...................................206.4维保单位信息查询.........................................206.4.1客户单位信息查询.....................................206.4.2主要构建物信息查询...................................206.4.3单位防火设备信息查询.................................206.5作业信息统计.............................................216.5.1各作业信息统计......................................216.6中心发布信息查询.........................................216.6.1维保中心发布信息查询.................................21七、服务调度管理................................................217.1高度任务列表.............................................217.1.1待调度任务列表......................................217.1.2客户投诉信息管理....................................217.2维保单位作息查询.........................................227.2.1客户单位信息查询....................................227.2.2主要构建物信息查询..................................227.2.3单位防火设备信息查询................................227.2.4客户电话录音查询....................................227.2.5各作业信息统计......................................227.3维保工程师信息查询.......................................237.3.1维保分组及人员查询..................................237.3.2维保人员地理信息查询................................237.3.3维保工程师作业统计..................................237.3.4编修工程师作业统计..................................247.4其它信息查询.............................................247.4.1防火设备历史检查查询................................247.4.2维保单位合同管理....................................247.4.3单位周期服务信息查询................................247.4.4单位设备服务预案查询................................247.4.5维保中心发布信息查询................................24八、客户服务受理................................................258.1客户服务申请管理.........................................258.1.1维保客户申请管理.....................................25九、系统管理....................................................259.1系统管理..................................................259.1.1模块管理.............................................259.1.2角色管理.............................................269.1.3部门管理.............................................269.1.4用户管理.............................................269.1.5数据字典.............................................269.1.6系统日志.............................................26一、系统简介智能维保服务系统是一款针对消防管理、消防设备管理的综合性应用软件。本系统划分为坐席人员(客户服务受理、调度人员(服务调度管理、维保人员(维保作业系统、维修人员(维修作业系统、联网客户(客户管理系统、消防主管(消防检查系统、维保中心管理员(维保中心管理、超级管理员(所有模块共8个坐席;分工协作,对维保信息全程进行维保、处理、管理,实现消防服务的智能化。<图1>1.1维保中心坐席:主要负责和涉及的模块是:【维保中心管理】;◆维保中心管理:主要负责维保中心管理、维保单位信息管理、防火设备信息管理、呼叫中心设置、系统管理信息维护、系统工具、数据校正管理等。1.2消防部门坐席:主要负责和涉及的模块是:【消防检查系统】;◆消防检查系统:主要负责消防检查信息管理、维保单位信息查询、其它信息(自检、巡检、年检查询。1.3联网客户坐席:主要负责和涉及的模块是:【客户管理系统】;◆客户管理系统:主要负责是一些作业信息、客户信息查询、信息查询。1.4维修人员坐席:主要负责和涉及的模块是:【维修作业系统】;◆维修作业系统:主要负责维修任务列表、维修工作日志、维保单位信息查询、中心发布信息查询。1.5维保人员坐席:主要负责和涉及的模块是:【维保作业系统】;◆维保作业系统:主要负责维保任务列表、定期检查管理、维保工作日志、维保单位信息查询、作业信息统计、中心发布信息查询。1.6调度人员坐席:主要负责和涉及的模块是:【服务调度管理】;◆服务高度管理:主要负责调度作业列表、维保单位信息查询、维保工程师信息查询、其它信息查询。1.7客户服务受理:主要负责和涉及的模块是:【客户服务受理】;◆客户服务受理:主要是坐席人员对客户提出的服务申请进行管理。1.8超级管理员:主要负责和涉及的模块是:【维保中心管理】、【消防检查系统】、【客户管理系统】、【维修作业系统】、【维保作业系统】、【服务调度管理】、【客户服务受理】、【系统管理】;◆系统管理:主要是超级管理员对模块、角色、部门、用户等信息进行管理维护。1.9登录系统:打开浏览器输入系统网址,出现登录页面如下:<图2>用户进行以下步骤可以登录进入智能维保服务系统:1.用户输入账号和密码;2.点击“登录”按钮,进入智能维保服务系统主界面。<图3>根据用户的使用权限和操作事务的不同,把该系统划分为不同的角色:联网客户坐席人员调度人员维保人员质检人员维修作业系统;维修人员消防人员维保中心管理员超级管理员业系统、维保中心管理、系统管理;二、维保中心管理2.1维保中心的管理2.1.1维保中心层级管理◆维保中心层级管理主要对维保中心及子级维保中心进行管理,✧操作:1.点击【维保中心层级管理】链接;2.【添加子级维保按钮】按钮是对监控管理的管理中心进行添加,如图:。<图4>3.数据录入完成后,点击【确定】按钮;4.【详情】链接可对数据进行查看和修改;5.【删除】链接可对数据进行删除操作;2.1.2维保中心账号管理◆维保中心账号管理主要对维保管理中心的角色、权限进行管理。✧操作:1.点击【维保中心账号管理】链接;2.【添加用户】按钮是为管理中心分配用户及角色;3.角色:就是分配权限;数据录入后,点击【确认】按钮完成对用户的添加操作;4.点击【详情】链接可对数据进行查看和修改;5.点击【删除】链接可对数据进行删除操作;2.1.3维保单位客户注册◆维保单位客户注册是对建立用户登陆的相关信息、账号及密码、权限✧操作:1.点击【维保单位客户注册】链接;2.添加用户之前,先选择要添加用户所在单位,然后点击【添加用户】进行用户添加,如图:<图5>3.输入相关信息后,单击【确定】按钮,完成对客户信息的添加4.【删除】链接是对用户信息进行删除操作5.【详情】链接是对用户信息时行查看和修改。2.1.4维保工程师注册◆维保工程师注册主要负责对灭火器的巡检和维修人员的操作。✧操作:1.点击【维保工程师注册】链接;2.点击【添加服务工程师】添加维保工程师,如图:<图6>3.点击【确定】按钮完成服务工程师的添加操作;4.【详情】是对维保工程师注册信息进行查看;2.1.5服务终端注册管理◆服务终端注册管理主要对手持机终端添加,服务人员绑定。✧操作:1.点击【服务终端注册管理】链接;2.点击【手持终端注册】链接对手持终端的添加;3.输入完成后,点击【确定】按钮完成手持终端的添加;4.【注册】是指定维保工程师使用的手持机;2.2维保单位信息管理2.2.1维保单位信息管理◆维保单位信息管理是对客户基本资料、客户消防资料、客户业务资料进行管理。✧操作:1.点击【维保单位信息管理】链接;2.【添加单位】是对单位客户资料进行添加;3.录入相关信息后点击【确认】按钮完成添加;(注:红色字体为必填项4.可以录入查询条件,单击【查询】按钮对维保单位信息进行查询;5.【详细信息】链接和【删除】链接分别对数据进行查看、修改、删除操作;2.2.2主要构建物信息管理◆主要构建物信息管理是对单位的主要构筑物进行管理。✧操作:1.点击【主要构建物信息管理】链接;2.选择你相应维保单位,点击【添加】按钮显示添加页面(注:红色字体为必填项,如图:<图7>3.完成数据后,点击【提交】按钮完成对建筑物的添加。4.如果数据多,可以录入查询条件后点击【查询】按钮对构建物信息进行查询;5.【查看】链接是对建筑物信息时行查看操作;6.【编辑】链接是对建筑物进行修改操作;2.2.3维保单位防火设备管理◆维保单位防火设备管理是对防火设备的布置信息进行管理。✧操作:1.点击【维保单位防火设备管理】链接;2.录入查询条件后,点击【查询】按钮完成对数据的查询操作;3.【详细信息】是对防火设备进行查看和修改操作;4.【删除】链接是对防火设备记录进行删除;2.2.4维保单位合同管理◆维保单位合同管理是对后期的巡检工作都要遵守合同进行。✧操作:1.点击【维保单位合同管理】链接;2.【添加合同】按钮是对维保单位合同进行行添加。录入数据后点击【保存文档】按钮完成对合同的添加;3.也可录入查询条件后点击【查询】按钮对数据时行查询;4.【编辑】链接是对合同进行修改操作;2.2.5维保单位周期服务设置◆维保单位周期服务设置是按照合同或服务管理要求对每个任务或合同的作业进行预先设定(包括定期回访、定期巡检等人工的周期,针对不同的消防系统设备,如防火,喷淋系统各设置周期✧操作:1.点击【维保单位周期服务设置】链接;2.【编辑】链接是对周期性回访信息进行修改;2.2.6服务设置维保单位服务预案管理◆维保单位服务预案管理是对维保中心的服务预案进行管理。✧操作:1.点击【维保单位信息管理】链接;2.选择维保单位后,单击【开始查询】,显示相应的服务预案信息;3.【明细编辑】链接是对服务预案进行修改;4.【删除】链接是对服务预案进行删除;2.3防火设备信息管理2.3.1消防设备类型管理◆消防设备类型管理是对消防设备的类型种类进行管理。✧操作:1.点击【消防设备类型管理】链接;2.点击【添加】按钮,完成数据的录入后点击【添加】完成对防火设备的添加;3.选择类型后输入查询条件后,点击【查询】执行查询操作;4.【编辑】链接是对消防设备进行修改操作;2.3.2消防设备基础信息管理◆消防设备基础信息管理对消防设备厂家,型号,规格、使用方法等基本信息的管理。✧操作:1.点击【消防设备基础信息管理】链接;2.【添加】按钮是对灭火器信息的添加;3.录入查询条件与查询内容,点击【查询】按钮完成对防火设备的查询;4.选择查看、编辑、删除的行,单击【查看】按钮对消防设备进行查看操作;【编辑】按钮对消防设备进行修改操作;【删除】按钮是对消防设备进行删除操作;2.4呼叫中心设置2.4.1电话录音管理◆电话录音管理是对呼入或呼出电话的录音的收听。✧操作:1.点击【电话录音管理】链接;2.可以录入查询条件,单击【查询】按钮对客户电话录音进行查询;2.5系统管理信息维护2.5.1维保中心发布信息管理◆维保中心发布信息管理对中心内部文件信息进行管理。✧操作:1.点击【维保中心发布信息管理】链接;2.点击【添加】按钮是对维保中心信息的发布;3.录入查询数据后,单击【查询】按钮完成对数据的查询;4.【编辑】链接对中心信息行修改操作;5.【删除】链接对当前中心信息进行删除操作;2.5.2服务终端信息发布管理◆服务终端信息发布管理是对手持机用户的信息进行查看(是否在线、定位。✧操作:1.点击【服务终端信息发布管理】链接;2.单击在线的维保人员可查看通信记录、是否在线以及定位信息;2.5.3维护中心作业文件管理◆维保中心作业文件管理是对内部制度、规范、标准、文件等归档、查询,流程制定、修改。✧操作:1.点击【维保中心作业文件管理】链接;2.【添加】按钮对作业情况的添加;3.【下载】链接对当前条记录的附件进行下载查看;4.【编辑】链接对当前作业文件进行修改;5.【删除】链接是对作业文件进行删除;2.6系统工具2.6.1向数据终端同步业务数据◆向数据终端同步业务数据是查看手持机与系统业务数据是否匹配。✧操作:1.点击【向数据终端同步业务数据】链接;2.选择相应的维保单位,点击【导出】按钮,完成对当前业务数据导出;2.6.2向数据终端同步基本数据◆向数据终端同步基本数据是查看手持机与系统基本数据是否匹配。✧操作:1.点击【向数据终端同步基本数据】链接对灭火器的名称、类型、规格型号、有效期和布置情况查看;2.点击【数据导出】,完成对基本数据的导出;2.6.3终端基本数据同步至数据库◆终端基本数据同步至数据库是将手持终端上的基本数据导出,通过系统把导出的数据传入数据库,实现数据的同步。✧操作:1.点击【终端基本数据同步至数据库】链接;2.点击【浏览】按钮,找到从手持终端上导出相应的数据,点击【显示数据】把基本数据上传至服务器数据库;2.6.4终端业务数据同步至数据库◆终端业务数据同步至数据库是将手持终端上的业务数据导出,通过系统把导出的数据传入数据库,实现数据的同步。✧操作:1.点击【终端业务数据同步】链接;2.点击【浏览】按钮找到业务数据文件打开,点击【显示数据】把业务数据上传至服务器数据库;2.7数据校正管理2.7.1客户基本信息校正◆客户基本信息校正是查看客户的基本信息与录入数据库中的信息是否匹配。✧操作:1.点击【客户基本信息校正】链接;2.选择要验证的记录,点击【数据验证】按钮后,进行数据验证后,单击【确认】按钮进行保存;2.7.2设备布置信息校正◆设备布置信息校正是查看设备的布置信息是否布置正确。✧操作:1.点击【设备布置信息校正】链接;2.选择要验证的灭火器,单击【数据验证】按钮后,进行数据验证后;三、消防检查系统3.1消防检查信息管理3.1.1消防检查信息管理◆消防检查信息管理对消防检查信息进行查询。✧操作:1.点击【消防检查信息管理】链接;2.【添加】按钮是对消防检查信息进行添加操作;3.选择维保单位,对消防检查信息进行查看;4.录入条件后,单击【查询】可对消防检查信息进行查询;3.2维保单位信息信息查询3.2.1维保单位基本信息查询◆单位基本信息查询是对客户单位的基本信息进行查询。✧操作:1.【单位基本信息查询】链接是对单位名、单位联系人、单位地址、电话、所属监控中心进行等信息进行查看;2.录入条件后,点击【查询】按钮对单位记录进行查询;3.单击链接【详细信息】对单位信息进行查询操作;3.2.2主要构建物信息查询◆主要构建物信息是对单位的主要构筑物进行查看。✧操作:1.点击【主要构建物信息】链接后;2.选择要查询的用户单位;3.选择查询条件后,录入查询内容,单击对【查询】操作对建筑物信息进行查询;4.单击【查看】对建筑物信息进行查阅3.2.3主要防火设备查询◆主要防火设备查询是对防火设备的信息以及布置位置进行查看。✧操作:1.点击【主要防火设备查询】链接;2.录入防火设备条件后,单击【查询】按钮可查询防火设备的基本信息;3.单击【详细信息】可查看防火设备基本信息;3.2.4各作业信息统计◆各作业信息统计根据查询统计条件不同,可以统计不合格的、未年检的、报废统计。✧操作:1.点击【各作业信息统计】链接查询作业(自检、年检、巡检情况;2.选择查询的维保中心,再选择相应的作业信息可对作业信息进行查看;3.3其它信息查询3.3.1定期检查信息查询◆定期检查信息查询是查询定期检查的记录。✧操作:1.点击【定期检查信息查询】链接;2.选择相应的维保单位可查看巡检信息列表,【查看详细】是对巡检信息进行查看。【删除】是对巡检信息进行删除操作;3.【查询】是对巡检信息进行相应的查询;(可以录入相应的时间段对巡检信息进行查询;3.3.2检测维修信息查询◆检测维修信息查询是对维修人员的维修记录进行查询。当维修人员进行了维修操作都要录入相应的修改记录,以便日后查询。✧操作:1.点击【检测维修信息查询】链接,对维修人员的维修记录进行查询;2.选择查检内容(自检查询、年检查询、巡检查询、维修记录查询;3.选择要查询的维保单位,进行维修信息进行查询;3.3.3消防检查信息查询◆消防检查信息查询是对消防年度检查的记录进行查询✧操作:1.选择【消防检查信息查询】链接;2.选择维保相应的维保单位,进行消防检查信息列表查看;3.【查看详细】是对消防检查信息的详细查看;【删除】是对消防检查信息的删除操作;3.3.4中心发布信息查询◆中心发布信息查询是查询中心内部信息发布管理(添加、查看和修改、删除。✧操作:1.选择【中心发布信息查询】链接;2.【添加】按钮是对要发布的中心信息进行添加操作;3.录入相应的查询信息如:,单击【查询】按钮可对信息进行查询;4.【编辑】链接是对信息进行修改和补充操作;5.【删除】链接是对信息时行删除操作;6.【下载】链接是当发布的中心信息带有附件时,可以点击进行下载查看附件;四、客户管理系统查询4.1作业过程4.1.1客户服务申请管理◆客户服务申请管理是由联网客户坐席向维保中心坐席人员提出问题申请。✧操作:1.选择【客户服务申请管理】链接,查看客户申请列表;2.客户申请列表中可以看见申请编号、申请名称、申请来源、申请类型、提交时间、申请状态;3.【详细信息】链接是对该条记录进行详细查看,包括联网客户的所在位置;4.【取消申请】链接是对该记录进行删除(不处理操作;5.【点击提交服务申请】是向维保中心提出服务申请,如图:<图8>6.录入数据后,单击【提交】按钮完成服务申请;4.1.2客户投诉申请管理◆客户投诉申请管理是客户对服务或质量有问题时,向维保中心提出的投诉。✧操作:1.选择【客户投诉申请管理】链接,查看客户投诉单列表2.投诉单列表中有:所属维保中心、投诉标题、投诉类型、投诉时间、客户联系人、投诉回复时间、投诉处理人、投诉单状态等;3.【明细】链接是对记录信息进行详细查看;4.选择查询条件,录入查询内容单击【查询】按钮可对投诉信息进行查询;5.【投诉申请】按钮是对投诉申请进行添加操作;4.1.3防火设备自检管理◆防火设备自检管理是由客户在某个时间段对防火设备实施自检后的操作;✧操作:1.选择【防火设备自检管理】链接,查看自检信息列表;2.自检信息列表中有:受检设备(被检查的设备、所属建筑、受检单位(客户单位、上次年检时间、上次巡检时间、气压表状态、铅封是否完好、是否有锈鉵、是否有裂纹、检查时间;3.【查看详细】是对自检信息进行详细查看;4.【删除】是对自检信息进行删除操作;5.【添加检查记录】是对设备自检情况进行添加操作,如图:<图9>注:条形码要填写正确,必须是已录入数据库中的。4.1.4单位消防值班管理◆单位消防值班管理是联网单位中消防值班人员对消防设备等信息的管理。✧操作:1.选择【单位消防值班管理】链接,进入消防值班列表;2.列表字段有:值班人员、记录时间、备注;3.【详细信息】链接是对单位消防值班人员添加的记录进行详细查看;4.【删除】链接是对记录信息进行删除操作;5.可选择查询条件、录入查询内容单击【查询】按钮对记录进行查询操作;6.【添加记录】按钮是对记录进行添加操作;4.1.5工作日志管理◆工作日志管理是系统对联网单位中的消防值班人员日志的管理。✧操作:1.选择【工作日志管理】链接,进入消防值班列表;2.消防列表中显示:申请人(消防值班工作人员、申请单位(消防值班人员所属单位、申请标题、申请类型、产品类型、客户地址、客户电话、申请时间;3.选择工作人员,录入查询条件单击【开始查询】按钮对工作日志的查询;4.【详细信息】按钮是对工作日志进行详细查看;4.2客户信息查询4.2.1单位基本信息查询◆单位信息查询是对当前客户所在单位基本资料、客户消防资料、客户业务资料进行查看。✧操作:1.点击【客户单位信息查询】链接,进入客户信息列表;2.信息列表中:单位名、单位联系人、地址、电话、所属监控中心;3.可以录入查询条件,单击【查询】按钮对维保单位信息进行查询;4.【详细信息】链接可对客户单位信息(建筑物、平面图、外观图进行查看;4.2.2单位构建物信息查询◆单位构建物信息查询是对维保客户单位的建筑物基本信息的查询。✧操作:1.点击【主要构建物信息查询】链接进入建筑物列表;2.【查看】链接可对建筑物的基本资料、建筑备注信息、单位图进行查看;3.选择查询条件,录入相应的查询的内容单击【查询】可对建筑物信息进行查询;4.2.3单位防火设备查询◆单位防火设备信息查询是对防火设备的布置位置和基本信息进行查询;✧操作:1.点击【单位防火设备信息查询】链接,进入设备管理列表;2.列表中显示:单位名(维保客户单位、灭火器总数(维保单位的灭火器总数、地址、电话、所属监控中心;3.【详细信息】链接可对单位基本信息、单位构建物、防火设备的布置位置进行查看;4.可以录入查询条件,单击【查询】按钮对维保单位信息进行查询;4.3查询信息4.3.1单位作业信息统计◆单位作业信息统计是对维保中心下消防设备的巡检、自检、年检的信息进行统计。✧操作:1.点击【单位作业信息统计】链接,进入作业信息统计;2.页面如下:<图10>4.3.2定期检查信息查询◆定期检查信息查询是对定期检查的消防设备记录进行查询。✧操作:1.点击【定期检查信息查询】链接,进入巡检历史信息列表;2.【开始查询】链接是对巡检信息进行相应的查询;(可以录入相应的时间段对巡检信息进行查询;4.3.3消防检查信息查询◆消防检查信息查询是对消防年度检查的记录进行查询。✧操作:1.选择【消防检查信息查询】链接,进入年检信息列表;2.选择维保相应的维保单位,进行消防检查信息列表查看;3.【查看详细】是对消防检查信息的详细查看;4.【查询】按钮是对年检信息进行查询(录入相应查询条件;4.3.4检测维修信息查询◆检测维修信息查询是对维修人员的维修记录进行查询。当维修人员进行了维修操作都要录入相应的修改记录,以便日后查询。✧操作:1.点击【检测维修信息查询】链接,对维修人员的维修记录进行查询;4.3.5中心发布信息查询◆中心发布信息查询是查询中心内部信息发布管理(添加、查看和修改、删除。✧操作:1.选择【中心发布信息查询】链接;2.录入相应的查询信息如:,单击【查询】按钮可对信息进行查询;3.【下载】链接是当发布的中心信息带有附件时,可以点击进行下载查看附件;五、维修作业系统5.1维修任务列表5.1.1维修任务列表◆维修任务列表是维修工程师对作业信息进行查看。✧操作:1.选择【维修任务列表】链接可对维保工程师的作业信息进行查看;2.【添加维修记录】链接是当维修工程师完成了该任务,由维修工程师添加维修记录;3.录入查询时间,单击【开始查询】按钮可对维修任务进行查询;5.2维修工作日志5.2.1维修工程师工作日志◆维修工程师工作日志是维修工程师对作业信息情况的管理。✧操作:1.选择【维修工程师工作日志】链接;2.【添加】按钮是维修工程师对作业信息情况的添加;3.【查看】链接是对维修作业信息进行查看;4.【查询】按钮是对维修作业信息进行查询(录入相应的查询条件进行查询;5.3维保单位信息查询5.3.1客户单位信息查询◆客户单位信息查询是对客户基本资料、客户消防资料、客户业务资料进行查看。✧操作:1.点击【客户单位信息查询】链接;2.可以录入查询条件,单击【查询】按钮对维保单位信息进行查询;3.【详细信息】链接可对客户单位信息进行查看操作;5.3.2主要构建物信息查询◆主要构建物信息查询是对维保单位的建筑物基本信息的查询。✧操作:1.点击【主要构建物信息查询】链接;2.选择用户单位(维保单位,查看建筑物列表;3.【查看】链接可对建筑物的基本资料、建筑备注信息、单位图进行查看;4.选择查询条件,录入相应的查询的内容单击【查询】可对建筑物信息进行查询;5.3.3单位防火设备信息查询◆单位防火设备信息查询是对防火设备的布置位置时行查询;✧操作:1.点击【单位防火设备信息查询】链接;2.【详细信息】链接可对单位基本信息、单位构建物、防火设备的布置位置进行查看;5.4中心发布信息查询5.4.1中心发布信息查询◆维保中心发布信息查询是对维保中心内部的信息时行查询。✧操作:1.选择【维保中心发布信息查询】链接;2.录入相应的查询信息如:,单击【查询】按钮可对信息进行查询;3.【下载】链接是当发布的中心信息带有附件时,可以点击进行下载查看附件信息;六、维保作业系统6.1维保任务列表6.1.1维保任务列表◆维保任务列表是对维保工程师的作业情况的查看。✧操作:1.选择【维保任务列表】链接可对维保工程师的作业信息进行查看;2.【操作申请】链接是对作业服务信息的整个过程进行查看;(包括客户单位的意见等。6.2定期检查管理6.2.1定期检查信息查询◆定期检查信息管理是对巡检信息进行基本操作。✧操作:1.选择【定期检查信息管理】链接;2.【添加检查记录】按钮是对巡检信息时行添加操作;3.【查看详细】链接是对定期巡检信息进行详细查看;4.【删除】链接是对定期巡检信息进行删除操作;6.3维保工作日志6.3.1维保工程师工作日志◆维保工程师工作日志是维保工程师对作业信息情况的管理。✧操作:1.选择【维保工程师工作日志】链接;2.【添加】按钮是维保工程师对作业信息情况的添加;3.【查看】链接是对维保作业信息进行查看;4.【编辑】链接是对维保作业日志进行修改;6.4维保单位信息查询6.4.1客户单位信息查询◆客户单位信息查询是对客户基本资料、客户消防资料、客户业务资料进行查看。✧操作:1.点击【客户单位信息查询】链接;2.可以录入查询条件,单击【查询】按钮对维保单位信息进行查询;3.【详细信息】链接可对客户单位信息进行查看操作;6.4.2主要构建物信息查询◆主要构建物信息查询是对维保单位的建筑物基本信息的查询。✧操作:1.点击【主要构建物信息查询】链接;2.选择用户单位(维保单位,查看建筑物列表;3.【查看】链接可对建筑物的基本资料、建筑备注信息、单位图进行查看;4.选择查询条件,录入相应的查询的内容单击【查询】可对建筑物信息进行查询;6.4.3单位防火设备信息查询◆单位防火设备信息查询是对防火设备的布置位置时行查询;✧操作:1.点击【单位防火设备信息查询】链接;2.【详细信息】链接可对单位基本信息、单位构建物、防火设备的布置位置进行查看;6.5作业信息统计6.5.1各作业信息统计◆各作业信息统计是对维保中心下消防设备的巡检、自检、年检的信息进行统计。✧操作:1.点击【单位作业信息统计】链接,进入作业信息统计;2.页面如下:<图11>6.6中心发布信息查询6.6.1维保中心发布信息查询◆维保中心发布信息查询是对维保中心内部的信息时行查询。✧操作:1.选择【维保中心发布信息查询】链接;2.录入相应的查询信息如:,单击【查询】按钮可对信息进行查询;3.【下载】链接是当发布的中心信息带有附件时,可以点击进行下载查看附件信息;七、服务调度管理7.1调度作业列表7.1.1待调度任务列表◆待调度任务列表是由调度人员管理向维保人员发送维保通知。✧操作:1.选择【待调度任务列表】链接,进行调度任务列表;2.列表中显示出:申请编号(客户提出申请时就自动生成、申请名称、申请来源、申请客户、申请类型、提交时间、申请状态(已通过审核、维保处理中、己调度;3.【操作申请】链接是由调度人员接到申请后向维保人员发送通知(注:根据具体情况选择近距离的维保人员;4.可录入相应的查询条件,单击【查询】按钮对调度作业进行查询;7.1.2客户投诉信息管理◆客户投诉申请管理是由调度人员查看客户对服务或质量问题的投诉。✧操作:1.选择【客户投诉申请管理】链接,查看客户投诉单列表2.投诉单列表中有:客户单位名称、维保中心、投诉标题、投诉类型、投诉时间、客户联系人、投诉回复时间、投诉处理人、投诉单状态等;3.【明细】链接是对记录信息进行详细查看;4.选择查询条件,录入查询内容单击【查询】按钮可对投诉信息进行查询;7.2维保单位信息查询7.2.1客户单位信息查询◆客户单位信息查询是对客户基本资料、客户消防资料、客户业务资料进行查看。✧操作:1.点击【客户单位信息查询】链接;2.可以录入查询条件,单击【查询】按钮对维保单位信息进行查询;3.【详细信息】链接可对客户单位信息进行查看操作;7.2.2主要构建物信息查询◆主要构建物信息查询是对维保单位的建筑物基本信息的查询。✧操作:1.点击【主要构建物信息查询】链接;2.选择用户单位(维保单位,查看建筑物列表;3.【查看】链接可对建筑物的基本资料、建筑备注信息、单位图进行查看;4.选择查询条件,录入相应的查询的内容单击【查询】可对建筑物信息进行查询;7.2.3单位防火设备信息查询◆单位防火设备信息查询是对防火设备的布置位置时行查询;✧操作:1.点击【单位防火设备信息查询】链接;2.【详细信息】链接可对单位基本信息、单位构建物、防火设备的布置位置进行查看;7.2.4客户电话录音查询◆电话录音管理是对呼入或呼出电话的录音的收听。✧操作:1.点击【电话录音管理】链接;2.可以录入查询条件(呼入、呼出、时间段,单击【查询】按钮对客户电话录音进行查询;7.2.5各作业信息统计◆各作业信息统计是对维保中心下消防设备的巡检、自检、年检的信息进行统计。✧操作:3.点击【各作业信息统计】链接,进入作业信息统计;4.页面如下:<图12>7.3维保工程师信息查询7.3.1维保分组及人员查询◆维保分组及人员查询是指调度人员查询当前维保工程师、状态(是否在线及他们的所在位置。<图13>7.3.2维保人员地理信息查询◆维保人员地理信息查询是指调度人员查询他们的所在位置。✧操作:1.<图14>7.3.3维保工程师作业统计◆维保工程师作业统计是对维保人员的作业信息的查询(完成、未完成。✧操作:1.选择【维保工程师作业统计】链接,进入维保工程师作业统计列表;2.【详细信息】是对维保工程师作业情况的详细查询;3.【开始查询】按钮是对维保工程师作业情况的查询(注:录入相应的查询条件进行查询;7.3.4维修工程师作业统计◆维修工程师作业统计是对维修人员的作业信息的查询(已报废、待维修、已维修。✧操作:1.选择【维修工程师作业统计】链接,进入维修工程师作业统计列表;2.【开始查询】按钮是对维修工程师作业情况的查询(注:录入相应的查询条件进行查询;7.4其它信息查询7.4.1防火设备历史检查查询◆防火设备历史检查查询是对当前维保中心下的维保客户单位中的自检、年检、巡检记录情况的查询。✧操作:1.选择【防火设备历史检查查询】链接,进入防火设备历史检查查询;7.4.2维保单位服务合同查询◆维保单位服务合同查询是对维保单位服务合同进行查看。✧操作:1.点击【维保单位服务合同查询】链接;进入维保单位服务合同查询列表;2.也可录入查询条件后点击【查询】按钮对数据时行查询;7.4.3单位周期服务信息查询◆单位周期服务信息查询是对维保单位进行巡检信息、回访时间间隔信息查看。✧操作:1.选择【单位周期服务信息查询】链接,进入单位周期服务信息列表;2.列表中显示出:维呆单位、回访时间间隔(天数、回访工作摘要、巡检时间间隔(天数、巡检工作内容摘要(巡查内容;7.4.4单位设备服务预案查询✦单位设备服务预案查询是对维保单位的消防设备信息进行查看;✧操作:1.选择【单位设备服务预案查询】链接;2.选择维保单位后,单击【开始查询】按钮对单位设备信息进行查询;3.【详细信息】是对单位设备的详细查看;7.4.5维保中心发布信息查询◆维保中心发布信息查询是对维保中心内部的信息时行查询。✧操作:1.选择【维保中心发布信息查询】链接;2.录入相应的查询信息如:,单击【查询】按钮可对信息进行查询;3.【下载】链接是当发布的中心信息带有附件时,可以点击进行下载查看附件信息;八、客户服务受理8.1客户服务申请管理8.1.1维保客户申请单管理◆维保客户申请单管理是由坐席人员对用户的提供的申请作出审核或添加;✧操作;1.选择【维保客户申请单管理】链接,进入维保客户申请单列表;2.【申请操作】链接是对当前用户申请记录进入审核(注:如果情况属实,就单击【通过审核】,否则就单击【驳回申请】;3.录入查询条件后,单击【查询】按钮可对相应的客户申请单进行查询;4.【添加任务】按钮是针对用户打电话进来,说明原由后由坐席人员把数据添加入系统;九、系统管理9.1系统管理9.1.1模块管理◆模块管理是由超级管理员对维保单位的需求划分权限。✧操作:1.选择【模块管理】链接,进行模块管理;2.模块管理如下图:系统模块区子模块区<图16>3．【添加模块】按钮是对系统模块中添加子模块；如图：<图17>[模块名称]是在系统模块中显示的子模块名称；[URL]是该子模块的链接地址；[排序]是安排的位置；[备注]一般的备注信息；4．【编辑】链接是对子模块进行修改操作；5．【删除】链接是对子模块进行删除操作；9.1.2角色管理角色管理是对用户权限的管理（当添加了模块对应的用户角色）。操作：1.选择【角色管理】链接，进入角色列表；2.【添加角色】是对用户角色进行添加操作；3.【授权】是给添加的角色进行权限处理；4.【删除】是对角色进行删除操作；9.1.3部门管理部门管理是9.1.4用户管理用户管理是对所有维保中心下的用户信息进行管理；操作：1.选择【用户管理】链接，进入用户列表查看；2.【添加用户】是对系统用户进行添加操作；3.【详细信息】是对用户进行查看和修改；4.【删除】是对当前用户进行删除操作；9.1.5数据字典26数字字典是为企业提供合理设置客户区域/所属行业/价值评估等各项参数，以方便企业实现以客户为中心的管理思想。9.1.6系统日志系统日志是对用户的登陆信息进行保存以便日后的维护。操作：1.选择【系统日志】链接，进入日志列表；2.录入查询条件时，单击【确定】对日志信息进行查询操作；3.【删除】是对日志信息时行删除；4.【全选】按钮是对日志信息全部选中；5.【删除所选】按钮是删除选中日志信息；27远程监控系统使用手册（v4版）2006年3月编制第1章1.1第2章2.1系统简介........................................................................................................3主要功能........................................................................................................3系统安装........................................................................................................4如何安装本应用软件系统..............................................................................42.1.1安装环境要求.......................................................................................4第3章安装简要说明.......................................................................................4系统操作........................................................................................................5系统登录........................................................................................................5主界面概述.....................................................................................................5设置...............................................................................................................73.3.1服务器设置..............................................................................................73.3.2自动切换................................................................................................123.3.3录像设置................................................................................................123.3.4自动运行................................................................................................133.3.5硬件解压................................................................................................143.4预览.................................................................................................................153.4.1预览的启停........................................................................................153.4.2云台、镜头控制.................................................................................153.5录像..................................................................................................................153.5.1手动录像..................................................................................................153.5.2自动录像..................................................................................................163.6远程设置......................................................................................................163.7用户程序...........................................................................................................173.8语音对讲...........................................................................................................173.9回放.................................................................................................................203.9.1本地回放................................................................................................203.9.2远程回放................................................................................................243．10布防/撤防.....................................................................................................253.11右键菜单.........................................................................................................26常见问题及解决方法......................................................................................................29第1章系统简介FLY-404T远程监控系统（V4.0版）是我公司在原来FLY-404T的基础上修改更新完成的。全新靓丽的界面，使用户操作更加方便灵活；支持接收硬盘录像机、视频服务器图像，支持海康、恒忆等各种主流视频压缩卡的图像接收，功能更加强大；稳定性更加好。1.1主要功能网络预览：预览网络硬盘录像机的监控图像；客户端录像：将网络传送的压缩数据以文件形式保存到客户端的主机上；云台控制：对网络硬盘录像机各监控通道所连接的云台及镜头进行控制；远程配置：通过网络实现对远程网络硬盘录像机的参数配置；远程回放：通过网络回放硬盘录像机上已保存的文件；调整视频参数：调整预览图像的亮度，对比度，饱和度，色调的值；语音对讲：和带语音功能的硬盘录像机进行语音对讲；布防/撤防：对最多16台硬盘录像机进行布防/撤防，当有报警信号时，客户端可以接收/不接收服务器的报警消息；第2章系统安装2.1如何安装本应用软件系统2.1.1安装环境要求CPU需要PIII或PIII以上的CPU(赛扬系列同级别也可)；显卡必须支持硬件缩放(如ATI、TNT2PRO以上)。2.1.2安装简要说明只需运行setup.exe，按提示操作即可。第3章系统操作3.1系统登录运行FLY-404T.exe，会弹出登录对话框，如图1所示。图1默认的用户名、密码全部为空，直接按[确定]可进入系统。点击[修改]可以进行密码设置,设置界面如图2所示。图2修改完用户名密码后，点击[确定]，回到登录对话框，输入修改后的用户名、密码，点击[确定]，进入系统。3.2主界面概述进入系统后，系统主界面，如图3所示。图3整个主界面如图3所示，分为网络监控画面、右控制面板、下控制面板。网络监控画面用来实时预览网络硬盘录像机的监控图像。右控制面板包括功能按钮，云台控制等几个部分。功能按钮：[连接]：用于网络监控的启/停控制；[录像]：手动录像控制；[远程设置]：通过网络实现对远程硬盘录像机的参数配置；[用户程序]：设置调用外部程序；[语音对讲]：和带语音功能的硬盘录像机进行语音对讲；[设置]：本地配置、录像配置；[回放]：录像回放（本地、远程）；[布防]：对硬盘录像机进行布防/撤防，当有报警信号时，可以接收/不接收服务器的报警消息；云台、镜头控制按钮用来控制与硬盘录像机监控通道相连接的云台和镜头。下控制面板包括视频参数调整、画面窗口数、日期时间、指示灯等部分。视频参数调整：可以对监控画面的亮度，对比度，饱和度，色调等视频参数进行调整。画面窗口数：对预览画面进行1路、4路、9路、16路的切换，当接收画面超过窗口数时，可通过、进行上下翻页。日期时间：显示当前系统的年、月、日、星期、时、分、秒。指示灯：16个指示灯对应16路监控画面，绿灯表示正在录像。3.3设置3.3.1服务器设置第一次启动本远程监控系统必须先进行本地配置。本地配置是配置系统所要管理的硬盘录像机及其监控通道的信息。点击主界面[设置]按钮，会出现本地配置界面如图4所示。图4该配置框左边显示该软件所管理的硬盘录像机，右边显示该软件所管理的硬盘录像机对应的监控通道。点击[服务器设置]按钮，进入硬盘录像机的配置框，如图5所示。图5图5对应的服务器列表框将会列出本监控系统所管理的所有硬盘录像机。在该对话框中可以[删除]、[修改]、[新增]硬盘录像机。选择某个硬盘录像机图标，点击[初始化通道]按钮，则对相应的硬盘录像机进行监控通道信息的初始化，对于新增的硬盘录像机，必须进行通道初始化