浅谈电子商务企业的人力资源管理

......本科生毕业论文（设计）独创性声明（设计论文（设计）作者签名： 日期：本科生毕业论文（设计）使用授权声明（设计允许毕业论文（设计）被查阅和借阅。本人授权大学可以将本科毕业论文（设计）。论文（设计）作者签名： 日期：评审教师签名： 日期：浅谈电子商务企业的人力资源管理摘要电子商务是将网络技术和知识经济融合的复合型新兴职业。作为国民经济和社会信息化的重要组成部分，电子商务越来越受到人们的重视，尤其是随着近几年互联网的普及以及外部环境的日趋完善，使我国的电子商务进入到一个快速发展的时期，正逐渐影响着我们的思维方式、经济活动、工作方式和生活方式。作为20世纪末出现的新型企业营销管理模式，电子商务已经被越来越多的企业所重视。从企业部的信息化管理到现在的网络营销，电子商务已经成为推动互联网发展的主动力。本文在阐述我国电子商务人力资源现状的基础上，分析了影响因素，进而在此基础上提出了企业应建立完善的人力资源开发体系；高校培养人才应以市场为导向；注重产学研结合；加大非学历资格认证，提倡双师型教育等对策和建议。本文在阐述我国电子商务人力资源管理的基础上，分析了影响因素，进而在此基础上提出了企业应建立完善的人力资源开发体系；高校培养人才应以市场为导向；注重产学研结合；加大非学历资格认证，提倡双师型教育等对策和建议。关键词：电子商务；人力资源；人才；对策目录前言1电子商务人力资源的现状及问题1我国电子商务人力资源特点2我国电子商务人力资源存在问题3影响电子商务人力资源的因素45电子商务企业人力资源流失的外部原因分析5电子商务企业人力资源流失的部原因分析8电子商务企业人力资源流失的个人原因分析4电子商务人力资源问题的解决方案及建议15培养人才应以市场为导向15应建立完善的人力资源开发体系15注重产学研结合5结论16参考文献17致18前言B2C、C2CB2B（企业对企业）B2C、C2CB2B（企业对企业）定。电子商务人力资源的现状及问题电子商务是将网络技术和知识经济融合的复合型新兴职业。作为国民经济和社会信息化的重要组成部分，电子商务的前景在中国广被看好，但是电子商务相关专[4]随着近几年互联网的普及以及外部环境的日趋完善，使我国的电子商务进入到一个快速发展的时期，正逐渐影响着我们的思维方式、经济活动、工作方式和生活方式。因此，随着我国宏观经济的和电子对人才的投资和培养也逐渐加强，对电子商务人才的数量和质量提出了更高的要求。我国电子商务人力资源特点行业发展迅速，人力资源需求高目前中国电子商务行业正以每年100%的增速发展，人才缺口巨大。五年电子商务领域的人才缺口会一直存在。在零售领域里面，每增加100万元营业额就增加1个用人需求。而有第三方机构预计，电子商务领域今后五年都将实现100%增长，仅明年一年就要增加5000亿元的网络零售额，而这对应着50万岗位的缺口。与此同时，现在全国约有1600家大中专院校、高职高专，每年可以向社会供应10万电子商务人才。也就是说，明年的电子商务人才缺口约为40万人。[5]行业发展历程短，人才年轻化电子商务从业人员比较年轻我国电子商务企业的员工总体年龄处于年轻的状lT2万人，平均年龄是27专业综合纵深，复合型人才需求高在人员需求类型上，日渐成熟完善的电子商务行业呈现出新的需求特征——复合型、开拓型的人才成为需求新宠。比如做支付平台的，还需要懂得信息流、数据流方面的业务知识，因为支付要跟银行相关的业务对接；作为技术人员，从业务开发角度上，就要对银行的一些信息技术方面的知识、业务知识及银行业务流程非常清楚。我国电子商务人力资源存在问题电子商务人力资源市场需求缺口较大服务企业直接从业人员超过180万人，而由电子商务间接带动的就业人数已超过1350电子商务人力资源结构分布失衡当前，我国电子商务人力资源的另一个问题就是结构分布失衡。从纵向看，电子商务业的发展需要复合型、开拓型和既有专业能力又有实践经验的一专多能的复合型人才，而目前中专、职校生与本科以及更高学历的硕士等电子商务高级人才的比例严重失调。从横向看，电子商务人力资源存在着严重的专业缺口问题，其主要表现是既有实践经验又具有较高理论水平的电子商务人才难觅，学历较高的本、专科毕业生往往具备了某一方面的专业知识和文化知识却没有较多的实践机会，他们在电子商务的实践上有较大的欠缺；而电子商务职校的学生往往实践经验比较丰富，但理论水平有限，其发展受到制约。电子商务人才流动率高我国电子商务人才相对年轻这种低龄化的特点决定了他们充满活力和激情，不满足现状，一旦他们觉得在该职位上没有发展前途，就会寻找更新更高的职位。同时从事电子商务的员工整体上都受过良好的教育，学历较高，独立性强。在目前电子商务人才需求加大的情况下，这些高素质人才在经过培训和工作实践后，能力得到提升，使得他们拓宽了工作的选择面，极有机会选择流出企业。薪酬管理是人力资源管理的核心，如果薪酬管理过于死板，根据行政级别实行一刀切，与员工的工作能力和工作贡献严重脱钩，无法认识到岗位之间差异，不重视从事高技能、高知识、高能力工作岗位的基层员工应获得薪酬和福利。长久以往企业将会出现严重的官僚主义，工作技能、创新能力、管理能力不受重视，所有的员工都匍匐在权利的脚下，使得企业彻底成为一个。衙门。，丧失企业应有的活力，竞争力逐步下降。影响电子商务人力资源的因素电子商务教育滞后随着中国电子的蓬勃发展，各大院校都相继设立了相关专业，但是在电子商务教育方面还存在着一定的问题，如专业定位、师资培养、教学计划制订等方面还并不完善，这从一定程度上限制了电子商务教育的发展和电子商务人才的培养。并且受。应试教育。的影响，人才培养效果不明显。究其原因一方面，由于电子商务是新兴复合性、交叉性学科，在经济学、管理学、工学和法学等多个学科大类，虽然都有不同学校以及研究机构在进行教学和科研，但就其研究深度、广度、成熟度与其他传统学科相比，没有达到比较完善的程度。另一方面，电子商务发展非常快，加之我国的经济体制从计划经济到市场经济迅猛转变和发展，在一段时间之，人才培养和使用还不能很好协调、有机地统一起来。部分管理者管理水平不高部分企业管理者，没有科学的经营战略，把电子商务看成了神话，急于求成，浅薄的认为，只要招聘一些网络工程师、组建了商务，就可以开展业务。企业管理进而全盘否定电子商务人才的作用。究其本质，是因为没有正确领会电子商务的实质，没有发挥电子商务人才的能力。电子商务人才培养和市场需求不配套电子商务作为一种富《商场现代化》2010年12，-9(中旬刊)总第632期有活力和前景的新型信息服务业，其对高层次专门人才的渴求也越来越迫切。目前很多高校开设了电子商务专业，但由于培养的电子商务人才与人才市场需求不能对接配套，使得电子商务毕业生的就业率甚至低于其他专业，这种现状也导致了人才供需不足的原因。电子商务企业人力资源流失原因分析电子商务企业人力资源流失的外部原因分析宏观经济发展情况分析伴随着社会经济及网络技术的发展，信息交流越来越便利，各种行业的招聘信息及薪酬信息获取变得相对简单。企业员工能够很容易的了解到其他行业及岗位的员工薪酬、工作环境、职业生涯机会等，进而有更多的参照比较，其结果可能是对不平衡，也导致了大量电子商务企业员工流向如促进电子商务市场健康快速发展若干意见6经修改后，将于2010年上半年正式出台，届时将把电子商务市场由无序电子商务企业行业环境分析电子商务业是一个现代的行业，由于行业的整体经济结构处于不断调整中，技术的创新，企业的兴衰都在一定程度上导致了电子商务企业的人才处于高速的流动之中。与传统行业相比，电子商务业需要不断的变化创新，但这也给公司管理带来更大挑战。当公司出现诸如管理缺陷、公司战略层面重大调整的问题时，容易导致员工产生不安全感，使运营团队产生矛盾，从而加快了人才流失。同时行业的高速发展，也造成了行业性的人才匾乏。人才的供不应求，是企业在这个领域的人才争夺显得尤为激烈，同时为电子商务人才提供了更多选择机会，导致较高的人力资源流失。随着市场竞争的加剧，电子商务企业的寿命也在缩短，这也成为电子商务企业人力资源流失的主要原因之一。尤其是在新一波的经济危机中，许多电子商务企业由于资金技术等各方面资源跟不上发展的要求，逐渐没落，这使得电子商务企业员工对企业忠诚度降至最低。人才市场供求状况分析电子商务需要的人才可分为三个层次:领导管理层是高层次电子商务人才，其特/需要各有关方面建立一种相互协作的合作关系。因此，领导层的管理应该是电子商务主管的基本知识。操作层面的应用层是电子商务商务人员的类型，其特点是精通现代商务活动，充分了解业务需求，并有足//2010在电子商务运营和有很强的责任心和执行能力，而不仅仅停留在理论阶段。因此，培养全面发展的电子商务人才是当务之急。一是促进技术人才，普及。专业电子商务现在却只不过是几年时间，教学容的滞后和产业的快速发展形成了巨大反差。在课本上的例子往往是前黄的花，是非常重要的，因为电子商务网络的推广速度快，发展迅速让其他行业所无法比拟的，电子商务研究生在学校没有学到实用的容，往往产生比专业计算机不懂电脑，专业营销比不懂营销。已经成为赢得竞争的关键。高端人才稀缺的另一个原因是高端人才还需要继续培子商务技能和管理能力的人才是通过大学教育很难实现的。电子商务企业人力资源流失的部原因分析电子商务企业管理制度原因分析雇佣管理理念落后。企业要想真正留住人才，必须树立现代的人力资源观，尽快从传统的人事管理转变到人力资源管理。需要指出的是，在知识经济时代，不仅要把人力作为一种资源，而且应当作为一种创造力越来越大的资本进行经营与管理。在管理容上，传统的人事管理以事为中心，主要工作就是管理档案、人员调配、职务职称变动、工资调整等具体的事务性工作。而现代人力资源管理则以人为中心，将人作为一种重要资源加以开发，利用和管理，重点是开发人的潜能、激发人的活力，使员工能积极当一名员工进入一个单位，经过人事部门必要的培训后，安排到一个岗位，完全由员工被动性地工作，自然发展;而现代人力资源管理属于动态管理，强调整体开发，也就是说，对员工不仅安排工作，还要根据组织目标和个人状况，为其做好职业生涯设计，不断培训，不断进行横向及纵向的岗位或职位调整，充分发挥个人才能，量才使用，人尽其才。电子商务企业管理制度不健全电子商务企业部管理制度不完善，部管理混乱，缺乏基本合理健全的制度，由于没有明确的工作标准，员工即使再努力工作，但不知道到底标杆如何?因没有可量化的工具来进行量化，也就难以获得企业的认可。企业里根本没有或缺少一整套科学、合理及有很强可操作性的管理规章制度，一个没有管理规制度的企业最容易产生混乱，领导干部也最容易出现管理上的随意性和盲目性。可能公司里也制定有以至严重影响普通员工的工作积极性和上进心，长此下去大家都仿效，从此企业的制度就成了形同虚设的一堆废纸。企业的组织管理结构不明确，分工不合理，主要是企业所设置的工作职位(岗位)不合理，很多电子商务企业不是因事设人，而是因人设事。企业职位职责描述不清楚，每个人(职位)应该做什么?怎么做?上面是谁、这些没有界定清楚，所以出了问题一个个往上推，最后推给老板，而老板最终也找不到谁是责任人，该由谁来承担问题和事故责任。电子商务企业管理方式落后对于不同职位属性的人才，通常企业会采取不同的管理方式。在管理上存在一种常态:管理者和被管理者之间的对立的/主仆关系。这几乎成为了惯例，大家都在默认，并共同塑造这样的形象:管理者是中心，少数的长者，主人和家长;员工是外围，多数的弱者，仆从和孩子。前者的根本职责是调教年轻、被动的孩子，让其适应该企业的工作氛围，激发其被限制的创造力。当然，年轻的被管理者最初往往采取自我感觉良好的方式给予一定反抗。电子商务企业文化原因分析部分电子商务企业用人环境欠佳长期以来，电子商务企业忽视了对企业人力资源的关心与照顾。用人环境包括硬环境和软环境两个方面，硬环境包括办公场所、办公设施、办公用品等方面，软环境包括企业人际关系、学习氛围、创新和竞争机制等方面。企业软环境对留住关键性人才至关重要。许多企业管理者对环境留人的功能缺乏必要的全面的认识，往往过分看重硬环境的投入，而忽略软环境的建设。这样有些企业看上去富丽堂皇，气派十足，但由于软环境建设不足，企业部人际关系紧，创新机制、竞争机制不符合人才发展的需要，结果导致人才流失频繁，人才管理成本加大，从而影响企业的发展和人才价值的实现。电子商务企业文化建设缺乏中国电子商务企业的成立时间一般都不长，多数还处在企业的发展初期，没有/精神之魂0，企业文化被员工视为判断行为的准则，它的影响力是巨大的。企业文化对流失的影响是渗透性的、复杂的，又是不可忽略的。发展初期的企业一般都只有规章制度、没有形成自己的企业文化，员工没有归属感、没有企业主人的责任感，没有难以割舍的感情纽带。因而比较容/企业即人0善于把高度抽象的思维逻辑变成员工可以接受的基本观点。这其中，思想政治工作电子商务企业缺乏有效的激励机制电子商务企业激励机制乏力主要表现在:一是激励机制不能促进人才的进步与成长，企业在制定激励机制时，没有考虑人才的个性特征，激励缺乏针对性，甚至出现激薪资福利制度方面原因分析适合企业的薪酬体系，它是该体系中任何一千环节出了问题，都会带来一系列不良三是员工对薪酬认识的偏差与不了解。很多员工认为薪酬体系是HR的事情，对薪酬原理毫不关心，只关心自己所得薪酬的具体数目。这容易造成员工片面看待薪酬所带来的不理解与不满。绩效考核方面原因分析绩效考核也称成绩或成果测评，绩效考核是企业为了实现生产经营目的，运用特定的标准和指标，采取科学的方法，对承担生产经营过程及结果的各级管理人员完成指定任务的工作实绩和由此带来的诸多效果做出价值判断的过程。电子商务企业绩效考核问题归纳为以下几点：对绩效考核的定位模糊，很多企业将员工绩效考核仅仅定位于一种管理加大员工心理上的负担，久而久之使员工对考核产生逆反心理。核制度，但都不能始终如一地坚持下去，这与领导的重视程度不够有很大关系。考核使用的方法不恰当员工绩效考核使用的方法有很多。比如有评级量本企业实际情况的方法，也会导致考核的效果不佳。考核者与被考核者缺乏有效地沟通。绩效沟通不仅指绩效考核完成后的以分享有关信息的过程。考核周期的设置不合理。绩效考核周期的设置一般与绩效考核的目的有系来看，不同的绩效指标需要不同的考核周期。电子商务企业人力资源流失的个人原因分析个人对企业、外部环境各个方面的感觉以及个体的差异是导致企业人力资源流失的因素之一，具体分析如下:对薪酬不满足电子商务企业起步晚，从业人员年龄偏低，企业中有的员工思想不成熟，他均水平，于是部分员工选择离职。对同事关系的不满意电子商务企业的工作性质决定了绝大多数工作需要团队协作，在团队协作中，有的员工对团队其他成员的协作情况产生不满，或与其他员工关系紧，因此不愿意继续在企业工作。对高层的不满意管理高层和基层员工的沟通是很重要的。管理高层往往站在战略的角度看公缺乏成长空间尽管电子商务企业大部分注重部晋升机制，但由于晋升岗位数量有限，而对工作容和工作条件不满意通常来讲，电子商务企业岗位设置界限不清，有时不得不改变部分员工的工也会增加其流失倾向，反之则会减弱。电子商务人力资源问题的解决方案及建议我国电子商务不断推向纵深，迈向新阶段，此同时，解决电子商务发展的人才瓶颈问题，需要尽快重视起来。培养人才应以市场为导向高校培养人才应以市场为导向人才的培养是为了满足社会发展的需求，市场对人才的要求对人才培养起着决定性的作用，电子商务人才的需求特点和地域存在关联，随信息化的进程发展而动态变化。高校应该积极开展市场调研，与时俱进，充分了解社会和企业对人才的要求，及时调整和优化人才培养方案，以适应社会需求的变化。应建立完善的人力资源开发体系人力资源的开发对电子商务企业应对未来高速发展需要特别重视的开发体系，而构建体系则是保证落实的重要手段。具体包括：一是培训开发体系；二是绩效管理体系；薪酬激励体系等三个体系的打造来建立完善的人力资源开发体系。对绩效考核体系进行创新，以适应电子商务的发展。根据自身的发展速度和盈利水平，借鉴国外先进的绩效考核办法建立与企业发展相适应的绩效考核体系，不仅要激发员工工作的积极性，还要对企业的发展方向进行引导。通过绩效和考明确员工工作的重点，确保企业政策与规划的有效实施，确保企业健康快速的发展。当企业进入持续盈利阶段，也应逐步提升员工尤其是基层员工的福利和待遇，让他们感受到企业的发展成果。注重产学研结合电子商务是一个新的课题，在短时间建立了一套完善的理论体系，引导教学和广大企业仍处于摸索阶段，对电子商务的尝试、理论和方法的把握不够，需要专业解决企业的问题，把知识转化为生产力；另一方面把企业资源创造实习基地，为学生创造更多的实习机会，让学生在实践中发现问题，解决问题，提高学生的应用能力和创新能力。作为中国互联网协会联合举办的中国建设银行。E通。全国大学生网络商务创新应用大赛。大赛以实企业问题为游戏容，辅以企业资深人士作为导师和行业专家的意见和指导，让学生和教师在了解公司实际的基础上，与企业共同解决实际问题，能帮助学生提高自身专业能力，促进大学生就业实践。通过竞赛，也有助于高校与企业建立长期的合作关系实践，从而实现远程教学模式的产生、学习和研究的结合。结论综上所述，基于电子商务人力资源现状分析，可以看出未来的人力资源培养与规划的建立在行业中还有很多地方需要去完善。首先，高校的电子商务培养开发要以市场为导向，应该建立完整成熟的电商人力资源管理体系，吻合企业的需求。教育体系也要真正从源头开始，提高行业人员专业的技能能力的培养。最后，基于电子商业企业员工年轻化的特征，建立符合当下青年一代更加认同的企业文化业是必要的，独特的企业文化，利于增加员工对于企业的认同感、凝聚性和向心力，也使员工的成长与企业的战略发展具有一致性。电子商务正在创造新的经济增长点、新的市场、新的就业方式。目前我国电子商务服务企业直接从业人员超过180万人，而由电子商务间接带动的就业人数已超过1350万人。从长期来看，也可以为电子商务培养优秀人才，支撑电子商务快速发展。参考文献肖勇.浅谈电子商务对企业管理的影响与创新[J].现代情报,2004,11:189-191.方宁宁,郭钟凌.电子商务对企业人力资源管理的影响分析 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