物流信息管理第2章 企业信息管理

第2章企业信息管理企业信息2.1企业信息管理的内容2.2企业信息管理系统

2.32.1企业信息企业信息的构成

信息获取

信息交流信息检索

企业信息的构成

企业信息是由各种类型的信息构成的。按照不同的划分标准，可以把企业信息划分为不同的类型。（1）按内容可以将企业信息划分为企业技术信息、企业管理信息和企业文化信息。（2）企业信息按其来源可分为内部信息和外部信息。（3）企业信息根据其传递范围可分为公开信息、内部信息和保密信息。信息获取信息获取过程一般分为4个步骤，即确定信息需求、选择信息来源、采集信息和保存信息。1．信息需求当一个人在工作或生活中遇到问题，需要获得信息来支持该问题的解决时，就说其有信息需要。分为：（1)对信息内容的需要（2)对信息服务的需要2．信息源信息源，顾名思义，就是信息的来源。通常分为个人信息源、实物信息源、文献信息源、电子信息源、组织机构信息源。3．信息收集信息收集是指根据特定目的和要求将分散蕴涵在不同时空的有关信息采掘和积聚起来的过程。信息收集的渠道主要有大众传媒、出版发行、信息管理系统、人际关系、文献情报机构、专业性学会、行业协会、社会中介机构、信息发布机构、互联网、各类会议、邮政部门等。4．信息选择收集到的信息只是提供人们研究的一堆资料，如果不加以鉴别和整理，资料再多也无助于认识和说明要考察或研究的问题。鉴别信息，就是指判断信息真伪，其目的是将第二手材料变为第一手材料。鉴别可采用的方法有溯源法、比较法、佐证法、逻辑法等。信息交流信息交流是人与人之间信息传递的复向过程。1.信息传递2.信息交流模式3.信息交流中的障碍1．信息传递所谓信息传递，是指通过一定媒介使信息从时间或空间的一点向另一点移动的行为，它反映了信息发出者和接收者之间的相互关系。2．信息交流模式所谓模式，是对现实事物的内在机制及事物之间相互关系的一种直观和简洁的描述。模式具有结构型（试图描述某事物的结构）和功能型（试图从能量、力量及其运动方向的角度来描述事物整体及其各部分之间的关系和相互影响）两种类型。大多数信息交流模式都属于功能型模式。3．信息交流中的障碍信息交流障碍是指在社会信息交流过程中，由于社会、人为、经济、自然等多种原因而产生的阻碍信息合理流动、导致信息交流效果偏差的一切现象和行为。造成信息交流障碍的因素主要表现在以下几个方面：（1）主观因素。（2）自然环境因素。（3）社会因素。（4）经济因素。（5）法制因素。4．信息检索信息检索，即从信息集合中找出所需要的信息的过程，相当于人们通常所说的信息查寻。（1）检索工具按照对文献收录的范围，可以将检索工具划分为以下4种类型。1)综合性检索工具。2)专业性检索工具。3)专题性检索工具。4）单一性检索工具。按照对文献揭示的程度，可划分为以下几种。1）目录。2）索引。3）文摘。4）综述。（2）信息检索的途径与方法信息检索方法就是利用检索工具，按照一定的方法运用不同的检索途径查找信息的技巧。1）引文法。2）常规法。3）交替法。4）排除法。5）限定法。6）合取法。7）浏览法。2.2企业信息管理的内容企业信息管理的研究对象企业信息管理的基本内容企业信息管理的认识误区企业信息管理的原则企业信息管理的研究对象

企业信息管理的研究对象是整个企业信息管理活动的全过程和信息管理活动的结果。信息管理活动过程包括信息的采集、加工、处理、存储、传播、利用以及资源配置、系统开发、技术更新、运行维护、管理决策等。企业信息管理的基本内容

企业信息管理工作应该包括以下几个方面的内容：（1）企业信息基础设施的建立。（2）企业信息管理系统与信息网络的运行和应用管理。（3）企业信息化建设项目的实施。（4）企业信息和信息活动的管理。（5）企业信息管理的定量分析。（6）企业信息管理者的配置和素质提高。企业信息管理的认识误区

企业管理者对信息管理还存在一些认识误区，这主要表现在以下两个方面：（1)企业信息管理就是在企业内运用计算机信息管理系统进行管理（2)企业信息管理就是管好企业内的信息部门企业信息管理的原则

企业信息管理的原则是指企业管理者在实施企业信息管理时观察问题和处理问题的准绳。（1）系统原则。（2）整序原则。（3）激活原则。（4）共享原则。（5）搜索原则。2.3企业信息管理系统企业管理层次和信息需求企业信息管理系统企业管理层次和信息需求

一般来说，人们把一个传统组织的管理看做一个三角形，即安东尼(R．N．Anthony)模型。1．作业层的信息需求作业层也称作业计划与控制层，由组织的作业层管理者构成，如车间主任、财务科会计、生产科调度员等。作业层的信息需求有以下特点：（1）重复性。（2）可预见性。（3）详细性。（4）高精确性。2．管理层的信息需求管理层也称管理控制和战术计划层，由组织的中层管理者构成，如市场主管、生产主管。管理层的信息需求有以下特点：（1）阶段性。（2）可比性。（3）概括性。3．战略层的信息需求战略层也称战略计划层，主要是由组织的高层管理者或资源管理者构成，如公司的总经理、厂长。战略层的信息需求有如下特点。（1）随机性。（2）概括性。（3）预测性。（4）异常性。企业信息管理系统

随着信息时代的到来，有人将安东尼模型扩展成4层模型，即在作业层和管理层之间增加了一个知识层。按照4个管理层的组织模型，组织内有6种类型的信息管理系统分别服务于这4种不同的组织层次。（1）经理信息管理系统EIS(ExecutiveInformationSystem)。支持组织的战略层，帮助高层管理者分析和处理企业内部和外部环境中的一些战略性问题及长期发展趋势。（2）信息管理系统MIS(ManagementInformationSystem)。为管理层决策提供充分的信息。（3）决策支持系统DSS(DecisionSupportSystem)。支持管理层，为组织中层管理者的监控、管理和决策提供支持。（4）知识工作系统KWS(KnowledgeWorkSystem)。支持知识层的知识工人，帮助他们创造新知识并使新知识、新技术同企业经营、管理相结合。（5）办公自