公关系操作程序

公共关系操作程序——公关四部曲1公共关系实务基本知识工作宗旨——为公众服务终级目标——在公众中树立组织良好的社会形象和信誉。基本工作原则——实事求是工作对象——公众基本工作途径——大众传播媒介2不以规矩，不能成方圆。

——《孟子》公共关系工作是按照一定顺序、有步骤地开展的一项系统性活动。包括公关调查、公关策划、公关实施和公关评估四个步骤组成。3公关四步骤的关系调查是公关工作的重要前提和基础。策划是公关活动的核心。实施是公关活动中实践性最强的一个环节，是一个信息传播的过程。评估为进一步开展公关活动提供依据。公关四部曲是一个环环相扣、首尾相连的有机循环体。

4公关活动程序柯特利普、森特——调查分析、确定目标→策划对策、拟定计划→策动传播、开展工作→评估分析、检测效果。马斯顿把这个过程概括为RACE公式，即Research（研究）→Action（行动）→Communication（传播）→Evaluation（评估）。5案例20世纪40年代初，速溶咖啡首先在美英问世，它方便、省时，不会发生配料错误，而且价格低于新鲜咖啡，厂商把消费者所求定位在价廉与方便上。然而实际结果却出乎厂商与广告商的意料，速溶咖啡并不受消费者的欢迎。根据公关步骤，你将会如何处理？6公共关系调查涵义：公关部门或公关人员运用定量分析与定性分析相结合的方法，科学地、准确地调查研究组织的公关历史和现状，分析预测内外部公共关系发展趋势，检验公共关系活动效果的一系列公关实务活动。基本内容：企业形象、产品服务、公众情况、社会环境的调查。基本方法：观察法、问卷法、访谈法、实验法、案头资料研究法。7讨论学校“迎新”活动开展的形式。为学校开设一门新的专业。8公共关系策划含义：是围绕公关活动的整体目标，对活动的全过程进行谋略型的运筹和构思，依据组织形象的现状，分析内外公众环境和约束条件，拟定最佳行动方案的过程。

灵魂——创新内容：确立目标→公众研究→选择传播媒介→确定时间和空间→公关活动的经费预算→审定方案9确立目标纠正型：为了处理各种突发事件和公众问题。维持型：巩固组织与公众之间的关系。召开公众座谈会、定期邮寄组织内部刊物、公众联谊活动等。发展型：发展社会组织的公众队伍，扩大影响、范围，提高知名度、信誉度，增强社会组织的影响力。10公众众研研究究相关关性性原原则则层次次性性原原则则复合合性性原原则则一般般而而言言，，中心心公公众众包括括：：与与公公关关实实务务目目标标相相关关的的公公众众、、政政府府公公众众、、新新闻闻媒媒介介公公众众、、社社区区公公众众和和公公众众代代表表等等。。11选择择传传播播媒媒介介根据据不不同同的的公关关目目标标选择择不不同同的的传传播播媒媒体体根据据目标标公公众众的特特征征选选择择传传播播媒媒体体根据据传播播内内容容的特特点点选选择择传传播播媒媒体体根据据组组织织的的经济济条条件件来选选择择媒媒体体12时间间、、空空间间的的选选择择必须须以以目目标标为为依依据据，，宜宜选选用用一一些些““非非常常时时刻刻””、、关关键键阶阶段段。。“酒酒香香不不怕怕巷巷子子深深””行行得得通通吗吗？？13公关关活活动动的的经经费费预预算算固定定经经费费变动动经经费费以组组织织举举办办展展览览会会为为例例，，其其预预算算应应包包括括：：场场地地租租金金费费、、交交通通费费、、宣宣传传资资料料费费、、产产品品实实物物费费、、工工作作劳劳务务费费、、招招待待费费、、邮邮电电费费、、新新闻闻活活动动费费等等。。专项项经经费费临时时经经费费14常用用的的创创造造性性思思维维方方法法特尔尔斐斐法法头脑脑风风暴暴法法默写写法法对演演法法15讨论论茶中中岁岁月月，，水水样样情情怀怀关于于““增增强强班班级级凝凝聚聚力力””的的策策划划运用用默默写写法法，，为为本本班班征征集集““班班训训””16学生生““公公关关策策划划书书””选选评评关于于““改改善善食食堂堂就就餐餐制制度度””的的策策划划关于于““举举办办大大学学生生艺艺术术节节””的的策策划划书书关于于““在在学学生生公公寓寓开开设设药药膳膳房房””的的策策划划关于于““宣宣传传正正视视艾艾滋滋病病””的的策策划划关于于““成成立立社社区区图图书书馆馆””的的策策划划关于于““Fashion””美美容容院院开开张张推推广广的的策划划。17公共共关关系系实实施施含义义：：公关关实实施施就就是是把把公公关关计计划划具具体体落落实实、、付付诸诸实实施施的的过过程程。。公关关实实施施的的内内容容：实施施方方案案的的准准备备传播播沟沟通通活活动动18公共共关关系系活活动动模模式式交际际型型公公关关活活动动宣传传型型公公关关活活动动服务务型型公公关关活活动动社会会型型公公关关活活动动征询询型型公公关关活活动动建设设型型公公关关活活动动维系系型型公公关关活活动动进攻攻型型公公关关活活动动防御御型型公公关关活活动动矫正正型型公公关关活活动动19公关关评评估估基本本程程序序：：建立立统统一一的的评评估估目目标标→将将评评估估研研究究列列入入公公关关计计划划→→统统一一评评估估意意见见→→将将评评估估目目标标具具体体化化→→选选择择适适当当的的评评估估标标准准→→确确定定搜搜集集证证据据的的有有效效途途径径→→保保持持完完整整的的实实施施记记录录→→研研究究评评估估资资料料，，形形成成评评估估结结果果向向组组织织管管理理者者报报告告→→评评估估效效果果的的使使用用方法法：：个人人观观察察法法、、专专家家评评估估法法、、民民意意测测验验法法、、传传播播效效果果评评估估20案例例：：1985年,美国国可可口口可可乐乐公公司司因因销销售售额额比比百百事事可可乐乐公公司司低低而而处处于于竞竞争争的的劣劣势势。。为为了了增增强强产产品品的的市市场场竞竞争争力力,可口可可乐公公司决决定把把老配配方打打入冷冷宫,宣布改改用新新配方方。然然而而,可口可可乐公公司采采用新新配方方并没没有赢赢得社社会的的广泛泛欢迎迎。公公司曾曾对19万消费费者进进行尝尝试调调查,其中55%的消费费者喜喜欢用用新配配方制制成的的饮料料,据此,公司就就以新新配方方进行行生产产。没没想到到这会会激起起许多多人的的强烈烈抗议议,公司每每天接接到无无数抗抗议信信和抗抗议电电话。。一位位女顾顾客在在信中中说说：““我一一生只只有两两件事事最重重要:上帝和和可口口可乐乐。但但是,你们现现在夺夺走了了一件件。””不少少顾客客认为为,老可口口可乐乐风味味独特特,新可口口可乐乐淡而而无味味。当当年6月份,在美国国旧金金山竟竟发生生了““全国国老可可口可可乐饮饮户协协会””举行行的一一场抗抗议新新可口口可乐乐的大大示威威。在在其他他地方方,有十几几万人人签名名要求求恢复复可口口可乐乐老配配方。。有些些顾客客组织织了““老可可口可可乐俱俱乐部部”,发动老老可口口可乐乐爱好好者上上街游游行示示威,甚至向向法院院提出出控告告。他他们认认为可可口可可乐公公司改改变配配方是是轻举举妄动动,盲目创创新,忽视传传统价价值。。更为为重要要的是是,从当年年5年份改改用新新配方方以后后,可口可可乐销销量大大跌。。在公公众的的巨大大压力力下,7月份,可口口可乐乐公司召召开紧紧急会会议,决定恢恢复老老配方方生产产。7月10日宣布布恢复复老配配方并并冠以以新商商标一一一““古典典可口口可乐乐”,同时,也采用用新配配方生生产可可口可可乐新新品种种,以满足足不同同顾客客的需需要。。这样样一来来,便形成成了新新老可可口可可乐两两面夹夹击百百事可可乐的的攻势势。于于是,可口可可乐公公司的的股票票每股股猛涨涨了2.75美元,而百事事可乐乐公司司的股股票却却相应应地下下跌了了0.75美元。。21案例例南京冠冠生园园食品品厂用用陈旧旧月饼饼馅生生产月月饼一一事被被中央央电视视台曝曝光。。请问：：怎样样运用用公关关程序序，来来解决决这起起危机机？22案例例1999年年9月月至2000年年7月月宝洁洁公司司为在在山东东推广广舒肤肤佳清清洁用用品。。经过过宣伟伟公关关公司司的缜缜密策策划决决定通通过““共创创健康康新世世纪””活动动，普普及宝宝洁公公司提提倡的的“健健康卫卫生三三部曲曲”理理念。。首先在在项目目调查查阶段段，宣宣伟公公司从从多方方渠道道了解解到:舒舒肤佳佳已获获多家家国际际医学学专业业团体体认可可，其其中包包括中中华医医学会会的认认可；；仍有有部分分消费费者认认为使使用舒舒肤佳佳后皮皮肤略略显干干燥；；山东东肠道道传染染病发发病率率高，，需要要树立立正确确的卫卫生习习惯。。23接着在在项目目策划划阶段段，宣宣伟公公司根根据调调查所所获信信息建建议宝宝洁公公司以以赞助助人的的身份份，与与山东东爱卫卫会及及中华华医学学会携携手筹筹办““共创创健康康新世世纪””活动动，在在全社社会倡倡导健健康卫卫生的的习惯惯。在项目目实施施阶段段，宣宣伟公公司积积极协协助宝宝洁公公司与与政府府沟通通，邀邀请专专家、、媒体体发布布新闻闻，并并创作作活动动主题题歌推推广““健康康卫生生三部部曲””。从项目目评估估来看看，该该活动动很好好的体体现了了品牌牌内涵涵，向向公众众传递递了重重要的的信息息，为为舒肤肤佳树树立了了健康康卫生生的专专业形形象。。24思考考题题结合案案例分分析公公共关关系操操作程程序的的具体体步骤骤。公关调调查的的内容容包括括哪些些方面面？为为什么么说调调查是是公共共关系系工作作的基基础？？谈谈公公共关关系操操作程程序四四个步步骤的的内在在联系系。259、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。03:45:1903:45:1903:4512/31/20223:45:19AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2203:45:1903:45Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。03:45:1903:45:1903:45Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2203:45:1903:45:19December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20223:45:19上午03:45:1912月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:45上上午午12月月-2203:45December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/313:45:1903:45:1931December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。3:45:19上午午3:45上午午03:45:1912月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。03:45:1903:45:1903:4512/31/20223:45:19AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2203:45:1903:45Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。03:45:1903:45:1903:45Saturday,December31,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2203:45:1903:45:19December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月20223:45:19上午午03:45:1912月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月223:45上上午12月-2203:45December31,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/313:45:1903:45:1931December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。3:45:19上上午3:45上上午午03:45:1912月月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,2022