新型实用公关实践教程

新型实用公关实践教程目录第1模块现代公关导论1第2模块现代公关程序243第3模块现代公关专题活动第4模块现代公关技能5第5模块现代公关礼仪6第6模块现代公关成功之路第五模块现代公关礼仪能力要求学习目标关键知识学习目标知识学习目标了解公关礼仪的概念、特征，认知公关礼仪的实施过程，掌握其实施的方法与技巧，重点掌握其实施的步骤和排除相关障碍，熟练地开展相关公关活动。第6模块现代公关成功之路第6模块现代公关成功之路能力培养目标能力模块能力要求

关键知识

现代公关技能训练的目标与要求1．能认知现代公关交往活动中礼仪的概念、类型和特征，重点掌握日常生活中及一些特殊场合的交际方法和技巧2．能运用公关原理分析相关案例3．能运用公关原理展开相关礼仪活动1．礼仪、静态礼仪、动态礼仪2．着装的原则、握手礼3．介绍和交谈礼仪、电话礼仪、宴会礼仪、舞会礼仪4．礼宾次序、国旗悬挂第1模块第1单元日常交往的礼仪第2单元特定场合的礼仪第6模块现代公关成功之路

6第1单元日常交往的礼仪第1单元目录：案例学习与分析案例分析关联知识（一）静态礼仪（二）动态礼仪实践与评价案例学习与分析

她们都是从事色情行业的吗？案例讨论

（1）你认为上海女性的着装错在哪里？为什么？（2）总台小姐错在何处？公关部经理的处理妥当吗？为什么？

第1单元日常交往的礼仪

关联知识：礼仪构成礼仪最基本的三大要素是：语言（包括书面、口头和体态的）、行为表情、服饰器物。据此，我们可以将礼仪分为静态礼仪和动态礼仪两种。

第1单元日常交往的礼仪

关联知识（一）静态礼仪1．服饰礼仪：（1）一般着装的原则：

①与年龄协调。②与身份协调。③与个人条件协调。④与环境、场合协调。。

第1单元日常交往的礼仪

关联知识（一）静态礼仪1．服饰礼仪：（2）具体穿着应注意的事项。（3）饰品礼仪。（4）服饰的配色原则。

第1单元日常交往的礼仪

关联知识（一）静态礼仪2．仪容礼仪：（1）发型：在现代社会，男子留中、短发（5～7cm）才是文明的标志。男子的发型有平头、分头、背头和波浪头等。女子的发型相对来说就比较复杂了。有直发、烫发、马尾辫等形式，一般应根据自己的年龄、脸型、体型、职业和活动场所来选择合适的发型。

第1单元日常交往的礼仪

关联知识（一）静态礼仪2．仪容礼仪：②化妆：a．化妆要自然。b．化妆的浓、淡要视时间、场合而定。c．不要在公共场所化妆。d．不要在男士面前化妆。e．不要非议他人的化妆。f．不要借用他人的化妆品。g．男士不要过分化妆。

第1单元日常交往的礼仪

关联知识（二）动态礼仪1．见面礼仪：（1）问候。（2）称谓。①日常生活中的称呼。a．职务（职务）称呼。b．行业称呼。c．性别称呼。d．姓名称呼。②称呼注意事项。要区分不同对象和场合。

第1单元日常交往的礼仪

关联知识（二）动态礼仪2．见面动作礼仪（1）握手礼（2）拱手礼（3）鞠躬礼（4）拥抱礼（5）亲吻礼①吻手礼。②接吻礼。（6）合十礼（9）举手礼（7）脱帽礼（8）点头礼

第1单元日常交往的礼仪

关联知识（二）动态礼仪3．介绍和交谈礼仪（1）介绍

①记住被介绍人的姓名，至少要记住那人的姓。②表示出亲热和友善。

第1单元日常交往的礼仪

关联知识（二）动态礼仪3．介绍和交谈礼仪（2）交谈①必要的寒暄。②用语文明礼貌。③注意语气语调，把握好分寸。④注意说话方式，多用婉言表达。⑤谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。

第1单元日常交往的礼仪

关联知识（二）动态礼仪3．介绍和交谈礼仪（2）交谈⑥参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。⑦谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。⑧在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。⑨谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。

第1单元日常交往的礼仪

关联知识（二）动态礼仪3．介绍和交谈礼仪（3）接电话礼仪①电话预约基本要领②打电话、接电话和挂电话的基本礼仪。

第1单元日常交往的礼仪

关联知识（二）动态礼仪4．姿态与举止礼仪①站姿②坐姿③步态④动作⑤表情⑥交际中的空间距离a．亲密空间b．个人空间c．社交空间d．公众空间

第1单元日常交往的礼仪

关联知识（二）动态礼仪5．拜访和告别礼仪①登门拜访要注意时间、服装的选择。②进门时先敲门或按门铃。③交谈过程中，谈话要简要，少说消极、沉闷的话。④掌握好告辞的最佳时机。

第1单元日常交往的礼仪

实践与评价1．能力训练（1）案例分析丘吉尔的言论

①你觉得上述分析对吗？为什么？②如果是你遇到类似的情况，你将如何处理？（2）比较题

①介绍的三种形式有区别吗？为什么？②比较交际的空间距离，有何差异？为什么？第1单元日常交往的礼仪

第2单元特定场合的礼仪

第2单元目录：案例学习与分析案例讨论关联知识（一）宴会礼仪（二）舞会礼仪（三）外事礼仪（四）涉外交往礼仪实践与评价案例学习与分析

她们都是从事色情行业的吗？案例讨论

（1）你认为某企业的失误在哪里？为什么？（2）倘若让你来策划，重新设计接待工作，你将如何做？

第2单元特定场合的礼仪

关联知识：（一）宴会礼仪1．举办宴会礼仪①正式中餐宴会。②西餐宴会。③冷餐会。④自助餐宴会。⑤鸡尾酒会。⑥茶会。

第2单元特定场合的礼仪

关联知识：（一）宴会礼仪2．举办宴会时礼仪①发请柬。②确定客人名单。③入座。④招待客人进餐。3．赴宴礼仪

第2单元特定场合的礼仪

关联知识：（一）宴会礼仪3．赴宴礼仪①回复请柬。②注意仪容穿戴。③到达时间。④就座礼仪。⑤用餐礼仪⑥结束礼仪

第2单元特定场合的礼仪

关联知识：（二）舞会礼仪①参加舞会前应做好准备。②邀请舞伴时应男方主动。③跳舞时要有良好的姿态。④患感冒或其他传染性疾病的不要去参加舞会。⑤舞会结束后，男舞伴可以送女舞伴回家。

第2单元特定场合的礼仪

关联知识：（三）外事礼仪1．含义

所谓外事礼仪，指的就是在参与涉外交往时公关人员所必须遵守的基本礼仪规范。2．外事接待礼仪（1）了解来访者情况，索取必要的资料。（2）制订接待计划。（3）做好接待准备。

第2单元特定场合的礼仪

关联知识：（四）涉外交往礼仪1．礼宾次序（1）概念所谓礼宾次序，是指国际交往中对出席活动的国家、团体、各国人士的位次按某些规则和惯例进行排列的先后次序。（2）方法（1）第一种方法，按外宾的身份与职务高低顺序排列。（2）第二种方法，按参加国国名的字母顺序排列。（3）第三种方法，按派遣国通知代表团组成的日期排列。

第2单元特定场合的礼仪

关联知识：（四）涉外交往礼仪2．国旗的悬挂

遇到一国元首来访时，外宾通过的主要街道应悬挂两国国旗，在其住所及交通工具上也应悬挂国旗。

悬挂双方国旗的以右为上，左为下，客在右，主在左。汽车上挂旗，以驾驶员为基准划分左右。在外宾所在的重要场所挂国旗，升旗时应有专职仪仗兵负责，并要向其他国国旗行军礼。

举行国际会议、展览会、体育比赛，应悬挂所有参加国的国旗；即使没有外交关系的国家，只要它是所举办活动的组织成员东道主都应悬挂该国国旗。悬挂的次序是从左至右，以英文国名的第一个字母为序。

国旗不能够倒悬，一些国旗因字母和图案原因，不能竖挂。有的国旗竖挂则另外制旗。

第2单元特定场合的礼仪

实践与评价1．能力训练