绩效管理实战课程

绩效管理张世所目录绩效管理的基本概念绩效管理的定义绩效管理的目的与意义绩效管理的流程绩效计划绩效实施绩效评估绩效反馈绩效改进绩效管理发力的前提考核周期的设定薪酬与绩效关系的确定绩效评估组织的搭建绩效评估的实例评估子公司绩效的方法评估部门绩效的方法评估岗位或个人绩效的方法绩效管理的基本概念猎狗的故事绩效管理的定义绩效（Performance)是指组织和其子系统（部门、流程、工作团队和员工个人）的工作表现和业务成果。绩效管理(PerformanceManagement)就是管理者通过一定的方法和制度确保企业及其子系统（部门、流程、工作团队和员工个人）的工作表现和业务成果能够与组织的战略目标保持一致并促进组织战略目标实现的过程。绩效管理的目的保证企业、部门和员工“做正确的事”督促企业、部门和员工“正确的做事”绩效管理的作用激励作用，即通过一定的绩效管理方式，对绩效进行科学公平的分配，起到奖优罚劣的激励作用。这是绩效管理的传统功能。沟通作用，通过绩效管理这个平台，促使员工之间，管理者与员工之间以及上下级之间、企业组织自身与员工之间的交流与沟通。评价作用。就是对员工工作成绩进行结论评价，也是对绩效管理的结果进行有益的反馈，包括对员工绩效好坏情况的原因分析，绩效管理方法及其运作本身的效果。二、绩效管理的流程目标分解工作职责绩效反馈面谈绩效评估绩效实施和管理绩效计划评估结果使用绩效管理循环1、绩效计划绩效计划是被评估者和评估者双方对员工应该实现的工作绩效进行沟通的过程，并将沟通的结果落实为订立正式书面协议即绩效计划和评估表，它是双方在明晰责、权、利的基础上签订的一个内部协议绩效计划的案例制定班轮部门的绩效计划研发部门的绩效计划绩效计划的内容：本岗位在本次绩效周期内的工作要项。衡量工作要项的关键业绩指标。关键业绩指标的权重。工作结果的预期目标。工作结果的测量方法。关键业绩指标的计算公式。关键业绩指标的计分方法。关键业绩指标统计的计分来源。关键业绩指标的考评周期。在达成目标的过程中可能遇到的困难和障碍。各岗位在完成工作的时候拥有的权力和可调配的资源。组织能够为员工提供的支持和帮助以及沟通方式。绩效计划制定的原则1.价值驱动原则2.流程系统化原则3.与公司发展战略和年度绩效计划相一致原则4.突出重点原则5.可行性原则6.全员参与原则7.足够激励原则8.客观公正原则9.综合平衡原则10.职位特色原则绩效计划制定的流程步骤一:绩效计划的准备步骤二：绩效计划的沟通步骤三:绩效计划的审定和确认步骤一：绩效计划的准备(1)关于企业的信息(2)关于部门的信息(3)关于个人的信息步骤二：绩效计划的沟通管理人员和员工都应该确定一个专门的时间用于绩效计划的沟通步骤三：绩效计划的审定和确认员工的工作目标与企业的总体目标紧密相连，并且员工清楚地知道自己的工作目标与企业的整体目标之间的关系形成了一个经过双方协商讨论的文档，该文档中包括员工的工作目标，实现工作目标的主要工作结果，衡量工作结果的指标和标准，各项工作所占的权重，并且管理人员和员工双方要在该文档上签字确认2、绩效实施绩效管理制度绩效考核方法绩效管理制度内容

绩效管理制度的指导思想、基本原则、绩效管理的战略地位。绩效考核的对象、考核周期、考核机构、考核时间与考核程序。绩效考核的主体、考核维度及考核权重设计。考核者的培训和绩效考核的实施，考核表的管理与查阅。绩效面谈的目的、绩效面谈沟通的步骤、员工申诉及其处理。绩效管理制度绩效管理制度制定原则实用性原则客观公平原则全面原则公开原则相对稳定原则绩效考核方法关键绩效指标(KPI)

工作目标与过程设定

绩效指标设置指标设计原则之一：SMART原则： Specific（明确的）：指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统Measurable（可测量的）：指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的Attainable（可实现的）：指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标Realistic（相关的）：指绩效指标是与关键职责相关的Time-related（有时限的）：指绩效指标的完成时有特定期限指标设计原则之二：二八原则：绩效指标只有几项不是面面俱到，最好控制在3-5项，最多不超过6项指标设计原则之三：木桶原理：一般来说，应针对基本的绩效方面（如收入、成本）及最薄弱环节（最短的木板）来设立目标。指标设计原则之四：符合四要素之一原则数量成本·

产品的数量·

处理零件的数量·

接听电话的数量·

销售额/利润·

拜访客户的次数·

支出费用的数额·

实际费用和预算质量时间·

合格品的数量·

错误比率·

投诉数量·

期限3、绩效考核、评估绩效评估（performanceappraisal），又称绩效评价、员工考核绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作成果。绩效评估是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动。绩效评估的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。绩效评估的原则：与企业文化和管理理念相一致要有侧重不考评无关内容绩效评估的类型：效果主导型：考评的是工作业绩，重点是结果品质主导型：考评员工工作中表现出的品质，如主动、创新、团队精神行为主导型：考评员工的工作过程，适合管理性、事务性工作中基层部门主管：绩效考核目标=绩效目标+衡量指标+改进点一般性工作人员：绩效考核目标=工作计划+衡量指标+改进点事务性工作人员：绩效考核目标=应负责任+例外工作+衡量指标例行性工作人员：绩效考核目标=工作量+准确性应急性工作人员：绩效考核目标=工作量+高压线4、绩效反馈经常性原则

对事不对人原则

多问少讲原则

着眼未来的原则

正面引导原则

制度化原则反馈面谈5、绩效改进绩效改进的注意点：意愿知识和技术气氛奖励三、绩效管理发力的前提1、考核周期的合理规划2、薪酬与绩效的关系为职责付薪——即薪酬完全与静态的职责相关为能力付薪——即薪酬和能力完全相关为