倾听训练培训资料

倾听训练倾听训练情景导入从前有一个年轻人，去拜访苏格拉底，向他求教演讲术，苏格拉底刚开口没说几句话，这位年轻人不但不认真听，反而打断他的话，自己滔滔不绝地讲，以显示自己的才能。苏格拉底说：“我可以教你演讲，但必须收双倍的学费。”年轻人问：“为什么要双倍呢？”苏格拉底说：“要教你两门课，除演讲外，还要上一门课——怎样闭住嘴听别人说话。”倾听训练情景解读

要学会说话，首先就应该学会“听”话。情景中的年轻人表现出来的倾听障碍就是不断打断别人的话语，做不到有效地倾听，更谈不上信息的获得。视频赏析：为什么麦兜点不到想吃的东西呢？视频\麦兜点餐标清5倾听是首要的沟通技巧倾听：取得智慧的第一步有智慧的人都是先听再说医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了倾听的重要性乔吉拉德说：有两种力量非常伟大。一是倾听，二是微笑。

“倾听，你倾听得越久，对方就会越接近你。据我观察，有些推销员喋喋不休。上帝为何给我们两个耳朵一张嘴？我想，意思就是让我们多听少说！”有一次，一位顾客去向世界上最伟大的推销员乔·吉拉德买车，乔为他推荐了一种最好的车型，顾客对车很满意，并掏出万美元打算作定金，眼看生意就要成交了，对方却突然变卦，掉头离去。对方明明很中意那辆车，为什么改变了态度呢？乔为此事懊恼了一下午，百思不得其解，到了晚上点他忍不住按照联系簿上的电话号码打电话给那位顾客。“您好！我是乔吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一辆新车，眼看您就要买下，却突然走了。”“喂，您知道现在是什么时候吗？”“非常抱歉，我知道现在已经是晚上点钟了，但是我检讨了一下午，实在想不出自己错在哪里，因此特地打电话向您讨教。”“真的吗？”“肺腑之言。”

“很好！你在用心听我说话吗？”“非常用心。”“可是今天下午你根本没有用心地听我讲话。就在签字之前，我提到小儿子的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你却毫无反应。”乔确实不记得对方说过这些事情，因为当时他认为已经谈妥那笔生意了，根本没有在意对方还在说什么，而是在专心地听另一个同事讲笑话。乔失败的原因在于没有倾听顾客的谈话，那位顾客除了买车，更需要被人称赞他有个优秀的儿子，而乔却忽略了这一点，因此，买卖没有成交。11倾听的的两大大问题题研究表表明大大部分分人至至多是是中等等程度度的听听者能不能能听懂懂对方方的意意思；；能不能能站在在对方方的立立场上上来理理解对对方让倾听听成为为一种种习惯惯任务一一倾倾听作作用二、倾倾听的的作用用.倾倾听可可获取取重要要的信信息学生上上早自自习迟迟到，，满头头大汗汗地跑跑进教教室………老师：：“出出去，，站到到门口口！””如果你你是这这位老老师，，你会会怎么么做？？一位母母亲问问她岁岁的儿儿子：：“如如果妈妈妈和和你一一起出出去玩玩，我我们渴渴了，，又没没带水水，而而你的的小书书包里里恰巧巧有两两个苹苹果，，你会会怎么么做呢呢？””儿子子歪着着脑袋袋想了了一会会儿，，说：：“我我会把把两个个苹果果都咬咬一口口。””那位母母亲失失望透透顶。。她本本想对对孩子子训斥斥一番番，然然后再再教孩孩子该该怎么么样做做。可可就在在话即即将出出口的的那一一刻，，她忽忽然改改变了了主意意。母亲摸摸摸儿儿子的的小脸脸，温温柔地地问：：“能能告诉诉妈妈妈，你你为什什么要要这样样做吗吗？””……………任务一一倾倾听作作用二、倾倾听的的作用用.倾倾听可可掩盖盖自身身的弱弱点有一位位作家家，在在谈到到他认认真听听取他他人谈谈话的的感觉觉时这这样说说：““最近近我参参加了了一个个宴会会，席席上遇遇到一一位著著名的的植物物学家家，我我从未未与他他接触触过，，便坐坐在他他旁边边静好好听他他讲述述有关关植物物的趣趣事。。他讲讲的津津津有有味，，兴致致极高高，从从室内内花齐齐到园园林植植物，，乃至至田野野马铃铃薯生生长的的奇异异状态态。宴宴会结结束后后，那那位植植物学学家对对主人人说了了许多多称赞赞我的的话，，说我我是‘‘最有有趣的的谈话话家””。其其实我我几乎乎什么么也没没有说说，因因我对对植物物懂得得太少少了，，唯一一能做做的就就是注注意听听。我我想，，做一一个善善于倾倾听的的人，，鼓励励说话话者多多谈他他们自自己，，这是是使别别人对对你产产生良良好的的第一一印象象的好好方法法。””任务一倾倾听作作用二、倾听的的作用.倾听能能激发对方方谈话欲.倾听可可获取重要要的信息.倾听有有利于思维维的训练.倾听可可掩盖自身身的弱点【倾听的五五个层次】】◆心不在焉焉地听完全漠视，，别人的话话偶尔听一一下，有时时候不听。。◆假装地听听别人在说话话，不好不不听，就假假装在听，，只闻其声声，不解其其意，而实实际上心里里面在想自自己的事，，别人讲什什么根本没没听进去。。◆有选择地地听感兴趣的听听，不感兴兴趣的不听听，左耳进进右耳出，，没有全局局性的理解解，类似于于盲人摸象象。◆全神贯注注地听认真地听，，不主观臆臆断，不带带任何成见见，并且不不断地在回回应顾客，，鼓励对方方说下去。。◆有同情心心地听有同情心地地听是最高高层次，带带着同情心心（共同的的情绪体验验）去听对对方说话，，当对方高高兴时，为为他感到高高兴，当对对方悲哀时时，为他忧忧伤。19第一层：根根本不听第二层：假假装在听第三层：有有选择地听听第四层：全全神贯注地地听，又叫叫倾听第五层：最最高境界倾倾听，用心心去听，即用同理心心去听听的五个层层次任务二倾倾听的的原则及技技巧倾听是一种种技巧，可可以说是每每一位成功功者身上所所不可缺少少的素质。。在面对面面沟通时，，倾听不仅仅要做到““耳到”，，还要做到到“眼到””、“心到到”与“脑脑到”。因因此，掌握握倾听的原原则和技巧巧，是提高高倾听能力力的关键。。21有效倾听的的原则不要打断讲讲话人眼耳并用，，专注听鼓励对方先先表达表现出兴趣趣使用鼓励性性言辞，眼眼神交流流，赞许地地点头等等不先入为主主想当然不要急于下下结论必要时简单单复述适时地提问问、引导听话的要求求听完整听明白听深入听完整：就是要耐心心地听，要要把说话者者表达的内内容从头至至尾地听完完，这样才才能完整地地把握信息息。在听别人大大段叙说时时，要有耐耐心，要高高度集中注注意力，一一般不要打打断别人的的说话，为为了防止听听有疏漏，，或者记忆忆有误，听听的同时可可以记下一一些重要的的内容。听明白：就是要仔细细地听，把把说话者表表达的意思思明白无误误地接受下下来。一是要抓住住关键词语语，二是要抓住住说话者的的说话意图图，三是要抓住住说话者所所传递信息息的内容主主旨。听深入：就是对得到到的话语信信息既要能能听出言外外之意，话话外之音，，又要做出出积极主动动的心理反反应。如何做到善善于听呢？？案例一在一次家庭庭聚会上，，家庭主妇妇想看看到到底多少人人能做到用用心倾听，，在呈上蛋蛋糕时，她她对那些正正谈论得热热火朝天的的客人们说说：“蛋糕糕来了，我我在里面加加了点砒霜霜，你们尝尝尝好不好好吃。”居居然没有一一位客人对对些有所反反映，他们们继续谈论论着，还一一个劲地夸夸蛋糕好吃吃。一个人倾听听效果的好好坏，不在在于其倾听听能力的高高低，而在在于其用心心程度。案例二周恩来总理理在建国后后不久的一一次中外记记者招待会会上，介绍绍了中国经经济建设的的成就以及及我国的外外交政策之之后，他谦谦和地请记记者们提问问题。一位西方记记者急不可可待地站了了起来，结结结巴巴地地说：“请请问总理先先生，中国国可有妓女女？”总理理听出了这这一问话的的目的，坦坦然自若，，双眼盯住住这位记者者，思索了了一下，正正色回答：：“有”这这一问一答答，引起了了全场的骚骚动紧接着着总理说：：“在中国国的台湾省省”话音刚刚落，全场场响起了一一阵掌声，，记者们十十分佩服总总理的睿智智从容。要善于捕捉捉说话者话话语中的关关键信息———弦外之之音。案例三在一个非常常严肃的面面试场合，，正在紧张张地做着准准备。这个个面试会综综合考评一一个人的人人际关系、、沟通技巧巧、职业素素养，最强强调的是客客服方面的的能力。发发现有一个个姑娘给了了她很大的的压力，她她漂亮，而而且显得很很从容而专专业。但是很快发发现了一个个细节，那那姑娘结束束面试后与与考官握手手时，她只只用指尖轻轻轻一握，，而且基本本没有眼神神交流。似似乎流露出出一些傲慢慢，感觉对对面试大局局已有充分分把握。后来的结果果是被留下下了。因为为相比之下下，在面试试时身体语语言很适度度而且丰富富，她表现现得很谦虚虚，这一点点，让她在在面试中大大占优势。。要善于观察察说话者说说话时的肢肢体语言。。情境会话一天，同一一栋楼里的的林伯伯见见到小刚的的哥哥，说说：“你家家小刚真刻刻苦，每天天晚上点多多钟了，我我们都睡觉觉了，还听听见他在弹弹钢琴。””林伯伯的的言外之意意是什么？？假如你是是小刚的哥哥哥，你打打算说些什什么呢？如果你是一一位公交车车的售票员员，某天，，你看到一一位乘客的的手提包被被小偷拉开开了，乘客客却浑然不不知。这时时，你会怎怎么巧用弦弦外之音，，帮助乘客客迅速摆脱脱小偷？那位乘客，，你刷卡了了吗？拿出出车票来我我看一下。。听话训练①听词语猜测才能能材料财财产采采摘餐巾残骸骸惭愧苍苍穹草草丛惨重灿烂烂仓促沧沧桑恻恻隐草菅人命测测量层层次②听句子前几天，我我班的班长长对我说了了一句话，，“老师，，您对我们们十分负责责，十分关关心，我们们非常感谢谢您。如果果您脾气再再温和点就就更好了。。”钱可以解决决的问题都都不是问题题。不吃饱哪有有力气减肥肥啊？我允许你走走进我的世世界，但决决不允许你你在我的世世界里走来来走去。跌倒了，爬爬起来再哭哭！（在哪哪里跌倒就就在哪里里躺下）一日不读书书，无人看看得出；一一周不读书书，开始会会爆粗；一一月不读书书，智商输输给猪。③听片段麦兜：我的的志愿，是是做一个校校长，每天天，收了学学生的学费费之后，就就去吃火锅锅，今天吃吃麻辣火锅锅，明天吃吃酸菜鱼火火锅，后天天吃猪骨头头火锅，陈陈老师直夸夸我，麦兜兜，你终于于找到生命命的真谛。。④听对话记者：大爷爷，今年的的收成好，，收入不少少吧？农民：是啊啊！现在政政策好，咱咱庄户人家家的日子好好过了。。记者：有了了钱了，您您准备干什什么用啊！！农民：噢，，盖几间新新房。记者：盖了了新房，还还干啥呀？？农民：买彩彩电。记者：买了了彩电，还还干啥呀？？农民：（不不耐烦了））买冰箱！！记者：（没没觉察对方方的反应））买了冰箱箱，还干啥啥呀？农民：（急急了）你管管得着吗？？我的钱，，爱干啥就就干啥！五岁的布鲁鲁诺第一次次跟妈妈进进幼儿园，，看见墙上上贴着许多多儿童画，，大声问道道：“是谁谁画的？这这么难看！！”妈妈感到难难堪，对儿儿子说：““这些图画画画得多好好呀！你偏偏说难看，，这不对。。”老师却听懂懂了布鲁诺诺的意思，，她微笑着着说：“在在这儿不一一定要画多多么好的画画。你可以以随便画你你喜欢画的的东西。””于是，一个个真正的微微笑出现在在布鲁诺的的小脸上，，因为老师师解决了他他的问题，，他知道即即使画了难难看的画，，老师也不不会生气，，可以安心心呆在这儿儿了。评析：这个个例子出自自美国心理理学家金诺诺特所著的的《父母子子女之间》》一书中。。对于儿子子的问话，，妈妈仅是是听懂了其其表层意思思，所说的的话没有把把握儿子的的真正意图图。老师则则听懂了布布鲁诺问话话的深层含含义，她根根据儿童初初次入学时时的心理而而答，说话话有的放矢矢，再辅以以“微笑””的体态语语言，消除除了小布鲁鲁诺的后顾顾之忧。游戏：传声声筒你去通知晓晓明，让他他去行政楼楼一楼找陈陈老师，通通知她星期期二去校本本部开会，，校车11点半开,顺便问问问刘老师王王老师的水水杯在哪里里，倒好水水，把它拿拿到综合楼楼502。。通过这个游游戏，你能能想到什么么？9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。03:27:2003:27:2003:2712/31/20223:27:20AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2203:27:2003:27Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。03:27:2003:27:2003:27Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2203:27:2003:27:20December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20223:27:20上午03:27:2012月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:27上午午12月-2203:27December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/313:27:2003:27:2031December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。3:27:20上上午3:27上上午午03:27:2012月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。03:27:2003:27:2003:2712/31/20223:27:20AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2203:27:2003:27Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。03:27:2003:27:2003:27Saturday,December31,202213、不不知知香香积积寺寺，，数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