促销员销售技巧的培训

促销员销售技巧培训育婴坊连锁加盟目标：掌握基础销售技巧并能熟练运用内容：

1、销售技巧的定义及重要性

2、销售四步曲及应用一步曲：留住顾客脚步二步曲：发掘顾客需求三步曲：针对性介绍产品四步曲：达成交易

3、演练你即将得到的……用正确的方法满足顾客的购买需求，并且是顾客愿意接受的。销售技巧的定义销售技巧能给你带来……1

销售业绩的提升2个人收入的增长3快乐的工作4提高工作效率二、销售四步曲及应用销售技巧的核心运用换位思考的方法，站在顾客的角度思考，用消费者的眼光看待我们自己。销售流程销售过程留住顾客脚步发掘顾客购买需求有针对性介绍产品达成交易消费过程引起注意产生兴趣欲望/联想购买行动问题处理销售四步曲留住顾客的脚步发掘顾客需求有针对性介绍产品达成交易使用亲切友好的问候语。如“欢迎光临！您好！我能帮您吗？”还有其他好方法吗？一步曲：如何留住顾客脚步如果有一家三囗经过你所在的柜台，在慢慢浏览。其中爸爸一边走，一边打着电话，过了一会儿，打完电话，将手机拿在手中。小孩子穿着漂亮的裙子。你会怎么向顾客打招呼？

赞美式招呼法如果顾客来来到你的柜柜台前，你你使用了常常规打招呼呼的方法，，但是顾客客没有吭声声，你会怎怎么办？放任式招呼呼法如果一位顾顾客进来，，左右顾盼盼各节柜台台的产品，，好像是想想要赶快确确定下来买买什么产品品好。你会会怎么打招招呼呢？产品迎客法法当顾客在仔仔细阅读店店内悬挂的的促销海报报，或者对对陈列出来来的促销品品等表示出出兴趣的时时候，你会会怎么打招招呼呢？促销迎客法法二步曲：发发掘顾顾客需求顾客的需要要有哪些？？高质量（性性能）的产产品合适的产品品价格热情周到的的态度方便快捷的的服务准确完整的的信息和知知识可靠和完整整的售后服服务令人愉快的的购物环境境．．．．．．．需求沟通方方式询问：询问是最最好发现顾顾客需求的的方式。观察：观察顾客客的目光落落处和动作作。聆听：聆听顾客客与我们之之间的交流流；聆听顾顾客之间的的对话。销售不能是是盲目的，，必须根据据顾客的需需要进行，，销售人员员是帮助顾顾客找到适适合自己产产品的专家家。1．问问题的三三原则2．问题表的设设计与运用用3．不连续发问问4．从客户回答答中整理客客户需求5．促进购买的的询问方式式询问技巧1．问简单的问问题“您需要什么么价位?”“您比较喜欢欢常用机还还是外加热热机?”2．问YES的问题“所以质量是是很重要的的，您说是是吧?”“饮水机关键键是要适合合自己和家家人使用，，您说对吧吧？”3．问二选一的的问题“您喜欢功能能齐全的还还是功能实实用的？”问问题的三三原则心理学验证证，大多数数人会先回回答问题从问题中争争取主动权权设计问题表表问题表的设设计与运用用不连续发问问连续发问会会让人有压压力不超过三个个问题用赞美打破破僵局从问题中整整理客户需需求依照回答继继续询问不要答非所所问从客户回答答中整理客客户需求技巧一．成成本转移技巧二．运运用第三者者影响人：名人效效应和口碑碑宣传事：顾客反反馈和回头头客物：现场陈陈列和媒体体报道促进购买的的询问方式式技巧三．善善用辅助器器材技巧四．运运用人性弱弱点多赚：买赠赠少花：一体体化服务出出厂厂价销售尊贵：完善善的售后专专员服服务出众：时尚尚健康品品位高高端技巧五．善善用参与感感参与，才能能体会其中中的喜怒哀哀乐透过询问增增加参与感感您是否有过过售后服务务很差的经经验？让客户去说说服客户您是否有东东西买回去去两天就坏坏掉的经验验？让客户自己己说故事技巧六．善善用人类的的占有欲诱发占有欲欲的语言诱发占有欲欲的肢体语语言三步曲：针针对性介绍绍产品运用FABE的方法进行行产品介绍绍F——产品本身具具有的特性性A——产品特性所所引出的优优点B——产品能给顾顾客带来的的好处E——体验产品的的优质服务务确保演示物物品状态良良好演示过程中中用语言给给予说明配配合尽可能站在在顾客的左左侧让顾客有机机会触摸产产品……技巧四步曲：达达成交易热情准备成成交！勇于提出成成交！及时促成成成交！保持微笑，，保持热情情！顾客购买的八个时机突然不再发问或若有所思时话题集中在某个产品上时开始注意价钱时寻求随行人或他人看法时关心售后服务问题时不断反复问同一个问题时询问赠品时顾客跟你开始套关系处理顾客的的异议顾客问题产产生的起因因：怀疑误解缺点有问题的顾顾客往往才才是真心想想买产品的的顾客，只只要我们可可以打消他他们的疑虑虑或反对意意见，成功功就在眼前前了。处理反对问问题的技巧巧技巧一：接接受，认同同，赞美＊客户可能没没有被纠正正的雅量＊接受：我懂懂，我能了了解＊认同：我能能体会，我我能感受＊赞美：您真真是有见地地，您的意意见非常宝宝贵＊肢体体语语言言，，眼眼神神＊可是是，，但但是是不要要跟跟客客户户作作对对技巧巧二二：：化化反反对对问问题题为为卖卖点点嫌货货才才是是买买货货人人不说说出出口口的的异异议议技巧巧三三：：以以退退为为进进认同同顾顾客客观观点点，，转转而而询询问问其其原原因因谈及及其其它它促成成的的技技巧巧技巧巧一一：：替替客客户户做做决决定定害怕怕做做错错误误的的决决定定我回回去去想想想想，，我我再再考考虑虑看看看看根据据您您的的需需求求，，我我觉觉得得这这两两款款…您要要这这一一个个还还是是那那一一个个？？技巧巧二二：：有有限限数数量量或或是是期期限限时间间和和数数量量的的急急迫迫感感因为为我我们们数数量量非非常常有有限限，，所所以以…我们们优优惠惠的的名名额额有有限限…对未未知知的的恐恐惧惧语言言上上是是否否引引发发急急迫迫感感技巧巧三三：：推推销销今今天天买买不要要相相信信考考虑虑看看看看我相相信信这这是是您您慎慎重重的的态态度度，，只是我我想想清清楚楚的的知知道道您您所所考考虑虑的的是是什什么么，，因因为为我我怕怕我我有有解解释释不不周周的的地地方方，，您您考考虑虑的的是是公公司司的的形形象象，，产产品品的的售售后后服服务务，，还还是是…，那那您您的的原原因因是是？？？？？？技巧巧四四：：假假设设式式的的结结束束方方式式当成成客客户户已已经经购购买买您用用的的时时候候…当您您…的时时候候善用用语语言言的的功功能能技巧巧五五：：邀邀请请式式的的结结束束方方式式非常常的的经经济济实实惠惠，，你你觉觉得得呢呢？？非常常的的方方便便、、精精致致、、大大方方、、好好用用、、划划算算…，你你觉觉得得呢呢？？点头头够够多多就就会会进进潜潜意意识识卖场场销销售售现现场场演演练练四人人一一组组进进行行演演练练。。甲：：顾顾客客乙：：促促销销员员丙：：观观察察者者丁：：顾顾客客的的朋朋友友/观察察者者时间间安安排排：：一一次次十十分分钟钟每人人做做一一次次促促销销员员。。自自行行准准备备道道具具。。演练练要要求求：：1、严严格格杜杜绝绝嬉嬉笑笑打打闹闹的的现现象象！！要要全全身身心心投投入入到到角角色色扮扮演演当当中中！！2、训训练练当当中中坚坚决决杜杜绝绝接接、、打打电电话话或或者者发发短短信信！！3、每每组组完完毕毕观观察察者者简简单单点点评评，，避避免免下下组组出出现现类类似似的的错错误误。。每天天多多做做一一点点点点，，就就是是成成功功的的开开始始；；每天天创创新新一一点点点点，，就就是是领领先先的的开开始始；；每天天进进步步一一点点点点，，就就是是卓卓越越的的开开始始。。9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。03:06:1603:06:1603:0612/31/20223:06:16AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2203:06:1603:06Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。03:06:1603:06:1603:06Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2203:06:1603:06:16December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20223:06:16上午午03:06:1612月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:06上上午12月-2203:06December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/313:06:1603:06:1631December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。3:06:16上上午3:06上上午午03:06:1612月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。03:06:1603:06:1603:0612/31/20223:06:16AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2203:06:1603:06Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。03:06:1703:06:1703:06Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2203:06:1703:06:17December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月20223:06:17上午午03:06:1712月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月223:06上上午12月-2203:06December31,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/313:06:1703:06:1731December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。3:06:17上上午午3:06上上午午03:06:1712月月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。03:06:1703:06:1703:0612/31/20223:06:17AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2203:06:1703:06Dec-2231-Dec-2212、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。03:06:1703:06:1703:06Saturday,D