会议营销标准规范培训流程

会议营销标准规范培训流程崔峻天津泰达生物医学工程股份有限公司市场总监第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！会议营销流程图开发期活动期跟进期社区活动邀请参会回访服务积累资料科普讲座重复邀约筛选名单沟通促销服务促销会前服务会后总结巩固关系第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！会议营销推广模式分析●会议营销的目的1、集中目标顾客，以医生、仪器，配合典型病例，患者现身说法，制造销售热潮。2、产生阶段销量最大化。3、和顾客进行双向沟通，培养顾客忠诚度，建立良好的口碑宣传。4、搜集顾客档案，为数据库营销奠定基础。第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！制定方案确定场地、专家邀约客户活动准备现场布置现场操作会后总结会议营销的操作方法

会前通知第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！制定方案要点科普讲座分小组科普讲座（3---5人）、大型健康报告会、联谊会。依讲座层次、人数、规模制定不同的活动策划方案，包括人员分工、邀约客户，场地选择，会场控制，会后总结等都必须明确，制定一个完整、详细的策划方案，就等于成功了一半。第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！当地闹市区，人口基数大，有一定知名度的酒店、宾馆；交通便利；音响、投影、幻灯等设备条件较好；邀请在当地有知名度的大医院的专家，以体现产品的档次与讲座的权威性，专家可为专职或兼职。定场地、专家第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！原则：遵循邀约“前期沟通好，购买意向大”的原则提高邀约针对性和现场的实效性千万不要把前期未沟通好的客户带到会场，以免引起负面效应。

邀约客户第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！电话邀约沟通前的准备：姓名、单位、电话、经济状况、职务。目标顾客选择标准：有一定的经济基础；病症较多的人群；急需改善症状的中老年人群；知识层次相对较高人群；本市户口。过滤重点客户的内容并记录。心理调节准备——以感染顾客。第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！通话的具体步骤问候对方——自我介绍——找出实施目标简单寒暄——使用/未使用产品——确定邀请对象———来/不来参会——再度寒暄。第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！通话语气、语调、声音、态度适中、规范。真诚情感投入。拨错电话需向对方道歉。通话中要思想集中，适度寒暄。做好通话要点记录，便于以后分析与利用。通话结束前寒暄，并等对放下电话后再放电话。电话沟通的规定、标准第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！电话沟沟通的的重点点性格及及知识识分类类：知识型型———产品品与疾疾病的的关系系讲清清楚。。活泼型型———强调调节目目丰富富多彩彩。理智型型———强调调专家家讲座座权威威性。。情绪型型———强调调现场场气氛氛活跃跃、节节目丰丰富。。占小便便宜型型———强调调抽奖奖及礼礼品赠赠送。第一管管理资资源网）），提提供海海量管管理资资料免免费下下载！！拜访邀邀约前期准准备：：电话话确定定（时时间、、地点点、对对象））———个人人准备备（证证件、公公司资资料、、产品品资料料、邀邀请函函、个个人仪仪表））———自我我心理理调节准准备———顾顾客拜拜访。。拜访流流程：：预约约时间间———合适适方式式登门门拜访访———与顾顾客义义流———邀请参参会。。第一管管理资资源网）），提提供海海量管管理资资料免免费下下载！！前期准准备物品准准备包括条条幅、、产品品手册册、易易拉宝宝、VCD、幻幻灯机机（有有条件件的可可用投投影仪仪、手手提电电脑））、签签到本本、展展示卡卡、检检测仪仪器、、报告告单等等。人员准准备发放邀邀请函函。实实行家家访式式拜访访，进进行一一对一一沟通通，提提高寻寻找目目标客客户的的准确确率；；电话确确定到到会名名单，，是对对家访访的补补充和和巩固固，提提高到到会率率；分工预预备会会，分分工明明确，，责任任到人人，发发扬团团队精精神，，充分分调动动员工工的积积极性性。第一管管理资资源网）），提提供海海量管管理资资料免免费下下载！！现场布布置会场进进入指指示牌牌（宾宾馆或或酒店店提供供），，并由由专人人引导导入会会场，，进入入定位位置落落座；；接待、、产品品资料料、医医学资资料摆摆放、、产品品展示示区（（堆头头大小小、形形状、、位置置体积积）设设计、、咨询询区、、条幅幅悬挂挂等均均要有有专人人负责责。第一管管理资资源网）），提提供海海量管管理资资料免免费下下载！！会中的的顾客客服务务接待礼礼仪：：接待前前的准准备工工作：：物品准准备（（条幅幅、产产品、、说明明书、、易拉拉宝、、礼品品、奖奖品））环境布布置准准备（（产品品摆放放、条条幅悬悬挂、、桌椅椅摆放放、产产品展展示区区设计计）接待人人员的的个人人准备备（服服装、、头发发、化化妆、、口腔腔、手手卫生生）迎宾入入座奉奉茶沟沟通通推销技技巧：：了解顾顾状况况—涉涉入产产品资资料及及相关关信息息—引引起顾顾客兴兴趣——寻找找重点点顾客客试用用、试试用之之后产产生购购买，，引起起连带带效应应—分分类指指导，，个性性化沟沟通（（攻坚坚阶段段），，购买买不购购买均均回访访，做做好服服务工工作。。第一管管理资资源网）），提提供海海量管管理资资料免免费下下载！！接待做做到十十要、、五心心、四四声、、四到到十要：接待要要热情情；言言语要要温和和；态度要要尊重重；心心理要要自信信；表达要要准确确；吐吐字要要清晰晰；交谈要要用心心；赞赞美要要真诚诚；讲解要要到位位；沟沟通要要及时时；第一一管管理理资资源源网网（）），，提提供供海海量量管管理理资资料料免免费费下下载载！！五心心信心心；；对对公公司司、、产产品品、、自自己己有有信信心心。。爱心心：：将将爱爱心心奉奉献献给给每每一一位位顾顾客客。。细心心：：注注意意观观察察顾顾客客表表情情与与内内心心世世界界，，把把握握销销售售良良机机。。热心心：：解解答答各各种种产产品品疑疑问问。。耐心心：：尊尊重重顾顾客客，，反反复复沟沟通通。。第一一管管理理资资源源网网（）），，提提供供海海量量管管理理资资料料免免费费下下载载！！四声声：：顾客客来来时时有有招招呼呼声声；；介绍绍产产品品有有介介绍绍声声；；发生生误误会会有有解解释释声声：：顾客客离离开开有有道道别别声声：：四到到：：眼————口口————心心————手手。。第一一管管理理资资源源网网（）），，提提供供海海量量管管理理资资料料免免费费下下载载！！会后后的的顾顾客客服服务务电话话跟跟踪踪（（包包括括业业务务员员咨咨询询专专家家））：：亲情情跟跟踪踪：：联联谊谊会会上上未未购购产产品品的的顾顾客客两两天天内内回回访访，，进进一一步步探探求求顾顾客客未未购购原原因因并并做做相相关关解解释释，，借借专专家家的的势势进进行行深深入入沟沟通通，，力力争争促促成成购购买买。。回访访跟跟踪踪：：询询问问情情况况（（若若购购产产品品了了解解有有效效、、显显效效时时间间及及使使用用方方法法，，是是否否有有投投诉诉抱抱怨怨并并作作解解释释））回回访访时时间间第第一一次次从从购购物物之之日日起起一一周周内内，，第第二二次次回回访访时时间间，，即即首首次次回回访访后后一一月月内内；；第一一管管理理资资源源网网（）），，提提供供海海量量管管理理资资料料免免费费下下载载！！培养养忠忠诚诚顾顾客客平时时亲亲情情沟沟通通。。活动动现现场场沟沟通通。发展展荣荣誉誉顾顾客客对公公司司产产品品疗疗效效充充分分认认可可。。使用用过过产产品品效效果果好好。。愿做做义义务务宣宣传传。。本市市户户口口。。第一一管管理理资资源源网网（）），，提提供供海海量量管管理理资资料料免免费费下下载载！！现场场操操作作专家家讲讲座座（（先先医医学学后后产产品品））为为主主；；忠诚诚顾顾客客发发言言（（一一般般2——6人人））为为辅辅；；其它它内内容容：：游游戏戏、、舞舞蹈蹈、、抽抽奖奖、、有有奖奖问问答答，，以以活活跃跃会会场场气气氛氛；；会议议时时间间一一般般有有超超过过3个个半半小小时时，，过过短短沟沟通通力力度度不不够够，，过过长长中中老老年年人人不不易易接接受受。。具具体体情情况况应应根根据据现现场场灵灵活活调调整整。。第一一管管理理资资源源网网（）），，提提供供海海量量管管理理资资料料免免费费下下载载！！一、、签签到到（（设设签签到到表表））二、、主主持持人人开开场场白白，，并并简简介介会会议议内内容容（（5分分钟钟））三、、专专家家讲讲座座（（医医学学25分分钟钟））四、、有有奖奖问问答答（（3分分钟钟））五、、节节目目（（5分分钟钟））六、、专专家家讲讲座座（（20分分钟钟））七、、有有奖奖问问答答（（5分分钟钟））八、、顾顾客客发发言言（（1——2位位10分分钟钟））九、、节节目目（（5分分钟钟））上半半场场结结束束，，沟沟通通促促销销40分分钟钟左左右右会议议程程序序第一一管管理理资资源源网网（）），，提提供供海海量量管管理理资资料料免免费费下下载载！！会议议程程序序十、、节节目目（（5分分钟钟））十一一、、抽抽三三等等奖奖（（2分分钟钟））十三三、、抽抽二二等等奖奖（（1---3位位5分分钟钟））十四四、、节节目目（（5分分钟钟））十五五、、抽抽一一等等奖奖（（3分分钟钟））每次次会会议议要要根根据据现现场场情情况况灵灵活活安安排排，，并并对对顾顾客客进进行行回访访跟跟踪踪服服务务。。第一一管管理理资资源源网网（）），，提提供供海海量量管管理理资资料料免免费费下下载载！！目的的在在于于积积累累经经验验，，引引导导员员工工以以良良好好、、积积极极的的心心态态去去面面对对成成绩绩和和失失误误，，营造造积积极极向向上上的的团团队队氛氛围围。。首先先对对会会前前策策划划方方案案进进行行总总结结物品品准准备备是是否否充充分分完完备备；；人员准备备是否到到位；主持人调调控现场场气氛的的能力；；专家讲座座的水平平；顾客发言言的质量量；员工沟通通钏销存存在的问问题；会后总结结第一管理理资源网网（），，提供海海量管理理资料免免费下载载！其次对会会后改进进方案进进行总结结人员分工工、职责责科学化化、规范范化；物品从计计划、采采购、管管理、现现场使用用、会后后清理由由专人负负责；专家讲座座（医学学、产品品）、主主持人事事先都要要排练，，内容包包括讲座座风格、、语语言、表表情、肢肢体动作作、内宾宾、技巧巧、主持持风格、、现场调调控能力力等；人员促销销、沟通通、服务务理论培培训与实实战模拟拟，这是是决定会会场销售售的关键键。第一管理理资源网网（），，提供海海量管理理资料免免费下载载！做好前期期的准备备工作，，包括和和主管部部门的沟沟通，场场地的选选择，会会场的布布置等工工作。活动前期期宣传一一定要到到位，包包括顾客客的邀约约、电话话拜访、、送达邀邀请函。。重点顾顾客应重重点沟通通，做好好会前充充分的准准备工作作。会议期间间人员分分工合理理，密切切配合，，做到协协调统一一。注重会场场的气氛氛，同时时注重产产品展示示。要有专人人负责突突发事件件的处理理工作。。会议营销销注意事事项第一管理理资源网网（），，提供海海量管理理资料免免费下载载！设立专柜柜选择专柜柜的目的的为产品在在销售过过程中有有一个良良好的环环境。加大产品品的终端端展示度度。为产品今今后的促促销提供供一个好好的场地地。降低经营营风险。。第一管理理资源网网（），，提供海海量管理理资料免免费下载载！选择专柜柜的方法法在本地市市选择人人流量较较大的商商场、超超市、药药店租赁赁柜台、、或在闹闹市区租租赁门面面房，设设立专柜柜。专柜的注注意事项项除专柜租租金外，，还要考考虑税务务的不关关问题。。要有自己己的经营营条件。。专柜营业业员要高高素质、、高要求求、严管管理。选择专柜柜的方法法第一管理理资源网网（），，提供海海量管理理资料免免费下载载！社区活动动的目的的加大产品品和顾客客之间的的接触度度。首次和顾顾客进行行沟通，，以产品品为媒介介，重心心在于和和顾客的的心理沟沟通，为以以后的会会议营销销和科普普讲座奠奠定基础础。搜集顾客客资料档档案，记记录详细细的顾客客资料。。社区促销销活动第一管理理资源网网（），，提供海海量管理理资料免免费下载载！社区活动动的注意意事项活动前期期一定要要作好前前期准备备工作。。提前和小小区的门门卫、治治保主任任作好事事前的沟沟通工作作。工作人员员要分工工明确，，注重整整体形象象。科普讲座座、联谊谊会前期期一般不不做社区区推广活活动。第一管理理资源网网（），，提供海海量管理理资料免免费下载载！夹报宣传传的目的的节省资源源，加大大宣传力力度。增大产品品的认知知度。提醒顾客客产品所所在的地地点、位位置以及及联系方方式。第一管理理资源网网（），，提供海海量管理理资料免免费下载载！制作产品品夹报的的内容。。夹报内内容的编编写要按按版面设设计，并并确定每每一版的的主题。。从整体体上要体体现夹报报的权威威性、产产品科学学性、先先进性、、卖点及及特色。。使读者者看完报报纸后有有一种被被尊重和和获得知知识的感感觉，起起到宣传传的目的的。夹报所选选择的载载体媒体体首选在在中老年年老体人人、有知知识层次次、收稳稳定、保保健意识识强的人人群中有有影响国国的报媒媒。如：：地方报报、都市市报、晚晚报等中中老年人人喜欢的的报纸。。夹报宣传传的方法法第一管理理资源网网（），，提供海海量管理理资料免免费下载载！夹报宣传传的注意意事项1、前期期投放量量要大，，有广泛泛的覆盖盖面，集集中时段段与媒体体结合，，在短期期内产生生巨大的的爆炸性性效应。。2、后期期要有针针对性的的选择一一些家属属院密集集区或特特定区域域集中投投放，同同时要和和科普讲讲座和联联谊会结结合起来来。3、选择择夹报的的时间要要有科学学，统筹筹及时，，结合市市场的实实际情况况做到平平中有重重，重中中之重。。4、夹报报投放时时监控一一定要到到位，要要不定期期的上门门走访调调查，同同时还可可以开展展回访工工作。比比如：以以报社的的身份到到顾客家家中家访访，先以以调查报报纸的送送达时间间，内容容来谈，，然后再再转折问问夹带健健康报顾顾客的意意见，再再谈生活活—谈中中老人糖糖尿病——谈产品品。第一管理理资源网网（），，提供海海量管理理资料免免费下载载！目前随着着科学技技术的发发展，生生活水平平的不断断提高，，产品趋趋于同性性化，那那么品牌牌和服务务在保健健品营销销中就显显得得尤尤其重要要。销售售服务分分售前、、售中、、售后服服务。每每一阶段段都是我我们和顾顾客沟通通的良好好时机。。售后服务第一管理资源源网（），提供海海量管理资料料免费下载！！数据库的建立立目的：为以后后数据库营销销做好基础性性工作。建设途径：A、社区推广广搜集顾客档档案。B、专柜或销销售网点搜集集顾客资料。。C、活动促销销所登记的顾顾客资料。D、联谊会、、科普讲座所所搜集的顾客客资料。顾客资料的筛筛选：顾客资资料搜集完成成后，要对顾顾客资料进行行分析，找出出准顾客、、目标顾客、、潜在顾客。。针对不同的的顾客进行不不同的服务。。顾客资料的输输入：筛选后后顾客资料进进行分级、分分类输入微机机管理。顾客资料的使使用：在不同同时期可根据据顾客数据库库里的资料，，进行活动促促销。可发邀邀请函组织科科普讲座和开开展联谊会，，针对不同顾顾客开展不同同的活动。第一管理资源源网（），提供海海量管理资料料免费下载！！对于输入微机机的顾客资料料要定期对数数据库进行更更新，要对数数据库的可适适用性、真实实性、清洁性性进行规范管管理。顾客数数据库重点记记录个人档案案，主要包括括患者个人的的资料（姓名名、年龄、性性别、籍贯、、病史、家庭庭成员等）、、患者的购买买记录、病史史变化情况、、售后服务记记录、其它需需解决的问题题记录等。数据库管理第一管理资源源网（），提供海海量管理资料料免费下载！！回访劝购根据数据库顾顾客资料档案案进行回访：：对已购买的顾顾客进行沟通通，提示其按按时服用，在在服药过程中中对产品或服服药后身体症症状方面有什什么问题请给给我们及时联联系，并留下下我们的联系系方式。对未购买的顾顾客进行回访访。目的在于于促成每一次次交易成功，，为今后的重重复购买奠定定基础。对潜在的购客客进行回访。。要在时间、、精力允许的的情况下去回回访，回访的的工作重点在在于留住老顾顾客，开发新新顾客，因为为维护老顾客客的成本远远远低于开发顾顾客的成本。。第一管理资源源网（），提供海海量管理资料料免费下载！！家访：按照患患者资料记录录，定期或不不定期到患者者家中访问，，加强与患者者之间亲情沟沟通，实现患患者重复购买买。电话回访：对对住址较远的的顾客，不能能实现家访的的情况下，可可定期进行电电话回访，不不论是新老顾顾客，都需要要与顾客电话话沟通，提醒醒顾客不要断断药，达到让让其重复购买买的目的。集体回访：根根据顾客需要要，选择合适适的时机，邀邀请一定数量量的顾客到指指定地点集合合，由专人解解答疑难问题题，劝购人员员现场促销，，实现集中访访问的目的，，同时提升销销量。邀约访问：对对有特殊情况况不能实现其其它方式访问问的顾客，可可提前预约，，在指定时间间、地点、单单独进行邀约约回访，实现现劝购的目的的。回访的方式第一管理资源源网（），提供海海量管理资料料免费下载！！相关服务服务在整个市市场销售动作作过程，除了了提供相应的的售前、售中中、售后服务务外，对顾客客的其它服务务也很重要。。具体内容包包括以下几方方面的服务；；送货上门，解解决实际困难难。提供赠品。对顾客应享受受的优惠备件件和措施，要要及时落实和和实行。突发事伯的处处理。对顾客客在使用产品品过程中出现现的特殊情况况，出现意想想不到的事情情要及时处理理，避免负面面影响。其它服务。对对顾客提出的的与自身业务务无关的顾客客要求，要尽尽量提供合适适的帮助，本本着一心为顾顾客服务为宗宗旨，实现利利益的双赢。。第一管理资源源网（），提供海海量管理资料料免费下载！！观点营销手法不在在有多新颖而在组合用的的是否到位第一管理资源源网（），提供海海量管理资料料免费下载！！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。02:39:4002:39:4002:3912/31/20222:39:40AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2202:39:4002:39Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。02:39:4002:39:4002:39Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2202:39:4002:39:40December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20222:39:40上上午02:39:4012月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月222:39上上午午12月月-2202:39December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/312:39:4002:39:4031December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。2:39:40上上午2:39上上午02:39:4012月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。02:39:4002:39:4002:3912/31/20222:39:40AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2202:39:4002:39Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。02:39:4002:3