已阅读5页，还剩2页未读， 继续免费阅读
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
《快递服务规范与礼仪》快递服务人员与客户沟通技巧主讲:孙秀宝1.时限性异议
常见时限类异议举例客户问：我的邮件怎么还没有到？“快件是别人邮寄给您的，还是您邮寄出去的”（点评：出口的邮件可控力小些，进口的邮件您能把事情做的更好，所以要先分清进出）错误回答：你打客服电话查一下吧，我也不是很清楚。（一）您的标题(微软雅黑30加粗)问题切入的方法2.时限性异议处理技巧1、只能给出到达时间范围，而且是在有把握的前提下。2、不推脱责任，态度积极地进行回应。3、如有延迟真诚道歉。（一）问题切入的方法问题切入的方法3.安全类异议问题一：客户说：我邮寄的东西万一丢了怎么办？建议回答：你邮寄什么东西？（点评：对于高价物品一定要建议客户买保险，一般物品只要表达出我们的快递企业安全性有保障即可。）问题切入的方法3.安全类异议问题二：客户说：我邮寄的东西万一破损了怎么办？建议回答：你邮寄的是什么东西？（不易寄递的不要收寄）（点评：我们无法承诺一点破损也没有，但是，可以向客户清楚解释我们的保障措施。）问题切入的方法2.安全类异议处理技巧1、价格高的物品建议客户保价。2、对于易碎品一定要提前向客户阐明法律法规及责任归属。3、对于丢失的问题强调我们的安全措施。4、对于破损的问题强
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2025年旅游地产项目可持续发展与旅游市场拓展策略报告
- 2025年绿色建材研发中心项目环保合规性分析报告
- 2025年纺织服装智能化生产环境监测与安全报告
- 现场交叉作业安全管理
- 现场临电知识培训内容课件
- 2026届黑龙江省七台河市化学高二第一学期期中监测试题含解析
- 2025年公务员考试行测数量关系高频考点专项训练及解析
- 2025年Python二级考试押题试卷 深度剖析版
- 星巴克广告策划案(定稿)
- 民法典护理课件
- 2025重庆对外建设（集团）有限公司招聘41人笔试模拟试题及答案解析
- 2025年四川省成都市中考数学真题（含答案卷）
- 2025至2030年中国泥炭行业市场深度分析及投资战略咨询报告
- 工会帮扶救助课件
- 2025年新高考全国一卷地理试题及答案解析
- 热压罐安全操作规程
- 入职合同里的保密协议竞业协议
- 2025年长沙市中考数学真题（含答案）
- 2025年９月新版劳务用工合同范本（可规避风险）
- 浙江宁波江北区重点达标名校2026届中考三模语文试题含解析
- 2025年高考英语全国一卷真题(含答案)
评论
0/150
提交评论