0825成都车展经销商培训课件（已更新）

2014中国（成都）国际汽车展览会工作安排车展信息介绍参展工作安排213危机预防和处理参展纪律规范4车展信息介绍1参展信息举办地点：成都世纪城新国际会展中心（成都世纪城路198号）举办时间：2014.08.29---2014.09.07（10天）展区面积：1024m2日程安排：展览时间：2014.08.29---2014.09.07（9：00--18：00）撤展时间：2014.09.0718:00---2014.09.0924：00工作人员进场时间为展期每天8：30，注意佩戴证件展馆详细地址成都国际会展中心地址：成都世纪城路198号展馆分布3B货运入口进车口展台分布位于2号展馆展台效果图展台效果图洽谈区效果图展台平面图日程安排-公众日日程安排每日8:00-8:30展馆外集合；8:30进场，8:45早会；17:45围场晚会，18:00离场时间8月29日---9月7日7:30礼仪集合化妆8:00演职人员集合化妆08:20工作人员进场、换装、清洁早例会08:459:00各岗位人员入岗10:00车展运营、集客演出11:00车展运营、集客演出12:00-13:00换岗午休13:00车展运营、集客演出14:00车展运营、集客演出15:00车展运营、集客演出16:00车展运营、集客演出17:0017：45晚例会清洁/物料统计、换装离场备注：9月7日具体安排根据展馆通知执行公众日演出流程倒计时企业品质检测片结束语1’1’08”2’1742”G5车型介绍四年10万公里质保、IQS10介绍四零方案LINEUP模特+舞蹈全体演职人员全体演职人员全体演职人员2’06”秦车型介绍7’06”*此时间为预估时间00:0001:0008:061名演出主持人+1名互动主持人8名模特4名舞蹈演员主持+模特主持+舞蹈待定参展工作安排2参展工作安排参展票证安排本次车展参展人员数量众多（现场工作人员、演出人员）均需证件，目前申请的数量无法满足所有部门需求，以下几点建议和要求请各部门注意：8月29日—

9月7日：如有临时换岗情况，请将证件转交给换岗同事，严禁离开时私自带走证件，浪费资源的情况工作提示准备好充电器、备用电池关注气温变化，随时增减衣物，避免感冒注意车展期间的生活方式，不要熬夜注意贵重物品的自行保管。展台咨询台不可存放物品标准规范工装，皮鞋，保持干净整洁无褶皱无异味；入场证挂胸前、胸牌佩戴左胸口袋上沿；男西装最下一颗纽扣保持敞开。保持个人卫生，保持统一造型，及时补妆、整理妆容；无论展区内外，时刻注意素质。销售顾问着装规范领带、皮鞋、短袖衬衫、西裤、铭牌■销售顾问（男性）■销售顾问（女性）自备配发【现场销售顾问】短发梳戴整齐头发不凌乱梳戴整齐头发不凌乱统一束发销售顾问着装要求午餐须去餐厅或者展台后场区域销售顾问-着装要求连衣裙、腰带、皮鞋、铭牌此部分按照大区要求执行车辆需求---经销商车辆需求——商家需提供车辆明细VT本项现场负责人李号商家车型颜色配置型号联系人电话1新港秦橙旗舰型

2比亚迪G5白

3比亚迪DM2

4上典新F3蓝舒适型

5蓝海F0白改装型

6比亚迪e6蓝白出租版

7新港S6黑豪华型1.5T

8蓝海S6香槟金尊贵型1.5T

9长征L3银灰舒适型MT

10上典速锐百色豪华型AT

11上典思锐巧克力红尊贵型1.5AT

12启新L3红舒适型

13新港速锐蓝色豪华型1.5T

14西区G6麦加金尊贵型1.5T

15西区S6白尊贵型2.0MT

展期内每辆展车需保证两名销售顾问、同时每辆车需安排一位车辆负责人并提供联系方式车辆进场计划车辆搬入时间:8月27日全部车辆：（预计）10：30各单位负责人：比亚迪：饶骏运营：李鹏展具：程世超经销商：大区负责人注意：展车油量不能超过最底格刻度车辆集合、进场、验收8月27日展车从各4S店出发8月27日上午8点，展车到3B货运入口3B货运入口8月27日上午11点完成展车进场8月27日中午12:30前完成展车清洁，验收。交接钥匙（车型、颜色、车架号后六号、所属经销商）此部分为预估时间，待与再次确认展车检查防盗系统拆除、导航卡拆除点烟器拆除座位位置调节抽走车辆说明书轮毂logo位置摆正内饰清洁座位胶膜去除/皮甲打腊仪表盘清扫行李箱清洁车身清洁车窗清洁车后镜清洁轮胎清洁、打腊轮胎LOGO调正检查车辆是否符合清洁美容5S标准车辆操作装配检查车辆清洁工具携带车油燃油准备(控制来回油量即可)原厂脚垫车辆进场证确认垃圾清理提前展台上贴标识、车辆定位按照展台车辆摆放顺序进场车辆上台定位车辆司机及联系方式确定行驶路线确定集合地点商定按照车辆清洁自检表检查车辆运送人员会议展车准备展车展馆外集合展示车辆进场展示车辆准备展示车辆清扫车辆验收确认所有车辆是否到齐车辆进场示意图车辆进场示意图展车清洁标准及交接验收单车型xxx经销商xxx车前部车顶无污渍、灰尘、手印&划痕√/×前挡玻璃无污渍、灰尘、手印&划痕√/×机舱盖及内侧无污渍、灰尘、手印&划痕√/×发动机舱无污渍、灰尘、手印&划痕√/×左前翼子板无污渍、灰尘、手印&划痕√/×右前翼子板无污渍、灰尘、手印&划痕√/×进气格栅无污渍、灰尘、手印&划痕√/×前车LOGO无污渍、灰尘、手印&划痕√/×前车车灯无污渍、灰尘、手印&划痕√/×保险杠无污渍、灰尘、手印&划痕√/×

车侧部前后排车窗玻璃无污渍、灰尘、手印&划痕√/×镀鉻亮条无污渍、灰尘、手印&划痕√/×迎宾踏板无污渍、灰尘、手印&划痕√/×车门及车门内侧无污渍、灰尘、手印&划痕√/×车门把手及内侧无污渍、灰尘、手印&划痕√/×侧轮LOGO与地面平行√/×车轮轮毂无污渍、灰尘、手印&划痕√/×车轮内附板无污渍、灰尘、手印&划痕√/×轮胎气压无污渍、灰尘、手印&划痕√/×车尾部左后翼子板无污渍、灰尘、手印&划痕√/×右后翼子板无污渍、灰尘、手印&划痕√/×后备箱盖及内侧无污渍、灰尘、手印&划痕√/×后备箱内整洁无杂物√/×后窗玻璃无污渍、灰尘、手印&划痕√/×后车尾灯无污渍、灰尘、手印&划痕√/×保险杠无污渍、灰尘、手印&划痕√/×保险杠底部、排气管无污渍、灰尘、手印&划痕√/×

车内车内座椅塑料罩拆除√/×电器设备、灯光正常√/×空调系统正常√/×中控锁完好、正常√/×原厂脚垫前后排均有√/×电瓶电量充足√/×

车底发动机下护板无污渍、灰尘√/×车底盘无污渍、灰尘√/×备胎下护板无污渍、灰尘√/×交接人xxx接收人xxx展车清洁标准及交接验收类型人数Staff10人（2组）礼仪6人（2组）销售顾问暂定28人（2人/车）保洁2人车美3人站位图销售顾问换班、午餐休息区域早晚例会项目执行时间对象内容区域负责运营公司负责备注早会8:45兼职人员（staff、礼仪等）当天工作安排、任务安排；动员、激励

VT主导区域、销售顾问纪律要求，销售目标及要求，人员心态战斗力激励

VT组织、区域主导

晚会17:45兼职人员（staff、礼仪等）当日总结，提出解决问题，评优发奖

VT主导区域、销售顾问销售总结、优秀人员现场奖励；提出解决问题

VT组织、区域主导注意要点：早晚例会激励为主，可采用集体喊口号、奖励当天优秀人员等方式。对产生的问题在后台及时解决，不留待早晚例会时销售顾问+区域兼职人员物料管理针对物料进行系统化管理出入库经手人与监督人共同填写管理清单，如有缺失，不得领取。如礼品等贵重物料，经销商不得申领。如特殊情况请由大区相关负责人与运营公司负责人联系配合展具部门做好防盗、防火等相关措施对物料早晚做到专人清点核实物料进场统一在展车进场后按顺序登记入库；展车清洁和物料搬运可同时进行。根据运营公司要求安排物料进场，一家店一家店往储物间搬运物料（顺序为：1新港 2上典 3蓝海 4启新 5长征 6西区物料出入库清点单日期时间种类数量经手人签名监督人签名入库/出库/清点

比亚迪展区运营公司联系表姓名职务人员分工联系方式李鹏现场总控现场整体管控，展车管理，经销商管湃项目执行演出活动，模特及AV管河流项目执行展车、物料管文杰项目执行礼仪、外协兼职人员管场联络参展纪律及规范31、时间制度遵守换班时间，早晚例会以及离场时间。2、个人形象修剪特殊造型指甲及长指甲；禁戴首饰；及时补妆；勿吃刺激性气味食物、饮酒。3、个人礼仪深入了解、执行礼仪培训中的各个方面，优质、微笑服务，标准话术、标准姿态等。4、公众形象做到岗位上下无差别，人前人后一个标准。例如上厕所等也应保持端庄姿态和个人素质；禁止着工装到其他展台逗留；禁止工作时间内进行任何与工作无关的事，如：聊天、玩等。5、展示物及展区的形象随时关注展示物安全，如发现展车磨损刮痕等应立即上报运营负责人。随时清理展台上、车辆中、洽谈室杂物及其他品牌宣传册，私人物品禁止放在前台。6、展区空间分配各工作人员均在后台有各自的休息区域。洽谈室为业代人员接待客户使用，除引领，服务，客户洽谈时，其他人员禁止入内。AV室禁止入内。注意后台秩序，禁止大声喧哗、打闹。禁止在任何房间内饮食。在指定位置午餐，餐盒必须放到垃圾桶，不得随意乱扔7、展区安全各组人员要熟悉灭火器以及紧急出口的位置。展区内任意地点禁止抽烟，当发现观众有抽烟行为，应立即有礼貌地劝阻。请勿携带贵重物品进场，保管好各自的私人物品。销售顾问-规范要求销售顾问人员激励评选标准：由大区每天制定不同激励政策奖励标准：具体的奖励金额和奖励措施正在申请中比亚迪成都车展违纪处罚条例---

现场执行标准违纪项目处罚标准早晚会迟到、闲聊玩手机靠车休息、洽谈区吃饭100元/人次，对象：经销商现场记录违规人员名字及4S店，当天晚会通报酗酒、离开工作岗位未向主管领导汇报工作时间与模特、礼仪人员搭讪、合影200元/人次，对象：经销商现场记录违规人员名字及4S店，当天晚会通报不服从管理，多次提醒不改1000元/人次，对象：经销商现场记录违规人员名字及4S店，当天晚会通报现场抽烟3000元/人次，对象：经销商现场记录违规人员名字及4S店，当天晚会通报所罚款项由当天经销商负责人交予区域经理，大区须每天指定一名区域经理负责早晚会事宜和罚款收取事宜奖惩管理数据反馈数据统计：销售日报表：各4S店当天负责人，须将当日店内和展馆内意向客户、订单报予区域统计汇总，由区域总结汇报至厂家对接人，运营公司收集数据最终提交至展后报告中订销总计经销商名称：现场统计人：负责人：类别：车型2930311234567订单意向订单意向订单意向订单意向订单意向订单意向订单意向订单意向订单意向订单意向订单意向展车接待规范销售接待人员严禁因抢单出现争吵销售接待人员准备好相关接待表卡和物料，对有任何人咨询需耐心解答，或将客人带给相关负责人区域经理组织参展经销商签定参展责任状，杜绝发生冲突等，一经出现，将严肃处理!危机预防和处理4由工作人员进行混乱联络（报告）运营总控判断报告主办方给运营主管指令1级（不拥挤）※~0.5人/㎡2级（部分拥挤）※~1人/㎡3级（拥挤）※~2人/㎡4级（非常拥挤）※~3人/㎡5级（混乱状况）※~4人/㎡媒体日或专业参观日的上午平时的参观开放日周六日参观开放日周六日高峰日突发混乱时无法设想的异常事态疏导隔离疏导隔离请主办方处理所有工作人员呼吁来宾请暂勿进入展台联络主办方进行入场限制让尽可能多的工作人员呼吁来宾请暂勿进入展台隔离带，疏导人群隔离带运营工作人员做疏导工作运营工作人员暂时做疏导运营工作人员做疏导工作10分钟后再度判断情况暂时持续暂时持续暂时持续暂时持续暂时持续危机及处理举例紧急事情发生发现可疑物，可疑人员时火灾，火情伤员，急病人展示物，设施等破损，故障如发现火灾・火情联络运营主管的同时迅速进行初期灭火。※预先确认灭火器的设置位置。出现伤员・急病人、联络运营主管、遵从指示。如发现展示物,施工