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文档简介
沟通的技巧沟通技巧沟通技巧沟通就是把一个信息从一个人传到另一个人。什么是沟通？发讯者接收者沟通技巧为什么要沟通？沟通技巧抱怨赢得信任增强自尊互相帮助激励幸存买东西告诉,通知致敬谩骂消磨时光消除疑虑作出安排学习获取信息获得帮助欺骗赞扬命令礼貌指导蒙蔽做交易,做买卖娱乐挣钱给予劝告警告给予帮助干蠢事获得友谊社教往来做工作获得尊敬表达自我观点销售生活中人们所做的每一件事都是在沟通！沟通技巧沟通的七个步骤1产生意念2变成表达方式3传送接收者4接收5领悟6接受7行动回应讯息发讯者沟通技巧沟通的表达方式关键是你的表达方式语言文字图表标志身体语言沟通技巧沟通的传送方法沟通技巧我想和你讨论关于...文件和通告打会议等当面交谈请列举您经常使用的沟通方法！沟通技巧沟通是双向的沟通技巧沟通技巧
沟通是双向的,我们既要收集信息又要给予信息.
成功的交流
给予信息
收集信息沟通技巧沟通的障碍障碍发讯者产生意念变成表达方式传送接收者接收领悟接受行动沟通技巧人们在交流中无意地强调一些词汇可能会造成事倍功半甚至功亏一篑的结果.沟通障碍练习测试诡辩法沟通技巧以全概偏曲解法移花接木转换法模棱两可以偏概全抽象法沟通障碍故事举例歧义法谐音法精确法重读法断句法偷换概念沟通技巧沟通技巧
当心交流受阻!
陈腐观念
傲慢
偏见
思想僵化沟通技巧沟通技巧造成沟通困难的因素缺乏信息和知识没有适当地说明重点或表达不清没有倾听没有完全理解问题和询问不当只顾按自己预先设计的思路发展不理解他人的需要没有经过慎重的思考就得出结论失去耐心,使讨论变的更加白日化
时间太短情绪不好选择失误环境不适时宜工作压力太大沟通技巧沟通技巧
一些共同的交流障碍过早的评价一心二用直接跳到结论偏见压力不善于倾听精力集中时间较短听力障碍简单思维注意力分散猜想模式化只选择自己想听的内容思想僵硬先入之见沟通技巧改善沟通的方法沟通技巧
减少交流障碍
克服彼此间的不协调
集中注意力
更换环境重新安排日程表
认识障碍
克服障碍
成功交流
沟通技巧沟通的七个要决推敲意念认清目标集思广益争取天时地利为他人设想细心聆听跟进成效沟通技巧沟通技巧
三种反馈类型:积极的,消极的和不反馈善于倾听提供反馈意见要具体仅仅表述行为,不要添加解释或“标签”提供富于建设性的反馈意见反馈意见要有现实性询问式的反馈意见分享结果服从KISS准则反馈行为沟通技巧沟通技巧避免沟通中11种致命的过失傲慢无礼评价安慰扮演或标榜为心理学家讽刺挖苦过分或不恰当的询问发号施令命令威胁多余的劝告回避模棱两可保留信息转移注意力沟通技巧沟通技巧双赢的沟通一次关注一个重点耐心弄清要讨论什么及为什么讨论倾听尊重别人的意见发泄和抱怨的气氛达成协议的愿望关注双方的需求只关注自己的观点不准备承认别人的观点打断别人的讲话大家轮流发言目的不明争吵发脾气直接进入结论强加于人的解决方式只关注自己的需求得到满足
有益
无益沟通技巧沟通技巧想一想:谁是这样的人,把他们的名字列出来!1.具有成就需要责任感很强的人2.更看重友情和真诚工作关系的人3.热衷于负责权利欲很强的人4.感觉型,
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