保安队长教练技巧PP

班长教练技巧课程目录A、开发提升教练能力B、教练的4种方法C、教练的8个要点D、教练的4个策略1、建立信任2、目标一致3、无时不在4、解决问题5、激励员工6、明确纪律7、认可成就8、成为导师3A、提升教练能力某开放式小区失窃一辆电动车，当值安全员王某记得已离职安全员李某来过小区，经了解门岗安全员是有人骑车离开小区，因下雨骑车人穿戴雨衣，面孔未看清楚，王某提议要到李某住处了解情况，领导经和员工协调，安排其穿着便衣。带好通讯器材前去了解情况。经查，该车辆确实是李某偷走，停在李某住处院子内，当值安全员向领导汇报，领导让其守住现场别动，领导报警，同警方一道到现场把偷车嫌疑人抓获，带至派出所处理。4A、提升教练能力建立信任目标一致5A、提升教练能力队列比武（练习）目标是取得第一名(视频观看)无时不在6A、提升教练能力我就在你身边解决问题7A、提升教练能力激励员工8A、提升教练能力明确纪律9A、提升教练能力认可成就10A、提升教练能力一个巡逻岗安全员在岗期间15天认识了管辖区域的70辆轿车，25天认识了60个车主，30天基本掌握了业主车辆进出规律。视频观看成为导师11A、提升教练能力教练的四种方法方法一：我示范，你观察方法二：我指导，你试做方法三：你试做，我指导方法四：你汇报，我跟踪B、教练的四种方法好的做法对下属指导后，明确要求下属向你汇报，反馈试做的结果和体会B、教练的四种方法在工作追踪中检查，不轻易采取“我指导，你试做”，一旦采取，一追到底，一定要看到最后的成果。错误一：喋喋不休，天天指导错误二：说完就完常见误区：B、教练的四种方法方法三：你试做，我指导可以采用方法三辅导的工作协同拜访撰写报告电话技巧时间管理B、教练的四种方法无法采用方法三辅导的工作谈判单独外出的工作向上级汇报解释：如何做？为什么？消防服穿戴B、教练的四种方法方法四：你汇报，我跟踪常见误区：老是觉得下属这也不行那也不行。认为他们自己制订的方案太幼稚、不完整等等，中层经理忍不住要给下属“支几招”。注意使用这种方法时一定要避免这种做法。Ⅰ：自我启发，自己制订改进方案B、教练的四种方法例：百日安全行动一业主投诉自己租赁的车位被占用，以至于业主车辆无法正常停放，便向物业投诉，要求物业把占用业主车位的车辆开走，并保证以后车位不再被占用，遇到这一投诉你如何处理和后期跟进该车位管理。Ⅱ：让下属定期汇报效果和体会B、教练的四种方法方法四：你汇报，我跟踪要点一：言传身教 要点二：教练的目的在于协助学习要点三：协助下属解决特定问题要点四：精心甄选人员要点五：直接运用在工作上要点六：了解下属需求要点七：不一视同仁要点八：准确了解下属水平C、教练的8个要点要点一：言传身教例：一业主投诉门岗安全员，说安全员不认识他，把他当做外来人员在盘问，不主动开门服务，你接到这个投诉应该怎样和客户沟通？C、教练的8个要点“既然你是在按照规定做事情，客户怎么还会投诉呢？客户需要什么？C、教练的8个要点讨论刚刚的案例应该掌握的技巧要点二：教练的目的在于协助学习案例（化干戈为玉帛）：凌晨两点多,一位小姐目不斜视地走到大堂门口拉门,安全员立即起身询问:“小姐您好,请问您到哪一楼?”小姐扭过头用冷冷的目光盯了安全员一会儿,命令道:“给我开门!”安全员再次发问,小姐有些愤怒了,高声道:“我是业主,你马上给我开门!”安全员又说:“请小姐告诉我您的楼座好吗?”小姐拒绝回答,只是使劲摇晃门。

这时,小姐身后回来一位业主。大堂安全员只好开门,决定先观察一下她到那一楼,再进行核实(在确保安全的情况下,如此变通处理,总比僵持顶牛要好)。从电梯监视器里看到小姐到了某楼,便马上核对业主登记表,排队筛选,初步断定了座向。随用对讲核对,小姐果然是这户的业主。安全员连忙向她道歉,言明自己新来不久,请多关照,先消了她的火气,便于进一步交谈。接着,又向她解释这样做是为了确保大厦安全,不妥之处欢迎批评。

或许是安全员的诚恳态度感动了她,小姐说起话来也和气多了:“其实不该怪你,我已有几个月不在家了,你当然不认识,我今天心情不好,也请你不要往心里去。”一场不快就这样冰消云散了。

此后,这位小姐每次见到我们这位安全员,都要友善地微笑点头。C、教练的8个要点要点三：协助下属解决特定问题C、教练的8个要点例：小李向班长报告说：“我以前上班的单位都没有什居防，怎么去给客户做指导啊？要点四：精心甄选人员一个保洁工不认识字，但是卫生打扫很干净，干活也很利索，但是你要安排她去电脑旁打字；C、教练的8个要点要点五：直接运用在工作上：

：C、教练的8个要点正确的辅导不正确的辅导直接教小李如何做居防辅导居防辅导的原理可以直接用在工作上不能直接用在工作上（间接）要点六：了解下属在辅导方面的需求激发意愿确定问题点确定行动计划行动、辅导、间隔重复评估、认可C5教练法：C、教练的8个要点要点七：不一视同仁C、教练的8个要点一个刚退伍的队列示范班班长，你却每天培训他队列动作。一个做了2年的安全员，登记已经很规范了，你却经常指导他怎么填写执勤记录。要点八、准确了解下属水平C、教练的8个要点第一种：需要指明方向即可第二种：需要教练言传身教第三种：需要支持者第四种：需要授权者例：班长：小李，你在电话里态度好点例：班长：小李，居防辅导是这样做的例：肖经理：小李，下次遇到这样的问题，可以来找我例：肖经理：小李，这个楼栋的居防辅导你去做吧策略一：创造环境策略二：绩效伙伴策略三：激发承诺策略四：善于学习D、教练的4个策略策略一：创造环境你自己作为一个典范提供成长的机会建立学习型组织D、教练的4个策略策略二：绩效伙伴Ⅰ：建立相互信任和相互理解的关系如果下属这样看上司：门岗安全员小李，领导老是在门岗检查，好像我不会做事似的；领导老是要我不让外来人员进入小区，我又不是警察，哪有那么大的权利啊；你看看，我按照公司规定做事，不让身份不明人员进入小区，领导还批评我，说我不灵活，是业主不配合吗？我怎么知道他是业主D、教练的4个策略策略二：绩效伙伴Ⅰ：建立相互信任和相互理解的关系如果上司这样看下属：这个门岗安全员小李，我一不在现场时他的动作就会走样；我明明告诉小李怎么做了，他还是把这个外来人员放进小区了；这个小李怎么搞的，把业主挡在外面干嘛，造成业主投诉，一点也不灵活。D、教练的4个策略策略二：绩效伙伴D、教练的4个策略例：一名安全员刚入职不久，在理论考核时未过关，上司同他沟通，该员工表示，自己上学时就不喜欢理论考试，老是记不住，已经花了很多时间在学习理论知识，希望能给他半个月时间复习，一定能通过理论考核。Ⅱ：可信任的行为——包容当把辅导和一个人的目标和价值观联系起来时，它是最有效的人们需要知道你把他们的利益放在心上大多数人知道怎样解决他们自己的问题你可以通过接受反馈来改善你的辅导策略二：绩效伙伴D、教练的4个策略Ⅲ：倾听策略三：激发承诺识别下属的“差距”通过有效反馈激发承诺提供有价值的辅导集中重点激发承诺的步骤：D、教练的4个策略如何反馈用具体事例对事不对人用第一个称“我”叙述征询／提出解决方法鼓励双向沟通处理困难局面D、教练的4个策略赞赏性反馈建设性反馈处理反馈中的困难局面困难局面对方很恼火你不明白恼火的原因非常激动的计论你不同意对方的观点处理方式直接表示理解其感受问一些公开的问题并试探着找到根本原因所在采用有应答的方式听报意见以减少激动情绪（语义上解释对方表达出来的思想和情绪）采用“理解”一词，以表示对对方所表达的观点的理解，但不必要表示同意例：“我理解你的意思”“更详细地告诉地”“你似乎对节日周末让你工作感到恼火”“我可以理解为什么你有这种感觉”D、教练的4个策略处理反馈中的困难局面困难局面出现了另外的一些话题，掩盖了所讨论的主题对方想退出或者没有投入到讨论之中处理方式必要时澄清或再次说明这次讨论的主题以保持讨论的重点理解在讨论中个人的希望以及这种希望对你及讨论带来的影响，但指要讨论的问题例“我认识到最近情况有了许多变化，但在这次讨论中我希望具体地集中在问题上”“我可以理解，这种情况会使你不愉快，但我需要你的合作。如果我不理解你的观点，我们如何能够前进呢？”D、教练的4个策略策略四：善于学习D、教练的4个策略教练提升的8个能力1、建立信任2、目标一致3、无时不在4、解决问题5、激励员工6、明确纪律7、认可成就8、成为导师要点回顾教练的四种方法方法一：我